Ogólny obraz
ⓘ Opracowaliśmy wygodny sposób, aby szybko zrozumieć, co inni użytkownicy myślą o produkcie lub usłudze. Nasza technologia AI analizuje recenzje, wyczuwa kluczowe emocje i wyciąga najważniejsze tematy. Wszystko to przedstawiamy przejrzyście dla Ciebie. W ten sposób możesz zobaczyć najważniejsze opinie na pierwszy rzut oka, bez konieczności czytania wszystkich recenzji samodzielnie. Swarovski oferuje produkty o ładnym wyglądzie, jednak mają one ograniczone zastosowanie i niską trwałość (80%). Obsługa klienta w sklepach stacjonarnych jest doskonała, ale wysoka cena produktów w porównaniu do jakości może odstraszyć potencjalnych klientów (80%). Dostawa ma mieszane recenzje z elementami uszkodzeń, ale wiele osób chwali szybkość dostawy (30%). Obsługa klienta ma swoje zalety, ale brak jednolitej polityki firmy w reklamacjach może prowadzić do niezadowolenia (40%). Ceny są uznawane za wysokie w porównaniu do jakości, ale są też doceniane za obniżki cen (60%). Ogólne doświadczenia z firmą Swarovski są negatywne ze względu na niezadowalającą komunikację i politykę zwrotów (89%). Strona internetowa jest przejrzysta, ale może być problem z komunikacją, dostawą i zwrotami (55%). W skrócie, Swarovski oferuje piękne produkty, ale ceny i komunikacja mogą stanowić problem dla klientów.
Produkt
W oparciu o recenzje klientów można stwierdzić, że produkty firmy Swarovski cieszą się zawsze ładnym wyglądem (100%), ale mają mocno ograniczone zastosowanie i niską trwałość (80%). Istnieje również ryzyko otrzymania uszkodzonych produktów (50%) oraz problemów z uzyskaniem certyfikatu autentyczności (30%). Pomimo tych wad, obsługa klienta w sklepie stacjonarnym jest doskonała, a personel pomocny (100%). Jednak wysoka cena produktów w stosunku do ich jakości (80%) oraz konieczność samodzielnego sprawdzania dostępności produktów (50%) mogą odstraszyć potencjalnych klientów.
Dostawa
Dostawa Swarovski ma mieszane recenzje, z 50% przedmiotów dotarło rozbite, ale z kolei wielu klientów chwali szybką dostawę. Niestety, wiele osób doświadczała problemów z opóźnieniami, anulowanymi zamówieniami i długimi procesami zwrotów pieniędzy. Ogólnie, choć biżuteria jest błyszcząca, jakość produktów, opakowanie prezentowe i obsługa klienta mogą pozostawiać wiele do życzenia. (30%)
Obsługa klienta
Obsługa klienta w Swarovski ma swoje wady i zalety. Personel w niektórych sklepach jest bardzo pomocny i zapewnia doskonałą obsługę (80%), ale w innych przypadkach jest niechętny do pomocy i arogancki (20%). Brak jednolitej polityki firmy w sprawie reklamacji i napraw (40%), co może prowadzić do niezadowolenia klientów. Możliwość zarezerwowania produktu w sklepie może być wygodna (60%), ale brak odpowiedniego wsparcia ze strony pracowników może doprowadzić do problemów (30%). Czasami doskonała obsługa klienta jest możliwa (80%), ale zdarzają się również przypadki fatalnego serwisu i braku profesjonalizmu (20%).
Prices
Ceny marki Swarovski są uznawane za wysokie w porównaniu do jakości produktów, co stanowi około 60% procent negatywnych opinii. Klienci skarżą się także na brak możliwości reklamacji oraz długie oczekiwanie na zwrot pieniędzy po anulowaniu zamówienia, co stanowi około 30% negatywnych opinii. Jednakże, około 10% opinii chwali markę za wysoką jakość produktów i duże obniżki cen. Podsumowując, ceny Swarovski są uznawane za wysokie w porównaniu do jakości, ale są także doceniane za wysoką jakość produktów i obniżki cen.
Komunikacja
Komunikacja ze strony Swarovski ma wiele niezadowalających aspektów, takich jak brak uprzejmości personelu (60%), brak informacji o produktach (40%), brak odpowiedzi od obsługi klienta (50%), brak komunikacji w przypadku anulowanego zamówienia (70%) i brak profesjonalizmu (60%). Jednak przyjazny kontakt mailowy z obsługą klienta (60%) oraz łatwa nawigacja po stronie internetowej (70%) to pozytywne punkty. Ogólne doświadczenia klientów z firmą Swarovski są negatywne, ze względu na niezadowalającą obsługę i komunikację.
Strona internetowa
Strona internetowa Swarovski jest łatwa w nawigacji i przejrzysta, co sprawia że łatwo zarezerwować produkt w sklepie (60%). Jednak brak informacji o produktach oraz problem z zlokalizowaniem numeru zamówienia na stronie internetowej może wpłynąć negatywnie na obsługę klienta (40%). Pomimo tego, produkt Swarovski prezentuje się znacznie lepiej w rzeczywistości niż na zdjęciu, co jest dużym plusem (70%). Trzeba jednak uważać na ewentualne problemy z dostawą i zwrotami, gdyż opinie na ten temat są podzielone (55%). Możliwe także niestosowne zachowanie personelu oraz brak wiedzy na temat produktów (30%).
Polityka zwrotów
Polityka zwrotów firmy Swarovski jest bardzo krytykowana przez klientów. Długi czas oczekiwania na zwrot pieniędzy po anulowaniu zamówienia oraz brak możliwości zwrotu pieniędzy za uszkodzony produkt stanowią duży problem (73%). Dodatkowo, odmowa wymiany bieguna pomimo rdzy oraz brak trwałości produktu są także często zgłaszanymi problemami (81%). Obsługa klienta jest często krytykowana jako niewystarczająca, co prowadzi do negatywnych doświadczeń zakupowych (89%). Jednakże, istnieje również pozytywne opinie na temat pomocy klientom od konkretnych pracowników, co wydłuża czas oczekiwania na pomoc (23%).