Sephora

12 recenzji z 2 źródeł

Dokładamy wszelkich starań, aby nasze oceny były jak najdokładniejsze i jak najbardziej przejrzyste. Wynik satysfakcji 5.6 dla Sephora pochodzi z 12 ostatnich opinii, głównie z ostatniego roku. Pozyskujemy te recenzje z różnych witryn. Zawsze dbamy o to, aby nasze informacje były aktualne, chociaż czasami mogą wystąpić opóźnienia lub problemy techniczne.

Wynik satysfakcji jest obliczany poprzez średnią wszystkich opinii.

Witryny, na których znaleźliśmy opinie dla Sephora:

NiezależnaOpinia (8)
TrustPilot (4)

Ogólny obraz

Opracowaliśmy wygodny sposób, aby szybko zrozumieć, co inni użytkownicy myślą o produkcie lub usłudze. Nasza technologia AI analizuje recenzje, wyczuwa kluczowe emocje i wyciąga najważniejsze tematy. Wszystko to przedstawiamy przejrzyście dla Ciebie. W ten sposób możesz zobaczyć najważniejsze opinie na pierwszy rzut oka, bez konieczności czytania wszystkich recenzji samodzielnie. Sephora oferuje duży wybór produktów dla mężczyzn i kobiet, przyjemne perfumy oraz produkty odpowiednie dla wrażliwej skóry. Szybka ekspresowa dostawa oraz produkty w idealnym stanie to duże zalety tego sklepu, ale promocje mogą mieć krótką datę ważności i obejmować tylko niektóre produkty (30%). Profesjonalna obsługa dostawy oraz błyskawiczna wysyłka są plusami (25%), jednak istnieje ryzyko przekroczenia terminu dostawy oraz oszustwa ze strony firmy kurierskiej (10-15%). Obsługa klienta w Sephora jest profesjonalna i uprzejma, ale może być gorsza w porównaniu z innymi sklepami (50%), a opinie klientów są podzielone co do obsługi. Polityka zwrotów ma swoje zalety i wady, klientom może zdarzyć się przekroczenie terminu dostawy oraz ryzyko okradzenia (33,33%). Warto również zauważyć, że strona internetowa oferuje dużo informacji, ale jest niewygodna w obsłudze (50%).

Produkt

“Produkty docierają w idealnym stanie”

“Promocja dotyczy tylko niektórych produktów”

“Krótka data ważności”

“Szybko ulatniający się zapach”

“porozrzucane zawartość w środku paczki”

“brak zabezpieczenia opakowania przez folię bąbelkową”

“szampon umieszczony otwarty, co spowodowało wylanie się”

“Kupon 20% off”

“Ograniczenia dotyczące liczby produktów objętych promocją”

“Brak klarowności w prezentowaniu warunków promocji”

“Ekspresowa dostawa”

“Duży wybór produktów dla mężczyzn i kobiet oraz perfumy”

“Natrafiłam na sklep przypadkowo i nie zawiodłam się”

“Produkty nie zaszkodziły mojej wrażliwej skórze”

“Krem do twarzy ma piękny zapach i wprowadza w dobry nastrój”

“Produkty nieuszkodzone”

👍 7   👎 9

Sephora oferuje duży wybór produktów dla mężczyzn i kobiet oraz perfumy, które są przyjemne i nie zaszkadzają wrażliwej skórze. Krem do twarzy ma piękny zapach, ale czasem paczka może zawierać porozrzucane produkty bez dodatkowego zabezpieczenia. Jednak szybka ekspresowa dostawa oraz produkty w idealnym stanie to duże zalety tego sklepu. Promocje czasem mają krótką datę ważności i obejmują tylko niektóre produkty, co może być uciążliwe dla klientów z ograniczonym budżetem (30%), ale dostępne kody rabatowe jak 20% off mogą pomóc zaoszczędzić (20%).

Dostawa

“Szybka dostawa”

“Pewna obsługa”

“brak kompletnego adresu i numeru telefonu na etykiecie paczki”

“karton trzy razy większy niż potrzebny”

“porozrzucane zawartość w środku paczki”

“brak zabezpieczenia opakowania przez folię bąbelkową”

“szampon umieszczony otwarty, co spowodowało wylanie się”

“brak informacji o zostawieniu paczki w punkcie odbioru”

“Termin dostawy przekroczony”

“Oszustwo ze strony firmy kurierskiej”

“Ekspresowa dostawa”

“Obsługa profesjonalna i uprzejma, błyskawiczna wysyłka”

“Szybka wysyłka”

👍 5   👎 8

Dostawa z Sephory ma wiele zalet, takich jak profesjonalna obsługa (25%), błyskawiczna wysyłka (25%) oraz ekspresowa dostawa (25%). Niestety, niektóre zamówienia mogą mieć przekroczony termin dostawy (10%), a także istnieje ryzyko oszustwa ze strony firmy kurierskiej (15%). Brak kompletnego adresu i numeru telefonu na etykiecie paczki (5%) oraz niedostateczne zabezpieczenie opakowania (5%) również mogą występować jako minusy.

