Sklepy internetowe
Media Expert : opinie klientów. Podziel się swoim zdaniem!
Media Expert
28% Kupiłbym tu ponownie
Wszystkie opinie (117)
Nie ma jeszcze żadnych opini!
Znajdź firmy, z którymi masz doświadczenie i napisz o nich opinie! Twoje opinie przyczyniają się do większej przejrzystości rynku i zwiększają wiarygodność firm..
Zmywarka
Wpierw zamówiony towar nie został dostarczony przed Świętami, chociaż sklep to gwarantował (zamówienie tydzień wcześniej). Następnie po zwrocie towaru, od prawie miesiąca nie można się doprosić o zwrot należności. NIE POLECAM!
trymer BaByliss MT890E
Nie polecam .Cena fabryczne a w sprzedaży Chińskie podróbki i w dodatku niesprawne. W sklepie stacjonarnym nie można reklamować po kilkunastu dniach. Kupiłem na prezent i po miesiącu produkt został użyty lecz niestety nie sprawny. Nie można przyciąć brody ponieważ tnie co setny włos i strzyżenie brody trwałoby pewnie ze 2 h. BaByliss to wiodąca Francuska firma lecz Media Expert sprzedaje chińskie podróbki.Adres sklepu : Bydgoszcz ul. Gdańska 164. Podobnie było z przyrządem do selfi - niesprawny.
Blender kielichowy Beko
Na stronie Media Expert był możliwość zakupu w sklepie wymienionego blendera, zapłaciłam przelew, zamówiłam i następnego dnia anulowano zamówienie, gdyż, okazało się, że tego produktu jednak nie ma.
Bez przeprosin.
Zwrot pieniędzy na moje konto trwa już kilka dni.
Odradzam zakupy.Telewizor samsung
Brak możliwości wyegzekwowania prawa zwrotu towaru i odzyskania gotówki po zgłoszonej reklamacji. Dodatkowo nie opublikowana opinia z uwagi na to że była negatywna.
Suszarka WHIRLPOOL W6 D84WB EE
W dniu 29.12.2022 r zamówiłem w sklepie suszarkę, której cena promocyjna na stronie internetowej sklepu wynosiła 2249 zł z dostawą w ciągu 24 godzin. Suszarkę owszem przywieźli do sklepu, ale dopiero 3.01.2023r. i oczywiście z większą ceną o 200 zł. Odmówiłem przyjęcia bo nie lubię jak ktoś mnie oszukuje. Kierownik sklepu przyznał mi rację, iż nie może być takiej sytuacji gdzie zamówienie przednoworoczne jest policzone po cenie po promocyjne i napisał maila z prośbą o wyjaśnienie do osoby odpowiedzialnej za ceny promocyjne. Na drugi dzień ponownie otrzymałem smsa o możliwości odebrania zamówionej suszarki. Myślałem naiwnie, że sprawa się wyjaśniła i jakież było moje zdziwienie gdy kierownik sklepu wspólnie ze sprzedawcą wmawiali mi w bezczelny sposób, iż takiej ceny nigdy nie było. Poczułem się jak oszust, który próbuje naciągnąć sklep na straty. Po próbie wyjaśnienia całej sytuacji odmówiłem przyjęcia. Próbowałem zaoszczędzić 40 zł. bo o tyle drożej było w NEO24 gdzie cena wynosiła 2290 zł. a teraz będę zmuszony kupić suszarkę po cenie o 200 zł drożej
Nie polecam tej sieci i będę jej unikał przy przyszłych zakupach.Dyson PH03
Nie lubię pisać negatywów ale po tym co serwuje mi Media Expert nie widzę innego wyjścia.
Rzecz ma się o oczyszczaczu z funkcją nawilżania Dyson PH03. Sprzęt z tych droższych jakby nie było.
Sprzęt jak sprzęt zawsze się może uszkodzić więc skorzystałem z rękojmi. Kurier został do mnie zamówiony, sprzęt wysłałem i 3 grudnia dostałem informację, że trafił w ręce Media Expert.
Następnie przyszła informacja, że wysyłają do serwisu centralnego i już 12 grudnia miałem informacje, że z powodu problemów z naprawą proponują mi wymianę na sprzęt nowszy gdyż obecnego nie mają na stanie i czy się zgadzam.
Do tego miejsca super. Oczywiście natychmiast się zgodziłem i... cisza.
Myślę sobie, że w 99% przypadków tuż po informacji o wymianie i zgodzie na to towar dosłownie na dniach jest do odbioru/wysłany, a tutaj nie. Dzwonie więc i pytam co się dzieje.
Uzyskuję informację, że wpisują w systemie "Pilne" i w ciągu 48h się odezwą. Sukces, dostałem informację, że... moja decyzja została wysłana do...SERWISU.
Zdziwiłem się ale myślę, ok, poczekam dzień. Cisza...
