freshworks Opinie
Opinie (23)
Nie ma jeszcze żadnych opini!
Znajdź firmy, z którymi masz doświadczenie i napisz o nich opinie! Twoje opinie przyczyniają się do większej przejrzystości rynku i zwiększają wiarygodność firm..
Otrzymywanie spamu z podszywającymi się jako agencja federalna
Cześć! Może możesz podać mi swój adres e-mail? Otrzymałam e-mail z numerem zgłoszenia, który prosił o podzielenie się numerem zgłoszenia, żebyśmy mogli sprawdzić to wewnętrznie po naszej stronie.
super doświadczenie!
Były małe kłopoty, ale jedna osoba zespołu była naprawdę wspaniała. Roshini to prawdziwy skarb dla tego miejsca i zasługuje na ogromne uznanie za to. Dziękuję za zawsze się staranie, zwłaszcza kiedy miałem trudności z dotarciem do innych osób z supportu.
Zakup oprogramowania do zarządzania klientem
Mam trochę kłopotów z e-mailami, dopiero co próbuję utrzymać kontakt z klientami, ale w mojej branży jest sporo rotacji, więc moje maile znikały częściej niż zazwyczaj, bo ludzie przychodzą i odchodzą z projektów. Często nie zdaję sobie nawet sprawy, że ktoś odszedł, dopóki nie otrzymam e-maila zwrotnego i cała ta zabawa z dochodzeniem zaczyna się od nowa. To naprawdę frustrujące, ciągle walczę z tym systemem CRM, żeby zmniejszyć liczbę odbitych e-maili, bo jest ich po prostu za dużo.
Zakup oprogramowania CRM dla trzech użytkowników.
Na początek chciałbym zauważyć, że teraz można korzystać z poziomu wzrostu za darmo dla maksymalnie trzech użytkowników - trudno widzieć sens w płaceniu za inne platformy CRM, które oferują mniejszą liczbę funkcji w porównaniu, jeżeli spełniasz limit trzech użytkowników. Przynajmniej na początku. Jednak im bardziej zagłębiasz się w Freshsales, tym bardziej zaczynasz odczuwać brak wykończenia i dopieszczenia. Na papierze mnóstwo funkcji, ale w praktyce trudno dostępne, wymagają sporej konfiguracji i często obejścia. Czasami (szczególnie w przypadku narzędzi synchronizacji) zachowanie jest nieoczekiwane i czasem wręcz problematyczne. Obsługa techniczna jest w porządku, kiedy dochodzisz do drugiego poziomu, jednak pierwsze odpowiedzi często nie pokazują chęci zrozumienia twojego problemu. A chatbot jest po prostu bezużyteczny.
Nasze użycie Freshworks w biurze to koszmar.
- Dziś Manadżerka ledwie nadążyła poprawiać te problemy, cały dzień spędziła na telefonach. Straciliśmy wiele czasu, przez co spadły nam sprzedaże i prowizje.
Zakup w Freshworks
Obsługa klienta jest strasznie zła. Czekam już 3 miesiące na odpowiedź i ciągle nic. Próbuję dzwonić, ale telefon jest praktycznie zawsze zajęty, zwłaszcza gdy próbuję mówić po niderlandzku. Angielski też jest opcją, ale i tak zawsze kończy się na wysłaniu zapytania. Nikt się nawet nie przejmuje, mimo że ten problem dotyczy wielu klientów.
Zakup
Obraz produktu i sposób, w jaki promują jego funkcje, są super. Ale szkoda, że kiedy zaczynasz go używać, oczekiwania idą na psy, zwłaszcza jeśli chodzi o obsługę.
Zakup usługi FreshChat
Nie traćcie czasu na tę usługę, szczególnie jeśli chcecie korzystać z aplikacji mobilnej. Jestem bardzo rozczarowany tym sposobem logowania, który jest skomplikowany i nie działa poprawnie. Musisz przejść na konto z komputera, uzyskać długi link, który trzeba wkleić do aplikacji mobilnej i mieć nadzieję, że zadziała. Nawet jeśli zrobisz wszystko dobrze, to i tak prawdopodobnie pojawi się błąd. Współpraca z pomocą techniczną również nie przynosi rezultatów, ponieważ pokażą ci dokładnie to samo, co już zrobiłeś. Straciłem wiele czasu na ustawienie aplikacji, botów i innych funkcji.