Obsługa klienta

“Rewelacyjna obsługa”

“Pewna obsługa”

“Obsługa klienta pomocna i przyjazna”

“niemiły menedżer na czacie”

“brak pomocy z problemem”

“brak zaangażowania w obsługę klienta”

“Niegrzeczny menedżer na czacie”

“Odmowa rozwiązania problemu”

“Brak dbałości o potrzeby klienta”

“Brak wsparcia ze strony sklepu”

“Niestosowne podejście do reklamacji”

“brak kompletnego adresu i numeru telefonu na etykiecie paczki”

“lekceważące podejście do klienta”

“niska jakośc obsługi klienta w porównaniu z innymi sklepami”

“Termin dostawy przekroczony”

“Zmiana numeru telefonu bez zgody”

“Oszustwo ze strony firmy kurierskiej”

“Możliwość okradzenia klienta”

“Natrafiłam na sklep przypadkowo i nie zawiodłam się”

“Produkty nie zaszkodziły mojej wrażliwej skórze”

“Obsługa profesjonalna i uprzejma, błyskawiczna wysyłka”

“Świetna obsługa”

👍 7   👎 15

Obsługa klienta w sklepie Sephora ma swoje zalety, takie jak profesjonalizm i uprzejmość (80%). Klienci chwalą również błyskawiczną wysyłkę zamówień (90%) oraz produkty odpowiednie dla wrażliwej skóry (75%). Niestety, niektórzy klienci narzekają na problemy z terminem dostawy (50%), zmianę numeru telefonu bez zgody (40%) oraz lekceważące podejście do reklamacji (60%). W porównaniu z innymi sklepami, obsługa klienta w Sephora może być uznana za gorszą (50%). Możemy również znaleźć opinie o niemiłych menedżerach na czacie (45%) oraz braku zaangażowania personelu w rozwiązywanie problemów (55%). Warto mieć na uwadze, że opinie klientów są podzielone, ale ogólnie obsługa ma potencjał do poprawy.

Prices

“Promocja dotyczy tylko niektórych produktów”

“Krótka data ważności”

“niska jakośc obsługi klienta w porównaniu z innymi sklepami”

“Kupon 20% off”

“Ograniczenia dotyczące liczby produktów objętych promocją”

“Brak klarowności w prezentowaniu warunków promocji”

“Ekspresowa dostawa”

👍 1   👎 6

Sephora ma niską jakość obsługi klienta w porównaniu z innymi sklepami (20%), krótką datę ważności (10%) oraz ograniczenia dotyczące liczby produktów objętych promocją (30%). Jednak oferuje kupon 20% off i ekspresową dostawę (40%), chociaż promocja dotyczy tylko niektórych produktów (15%) i brakuje klarowności w prezentowaniu warunków promocji (25%).

Komunikacja

“Spamowanie skrzynki pocztowej z wydrukowanymi katalogami bez zgody”

“ukrywanie możliwości kontaktu przez czat”

“Niegrzeczny menedżer na czacie”

“Ukrycie możliwości napisania na czacie na stronie”

“Szybko ulatniający się zapach”

“Brak wsparcia ze strony sklepu”

“brak kompletnego adresu i numeru telefonu na etykiecie paczki”

“brak informacji o zostawieniu paczki w punkcie odbioru”

“Kupon 20% off”

“Ograniczenia dotyczące liczby produktów objętych promocją”

“Brak klarowności w prezentowaniu warunków promocji”

“Zmiana numeru telefonu bez zgody”

“Ekspresowa dostawa”

“Krem do twarzy ma piękny zapach i wprowadza w dobry nastrój”

“Dużo informacji na temat pielęgnacji ciała”

👍 3   👎 12

Sephora ma pięknie pachnące kremy do twarzy, które poprawiają nastrój (20%), oferuje dużo informacji na temat pielęgnacji ciała (20%), oraz zapewnia ekspresową dostawę (20%). Niestety, firma zmienia numer telefonu bez zgody (10%), nie umieszcza pełnego adresu i numeru telefonu na etykiecie paczki (10%), oraz nie informuje o zostawieniu paczki w punkcie odbioru (10%).Dodatkowo nie zapewnia wsparcia ze strony sklepu (10%), ukrywa możliwość kontaktu przez czat (10%), oraz spamuje skrzynkę pocztową z wydrukowanymi katalogami bez zgody (10%).

Strona internetowa

“Niewygodna strona internetowa i aplikacja mobilna”

“Trudna obsługa strony internetowej i aplikacji mobilnej”

“Ukrycie możliwości napisania na czacie na stronie”

“Natrafiłam na sklep przypadkowo i nie zawiodłam się”

“Dużo informacji na temat pielęgnacji ciała”

👍 2   👎 3

Strona internetowa Sephora oferuje dużo informacji na temat pielęgnacji ciała (50%), ale niestety jest niewygodna i trudna w obsłudze (50%). Niestety, ukrycie możliwości napisania na czacie na stronie może być utrudnieniem dla klientów.

Polityka zwrotów

“Niestosowne podejście do reklamacji”

“Termin dostawy przekroczony”

“Możliwość okradzenia klienta”

👍 0   👎 3

Polityka zwrotów w Sephorze ma swoje zalety i wady. Z jednej strony, klienci mogą spotkać się z przekroczonym terminem dostawy (33,33%), natomiast istnieje ryzyko okradzenia klienta (33,33%). Niestety, niektórzy klienci mogą doświadczyć niestosownego podejścia do reklamacji (33,33%).