Trzeciego dnia (po drodze był weekend) dzwonie co tak długo? PROCEDURY. No ale wpisali w system, że mi zależy na czasie bo w sumie okres zimowy to okres gdzie oczyszczania i nawilżania najbardziej potrzeba i się odezwą w ciągu 48h.
No mi w tej chwili podskoczyło ciśnienie... Po kolejnych 3 dniach znów dzwonie i...
Wpisali w system, że "Pilne" no i się odezwą...
W pewnym momencie już naprawdę się zdenerwowałem i poprosiłem o kontakt osobę, która się zajmuje moją reklamacją o natychmiastowy kontakt... CISZA.
Zadzwoniłem raz jeszcze i znów puste obietnice.
Ogólnie mur, spychologia, ignorowanie klienta, niedotrzymywanie słowa, a jedyne co każdy szukający pomocy usłyszy to, że "już wpisujemy w system jako pilne i odezwiemy się w ciągu 48h".
Jednocześnie z wrzuceniem tej opinii na różnych dostępnych miejscach składam na Media Expert skargę do UOKIKu za ignorancję, bezpodstawne wydłużanie czasu reklamacji i całkowity brak profesjonalizmu.
Nie polecam mimo niestety jak do tej sytuacji dobrych opinii. Zaznałem jednak tego co naprawdę myślą o kliencie i jak go traktują.
Radzę się więc kilka razy zastanowić zanim cokolwiek Państwo tam kupią bo kupić jest może i łatwo ale jeśli coś pójdzie ze sprzętem nie tak to powodzenia...Telewizor
Towar w ogóle nie został dostarczony. Nie wiem czy kurier go ukradł czy sklep po prostu ma gdzieś terminy dostaw.
Telewizor z usługą montażu
Jak stracić czas, pieniądze i zwiększyć ryzyko uszkodzeń podczas montażu?
Odradzam korzystanie z usługi montażu oferowanej przez Media Expert, a także dokonywania zakupów w sklepu Media Expert z powodu niskiego poziomu obsługi klienta w przypadku komplikacji po „odejściu od kasy”.
Panowie, którzy przyjechali na montaż telewizora, nie posiadali podstawowej wiedzy dotyczącej wiercenia w płytach z betonu architektonicznego. Materiał na ścianie był zgłaszany przed zakupem usługi montażu i dostaliśmy potwierdzenie, że to nie problem. Mimo że na każdej pierwszej stronie w internecie jest napisane, że w takich płytach nie wierci się z udarem i mimo naszej uwagi, aby udaru nie włączać, Pan montażysta to zrobił i spowodował pęknięcie płyty betonowej na ścianie. Krótko stwierdził, że są ubezpieczeni, że to żaden problem, bo to zgłoszą i szybko nam to naprawią z ubezpieczenia. Spakowali się, pojechali, Media Expert umyło recę, a my zostaliśmy ze sprawą u ubezpieczyciela, która będzie się ciągnąć miesiącami.
Po miesiącu od incydentu Media Expert uchyliło się od odpowiedzialności, odmawiając podjęcia się ponownego montażu i jakiejkolwiek rekompensaty. Od incydentu do odmowy ponownego montażu minęło ponad 3,5 tygodnia, a odpowiedź uzyskałam dopiero po wielokrotnych telefonach z mojej strony. Komunikacja ze strony Media Expert praktycznie zerowa (kierownik sklepu myślał, że komunikacją zajmie się dział reklamacji, w dziale reklamacji nie mieli dostępu do takiego incydentu i się tym nie zajmowali). Przerzucanie odpowiedzialności pomiędzy działem reklamacji z infolinii a kierownikiem sklepu (kierownik sklepu jako jedyny kontakt podaje infolinię, na infolinii mówią, żeby dzwonić do sklepu, w sklepie kierownik mówi, że oni się tym nie zajmują) . Brak możliwości uzyskania konkretnych informacji, zasłanianie się brakiem uprawnień i procesami w firmie. Procesy wyglądają zatem tak: panowie montażyści incydentu nie zgłosili. Musiałam osobiście jechać i zgłaszać szkodę na miejscu w sklepie razem z dostarczaniem zdjęć. Rzeczoznawca, który przyjechał ocenić szkodę, nie posiadał żadnych informacji, które przekazałam Media Expert w temacie oczekiwań i okoliczności samego incydentu. Proces w Media Expert w przypadku uszkodzenia mienia klienta z powodu błędu montażysty polega na tym, że Media Expert przekazuje sprawę do ubezpieczyciela i od tej pory nie zajmuje się już tą sprawą, do czasu wizyty rzeczoznawcy nie można szkody ruszać, następnie Media Expert odmawia dokończenia usługi montażu i proponuje zwrot kosztu usługi montażu, ale nie może wykonać przelewu, tylko żąda ponownej wizyty w sklepie celem zrobienia zwrotu gotówkowego.
