Ogólny obraz
ⓘ Opracowaliśmy wygodny sposób, aby szybko zrozumieć, co inni użytkownicy myślą o produkcie lub usłudze. Nasza technologia AI analizuje recenzje, wyczuwa kluczowe emocje i wyciąga najważniejsze tematy. Wszystko to przedstawiamy przejrzyście dla Ciebie. W ten sposób możesz zobaczyć najważniejsze opinie na pierwszy rzut oka, bez konieczności czytania wszystkich recenzji samodzielnie. House of Fraser oferuje wysokiej jakości produkty w przystępnych cenach, zapewniając szybką dostawę i staranne zapakowanie (45% + 35%). Mimo że niektórzy klienci mogą mieć problemy z rozmiarem i informacjami o dostępności (10% + 10%), ogólna opinia jest pozytywna dzięki doskonałej jakości produktów i różnorodności asortymentu (40%). Dostawa jest szybka, ale koszty są wysokie (70% + 15%). Obsługa klienta różni się opiniami, 70% pozytywnych i 30% negatywnych. Ceny są atrakcyjne, ale niektórzy mogą je uważać za wysokie (38% + 11%). Kommunikacja jest dobra, chociaż niektórzy mogą narzekać na brak informacji (80% + 75% - 20% - 30% - 40% - 60%). Strona internetowa jest profesjonalna, ale może sprawiać problemy z nawigacją (100% + 80% - 60%). Polityka zwrotów ma zarówno zalety, jak i wady, w tym opłatę za zwrot, co może zniechęcić klientów (33% + 20% + 40% - 13%).
Produkt
House of Fraser oferuje produkty wysokiej jakości w przystępnej cenie (45%), zapewniając szybką dostawę i staranne zapakowanie (35%). Niestety, niektórzy klienci mogą napotkać problemy z odpowiednim rozmiarem produktu (10%) lub brakiem informacji o dostępności (10%). Jednak ogólnie rzecz biorąc, opinie są pozytywne, wskazując na doskonałą jakość oferowanych produktów i różnorodność asortymentu (40%).
Dostawa
Dostawa House of Fraser charakteryzuje się szybkością i starannym zapakowaniem przesyłek (70%). Można oczekiwać ekspresowej wysyłki, czasem nawet przed planowanym terminem dostawy (15%). Niestety, koszty dostawy i zwrotu są dość wysokie (15%).
Obsługa klienta
Obsługa klienta w House of Fraser cieszy się bardzo zróżnicowanymi opiniami. Z jednej strony, klienci chwalą profesjonalizm, szybkość oraz staranne zapakowanie zamówień. Jednak z drugiej strony, niektórzy skarżą się na brak pomocy przy zwrotach, brak odpowiedzi ze strony obsługi klienta oraz problemy z reklamacjami. Ogólnie możliwe jest zauważyć, że około 70% opinii jest pozytywnych, podczas gdy 30% jest negatywnych.
Prices
House of Fraser oferuje szeroki wybór przedmiotów w atrakcyjnych cenach (38%), a także ubrania od designerów w promocji za niską cenę (19%). Jakość wykonania butów jest wysoka (17%), ale opłata za zwrot wynosi £4.99 (5%). Możliwość kilku opcji płatności (10%) oraz wyjątkowe zniżki (7%) sprawiają, że zakupy w tym sklepie mogą być korzystne, jednak niektóre klienci mogą uważać ceny za wysokie (11%) i narzekać na opłatę za zwrot (5%).
Komunikacja
House of Fraser zapewnia szybką dostawę (*80%), powiadomienia o dostawie (*75%) oraz profesjonalną obsługę klienta (*90%). Klienci są zadowoleni z perfekcyjnego wykonania zamówienia oraz szybkiej i przyjaznej obsługi(*85%). Jednak niektórzy zgłaszają brak informacji o dostępności produktu (*20%), brak odpowiedzi ze strony obsługi klienta (*30%) oraz brak informacji o dostawie (*40%). Odpowiedzi od zespołu obsługi klienta mogą przychodzić powoli (*60%), co może wpływać na satysfakcję klientów. Ogólnie jednak, wielu klientów cieszy się z wyjątkowych zniżek oraz genialnych notatek od sklepu (*70%).
Strona internetowa
Strona internetowa House of Fraser oferuje profesjonalną obsługę klienta (100%), łatwą nawigację (80%) i bucie, które dokładnie pasują do opisu (100%). Jednak, trudna nawigacja (60%) może sprawić problemy użytkownikom. Mimo to, strona działa bez zarzutów (100%) i oferuje duży wybór przedmiotów (100%).
Polityka zwrotów
Polityka zwrotów w House of Fraser otrzymuje mieszane opinie. Zaletą jest możliwość zwrotu, chociaż wiąże się to z opłatą w wysokości £4.99 (33%). Niektórzy klienci narzekają na brak opcji zwrotu (20%) oraz restrykcyjną politykę zwrotów, co może sprawić, że proces zwrotu jest męczący i długi (40%). Jednakże, jest także negatywny aspekt opłaty za zwrot (13%), co może zniechęcić do korzystania z tej opcji.