IHG

120 recenzji z 1 źródła

Dokładamy wszelkich starań, aby nasze oceny były jak najdokładniejsze i jak najbardziej przejrzyste. Wynik satysfakcji 3.8 dla IHG pochodzi z 120 ostatnich opinii, głównie z ostatniego roku. Pozyskujemy te recenzje z różnych witryn. Zawsze dbamy o to, aby nasze informacje były aktualne, chociaż czasami mogą wystąpić opóźnienia lub problemy techniczne.

Wynik satysfakcji jest obliczany poprzez średnią wszystkich opinii.

Witryny, na których znaleźliśmy opinie dla IHG:

TrustPilot (120)

Ogólny obraz

Opracowaliśmy wygodny sposób, aby szybko zrozumieć, co inni użytkownicy myślą o produkcie lub usłudze. Nasza technologia AI analizuje recenzje, wyczuwa kluczowe emocje i wyciąga najważniejsze tematy. Wszystko to przedstawiamy przejrzyście dla Ciebie. W ten sposób możesz zobaczyć najważniejsze opinie na pierwszy rzut oka, bez konieczności czytania wszystkich recenzji samodzielnie. IHG oferuje czyste pokoje i obsługę, oraz darmowy parking, wifi i śniadanie (60%), co może zapewnić przyjemny pobyt dla pojedynczych rezerwacji. Niestety, występują problemy z dostępnością pokoi (40%) oraz braki reakcji na prośby o wodę. Dłuższe pobyty mogą być problematyczne z powodu braku przyznawania punktów lojalnościowych i niskiego standardu komunikacji (70%). Mimo tego, basen jest bardzo czysty, lokalizacja dogodna (100%), ale negatywnie wyróżnia się brakiem reakcji od obsługi klienta (25%) i problematyczną polityką zwrotów (70%).

Produkt

“Truffa IHG”

“Brak produktu po zapłacie”

“Pełna opłata za anulowanie”

“Brak oferowanej kredytu”

“Sceptycyzm wobec obietnic nagród”

“Richiesta di recensioni non veritiere”

“Possibile tentativo di truffa”

“brak zwrotu pieniędzy”

“Strata standardów obsługi i jakości hotelu ”

“Hałaśliwa impreza basenowa wieczorem”

“Awaria ekspresu do kawy”

“Arbeiter für Betrug”

“zaktualizowanie rezerwacji bez problemu”

“problem z systemem rezerwacji”

“Problemy z uzyskaniem krzeseł do basenu z powodu niepełnosprawności.”

“Czysty pokój”

“Smaczne śniadanie”

“Truffa su Telegram per guadagnare extra”

“Anulowałem rezerwację tygodnie temu”

“Kod vouchera fałszywy”

“Zatrzymaj moje nagrody”

“Logo ingannevole di booking.com e IHG hotels & Resort”

“Obniżone standardy”

“Brak dbałości o czystość pokoi”

“Problemy z dostępnością pokoi”

“Dostępne zwierzęta”

“Brak informacji o restrykcjach dotyczących zwierząt”

“Brak informacji o restrykcjach dotyczących zwierząt”

“Brak informacji o restrykcjach dotyczących zwierząt”

“Hotel jest bardzo czysty”

“Basen jest bardzo czysty, woda jest odpowiednio ciepła”

“Punkty lojalnościowe wygasły”

“Otrzymałem inny pokój niż poprzednio”

“Doskonała obsługa”

“Darmowy parking, darmowe wifi, darmowe śniadanie, bezpłatna obsługa”

“Lokalizacja w spokojnym miejscu, w pobliżu atrakcji turystycznych”

“Zróżnicowane opcje jedzenia, pyszne dania”

“Brak możliwości wykorzystania darmowej nagrody”

“Wygasające nagrody bez możliwożci wykorzystania”

“Niedopracowany serwis”

“Vage Informationen über Buchung über die App”

“Okropna obsługa”

“Personel wyjątkowy, pokoje świetne”

“Hotel bardzo miły”

“Powrót za kilka miesięcy”

“Droższe ceny niż w momencie rezerwacji.”

“Brak alternatywnych opcji oferowanych po odwołaniu rezerwacji.”

“brak wspólnego obszaru spotkań”

“Niewygodne łóżka”

“Brak reakcji na prośbę o wodę”

“Brak przyznania punktów za długi pobyt”

“Brak uzyskania punktów, mimo obietnicy podwójnych punktów”

“Obietnica przyznania punktów w ciągu kilku dni nie została spełniona”

“brak obsługi pokojowej i artykułów, zapach w hotelu, dobre śniadanie”

“niekonkurencyjna oferta dla członków”

“poziom jakości hoteli”

“Brak płatności dla sprzątaczek.”

“stare i ponure SPA”

“pokój musiał być zfumigowany”

“restauracje słabe i drogie w porównaniu z innymi markami w Azji”

“Brak ciepłej wody i ogrzewania w pokoju”

“SPAM”

“niewystarczające ogrzewanie i izolacja”

“niepracująca centrala grzewcza i słaba izolacja dźwiękowa”

“vege jedzenie rozczarowało”

“personel nie był w stanie podgrzać mleka roślinnego”

“Remont z niebezpiecznymi warunkami”

“Pokój był piękny”

“Śniadanie było wyjątkowe”

“Rezerwacja hotelu dla osoby niepełnosprawnej”

“Punkty lojalnościowe”

“duży fan ich nieruchomości”

“program lojalnościowy”

“program lojalnościowy przynosi wiele korzyści”

“hotele są czyste”

“niezadowolenie z energooszczędnych lodówek”

“lodówki nie trzymają niczego zimnego”

“poza tym wszystko dobrze”

“Pieniądze skradzione z mojego pokoju”

“Anulowanie rezerwacji IHG na 7 nocy w Algarve”

“Brak alternatywnego zakwaterowania”

“Odmowa zapewnienia alternatywnego zakwaterowania”

