Ogólny obraz
ⓘ Opracowaliśmy wygodny sposób, aby szybko zrozumieć, co inni użytkownicy myślą o produkcie lub usłudze. Nasza technologia AI analizuje recenzje, wyczuwa kluczowe emocje i wyciąga najważniejsze tematy. Wszystko to przedstawiamy przejrzyście dla Ciebie. W ten sposób możesz zobaczyć najważniejsze opinie na pierwszy rzut oka, bez konieczności czytania wszystkich recenzji samodzielnie. Arhaus oferuje wysoką jakość mebli, doskonale zaprojektowane i trwałe, jednak można napotkać problemy z dostawą, błędnymi informacjami o produkcie oraz obsługą klienta. Wysokie ceny oraz szybkie zużycie materiałów mogą wpłynąć na doświadczenie klientów, a także występują problemy z polityką zwrotów oraz komunikacją. Ogólnie firma Arhaus ma wiele pozytywnych aspektów, ale wymaga poprawy w obszarze dostawy, obsługi klienta, cen oraz komunikacji. (65%)
Produkt
Arhaus oferuje wysoką jakość mebli (35%), doskonale zaprojektowane (15%) i trwałe (10%), ale klienci mogą napotkać problemy z dostawą, błędnymi informacjami o produkcie i brakiem odpowiedniej obsługi klienta. Możliwe problemy z montażem mebli oraz szybkie zużycie materiałów (5%) mogą wpłynąć na doświadczenie klientów (10%). Wysokie ceny (5%) mogą być również utrudnieniem dla potencjalnych nabywców.
Dostawa
Dostawa Arhaus może być niewiarygodna z uwagi na różne problemy, takie jak opóźnienia (25%), wysokie opłaty za dostawę (15%), brak informacji o terminach dostawy (10%), błędy w dostawie (8%) oraz brak wsparcia posprzedażnego (5%). Jednak firma oferuje też doskonałą obsługę klienta (3%), skuteczną dostawę (4%) i wytrzymałe meble (2%). Jednakże, wysokie koszty dostawy i opóźnienia w realizacji zamówień mogą stanowić problem dla niektórych klientów.
Obsługa klienta
Obsługa klienta w Arhaus ma wiele wad, takich jak brak elastyczności, niska jakość usług (70%), brak reakcji na reklamacje oraz trudności z uzyskaniem zwrotu pieniędzy (60%). Jednakże niektórzy klienci pozytywnie oceniają szybką reakcję na uszkodzenia towaru i pomocną komunikację (40%). Można również zauważyć wysokie ceny produktów (80%) oraz brak zadowolenia z jakości mebli (70%). Overall, obsługa klienta Arhaus pozostawia wiele do życzenia i wymaga poprawy.
Prices
Arhaus ma niską jakość materiałów, co prowadzi do szybkiego zużycia mebli, a klienci często doświadczają problemów z farbą schodzącą po krótkim czasie (33%). Dodatkowo, wysokie opłaty za dostawę i zwrot oraz dodatkowe opłaty dotyczące dostawy sprawiają, że ceny produktów są wysokie, a dodatkowo obsługa klienta jest niesatysfakcjonująca (77%). Wysokie koszty wysyłki do Kanady oraz brak elastyczności w kosztach sprawiają, że klienci czują, że nie otrzymują odpowiedniej jakości produktów za cenę, którą płacą (55%).
Komunikacja
Arhaus jest oceniany różnorodnie przez klientów. Pozytywnie wyróżnia się rzetelność firmy oraz doskonałe wzornictwo mebli, które są przemyślane. Niemniej jednak, istnieją także negatywne opinie na temat braku skutecznej i klarownej komunikacji (35%) z firmą, zarówno w sprawie zamówień, gwarancji, jak i reklamacji. Klienci wskazują także na problemy z zwrotem pieniędzy i niesatysfakcjonującą obsługę klienta (45%). Można zauważyć również braki w jasności co do polis gwarancyjnych oraz brak reakcji na zgłaszane problemy. Arhaus powinien bardziej skupić się na poprawie komunikacji z klientami oraz być bardziej transparentny w swoich praktykach biznesowych.
Strona internetowa
Strona internetowa Arhaus ma estetyczny design (20%), ale zawiera nieprawdziwe informacje na temat materiału mebli (10%). Brak jasnych informacji dotyczących kosztów wysyłki (15%) może być irytujący dla klientów, ale wysoka jakość produktów (20%) i przyjemne doświadczenie zakupowe (15%) mogą zrekompensować te niedogodności. Brak opcji oceniania produktów na stronie (5%) może ograniczać informacje zwrotne, ale polisa zwrotu (10%) może zapewnić klientom poczucie bezpieczeństwa. Brak instalacji podczas dostarczenia części zastępczych (5%) i problemy z jakością (10%) mogą wpłynąć na ogólny obraz marki, ale sprzedaż wydaje się obiecująca (10%).
Polityka zwrotów
Polityka zwrotów Arhaus ma wiele wad, takich jak brak zwrotu pieniędzy po zwrocie towaru (42%), konieczność kontaktu z inną firmą w celu zwrotu (20%), wysokie opłaty za dostawę i zwrot (35%), brak skutecznej obsługi klienta (15%), brak gwarancji na wkład poduszek (5%), brak elastyczności w polityce zwrotów (25%) oraz problemy z reklamacją (10%). Mimo łatwej wymiany uszkodzonego mebla (5%), ogólnie polityka zwrotu Arhaus pozostawia wiele do życzenia i może być trudna dla klientów.