Jaki jest zatem efekt skorzystania z usługi profesjonalnego montażu Media Expert? Uszkodzone mienie klienta, sprawa w toku u ubezpieczyciela (od wizyty rzeczoznawcy ubezpieczyciel ma maks. 90 dni na wycenę szkody, czyli w najgorszym wypadku będą to w sumie prawie 4 miesiące od incydentu łącznie z czasem oczekiwania na rzeczoznawcę), stracony czas na telefony, aby dowiedzieć się, że nikt nic nie wie i nie może, bo nie ma uprawnień, czas poświęcony na wizyty w sklepie, bo procesy nie działają albo uprawnienia pracowników nie są wystarczające, koszty paliwa na dojazdy do sklepu i brak możliwości korzystania z produktu. Przyczyna uszkodzenia: wiercenie z udarem w płycie, co nie powinno się zdarzyć podczas wykonywania usługi przez osobę przeszkoloną do wykonywanej pracy polegającej na montażu telewizora na ścianie.
Jestem rozczarowana tak niskim poziomem jakości w obszarze obsługi klienta w przypadku wystąpienia incydentu spowodowanego brakiem podstawowej wiedzy pracownika wykonującego montaż.Xbox Series S Pad Xbox Series Golarka Philips
Dnia 22 grudnia 2022 roku zamówiłem u nich prezenty pod choinkę dla moich bliskich. Zgodnie z informacją która widniała na stronie sklepu była GWARANCJA DOSTAWY PRZED ŚWIĘTMI. Upewniłem się po kliknięciu w przycisk przy produktach i pisało że zamówienia złożone do godziny 19:00 tego dnia mają gwarancję dostawy przed świętami. Aby się upewnić podjechałem do najbliższego sklepu stacjonarnego w i spytałem jednego ze sprzedawców czy na pewno zostaną dostarczone przed świętami jeśli zamówię do godziny 19:00 tego dnia. Powiedziano mi że tak. W takim razie złożyłem zamówienie o godzinie 17:12. Zamówienie miało być dostarczone na dzień 23 grudnia 2022 roku. Cały dzień czekałem na SMS (za który nawet dodatkowo zapłaciłem) z informacją kiedy moje zamówienie dotrze do sklepu. Zamówienie zostało opłacone z góry z odbiorem w sklepie stacjonarnym. Wieczorem tego dnia podjechałem specjalnie do sklepu przed zamknięciem w celu dopytania się o moje zamówienie. Niestety na miejscu dowiedziałem się że jakaś paleta PCL na której było moje zamówienie NIE ZOSTAŁA DOSTARCZONA WOGÓLE. Zapytałem się pracownika co mam zrobić w takiej sytuacji i powiedział mi że mam się skontaktować z infolinią która pracowała do 20:00 i już było poza godzinami pracy bo liczyłem że może jeszcze przed zamknięciem dostanę informację że mogę odebrać zamówienie. Spytałem się czy możliwy jest zwrot pieniędzy od razu na miejscu w gotówce, bądź wydania towaru który może byłby dostępny w sklepie od ręki. Niestety również nie było takiej możliwości. Powiedziano mi również abym podjechał w Wigilię rano bo MOŻE przyjedzie towar. No i podjechałem znowu do tego sklepu 24 grudnia, spytałem się innego pracownika czy jest, on mi odpowiedział że dzisiaj w ogóle nie mieli dostawy żadnej. Zadzwoniłem też w Wigilię na infolinię Państwa sklepu i powiedziano mi że „dzisiaj już nie dotrze zamówienie, dopiero po świętach” oraz że „mam zgłosić reklamację na stronie i mogę oczekiwać rekompensaty”.
Jestem strasznie zdenerwowany i zniesmaczony tą sytuacją z następujących względów:
-brak informacji do mnie jako klienta o zagubionej palecie, przez co moje czekanie na towary było zbędne
-brak możliwości w takiej sytuacji nawet zwrotu pieniędzy przy kasie co w święta akurat byłoby dla mnie dosyć ważne
-fatygowanie się i 2 wycieczki do sklepu które nadal nic nie wniosły
-podczas świąt bliscy zostali bez prezentów a ja bez pieniędzy za które mógłbym im kupić coś innego, bądź te same produkty u konkurencji
-wprowadzanie klienta w błąd pomimo informacji na stronie, w sklepie, w reklamach o rzekomej GWARANCJI DOSTAWY PRZED ŚWIĘTAMI.
Dziś jest 27 grudnia wieczór i jak zamówienia ani rekompensaty jak nie było tak nie ma dalej. Dzwoniłem na infolinię i uwaga bo chyba to zadziwi odpowiedź wszystkich: "NA JUTRO POWINNO BYĆ" :) Nie polecam, pozdrawiam, najgorsze święta ever.Prezent na święta
Zamawiając i opłacając paczkę w poniedziałek. Dostałem informację w PT, że została wysłana, kiedy w sobotę jest wigilia. Brawo Media Expert, wiecie jak zjebać człowiekowi humor dzień przed gwiazdką.
Inni również oglądali