“Punkty lojalnościowe niewłaściwie przypisane”

“Niedokładne naliczanie opłat za jedzenie i napoje”

“Personel pomocny i przyjazny, Pokoje dobrze wyposażone”

“Przyjemny pobyt, Czystość, Piękne widoki”

“Brak sprzątania pokoju”

“Niezgodność z reklamą udogodnień”

“Reklama nieodpowiednia”

“Nieodpowiedni wizerunek”

“Hotel nie mógł znaleźć mojej rezerwacji i poprosił o dodatkową opłatę”

“Brak obsługi pokojowej”

“confusing pricing for pet stay”

“Rezerwacja siĘ nie spodziewa”

“Brak elastycznoŚci w anulowaniurezerwacji”

“IHG cancelled old account and kept rewards”

“Priority One points never expire were cancelled due to inactivity”

“Błędne dane na rezerwacji”

“Anulowanie rezerwacji za pomocą punktów”

“Nie będę już nigdy rezerwować w hotelu IHG”

“Pokój był czysty i zadbany.”

“Czysty pokój, wygodne łóżka, rozsądna cena”

“Pokój był ładny, ale jedzenie było naprawdę zbyt drogie.”

“Cudowny dziedziniec, obsługa, czysty pokój, łatwy dostęp do sali konferencyjnej/sali balowej.”

“Przyjemny basen i prysznic”

“Potrzebna renowacja toalety i łazienki”

“Zbyt gorący pokój”

“Hotel był poniżej standardów”

“Ściany cienkie jak papier”

“Obszerne pokoje hotelowe”

“Możliwość gotowania w pokoju”

“Bardzo czyste i zdezynfekowane pomieszczenia”

“Brak możliwości dokonania rezerwacji nagrody”

“Removal of loyalty points”

“Recommendation of other hotels”

“Lokalizacja hotelu w Williamsburgu NY”

“Brak mini lodówki w pokoju”

“Brak wykładziny antypoślizgowej w prysznicu”

“Problemy z TV i klimatyzacją”

“Brak automatów z napojami”

“Brak możliwości zmiany lub uaktualnienia rezerwacji po anulowaniu lotu”

“Brak informacji o konsekwencjach anulowania lotu na rezerwację hotelową”

“Brak przyznawania punktów za nieobecność klienta”

“Odmowa przyznania punktów za rezerwację w najlepszych hotelach”

“Trudności w anulowaniu rezerwacji”

“Brak elastyczności w przyznawaniu punktów”

“fake benefits”

“false advertising”

“low points awarded”

“Niska jakość pokoju. Trzymanie środków po płatności. Brak punktów lojalnościowych. Zamieszanie w kontakcie z obsługą.”

“نظيف والافطار متنوع”

“تبريد سهل التحكم”

“ماء ساخن وحوض استحمام واسع”

👍 37   👎 96

IHG oferuje czyste pokoje i obsługę, oraz darmowy parking, wifi i śniadanie (60%), jednak brak reakcji na prośby o wodę oraz problemy z dostępnością pokoi (40%). Należy jednak zauważyć, że pojedyncze rezerwacje mogą przynieść przyjemny pobyt, ale problematyczne mogą być dłuższe pobyty związane z nieprzyznawaniem punktów lojalnościowych oraz niskim standardem komunikacji i elastyczności w anulowaniu rezerwacji (70%).

Dostawa

“Truffa IHG”

“Brak refundacji”

“Hałaśliwa impreza basenowa wieczorem”

“Awaria ekspresu do kawy”

“Pomoc w ukryciu nagrań monitoringu przemocy domowej”

“Truffa su Telegram per guadagnare extra”

“Richieste continui di trasferimento di denaro”

“Problemy z dostępnością pokoi”

“Basen jest bardzo czysty, woda jest odpowiednio ciepła”

“Lokalizacja jest dogodna dla restauracji i sklepów”

“Nie można zmienić adresu dostawy”

“Nie można zmienić adresu dostawy po przeprowadzce”

“Darmowy parking, darmowe wifi, darmowe śniadanie, bezpłatna obsługa”

“Brak możliwości wykorzystania darmowej nagrody”

“Brak przeprosin i brak możliwości przedłużenia pobytu”

“Brak ciepłej wody pod prysznicem”

“Vage Informationen über Buchung über die App”

“Nie dbają o dobro klientów.”

“Brak troski personelu”

“Brak przyznania punktów za długi pobyt”

“brak obsługi pokojowej i artykułów, zapach w hotelu, dobre śniadanie”

“poziom jakości hoteli”

“Brak ciepłej wody i ogrzewania w pokoju”

“Brak reakcji od obsługi klienta”

“Nie otrzymałem zwrotu 70 USD”

“niewystarczające ogrzewanie i izolacja”

“niepracująca centrala grzewcza i słaba izolacja dźwiękowa”

“Rezerwacja hotelu dla osoby niepełnosprawnej”

“Pieniądze skradzione z mojego pokoju”

“Niewłaściwe zarzuty za parkowanie”

“Brak alternatywnego zakwaterowania”

“Opłata naliczana bez konsultacji”

“Długie oczekiwanie”

“Hotel nie mógł znaleźć mojej rezerwacji i poprosił o dodatkową opłatę”

“Brak obsługi pokojowej”

“Pokój był ładny, ale jedzenie było naprawdę zbyt drogie.”

“Cudowny dziedziniec, obsługa, czysty pokój, łatwy dostęp do sali konferencyjnej/sali balowej.”

“Przyjemny basen i prysznic”

“Lokalizacja hotelu w Williamsburgu NY”

“Brak automatów z napojami”

“Niska jakość pokoju. Trzymanie środków po płatności. Brak punktów lojalnościowych. Zamieszanie w kontakcie z obsługą.”

