Ogólny obraz
ⓘ Opracowaliśmy wygodny sposób, aby szybko zrozumieć, co inni użytkownicy myślą o produkcie lub usłudze. Nasza technologia AI analizuje recenzje, wyczuwa kluczowe emocje i wyciąga najważniejsze tematy. Wszystko to przedstawiamy przejrzyście dla Ciebie. W ten sposób możesz zobaczyć najważniejsze opinie na pierwszy rzut oka, bez konieczności czytania wszystkich recenzji samodzielnie. Fly to firma, która oferuje udane wakacje z piękną plażą i rafą do nurkowania (80%) w korzystnej cenie (70%). Jednak brak możliwości dodania dodatkowego bagażu online (10%) oraz odwołane loty z powodu Covid19 (15%) stanowią poważne problemy. Klienci mają mieszane uczucia co do obsługi klienta, z 50% pozytywnymi i 50% negatywnymi opiniami. Usługi dostawy są szybkie (25%), ale brakuje aktualizacji ofert i informacji na temat zmian. Ceny są atrakcyjne, ale brakuje jasności co do składników kwoty (35%). Strona internetowa ma łatwą w użyciu platformę i zadowala klientów (80%), ale niektóre braki informacyjne mogą sprawiać problemy. Return Policy również otrzymuje mieszane opinie, z pochwałami za szybki proces zwrotu (20%), ale również skargami na brak elastyczności i problemy z refundacją (15%). Potrzeba poprawy w obszarach takich jak komunikacja i brak informacji w języku polskim w hotelu (5%).
Produkt
Produkt Fly cieszy się udanymi wakacjami (50%), jednak brak możliwości dodania dodatkowego bagażu online (10%) może być uciążliwy. Klienci narzekają na odwołane loty z powodu Covid19 (15%) oraz brak zaufania jako pośrednika (20%). Dodatkowo, niektórzy zauważyli podrobione opinie o hotelu (5%) oraz brak obiecanego hotelu i złą jakość plaży (10%). Pomimo tych mankamentów, cena produktu jest korzystna (70%) i hotel oferuje piękną plażę i rafę do nurkowania (80%). Podróż jest dobrze zorganizowana (50%), ale niektórzy można spotkać brudną stołówkę hotelową (5%) i inne problemy z zamieszkaniem w pokoju (10%). Wreszcie, brak informacji o biurach podróży na lotnisku (10%) i brak informacji w języku polskim w hotelu (5%) mogą być uciążliwe dla niektórych klientów.
Dostawa
Usługi dostawy Fly mają swoje zalety i wady. Szybka dostawa (25%) oraz bezproblemowy transfer z lotniska do hotelu (20%) i z powrotem (15%) to główne atuty. Należy jednak pamiętać o braku aktualizacji ofert, braku informacji na temat zmiany miejsc w samolocie, długich przejazdach oraz nieposprzątanym autokarze. Warto również pamiętać, że bilety są otrzymywane po odlotach samolotu. Podsumowując, warto rozważyć tę opcję, biorąc pod uwagę jej zalety i wady.
Obsługa klienta
Obsługa klienta w biurze podróży Fly otrzymała różnorodne recenzje od klientów, począwszy od pozytywnych komentarzy, takich jak "Super kontakt" czy "Doskonała obsługa klienta", a skończywszy na negatywnych, takich jak "Brak kompetencji obsługi" czy "Oszustwo". Chociaż niektórzy klienci chwalili szybkie znalezienie rozwiązania problemu, inni narzekali na brak zaangażowania i profesjonalizmu. Ogólnie, obsługa klienta Fly zdaje się być podzielona, z 50% pozytywnymi i 50% negatywnymi komentarzami.
Prices
Ceny na Fly mają zróżnicowane opinie. Z jednej strony klienci chwalą atrakcyjne, niskie ceny wyjazdów oraz dobre jakość hoteli. Jednak brakuje jasności co do cen i składników kwoty, co może być irytujące. Dodatkowo, niektórzy skarżą się na brak zaangażowania przy rozwiązywaniu problemów oraz chaos w polityce cenowej. Mimo to, udało się wielu klientom kupić wyjazdy taniej niż gdzie indziej, a obsługa zamówień jest bezproblemowa. (35%)
Komunikacja
Fly.pl ma kilka pozytywnych aspektów, takich jak super kontakt (100%), super doradztwo (100%), oraz skuteczne rozwiązywanie problemów z rezerwacją (100%). Niestety, istnieją też negatywne strony, takie jak brak odpowiedzi na maile (70%), opieszałość i ignorancja obsługi (60%), oraz brak jasnej informacji o podwyższeniu ceny bagażu (70%). Podsumowując, Fly.pl ma dobre doradztwo i kontakt, ale może poprawić swoją obsługę klienta i komunikację.
Strona internetowa
Strona internetowa Fly ma łatwą w użyciu platformę (80%) i może zaoferować ponadstandardowe usługi, takie jak zorganizowanie wycieczki do stolicy Male (100%). Niestety, niektóre informacje, takie jak zmiana lotniska (0%), brak biur podróży na lotnisku (0%) oraz brak informacji w języku polskim w hotelu (0%) mogą sprawić pewne problemy. Pomimo tego, klienci są bardzo zadowoleni z usług świadczonych przez Fly (100%).
Polityka zwrotów
Return Policy of Fly receives mixed reviews from customers. While some praise the quick refund process (20%), others complain about the lack of flexibility in case of customer errors or problems (15%). There are also cases where customers did not receive any refund at all (10%), leaving them dissatisfied. Additionally, there are instances of partial refunds (5%) and even cases where a significant amount of money was withheld (5%). Overall, the return policy seems to have room for improvement in terms of consistency and customer satisfaction.