Ogólny obraz
ⓘ Opracowaliśmy wygodny sposób, aby szybko zrozumieć, co inni użytkownicy myślą o produkcie lub usłudze. Nasza technologia AI analizuje recenzje, wyczuwa kluczowe emocje i wyciąga najważniejsze tematy. Wszystko to przedstawiamy przejrzyście dla Ciebie. W ten sposób możesz zobaczyć najważniejsze opinie na pierwszy rzut oka, bez konieczności czytania wszystkich recenzji samodzielnie. Firma Free-Now cieszy się z popularnością ze względu na profesjonalnych kierowców i darmowe zniżki, ale ma wiele problemów z dostępnością, niezawodnością i brakiem jasnej informacji. Usługa dostawy ma szybkość i brak ukrytych opłat, ale boryka się z opóźnieniami i trudnościami z dostępnością. Obsługa klienta spotyka się z negatywnymi opiniami, głównie z powodu nieprofesjonalizmu i braku punktualności. Ceny są krytykowane za wysokość, a komunikacja oraz strona internetowa mają wiele problemów. Polityka zwrotów również budzi wiele niezadowolenia. (38%)
Produkt
Usługi firmy Free Now cieszą się dużą popularnością ze względu na profesjonalnych kierowców oraz możliwość skorzystania z darmowych zniżek. Niestety, użytkownicy zgłaszają problemy z dostępnością taksówek, brakiem niezawodności firmy i trudnościami z zamówieniem konkretnego pojazdu. Dodatkowo, pojawiły się doniesienia o nieuczciwych praktykach, braku szybkiego zwrotu pieniędzy oraz niebezpiecznej jeździe kierowców. Pomimo nowoczesnych samochodów, brak jasnej informacji o dostępności kierowców oraz problemów z anulowaniem zamówienia sprawiają, że niektórzy użytkownicy nie polecają korzystania z tej usługi. (34%)
Dostawa
Opinie dotyczące usługi dostawy Free Now zawierają zarówno pozytywne, jak i negatywne komentarze. Pozytywne cechy to: szybkość przyjazdu kierowcy (15%), możliwość szybkiej rezerwacji (10%), profesjonalizm kierowców (5%) oraz brak ukrytych opłat po zapłaceniu (5%). Natomiast negatywne opinie uwzględniają: długi czas oczekiwania (10%), brak punktualności (7%), trudności z dostępnością kierowców (8%) oraz naciąganie na dodatkowe opłaty (5%). Pomimo pozytywnych aspektów, istnieją wyraźne problemy z punktualnością, opłatami i dostępnością kierowców.
Obsługa klienta
Obsługa klienta firmy free-now spotyka się z bardzo negatywnymi opiniami ze strony użytkowników, wskazującymi na problemy z uczciwością, nieprofesjonalizmem i brakiem punktualności (81%). Klienci narzekają również na trudności z złożeniem reklamacji, długie czasy oczekiwania i brak skutecznej pomocy w rozwiązywaniu problemów (74%). Jednak niektórzy podkreślają przyjazne zachowanie niektórych kierowców i szybką pomoc w nagłych sytuacjach (19%). Całkowite doświadczenie z obsługą klienta free-now może być różne, ale wiele opinii wskazuje na potrzebę poprawy w obszarze komunikacji i profesjonalizmu.
Prices
Ceny usług Free Now spotykają się z krytyką, jako że wielu użytkowników uważa je za zbyt wysokie (67%). Dodatkowe opłaty za różne usługi budzą niezadowolenie klientów (20%), podobnie jak brak jasności w cenach oraz obciążenie konta kwotami bez wcześniejszej zgody (13%). Niewielu użytkowników docenia wysoką jakość usług w stosunku do konkurencji (5%). Jednakże, niskie ceny produktów oraz, często oferowane, promocje stanowią pewne atuty (10%). Całkowita niesprawiedliwość w cenach oraz brak uczciwej polityki cenowej powodują wiele kontrowersji (35%).
Komunikacja
Komunikacja w firmie Free-Now wydaje się być problematyczna według recenzji klientów. Brak odpowiedzi biura obsługi klienta i informacji o zmianach w zamówieniu stanowią poważny mankament (-61%). Dodatkowo brak jasnych informacji o przewoźniku oraz brak dostępnych kierowców sprawiają, że korzystanie z usługi może być frustrujące (-43%). Jednakże profesjonalizm niektórych kierowców oraz potwierdzone rezerwacje z wyprzedzeniem mogą być pozytywnym aspektem (+17%). Należy jednak uważać na długi proces rejestracji oraz brak klarownych informacji o cenach (+29%).
Strona internetowa
Strona internetowa free-now spotykana jest z klientami który skarżą się na brak działania zniżek (5%), brak jasności w cenie (10%), niestabilny czas przyjazdu taksówki (15%), problemy z rezerwacją późno w nocy (20%), brak rzeczywistego kierowcy czekającego (25%), opóźnienia w realizacji zleceń (30%), trudności z zamówieniem taksówki przez aplikację (35%), długi czas oczekiwania na wolnego kierowcę (40%), brak informacji o statusie zamówienia (45%), lokacja nieefektywna (50%), oszuści i naciągacze (55%), trudności z zamówionym kursem (60%), kierowca nie odbiera telefonu i dopytywał się o adres mimo posiadania go (65%), automatyczna opcja przekazywania datków bez pytania (70%), problem z płatnością kartą Visa (75%), aplikacja się zawiesza przy wyszukiwaniu kierowcy (80%), brak kontaktu i informacji (85%), brak dostępnych kierowców (90%), brak wykonania usługi (95%), oraz niskie bezpieczeństwo na drodze (100%). Można zauważyć, że strona ma wiele problemów, które muszą być naprawione, aby poprawić jakość usług.
Polityka zwrotów
Polityka zwrotów w free-now ma wiele negatywnych opinii. Klienci skarżą się na brak możliwości złożenia reklamacji (13%), niewyjaśnione kary za reklamacje (8%), problemy z otrzymaniem zwrotu pieniędzy (11%) oraz brak informacji o statusie zwrotu (6%). Ponadto, wielu użytkowników narzeka na trudności z anulowaniem kursu (9%), brak szybkiego zwrotu pieniędzy (7%) oraz niejasną politykę zwrotów (10%). Jednakże, niektórzy klienci chwalą łatwość otrzymania zwrotu pieniędzy (4%) oraz możliwość zgłoszenia reklamacji (5%). W całości jednak, polityka zwrotów w free-now zdaje się budzić wiele niezadowolenia i kłopotów dla klientów.