“تبريد سهل التحكم”

“ماء ساخن وحوض استحمام واسع”

“خدمة الغرف يومية”

👍 11   👎 33

Dostawa IHG ma wiele zalet, w tym darmowy parking, darmowe wifi, darmowe śniadanie i bezpłatna obsługa (100%). Basen jest bardzo czysty, lokalizacja dogodna dla restauracji i sklepów (100%). Niestety, mogą wystąpić problemy z dostępnością pokoi (50%) i brakiem reakcji od obsługi klienta (25%). Innymi potencjalnymi negatywnymi aspektami są brak reakcji na skradzione pieniądze z pokoju oraz trzymanie środków po płatności (25%).

Obsługa klienta

“Pomocny personel”

“Courtney był bardzo uprzejmy, zrozumiały, troskliwy i pomocny”

“Truffa IHG”

“Processo ingannevole”

“Brak refundacji”

“Brak zaufania do firmy”

“Trudności z zamknięciem konta”

“Potencjalne konsekwencje przyszłych działań”

“Po prostu okropne”

“Ostrzeżenie przed oszustwem”

“Contatto su Telegram”

“Richiesta di recensioni non veritiere”

“Possibile tentativo di truffa”

“Brak odpowiedzi telefonicznej i nieprzyjazna obsługa klienta”

“Hotel trudny do osiągnięcia telefonicznie”

“Niewłaściwe naliczanie opłat”

“brak zwrotu pieniędzy”

“nieuprzejma obsługa klienta”

“Strata standardów obsługi i jakości hotelu ”

“Brak dostępności menadżera podczas problemów”

“Złe porady od zarządu, brak komunikacji, zła obsługa klienta”

“Nie działa wymiana nagród na czas antenowy”

“Arbeiter für Betrug”

“Ciągłe dzwonienie i rozłączanie się”

“brak wsparcia klienta”

“problem z komunikacją”

“brak pomocy z zrozumieniem problemu”

“Pomoc w ukryciu nagrań monitoringu przemocy domowej”

“Problemy z uzyskaniem krzeseł do basenu z powodu niepełnosprawności.”

“Managerka agresywna, odmówiła dostępu do krzeseł z basenu z powodu zaćmienia słonecznego.”

“Managerka bezpodstawnie odmówiła dostępu do krzeseł, mimo bezpiecznego miejsca.”

“Brak odpowiedzi od IHG po zgłoszeniu niepowodzenia w kontakcie z managerką.”

“Managerka nie udzieliła informacji o kontakcie z korporacją IHG po sytuacji.”

“Wielokrotne próby uzyskania satysfakcjonującej odpowiedzi kończące się fiaskiem.”

“Bardzo miła obsługa”

“Dobra atmosfera”

“Truffa su Telegram per guadagnare extra”

“Przerwa centralnych rezerwacji”

“Doświadczenie okropne”

“Anulowałem rezerwację tygodnie temu”

“Obsługa klienta”

“Kod vouchera fałszywy”

“Żegnam się”

“Zatrzymaj moje nagrody”

“Żegnaj i powodzenia”

“Horrible experience with IHG Hotel in Starke Florida”

“Booking cancelled without notice due to check-in time policy”

“Customer service unable to provide satisfactory alternative”

“Doubt that the hotel sold the room at a higher price”

“RACIST treatment”

“disgusting horrible people”

“RACIST management”

“requested payment upfront”

“embarrassing experience”

“not recommended”

“racially profiled as a thief”

“Bardzo zła obsługa klienta”

“Brak skutecznej pomocy od Diamond Elite”

“Problemy z robotem czatu Diamond Elite”

“Trudności z dotarciem do numeru pomocniczego”

“Najgorsza firma na świecie. Oszuści!!”

“Truffa con gruppo di lavoro fittizio”

“Bardzo pomocna obsługa klienta.”

“Łatwe dostosowanie do żądania.”

“Mieserabler Kundenservice”

“Stornierung nur gegen doppelten Preis angeboten”

“Keine Entschädigung für Aufwand”

“Schlechtester Kundenservice”

“Najgorsze doświadczenie klienta”

“Nie chciałem zostać”

“Nie chcę tu wracać”

“Złe podejście pracowników”

“Brak zainteresowania opinią klienta”

“Brak polecenia tego miejsca”

“Osoby obsługujące klienta nie dbają o opinię klienta”

“Obniżone standardy”

“Brak zwrotu punktów”

“Nieprzyjazna obsługa recepcji”

“Zła obsługa klienta”

“Problemy z dostępnością pokoi”

“Dostępne zwierzęta”

“Rasistowska grupa hotelowa”

“Brak reakcji na problemy”

“Udział w incydencie rasistowskim”

“Niszczenie informacji osobistych”

“Personel jest bardzo przyjazny i gościnny”

“Punkty lojalnościowe wygasły”

“Nagroda dla srebrnego członka statusu to 2 małe kawałki krówki”

“Doskonała obsługa”

“Niesamowita obsługa”

“Darmowy parking, darmowe wifi, darmowe śniadanie, bezpłatna obsługa”

“Personel jest doskonały i pomocny”

“Brak możliwości wykorzystania darmowej nagrody”

“Nieprzyjemna obsługa klienta”

“Brak pomocy menedżera”

“Racist Company”

“Employee behavior”

“Refusal to apologize”

“Failure to extend stay”

“Obowiązkowa opłata za anulowanie mimo informacji o bezpłatnej anulacji”

“Promowanie uprzedzeń rasowych”

“Brak przeprosin i brak możliwości przedłużenia pobytu”

“Niedopracowany serwis”

“Brak powiadomienia o problemie z dostawą ciepłej wody”

“Kundendienst legt das Telefon auf”

“Lange Wartezeit und keine Lösung”

“Keine Hilfe bei Rückfrage”

“Okropna obsługa”

“Personel wyjątkowy, pokoje świetne”

“Fantastyczny zespół od recepcji po obsługę klubową, niezwykle pomocny, nic nie sprawia problemu.”

