Ogólny obraz
ⓘ Opracowaliśmy wygodny sposób, aby szybko zrozumieć, co inni użytkownicy myślą o produkcie lub usłudze. Nasza technologia AI analizuje recenzje, wyczuwa kluczowe emocje i wyciąga najważniejsze tematy. Wszystko to przedstawiamy przejrzyście dla Ciebie. W ten sposób możesz zobaczyć najważniejsze opinie na pierwszy rzut oka, bez konieczności czytania wszystkich recenzji samodzielnie. Wojas oferuje duży wybór eleganckich produktów o wysokiej jakości, jednak wiele recenzji wskazuje na problemy z jakością butów i obsługą klienta. Dostawa ma wiele problemów, a proces reklamacyjny jest długi. Obsługa klienta otrzymuje różne opinie, ale wiele osób narzeka na brak informacji i nieprofesjonalizm. Ceny butów są wysokie i nie zawsze odzwierciedlają jakość, co może być problemem. Komunikacja z firmą jest negatywnie oceniana, a polityka zwrotów budzi wiele zastrzeżeń. Strona internetowa jest przejrzysta, ale brakuje informacji o zwrotach. Ogólnie rzecz biorąc, firma Wojas ma aspekty pozytywne, takie jak wygodne buty dla dzieci i tradycja, ale wymaga poprawy w obsłudze klienta, jakości produktów i polityce zwrotów. (38%)
Produkt
Wojas oferuje duży wybór eleganckich i wyszukanych produktów o wysokiej jakości (50%). Firma ma długą tradycję w produkcji obuwia w Polsce (25%). Niestety, wiele recenzji wskazuje na niską jakość butów, problemy z reklamacjami oraz brak profesjonalizmu w obsłudze klienta (25%). Pomimo tego, buty dla dzieci są wygodne i miękkie, co sprawia, że dzieci je uwielbiają nosić (50%).
Dostawa
Dostawa Wojas ma wiele problemów, takich jak brak informacji o opóźnieniach w dostawie (20%), brak informacji o wysyłce zamówienia (15%), brak klarowności odnośnie daty wysyłki (25%). Klienci muszą czekać długo na rozpatrzenie reklamacji (30%) i proces reklamacyjny jest również długi (10%). Jednakże, sklep ma szeroki wybór produktów i dobrej jakości buty.
Obsługa klienta
Obsługa klienta Wojas otrzymuje różne oceny - jedni chwalą profesjonalizm i zadowolenie z zakupu, inni narzekają na brak informacji, długi czas oczekiwania na rozpatrzenie reklamacji oraz nieprofesjonalne podejście. Niektórzy skarżą się na brak reakcji na maile oraz trudności z formalnościami reklamacyjnymi. Mimo pozytywnych opinii, wiele osób uważa, że firma nie radzi sobie skutecznie z reklamacjami i nie zapewnia odpowiedniej obsługi klienta, co pozostawia niesmak po kontakcie z infolinią oraz frustruje klientów. (37%)
Prices
Wojas ma wysokie ceny butów (50%), które nie zawsze są zgodne z oczekiwaną jakością (25%). Obsługa klienta jest również uznawana za nieprofesjonalną (50%), co sprawia, że reklamacje są nieefektywne (25%). Ogólnie rzecz biorąc, cena za buty nie jest uzasadniona przez jakość, co może być problemem dla klientów (75%).
Komunikacja
Wojas ma bardzo negatywne opinie związane z komunikacją z klientami. Brak informacji o opóźnieniach w dostawie (0%) i niejasność co do daty wysyłki (0%) sprawiają, że klienci są zdezorientowani i niezadowoleni. Ponadto, brak reakcji na maile (0%) oraz trudności z formalnościami reklamacyjnymi (0%) sprawiają, że komunikacja z firmą jest utrudniona. Dodatkowo, wielu klientów narzeka na nachalną sprzedaż dodatkowych produktów (0%) oraz łamanie profesjonalizmu (0%) w kontaktach z firmą. Przy długim procesie reklamacyjnym (0%) oraz słabej obsłudze reklamacyjnej (0%), klienci czują się zaniedbani i niezadowoleni z jakości butów (0%), które często okazują się niskiej jakości.
Strona internetowa
Strona internetowa Wojas ma przejrzysty sklep internetowy (80%), ale niestety ma problemy z polityką zwrotów (40%) i brakiem profesjonalizmu, co prowadzi do lekceważenia klienta (30%). Dodatkowo brakująca strona internetowa sklepu (0%) utrudnia dostęp do informacji o produktach i promocjach.
Polityka zwrotów
Polityka zwrotów Wojasa otrzymała negatywne recenzje od klientów, którzy mieli problemy z reklamacjami, słabą jakością butów oraz nieprofesjonalną obsługą reklamacyjną. Skutkowało to odmową wymiany lub zwrotu pieniędzy, a także niską skutecznością reklamacji. Co więcej, wiele osób narzekało na uszkodzone buty, skrzypiące podeszwy i brak możliwości zwrotu pieniędzy za produkty niespełniające oczekiwań. W rezultacie firma Wojas może poprawić swoją politykę zwrotów, aby zwiększyć zadowolenie klientów i zyskać ich zaufanie. (27.5%)