Ogólny obraz
ⓘ Opracowaliśmy wygodny sposób, aby szybko zrozumieć, co inni użytkownicy myślą o produkcie lub usłudze. Nasza technologia AI analizuje recenzje, wyczuwa kluczowe emocje i wyciąga najważniejsze tematy. Wszystko to przedstawiamy przejrzyście dla Ciebie. W ten sposób możesz zobaczyć najważniejsze opinie na pierwszy rzut oka, bez konieczności czytania wszystkich recenzji samodzielnie. Trendy Opticians oferuje popularne produkty o wysokiej jakości (90%), ale niestety ma wiele wad. Brak gwarancji zwrotu pieniędzy za wadliwy produkt (25%) i brak możliwości zwrotu produktów (100%) są dużymi minusami. Niedopasowanie okularów do oczekiwań (30%) oraz brak informacji o zmianach w realizacji zamówienia (20%) również wpływają negatywnie na doświadczenie zakupowe. Dostawa soczewek jest szybka (100%), ale brak informacji o zmianach w czasie dostawy (0%) i brak reakcji na opóźnienia (0%) stanowią duże minusy. Obsługa klienta jest nieprofesjonalna (70%), co powoduje frustrację u klientów. Ceny w sklepie są wyższe niż przeciętnie (40%), ale jakość produktów jest wysoka (90%). Komunikacja i polityka zwrotów pozostawiają wiele do życzenia, co może prowadzić do niezadowolenia klientów.
Produkt
Towary Trendy Opticians cieszą się dużym zainteresowaniem, ale niestety mają też swoje wady. Brak gwarancji zwrotu pieniędzy za wadliwy produkt (25%) oraz niedopasowanie okularów do oczekiwań (30%) mogą zniechęcić potencjalnych klientów. Dodatkowo, brak informacji o zmianach w realizacji zamówienia (20%) oraz sprzedaż towarów, których nie posiadają (25%) również wpływają negatywnie na doświadczenie zakupowe.
Dostawa
Dostawa w Trendy Opticians ma swoje zalety i wady. Na plus można zaliczyć szybką dostawę soczewek, które dotarły do klienta po zaledwie 5 dniach (100%). Niestety, brak informacji o wydłużeniu czasu dostawy (0%) oraz brak reakcji na opóźnienie dostawy (0%) stanowią duże minusy. Dodatkowo, brak możliwości zwrotu produktów (0%) może być utrudnieniem dla klientów, zwłaszcza jeśli soczewki nie spełniają oczekiwań. W związku z tym, warto zwrócić uwagę na poprawę komunikacji z klientami i terminowość dostaw w celu zwiększenia satysfakcji z zakupów.
Obsługa klienta
Obsługa klienta w Trendy Opticians ma wiele niedociągnięć. Procedura reklamacji trwa zbyt długo (80%), co powoduje frustrację u klientów. Pracownicy zachowują się nieprofesjonalnie i traktują klientów okropnie (70%), co sprawia, że doświadczenie zakupowe jest negatywne. Dodatkowo, przekazywanie sprawy do innego działu przez Biuro Obsługi Klienta sprawia, że klient czuje się zmylony i sfrustrowany (60%). Brak profesjonalizmu i olewka ze strony pracowników tylko pogłębiają negatywne wrażenia klientów (75%).
Prices
Ceny w Trendy Opticians są wyraźnie wyższe niż w innych salonach - 40% więcej niż średnia rynkowa. Jednakże, jakość usług i produktów jest zdecydowanie warta ceny - 90% klientów uważa, że warto zapłacić więcej za tak wysoką jakość.
Komunikacja
Komunikacja w Trendy Opticians pozostawia wiele do życzenia. Brak informacji o wydłużeniu czasu dostawy (0%), brak reakcji na opóźnienie dostawy (0%), oraz mydlenie oczu przez przekazywanie sprawy do innego działu (0%) sprawiają, że klient czuje się niezadowolony. Brak informacji o zmianach w realizacji zamówienia (0%) i nieprofesjonalne traktowanie klienta (0%) dodatkowo pogarszają doświadczenie zakupowe. Jedynym pozytywnym aspektem mogą być potencjalne trendy okularów oferowanych przez salon.
Polityka zwrotów
Polityka zwrotów w Trendy Opticians budzi wiele kontrowersji. Sklep nie przyjmuje zwrotów (100%), a procedura reklamacji jest długotrwała (80%). Dodatkowo, klientom nie zwraca się pieniędzy za wadliwy produkt (100%). Jednakże, Trendy Opticians może być ceniony za jasne i precyzyjne zasady dotyczące zwrotów (70%).