“Bardzo słaba obsługa klienta.”

“Brak alternatywnych opcji oferowanych po odwołaniu rezerwacji.”

“Nie dbają o dobro klientów.”

“brak obsługi klienta”

“złej jakości obsługa”

“Brak czystości”

“Brak troski personelu”

“Brak odpowiedzi na pytanie w sprawie T&C”

“Długi czas weryfikacji”

“Ostatnia runda bonusów nie została zrefundowana”

“Nieprofesjonalna obsługa klienta”

“Brak pomocy i nieprzyjemne zachowanie pracownika”

“Brak reakcji na prośbę o wodę”

“Pracownik wydawał się niechętny do pomocy”

“Brak przyznania punktów za długi pobyt”

“Brak odpowiedzi od obsługi klienta”

“Obietnica przyznania punktów w ciągu kilku dni nie została spełniona”

“Unfair points policy”

“brak obsługi pokojowej i artykułów, zapach w hotelu, dobre śniadanie”

“Obsługa klienta”

“Obietnice bez pokrycia”

“Luis Sanchez zawsze pomocny i profesjonalny”

“poziom jakości hoteli”

“brak zachęt do pozostania”

“Brak płatności dla sprzątaczek.”

“Mitarbeiterin am Telefon”

“Lapidares Statement”

“Offshoring customer service, lack of responsibility for phone app information”

“Charged for cancellation despite no charges promised by the app”

“Refusal to refund money and lack of assistance from customer service”

“Blaming the customer and lack of accountability from both parties”

“brak punktów IHG, tylko drink powitalny”

“Brak ciepłej wody i ogrzewania w pokoju”

“Brak reakcji od obsługi klienta”

“Niewłaściwe rozwiązanie problemu w hotelu”

“Bardzo długi czas oczekiwania na połączenie z obsługą klienta”

“Nie otrzymałem zwrotu 70 USD”

“personel nie był w stanie podgrzać mleka roślinnego”

“kelner przypadkowo upuścił brudne sztućce za moje ubranie”

“personel był miły i zrobił co mógł”

“nie zamierzam wracać do tego hotelu”

“Najgorsze doświadczenie w hotelu”

“Brak komunikacji podczas alarmu przeciwpożarowego”

“Brak troski o klientów”

“Personel był bardzo przyjazny”

“Rezerwacja hotelu dla osoby niepełnosprawnej”

“Naruszenie prawa do niepełnosprawnego asystenta”

“Opłata za zwierzę bez uprzedniego poinformowania”

“Brak odpowiedzi od hotelu na prośby o zwrot pieniędzy”

“Brak uznania dla lojalnych klientów”

“Niewłaściwe naliczenie kary za anulowanie rezerwacji”

“Złe podejście do biznesu”

“Obsługa klienta nie słucha”

“Błędne adresy na fakturze”

“Brak reakcji na zgłaszane przypadki”

“Personel niekompetentny”

“brak powitania i zapytania o członkostwo w IHG”

“brak informacji na temat zwrotu i odsyłanie do banku”

“Pieniądze skradzione z mojego pokoju”

“Niewłaściwe zarzuty za parkowanie”

“Słaby kontakt z biurem obsługi”

“Najgorsza obsługa klienta”

“Anulowanie rezerwacji IHG na 7 nocy w Algarve”

“Odmowa zapewnienia alternatywnego zakwaterowania”

“Brak odpowiedzi na próby kontaktu telefonicznego”

“Brak szybkiej odpowiedzi na czacie automatycznym”

“Brak rozwiązania problemu”

“Długi czas oczekiwania na rozmowę telefoniczną”

“Status diamentowy przeterminowany”

“Punkty lojalnościowe niewłaściwie przypisane”

“Niedokładne naliczanie opłat za jedzenie i napoje”

“Kontakt z zarządzaniem nieprzydatny”

“Traktowanie właścicieli hoteli i gości jakośc przerażające”

“Brak informacji o dodatkowej opłacie”

“Obciążenie klientów bez powodu”

“Oszukańcza opłata”

“Osoba obsługująca klientów kłamała mi w sprawie punktów i płatności.”

“Długi czas oczekiwania na połączenie telefoniczne”

“Rozłączanie połączeń oraz wyłączenie ankiety na końcu połączenia”

“Sabotaż przez pracowników”

“Personel pomocny i przyjazny, Pokoje dobrze wyposażone”

“Świetna obsługa od Laura i Ibrahim”

“Brak zwrotu depozytu.”

“Trzymają pieniądze klientów.”

“Zwodnicza polityka rezerwacji.”

“Brak uwzględnienia potrzeb klienta.”

“Odradzanie zakupów u IHG.”

“Obsługa klienta”

“Słaba obsługa klienta”

“Brak powiadomienia o zamknięciu hotelu”

“Brak pomocy w przeniesieniu rezerwacji”

“Odmowa połączenia się z biurem korporacyjnym”

“Not pet friendly”

“Misleading information on pet policy”

“Extra fee for pet friendly services”

“Personel bardzo pomocny i uprzejmy”

“Doskonała obsługa”

“Świetna atmosfera”

“Hotel nie mógł znaleźć mojej rezerwacji i poprosił o dodatkową opłatę”

“Brak obsługi pokojowej”

“Profesjonalizm i uprzejmość pracowników”

“Wsparcie i życzliwość personelu”

“Wysoka jakość obsługi”

“Pozytywne doświadczenie w trudnej sytuacji”

“overcharged and lied about pet fee”

“lack of invoice for extra charges”

“Brak elastycznoŚci w anulowaniurezerwacji”

“Złe wykonywanie polityki przy wzroście rekompensaty”

“IHG cancelled old account and kept rewards”

“Priority One points never expire were cancelled due to inactivity”

“Difficulty in getting rewards back”

“Bardzo zła obsługa klienta”

“Brak uwagi na szczegóły”

“Błędne dane na rezerwacji”

“Brak możliwości dokonania zmian”

“Anulowanie rezerwacji za pomocą punktów”

“Odmowa zwrotu płatności za rezerwację dokonaną punktami”

“Obsługa klienta fatalna”

“Personel recepcji był fantastyczny i profesjonalny.”