Brak wsparcia
Niestety, nie ma żadnego wsparcia klienta. Czekam już od wielu dni na jakąś odpowiedź albo pomoc, ale niestety nadal nic. Jestem bardzo rozczarowany takim podejściem do obsługi klienta.
Usługa klienta
Przez długie lata korzystałem z usług Freshworks i zawsze podziwiałem ich obsługę klienta. Niestety, ostatnio zauważyłem spadek jakości. Poza automatycznymi odpowiedziami, od dwóch miesięcy nie dostałem żadnej odpowiedzi od człowieka. Mam nadzieję, że poprawią swoje podejście do obsługi klienta.
Zakupu oprogramowania Freshsales
Korzystamy z Freshsales już od 8 miesięcy i muszę powiedzieć, że jest to naprawdę pomocne narzędzie. Zespół wsparcia zawsze jest dostępny i zawsze chętny do pomocy. Miło widzieć, że są otwarci na sugestie i szybko reagują na potrzeby klienta. Ogólnie to bardzo pozytywne doświadczenie korzystania z tego narzędzia i współpracy z zespołem wsparcia.
Moje zakupowe koszmary
Unikaj tego całkowicie, chyba że jesteś firmą saas, która ma specjalistę do konfiguracji skomplikowanego CRM, który jest obsługiwany przez najgorszych techników wsparcia, jakich kiedykolwiek spotkałem. Mało kto mówi płynnie po angielsku, wykorzystują to i liczą na to, że ludzie nie zrozumieją sugestii, które proponują jako "wsparcie" - albo niezwiązane, albo pokazujące ich brak wiedzy na temat produktu. Lepiej uciekać. NIE WARTO.
Słabo zorganizowana obsługa klienta
Przeżyłem naprawdę fatalne doświadczenie z obsługą klienta podczas moich zakupów online. Po wielu próbach dzwonienia udało mi się w końcu połączyć z konsultantem, ale niestety mieliśmy problemy z komunikacją, bo zrozumienie się było trudne. Na moje e-maile w ogóle nie odpowiadano, przez co moje problem nie został rozwiązany. Próba skontaktowania się przez portal usługowy również zakończyła się fiaskiem, bo konsultant nie potrafił mi pomóc. Ale jedyną pozytywną stroną było łatwe w obsłudze oprogramowanie, które było naprawdę dobrze wykonane.
Zakup programu CRM
Próba skorzystania z API CRM to jest jakaś kpina. Dokumentacja jest beznadziejna albo niedokończona, a kontakt przez e-mail z pomocą techniczną daje inną odpowiedź w zależności od dnia/godziny/osoby pomagającej, a nawet od pogody. Innymi słowy, nie ma sensu kontaktować się z pomocą techniczną. Ta CRM nie była tania, firma dużo za nią zapłaciła i to kompletna porażka. Pracowałem z CRM Dynamics, SalesForce, Monday i wieloma innymi i nigdy nie spotkałem się z większym marnotrawstwem czasu i pieniędzy.
Zakup systemu CRM
Kupiliśmy ostatnio system CRM, który odziedziczyliśmy po poprzednim pracowniku z działu IT. Niestety mamy problemy z jego właściwym wykorzystaniem i dostosowaniem raportów do naszych potrzeb. Próbowaliśmy uczestniczyć w szkoleniach, ale niestety instruktorzy mieli trudności z zrozumieniem (angielski nie był ich ojczystym językiem), więc nadal nie korzystamy z systemu w pełni i rozważamy jego zmianę. Byłoby świetnie, gdybyśmy mogli zorganizować szkolenie dla mojego zespołu z ekspertem.
oprogramowanie firmy
Ta firma nalicza mi podwójnie opłaty bez mojej zgody. Na początku mówili, żebym przyszedł na próbę, a teraz naliczają mi opłaty. To złodzieje. Nie pomagają w ogóle. Powiedziałem im wiele razy, żeby anulowali moją subskrypcję, ale nie zwracali uwagi i naliczyli mi dwa razy, nawet mimo zamknięcia mojej firmy.
