Ogólny obraz
ⓘ Opracowaliśmy wygodny sposób, aby szybko zrozumieć, co inni użytkownicy myślą o produkcie lub usłudze. Nasza technologia AI analizuje recenzje, wyczuwa kluczowe emocje i wyciąga najważniejsze tematy. Wszystko to przedstawiamy przejrzyście dla Ciebie. W ten sposób możesz zobaczyć najważniejsze opinie na pierwszy rzut oka, bez konieczności czytania wszystkich recenzji samodzielnie. Firma Ekoi oferuje produkty wysokiej jakości, ale z ograniczoną dostępnością rozmiarów i niską jakością (30%). Dostawa jest darmowa z dalekiego magazynu, ale czas oczekiwania może być długi (50%). Obsługa klienta jest zróżnicowana, ale wymaga poprawy w przypadku terminowej dostawy i kompletności zamówień (60%). Ceny Ekoi są wysokie, ale firma oferuje korzystne koszty wysyłki do Francji (20%). Komunikacja jest dobra, ale występują problemy z niektórymi firmami kurierskimi i brakiem informacji o dostępności produktów (40%). Strona internetowa oferuje łatwe zakupy online, ale brakuje jasnych informacji o wymiennych szkłach (-20%). Polityka zwrotów ma zalety, ale jest krytykowana za brak informacji o wymiennych soczewkach i problemy z dostawą zamówień (50%).
Produkt
Produkty marki Ekoi mają ograniczoną dostępność rozmiarów i niską jakość materiałów oraz wykończenia (30%). Klienci zgłaszają problemy z dopasowaniem i wygodą, a także brakiem informacji na temat wymiennych szkieł (40%). Istnieją również różnice cenowe między zamówieniami z różnych krajów, co może być mylące dla klientów (30%). Produkty te mają również zmniejszone zaufanie ze względu na schyłek jakości oraz braki w obsłudze klienta (20%). Jednakże, firma oferuje darmową dostawę niektórych części zamiennych i cieszy się dobrymi opiniami na temat niektórych produktów (10%).
Dostawa
Dostawa firmy ekoi ma swoje plusy i minusy. Na plus można zaliczyć darmową dostawę z dalekiego magazynu (100%), jednak czas oczekiwania na zamówienie może być zbyt długi (50%). Koszty wysyłki są korzystne w porównaniu z możliwością odbioru osobistego (70%), ale firma kurierska może nie być zbyt wiarygodna (40%). Brak informacji o dostępności produktów w punkcie odbioru (60%) oraz problematyczna dostawa przez DPD (50%) mogą prowadzić do braku pewności co do dostawy zamówienia (40%).
Obsługa klienta
Obsługa klienta w firmie Ekoi jest bardzo zróżnicowana, ale zdecydowanie jest coś, co może poprawić. Bardzo dobry kontakt z klientem oraz darmowa dostawa części zamiennych są pozytywnymi aspektami (40%), jednak brak terminowej dostawy i niezrealizowane zamówienia stanowią wyzwania (60%). Można również zauważyć profesjonalizm obsługi klienta w niektórych przypadkach, ale ogólnie firma powinna popracować nad poprawą swojego serwisu.
Prices
Ekoi ma wysokie ceny w porównaniu z innymi konkurentami (30%), ale oferuje korzystne koszty wysyłki do Francji (20%). Niemieccy klienci mogą odczuć różnicę cenową między zamówieniami w różnych krajach (15%), a promocje czasami mogą być mylące (10%). Oferowany darmowy transport może być korzystny, ale dla niektórych klientów może być trudno dostępny (5%). Produkty Ekoi mogą być bardzo wysokiej jakości (25%), ale niektóre są uważane za niższej klasy (5%).
Komunikacja
Komunikacja firmy Ekoi ma swoje zalety i wady. Pozytywem jest bardzo dobry kontakt z klientem (80%), niskie koszty wysyłki do Francji (70%) oraz darmowa dostawa z dalekiego magazynu (50%). Niestety, firma ma problem z dostawą przez niektóre firmy kurierskie (30%) oraz brak informacji o dostępności produktów w punkcie odbioru (40%). Warto zauważyć, że niektóre opinie są sprzeczne, ale można wywnioskować, że firma stara się utrzymać dobry kontakt z klientem.
Strona internetowa
Strona internetowa ekoi ma przejrzyście rozmieszczone informacje o produktach, ale brakuje jasnej informacji o konieczności dokupienia wymiennych szkieł (-20%). Niestety, jakość strony od czasów starych budynków się pogorszyła (-30%), a także brak jest informacji o dostępności produktów w punkcie odbioru (-15%). Jednakże, strona oferuje łatwe przeglądanie produktów i wygodne zakupy online (+25%).
Polityka zwrotów
Polityka zwrotów firmy Ekoi ma swoje zalety i wady. Pozytywną stroną jest brak opłat za zwroty (0%), jednak negatywnym aspektem jest brak jasnej informacji o konieczności dokupienia wymiennych szkieł (50%). Klienci również narzekają na problemy z dostarczeniem zamówionych produktów (50%) oraz brak pewności co do dostawy zamówienia (25%). Dodatkowo, niektórzy skarżą się na nieprofesjonalne podejście ze strony obsługi klienta (75%) oraz problemy z dostępnością wymiennych soczewek do korekcyjnych okularów (100%).