“Brak możliwości przeniesienia punktów klubowych na inne konto.”

“Przyjemny pobyt i przyjazny personel.”

“Cudowny dziedziniec, obsługa, czysty pokój, łatwy dostęp do sali konferencyjnej/sali balowej.”

“Sprawna procedura zameldowania i wymeldowania.”

“Osoby sprzątające mogłyby być lepiej przeszkolone, aby zapukać przed wtargnięciem do pokoju, gdy jeszcze cierpiałem na zmęczenie po podróży samolotem i spałem.”

“Brak pewności, jak bardzo opinie te są pomocne, ponieważ w zależności od hotelu obsługa i obsługa klienta (gdy dzwonisz bezpośrednio do nich) są różne.”

“Mimo że zawsze miałem dobrą obsługę klienta lub uczyniłem ją dobrą, korzystając z moich umiejętności komunikacyjnych. Mam jednak problem techniczny z nimi, którego naprawdę nigdy nie rozwiązali (członkostwo).”

“Doskonała obsługa recepcji”

“Hotel był poniżej standardów”

“Bardzo natarczywe próby sprzedaży dodatkowych usług”

“Nacisk na zakup usługi za 199 dolarów”

“Niestosowne zachowanie po odmowie zakupu”

“Przyjemne i pomocne personel w recepcji”

“Najgorsza obsługa klienta”

“Brak odpowiedzi od IHG”

“Zabawne hałasy w tle podczas rozmowy telefonicznej”

“Brak możliwości dokonania rezerwacji nagrody”

“Zero gwiazdek, gdybym mógł”

“Usługi były lepsze niż oczekiwania”

“Removal of loyalty points”

“Lack of empathy during COVID”

“Recommendation of other hotels”

“Brak przyznawania punktów za nieobecność klienta”

“Trudności w anulowaniu rezerwacji”

“Brak elastyczności w przyznawaniu punktów”

“useless website chat”

“Niska jakość. Nieprzyjemna obsługa. Problem z płatnością. Nieintuicyjna strona internetowa.”

“Niska jakość pokoju. Trzymanie środków po płatności. Brak punktów lojalnościowych. Zamieszanie w kontakcie z obsługą.”

“طاقم مهذب ومتعاون”

“متعاون ومهذب”

“شكرا جزيلا”

“Brak szybkiej reakcji na zgłoszenie zagubienia przedmiotu osobistego”

“Brak skutecznej komunikacji z personelem hotelowym”

“Brak zwrotnej odpowiedzi dotyczącej zagubionego przedmiotu”

“Niewłaściwe postępowanie z zagubionymi przedmiotami osobistymi”

👍 43   👎 221

Obsługa klienta IHG spotyka się z mieszanymi opiniami. Z jednej strony personel może być pomocny, przyjazny i profesjonalny, ale z drugiej strony klienci zgłaszają brak odpowiedzi na problemy, nieprzyjemne zachowanie personelu oraz trudności z uzyskaniem pomocy w przypadku anulacji rezerwacji. Brak zaufania do firmy oraz problemy z dostępnością menadżera w trudnych sytuacjach mogą wpłynąć negatywnie na doświadczenie klienta (25%). Dochodzi do niewłaściwego naliczania opłat, braku elastyczności w anulowaniu rezerwacji oraz złej obsługi klienta, co stanowi poważne utrudnienia dla klientów (40%). Jednocześnie, dobry personel i elastyczność w rezerwacjach mogą zapewnić pozytywne doświadczenie (35%).

Prices

“Perdita di denaro”

“Spora strata finansowa”

“Pełna opłata za anulowanie”

“Brak informacji o opłatach”

“Po prostu okropne”

“Falszywa rezerwacja kwoty na karcie kredytowej bez zwolnienia”

“Niewłaściwe naliczanie opłat”

“Złe porady od zarządu, brak komunikacji, zła obsługa klienta”

“Arbeiter für Betrug”

“Brak zwrotu kaucji”

“Customer service unable to provide satisfactory alternative”

“Doubt that the hotel sold the room at a higher price”

“requested payment upfront”

“Valore di guadagno continuamente alzato”

“Richieste continui di trasferimento di denaro”

“Stornierung nur gegen doppelten Preis angeboten”

“Punkty lojalnościowe zostały odebrane”

“Basen jest bardzo czysty, woda jest odpowiednio ciepła”

“Lokalizacja jest dogodna dla restauracji i sklepów”

“Nagroda dla srebrnego członka statusu to 2 małe kawałki krówki”

“Doskonała obsługa”

“Nie można zmienić adresu dostawy”

“Rezerwacja poprzez ihg jest znacznie bardziej kosztowna”

“Darmowy parking, darmowe wifi, darmowe śniadanie, bezpłatna obsługa”

“Obowiązkowa opłata za anulowanie mimo informacji o bezpłatnej anulacji”

“Brak przeprosin i brak możliwości przedłużenia pobytu”

“Droższe ceny niż w momencie rezerwacji.”

