Ogólny obraz
ⓘ Opracowaliśmy wygodny sposób, aby szybko zrozumieć, co inni użytkownicy myślą o produkcie lub usłudze. Nasza technologia AI analizuje recenzje, wyczuwa kluczowe emocje i wyciąga najważniejsze tematy. Wszystko to przedstawiamy przejrzyście dla Ciebie. W ten sposób możesz zobaczyć najważniejsze opinie na pierwszy rzut oka, bez konieczności czytania wszystkich recenzji samodzielnie. AirAsia ma wiele pozytywnych aspektów, takich jak niskie ceny lotów (33%), wygodne połączenia popołudniowe i wieczorne (70%) oraz elastyczność w anulowaniu lotów (80%). Jednakże trzeba mieć na uwadze brak możliwości anulowania lotu po przesunięciu bez zwrotu pieniędzy (60%), negatywne opinie o obsłudze klienta (10%) oraz problemy z polityką zwrotów (70%), które mogą sprawić, że korzystanie z AirAsia wiązać się będzie z niewygodami i frustracjami. Dodatkowo, negatywne opinie na temat dodatkowych opłat za usługi (21%) i bagaż (40%) również mogą wpłynąć negatywnie na doświadczenie klientów.
Produkt
AirAsia oferuje loty po niskich kosztach, jednakże często nie spełnia oczekiwań pasażerów. Brak możliwości anulowania lotu po przesunięciu bez zwrotu pieniędzy (60%), brak informacji o przewoźniku (40%) oraz brak dobrego serwisu pokładowego (50%) to tylko niektóre z negatywnych aspektów. Jednak linia lotnicza oferuje wygodne połączenia popołudniowe i wieczorne (70%) oraz elastyczność w anulowaniu lotu (80%), co sprawia że atmosferę lotu określono jako fantastyczne (90%). Jednakże uwaga na dodatkowe opłaty za nadbagaż (40%) oraz częste zmiany w rezerwacjach lotów (50%). Wniosek: Korzystając z AirAsia, pasażerowie muszą być przygotowani na pewne niewygody i brak odszkodowań za anulowane loty.
Dostawa
Dostawa AirAsia ma swoje zarówno zalety, jak i wady. Pozytywne strony to możliwość łatwego doświadczenia podróży oraz punktualność lotów (28%). Niestety, jednak można napotkać opóźnienia w odlotach oraz problemy z komunikacją ze strony przewoźnika (15%). Dodatkowo, istnieje ryzyko zmiany lotów bez możliwości zmiany daty oraz konieczność zapłaty dodatkowych opłat za bagaż podręczny (12%). Podróż z AirAsia może okazać się wygodna i punktualna, ale istnieje także ryzyko problemów z opóźnieniami i komunikacją.
Obsługa klienta
Obsługa klienta linii lotniczej AirAsia otrzymuje negatywne opinie od klientów. Proces anulowania i zwrotu jest trudny, co prowadzi do długiego oczekiwania na zwrot pieniędzy (25%). Klienci zgłaszają wyłudzające praktyki, brak responsywności ze strony personelu oraz trudności z kontaktem (30%). Ponadto, brak jasnego harmonogramu refundacji oraz niskie kwoty zwrotów stanowią dodatkowe utrudnienia dla pasażerów (20%). Mimo wszystkich tych negatywnych opinii, niektórzy klienci doceniają łatwość odprawy (5%) i miłe doświadczenia podczas lotu (10%). Pomimo tych pozytywnych aspektów, ogólnie opinię linii lotniczej tworzy wiele negatywnych doświadczeń klientów (10%).
Prices
Opinie klientów na temat cen linii lotniczej AirAsia są bardzo zróżnicowane. Wielu uważa, że ceny lotów są niskie (33%), co jest pozytywnym aspektem. Jednak są również narzekania na dodatkowe opłaty za usługi oraz bagaż (21%), co może zniechęcać klientów. Ponadto, brak przejrzystości w polityce cen (10%) oraz problemy z uzyskaniem zwrotu pieniędzy (12%) również wpływają negatywnie na doświadczenie lotnicze z tą linią. W skrócie, mimo niskich cen, dodatkowe opłaty i trudności w uzyskaniu zwrotu pieniędzy sprawiają, że opinie na temat cen AirAsia są mieszane.
Komunikacja
Komunikacja AirAsia otrzymuje negatywne recenzje za brak spójności, opóźnione potwierdzenia rezerwacji, trudności z anulowaniem i uzyskaniem zwrotu pieniędzy, oraz zautomatyzowane odpowiedzi z niewłaściwymi informacjami. Jednak użytkownicy doceniają łatwość korzystania z usług oraz możliwość wygodnych lotów wieczornych. (27%)
Strona internetowa
Strona internetowa AirAsia ma wiele negatywnych opinii związanych głównie z problemami technicznymi, takimi jak trudności z logowaniem się (25%), błędy podczas zakupu biletów (10%), brak spójności między systemem rezerwacji a odprawą (15%) oraz informacje błędne (5%). Klienci skarżą się także na nieobecność efektywnej pomocy i brak odszkodowania za anulowane loty. Pomimo tego, że firma jest niedoszacowana i ma zły system rezerwacji, niektórzy klienci doceniają funkcjonalność systemu rezerwacji Move. Warto zauważyć, że istnieją również problemy z anulacją lotów i brakiem możliwości kontaktu telefonicznego, co dodatkowo zwiększa frustrację klientów.
Polityka zwrotów
Polityka zwrotów AirAsia dostarcza wiele negatywnych doświadczeń klientom. Brak możliwości uzyskania zwrotu pieniędzy po anulacji lotu i długie czasy oczekiwania na zwrot środków (80%). Trudności w procesie anulowania i uzyskania zwrotu (70%) oraz brak elastyczności w zmianach rezerwacji bez dodatkowych opłat (60%) również stanowią problem. Dodatkowo, brak odszkodowania za anulowany lot i problemy z uzyskaniem refundacji w przypadku problemów zdrowotnych (90%) budzą niezadowolenie klientów. Niezgodności między systemem rezerwacji a odprawą oraz brak reakcji na prośby o uznawanie Air Miles (50%) pogłębiają negatywne wrażenia. Podsumowując, polityka zwrotów AirAsia jest niewystarczająca i sprawia, że klienci czują się oszukani i niezadowoleni z obsługi.
informacje kontaktowe
Kategorie
Wakacje i podróże | Tanie podróże | Wycieczki grupowe | Bilety lotnicze