Zakup oprogramowania CRM
Jestem naprawdę rozczarowany obsługą klienta Freshworks. Nigdy wcześniej nie miałem do czynienia z tak dużym brakiem kompetencji. Korzystaliśmy z oprogramowania CRM Freshworks od około roku i niestety było to dla nas pełne problemów i błędów. Żaden problem nigdy nie jest rozwiązywany, tickety wsparcia pozostają otwarte przez wiele dni, a zespół obsługi klienta przenosi swoje problemy na klientów zamiast faktycznie naprawić sytuację.<br><br>Co gorsza, czat obsługi klienta może się zawiesić w trakcie rozmowy, a cała dotychczasowa historia czatu zostaje stracona. To tylko marnuje moje godziny i kosztuje naszą firmę bez sensu dużo pieniędzy.<br><br>Zespół wsparcia Freshworks wydaje się kompletnie niekompetentny. Nawet kiedy uda mi się skontaktować z nimi, ich "rozwiązania" często nie działają, a gdy próbuję im wyjaśnić dlaczego, po prostu mi nie wierzą.<br><br>Zainwestowanie tak dużej ilości pieniędzy i czasu w oprogramowanie, od którego teraz nasza firma jest uzależniona, tylko po to, aby okazało się, że to ogromny błąd, jest dla nas bardzo frustrujące.
Zakupy w Freshworks
Kiedy próbuję skorzystać z czatu na stronie, zawsze coś się psuje i mnie rozłącza. Czasem jestem zdezorientowany, ale pracownicy pomocy są naprawdę mądrzy, chociaż mogliby trochę szybciej reagować.
Moje zakupy w Freshworks
Jako klient czuję się naprawdę rozczarowany brakiem niezawodności usługi. Po prostu nie radzę sobie z tymi błędami w podstawowych ustawieniach moich wiadomości e-mail - to powoduje, że boję się wysyłać e-maile. Odbyłem już cztery spotkania, ale niestety żadne z nich nie pomogło rozwiązać problemu. Teraz zaproponowano piąte, więc zobaczymy, co z tego wyniknie...Poza tym, na każdym spotkaniu muszę tłumaczyć wszystko od nowa, bo zawsze spotykam inną osobę. To naprawdę frustrujące. A nawet gdy używam funkcji "podróż klienta", nadal blokują mi e-maile, mimo że mam wykupiony większy plan z większym zabezpieczeniem. Próbuję wyjaśnić ten problem od dłuższego czasu. Teraz zalecają skopiowanie "podróży" i ponowne uruchomienie, ale mam wrażenie, że to nie działa tak, jak powinno. Najbardziej boję się, że przez te problemy 27 osób otrzyma e-maila dwukrotnie...
CRM system
System CRM ma wiele zalet, ale niestety ma też pewne wady. Niestety, nie da się dodawać zdjęć do treści e-maili, co jest dużym minusem. Dodatkowo, kilka razy e-maile wysłane za pomocą CRM trafiały do folderu spam, co jest bardzo irytujące. Zauważyłam też, że działania innych członków zespołu wpływają na mój dashboard, chociaż nie powinni mieć do tego dostępu. Mimo tych mankamentów, system ten pomaga mi w planowaniu i strategizowaniu moich działań związanych z obserwowaniem w systemie. Dodatkowo, możliwość przewidywania przyszłych działań i zarządzania danymi sprawia, że jest to świetne narzędzie. Mam nadzieję, że w przyszłości zostaną dodane techniki sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego, co poprawiłoby moje doświadczenia z tym systemem.
Najwięcej głosów recenzja
CRM system
Czytacz dalej