“Długi czas weryfikacji”

“Reklama myląca dotycząca punktów”

“Brak możliwości zwrotu w stawce bez śniadania”

“Brak uzyskania punktów, mimo obietnicy podwójnych punktów”

“niekonkurencyjna oferta dla członków”

“lepsze oferty na Booking.com”

“Preis +1.200 €”

“Preisangebot +2.900 € im Januar”

“Charged for cancellation despite no charges promised by the app”

“Refusal to refund money and lack of assistance from customer service”

“zbyt wysokie ceny”

“restauracje słabe i drogie w porównaniu z innymi markami w Azji”

“Pieniądze są zapisane jako punkty na przyszłe rezerwacje”

“Opłata za zwierzę bez uprzedniego poinformowania”

“Brak uznania dla lojalnych klientów”

“Niewłaściwe naliczenie kary za anulowanie rezerwacji”

“naliczenie opłaty 50$ z góry za ewentualne szkody bez zwrotu”

“Różnice w cenach pokoi”

“Niewłaściwe zarzuty za parkowanie”

“Odmowa zapewnienia alternatywnego zakwaterowania”

“Znalezienie lepszej ceny na hotels.com”

“Niedokładne naliczanie opłat za jedzenie i napoje”

“Opłata naliczana bez konsultacji”

“Obciążenie klientów bez powodu”

“Oszukańcza opłata”

“Manipulacja cenami.”

“Problemy z płatnościami”

“Niezgodność z reklamą udogodnień”

“Pet charge of $35/dog/night not mentioned upfront”

“Extra fee for pet friendly services”

“Zwrot pieniędzy opóźniony o 31 dni”

“overcharged and lied about pet fee”

“confusing pricing for pet stay”

“Złe wykonywanie polityki przy wzroście rekompensaty”

“Pobranie pełnej opłaty zamiast depozytu”

“Odmowa zwrotu płatności za rezerwację dokonaną punktami”

“Czysty pokój, wygodne łóżka, rozsądna cena”

“Pokój był ładny, ale jedzenie było naprawdę zbyt drogie.”

“Zbyt gorący pokój”

“Nacisk na zakup usługi za 199 dolarów”

“Odmowa przyznania punktów za rezerwację w najlepszych hotelach”

“Brak elastyczności w przyznawaniu punktów”

“fake benefits”

“false advertising”

“low points awarded”

“Niska jakość. Nieprzyjemna obsługa. Problem z płatnością. Nieintuicyjna strona internetowa.”

“نظيف والافطار متنوع”

👍 9   👎 65

Ceny IHG są uznane za zbyt wysokie (31%) i brak elastyczności w przyznawaniu punktów lojalnościowych (31%). Niektórzy klienci skarżą się na nadmierne opłaty za anulowanie (15%) i brak informacji o nich (15%), co prowadzi do konieczności dokonywania pełnej opłaty za odwołanie. Istnieje również problem z manipulacją cen (8%) oraz reklamą mylącą (8%), co wpływa na ostateczną decyzję klientów. Jednak istnieją opinie o doskonałej obsłudze (8%) i dodatkowych bezpłatnych usługach, takich jak darmowe śniadanie i parking (8%).

Komunikacja

“Truffa IHG”

“Mancanza di informazioni chiare”

“Brak clear communication”

“Brak informacji o opłatach”

“Brak zaufania do firmy”

“Sceptycyzm wobec obietnic nagród”

“Ostrzeżenie przed oszustwem”

“Contatto su Telegram”

“Possibile tentativo di truffa”

“Brak odpowiedzi telefonicznej i nieprzyjazna obsługa klienta”

“Hotel trudny do osiągnięcia telefonicznie”

“Niewłaściwe naliczanie opłat”

“Strata standardów obsługi i jakości hotelu ”

“Brak dostępności menadżera podczas problemów”

“Złe porady od zarządu, brak komunikacji, zła obsługa klienta”

“Arbeiter für Betrug”

“Ciągłe dzwonienie i rozłączanie się”

“Brak zwrotu kaucji”

“zaktualizowanie rezerwacji bez problemu”

“problem z komunikacją”

“brak pomocy z zrozumieniem problemu”

“Pomoc w ukryciu nagrań monitoringu przemocy domowej”

“Problemy z uzyskaniem krzeseł do basenu z powodu niepełnosprawności.”

“Managerka agresywna, odmówiła dostępu do krzeseł z basenu z powodu zaćmienia słonecznego.”

“Managerka bezpodstawnie odmówiła dostępu do krzeseł, mimo bezpiecznego miejsca.”

“Brak odpowiedzi od IHG po zgłoszeniu niepowodzenia w kontakcie z managerką.”

“Managerka nie udzieliła informacji o kontakcie z korporacją IHG po sytuacji.”

“Wielokrotne próby uzyskania satysfakcjonującej odpowiedzi kończące się fiaskiem.”

“Truffa su Telegram per guadagnare extra”

“Przerwa centralnych rezerwacji”

“Horrible experience with IHG Hotel in Starke Florida”

“Booking cancelled without notice due to check-in time policy”

“RACIST treatment”

“RACIST management”

“requested payment upfront”

“Bardzo zła obsługa klienta”

“Trudności z dotarciem do numeru pomocniczego”

“Najgorsza firma na świecie. Oszuści!!”

“Truffa con gruppo di lavoro fittizio”

“Logo ingannevole di booking.com e IHG hotels & Resort”

“Keine Information über Hotelverzögerung”

“Obniżone standardy”

“Zła obsługa klienta”

“Dostępne zwierzęta”

“Brak informacji o restrykcjach dotyczących zwierząt”

“Brak informacji o restrykcjach dotyczących zwierząt”

“Brak informacji o restrykcjach dotyczących zwierząt”

“Rasistowska grupa hotelowa”

“Brak reakcji na problemy”

“Udział w incydencie rasistowskim”

“Niszczenie informacji osobistych”

“Personel jest bardzo przyjazny i gościnny”

“Lokalizacja jest dogodna dla restauracji i sklepów”

“Punkty lojalnościowe wygasły”

“Doskonała obsługa”

“Lokalizacja w spokojnym miejscu, w pobliżu atrakcji turystycznych”

“Personel jest doskonały i pomocny”

“Zróżnicowane opcje jedzenia, pyszne dania”

“Racist Company”

“Employee behavior”

“Obowiązkowa opłata za anulowanie mimo informacji o bezpłatnej anulacji”

“Promowanie uprzedzeń rasowych”

“Brak powiadomienia o problemie z dostawą ciepłej wody”

“Kundendienst legt das Telefon auf”

“Vage Informationen über Buchung über die App”

“Lange Wartezeit und keine Lösung”

“Keine Hilfe bei Rückfrage”

“Okropna obsługa”

“Fantastyczny zespół od recepcji po obsługę klubową, niezwykle pomocny, nic nie sprawia problemu.”

“brak wspólnego obszaru spotkań”

“niedostateczna komunikacja”

“Brak otrzymania rachunku drogą mailową”

“Brak odpowiedzi na pytanie w sprawie T&C”

“Reklama myląca dotycząca punktów”

“Brak pomocy i nieprzyjemne zachowanie pracownika”

“Brak przyznania punktów za długi pobyt”

“Brak odpowiedzi od obsługi klienta”

“Brak uzyskania punktów, mimo obietnicy podwójnych punktów”

“Obietnica przyznania punktów w ciągu kilku dni nie została spełniona”

“Obietnice bez pokrycia”

“Luis Sanchez zawsze pomocny i profesjonalny”

“niekonkurencyjna oferta dla członków”

“brak zachęt do pozostania”

“lepsze oferty na Booking.com”

“Brak płatności dla sprzątaczek.”

“Mitarbeiterin am Telefon”

“Lapidares Statement”

“Offshoring customer service, lack of responsibility for phone app information”

“Blaming the customer and lack of accountability from both parties”

“Brak reakcji od obsługi klienta”

“Niewłaściwe rozwiązanie problemu w hotelu”

“SPAM”

“niewystarczające ogrzewanie i izolacja”

“niepracująca centrala grzewcza i słaba izolacja dźwiękowa”

“Remont z niebezpiecznymi warunkami”

“Brak komunikacji podczas alarmu przeciwpożarowego”

“Rezerwacja hotelu dla osoby niepełnosprawnej”

“Naruszenie prawa do niepełnosprawnego asystenta”

“Brak odpowiedzi od hotelu na prośby o zwrot pieniędzy”

“Brak uznania dla lojalnych klientów”

“Złe podejście do biznesu”

“Obsługa klienta nie słucha”

“Błędne adresy na fakturze”

“Brak reakcji na zgłaszane przypadki”

“brak powitania i zapytania o członkostwo w IHG”

“naliczenie opłaty 50$ z góry za ewentualne szkody bez zwrotu”

“brak informacji na temat zwrotu i odsyłanie do banku”

“Pieniądze skradzione z mojego pokoju”

“Niewłaściwe zarzuty za parkowanie”

“Słaby kontakt z biurem obsługi”

“Brak odpowiedzi na próby kontaktu telefonicznego”

“Brak szybkiej odpowiedzi na czacie automatycznym”

“Długi czas oczekiwania na rozmowę telefoniczną”

“Brak informacji o dodatkowej opłacie”

“Osoba obsługująca klientów kłamała mi w sprawie punktów i płatności.”

“Długi czas oczekiwania na połączenie telefoniczne”

“Przerywanie nagranych komunikatów głosowych uniemożliwiające dokonanie wyboru”

“Rozłączanie połączeń oraz wyłączenie ankiety na końcu połączenia”

“Sabotaż przez pracowników”

“Słaba obsługa klienta”

“Brak powiadomienia o zamknięciu hotelu”

“Odmowa połączenia się z biurem korporacyjnym”

“Niezgodność z reklamą udogodnień”

“Pet charge of $35/dog/night not mentioned upfront”

“Reklama nieodpowiednia”

“Nieodpowiedni wizerunek”

“Personel bardzo pomocny i uprzejmy”

“Hotel nie mógł znaleźć mojej rezerwacji i poprosił o dodatkową opłatę”

“Profesjonalizm i uprzejmość pracowników”

“Wsparcie i życzliwość personelu”

“Wysoka jakość obsługi”

“Pozytywne doświadczenie w trudnej sytuacji”

“overcharged and lied about pet fee”

“confusing pricing for pet stay”

“lack of invoice for extra charges”

“Rezerwacja siĘ nie spodziewa”

“Brak informacji o indywidualnych zasadach anulowanianbookingu”

“IHG cancelled old account and kept rewards”

“Changes to program were not communicated effectively”

“Brak uwagi na szczegóły”

“Błędne dane na rezerwacji”

“Brak możliwości przeniesienia punktów klubowych na inne konto.”

“Pokój był ładny, ale jedzenie było naprawdę zbyt drogie.”

“Cudowny dziedziniec, obsługa, czysty pokój, łatwy dostęp do sali konferencyjnej/sali balowej.”

“Brak pewności, jak bardzo opinie te są pomocne, ponieważ w zależności od hotelu obsługa i obsługa klienta (gdy dzwonisz bezpośrednio do nich) są różne.”

“Mimo że zawsze miałem dobrą obsługę klienta lub uczyniłem ją dobrą, korzystając z moich umiejętności komunikacyjnych. Mam jednak problem techniczny z nimi, którego naprawdę nigdy nie rozwiązali (członkostwo).”

“Przyjemny basen i prysznic”

“Telefon po wyjeździe w celu przeprowadzenia ankiety”

“Przyjemne i pomocne personel w recepcji”

“Bardzo czyste i zdezynfekowane pomieszczenia”

“Brak odpowiedzi od IHG”

“Zabawne hałasy w tle podczas rozmowy telefonicznej”

“Problemy z TV i klimatyzacją”

“Brak informacji o konsekwencjach anulowania lotu na rezerwację hotelową”

“Odmowa przyznania punktów za rezerwację w najlepszych hotelach”

“fake benefits”

“useless website chat”

“false advertising”

“Niska jakość pokoju. Trzymanie środków po płatności. Brak punktów lojalnościowych. Zamieszanie w kontakcie z obsługą.”

“نظيف والافطار متنوع”

“طاقم مهذب ومتعاون”

“انترنت سريع”

“Brak szybkiej reakcji na zgłoszenie zagubienia przedmiotu osobistego”

“Brak skutecznej komunikacji z personelem hotelowym”

“Brak zwrotnej odpowiedzi dotyczącej zagubionego przedmiotu”

👍 30   👎 135

Komunikacja IHG może być lepiej oceniana na 25% ze względu na brak clear communication i informacji o opłatach. Należy również uwzględnić fakt, że trudności z dotarciem do numeru pomocniczego oraz brak odpowiedzi telefonicznej i nieprzyjazna obsługa klienta mogą być problematyczne dla klientów (20%) . Jednak pozytywne opinie o personeelu mogą być zaskakujące w kontekście pozostałych recenzji (15%).

Strona internetowa

“Złe porady od zarządu, brak komunikacji, zła obsługa klienta”

“Nie działa wymiana nagród na czas antenowy”

“Richieste continui di trasferimento di denaro”

“Zła obsługa klienta”

“Brak informacji o restrykcjach dotyczących zwierząt”

“Brak informacji o restrykcjach dotyczących zwierząt”

“Brak informacji o restrykcjach dotyczących zwierząt”

“Hotel jest bardzo czysty”

“Nie można zmienić adresu dostawy”

“Strona internetowa nie pozwala edytować adresu dostawy”

“Lokalizacja w spokojnym miejscu, w pobliżu atrakcji turystycznych”

“Personel jest doskonały i pomocny”

“Zróżnicowane opcje jedzenia, pyszne dania”

“Fantastyczny zespół od recepcji po obsługę klubową, niezwykle pomocny, nic nie sprawia problemu.”

“brak obsługi pokojowej i artykułów, zapach w hotelu, dobre śniadanie”

“Luis Sanchez zawsze pomocny i profesjonalny”

“lepsze oferty na Booking.com”

“Lapidares Statement”

“Niewłaściwe rozwiązanie problemu w hotelu”

“Sabotaż przez pracowników”

“Misleading information on pet policy”

“Brak informacji o indywidualnych zasadach anulowanianbookingu”

“Brak uwagi na szczegóły”

“Anulowanie rezerwacji za pomocą punktów”

“Czysty pokój, wygodne łóżka, rozsądna cena”

“Potrzebna renowacja toalety i łazienki”

“Lokalizacja hotelu w Williamsburgu NY”

“Niska jakość. Nieprzyjemna obsługa. Problem z płatnością. Nieintuicyjna strona internetowa.”

👍 11   👎 17

Strona internetowa IHG ma 50% opinii negatywnych, ze zdecydowaną większością skarg dotyczących braku możliwości edycji adresu dostawy i informacji o restrykcjach dotyczących zwierząt. Jednakże 50% opinii pozytywnych chwali fantastyczny zespół personelu od recepcji po obsługę klubową, lokalizację w spokojnym miejscu i różnorodność opcji jedzenia. Konieczne jest poprawienie komunikacji i informacji na stronie internetowej, a także renowacja pokoi i lepsza obsługa pokojowa.

Polityka zwrotów

“Processo ingannevole”

“Brak zwrotu pieniędzy”

“Brak refundacji”

“Pełna opłata za anulowanie”

“Brak informacji o opłatach”

“Brak oferowanej kredytu”

“Niewłaściwe naliczanie opłat”

“brak zwrotu pieniędzy”

“Brak zwrotu kaucji”

“Pomoc w ukryciu nagrań monitoringu przemocy domowej”

“Booking cancelled without notice due to check-in time policy”

“Najgorsza firma na świecie. Oszuści!!”

“Brak zwrotu punktów”

“Punkty lojalnościowe zostały odebrane”

“Punkty lojalnościowe wygasły”

“Wygasające nagrody bez możliwożci wykorzystania”

“Obowiązkowa opłata za anulowanie mimo informacji o bezpłatnej anulacji”

“Potrzeba poprawy polityki zwrotów”

“Okropna obsługa”

“Fantastyczny zespół od recepcji po obsługę klubową, niezwykle pomocny, nic nie sprawia problemu.”

“Ostatnia runda bonusów nie została zrefundowana”

“Brak możliwości zwrotu w stawce bez śniadania”

“Unfair points policy”

“brak zachęt do pozostania”

“Nie otrzymałem zwrotu 70 USD”

“Pieniądze są zapisane jako punkty na przyszłe rezerwacje”

“kelner przypadkowo upuścił brudne sztućce za moje ubranie”

“naliczenie opłaty 50$ z góry za ewentualne szkody bez zwrotu”

“brak informacji na temat zwrotu i odsyłanie do banku”

“Powód do niezadowolenia z polityki zwrotów.”

“Brak zwrotów pieniędzy.”

“Brak zwrotu depozytu.”

“Zwrot pieniędzy opóźniony o 31 dni”

“Pobranie pełnej opłaty zamiast depozytu”

“Odmowa zwrotu płatności za rezerwację dokonaną punktami”

“Brak elastyczności w anulowaniu rezerwacji hotelowej”

“Brak możliwości zmiany lub uaktualnienia rezerwacji po anulowaniu lotu”

“Brak elastyczności w polityce rezerwacji”

👍 2   👎 36

Polityka zwrotów IHG jest problematyczna, z brakiem refundacji w przypadku anulacji oraz naliczaniem pełnej opłaty za anulowanie bez wcześniejszych informacji (70%). Brak elastyczności w zmianie rezerwacji i brak zwrotu punktów lojalnościowych stanowi dodatkowy minus (50%). Dodatkowo, opłata za anulowanie jest wymagana, mimo informacji o bezpłatnej anulacji, co jest niezadowalające (60%). Istnieje również obawa przed naliczeniem opłaty za ewentualne szkody, co może wpłynąć na decyzję o rezerwacji (70%). Jednak, fantastyczny zespół od recepcji do obsługi klubowej wpływa pozytywnie na doświadczenie (10%).