Hebe

190 recenzji z 2 źródeł

Dokładamy wszelkich starań, aby nasze oceny były jak najdokładniejsze i jak najbardziej przejrzyste. Wynik satysfakcji 2.8 dla Hebe pochodzi z 190 ostatnich opinii, głównie z ostatniego roku. Pozyskujemy te recenzje z różnych witryn. Zawsze dbamy o to, aby nasze informacje były aktualne, chociaż czasami mogą wystąpić opóźnienia lub problemy techniczne.

Wynik satysfakcji jest obliczany poprzez średnią wszystkich opinii.

Witryny, na których znaleźliśmy opinie dla Hebe:

NiezależnaOpinia (70)
TrustPilot (120)

Ogólny obraz

Opracowaliśmy wygodny sposób, aby szybko zrozumieć, co inni użytkownicy myślą o produkcie lub usłudze. Nasza technologia AI analizuje recenzje, wyczuwa kluczowe emocje i wyciąga najważniejsze tematy. Wszystko to przedstawiamy przejrzyście dla Ciebie. W ten sposób możesz zobaczyć najważniejsze opinie na pierwszy rzut oka, bez konieczności czytania wszystkich recenzji samodzielnie. Hebe oferuje produkty wysokiej jakości, ale czasem brakuje kompletności zamówień (15%) i jakości produktów (5%). Zakupy są łatwe i szybko dostarczane (6%), jednak czasami są problemy z kontrolą jakości i dostępnością produktów (10%). Obsługa klienta jest często niewystarczająca (82%) i powoduje frustrację klientów. Ceny są zróżnicowane, ale wiele osób skarży się na wysokie ceny (35%) i brak uczciwości w sprzedaży (NN%). Komunikacja i strona internetowa mają wiele niedociągnięć, co utrudnia kontakt z obsługą klienta (15%) i prowadzi do rozczarowania klientów. Polityka zwrotów jest problematyczna, a brak możliwości zwrotu nożyczek lub użytych produktów obniża zaufanie do sklepu (-25%). W sumie, Hebe ma wiele problemów, ale także pewne zalety jak szybka realizacja zamówień i atrakcyjne promocje.

Produkt

“Jakość pakowania”

“Dobrze zabezpieczone kosmetyki”

“Zaklejone zakrętki taśmą”

“Częste gratisy”

“Uszkodzone zamówienie”

“Brak dostępnych produktów”

“Zamówienie anulowane”

“Zużyte kosmetyki”

“Serum był zużyty”

“Brakująca ilość płynu”

“Zaschnięte resztki serum”

“Kosmetyk przeterminowany”

“Brak zwrotu pieniędzy za niezrealizowane zamówienie”

“Braki na magazynie”

“Zamówienie anulowane”

“Buteleczki były prawie puste”

“Produkty przychodzą puste”

“Paczka z dodatkowym produktem”

“Dobra jakość produktów”

“Długi czas oczekiwania na zamówienie”

“Brak dostępności produktów”

“poprawa w obsłudze zamówień”

“szybko wysyłane paczki, dobrze zabezpieczone”

“zabezpieczone zakrętki taśmą, dodatkowe bonusy w paczce”

“ogromna poprawa jakości usług”

“miłe zaskoczenie”

“Błędy w zamówieniach”

“ciągle anulują zamówienia z uwagi na brak produktów w sklepie”

“Nie aktualizują produktów w sklepie na stronie”

“Klient nie wie co może zamówić a czego na sklepie nie ma”

“Super promocje”

“Produkty dostępne w drogerii online”

“Brak wszystkich produktów w paczce”

“Produkt używany i nie w oryginalnym opakowaniu”

“Anulowanie zamówień bez informacji”

“Brak informacji o braku produktów”

“Podkłady prawie puste”

“Brak pełnych buteleczek”

“Brak pełnych buteleczek”

“Produkty zgodne z zamówieniem”

“Odpowiednie zabezpieczenie do transportu”

“Szybka dostawa”

“Zgodność zamówienia”

“Solidne opakowanie”

“uszkodzone opakowania”

“produkt zużyty”

“nieprzyjemny zapach”

“brudne opakowania”

“Oszuści i złodzieje”

“Anulowane zamówienie z powodu braków magazynowych”

“Kilkanaście produktów niedostępnych mimo dostępności na stronie sklepu”

“Opakowania nie były w idealnym stanie, produkty wyglądały na używane”

“Produkty były częściowo zużyte, mgiełka śmierdziała rybą”

“Niektóre produkty były zakurzone i niezupełnie nowe”

“Duża ilość produktów z napisem 'ZWROT'”

“Produkty w fatalnym stanie”

“Brak wszystkich zamówionych produktów”

“Nieudane doświadczenie zakupowe”

“Brak produktów dostępnych”

“brak informacji o anulowaniu zamówienia”

“Szybka realizacja zamówień”

“Anulowane zamówienia”

“Polityka dostępności towaru”

“Problemy techniczne i anulowane zamówienia”

“Paczki przychodziły niekompletne, zniszczone lub w ogóle nie docierały.”

“Ostatnie zamówienie zostało pomylone.”

“Ten sklep to jakaś porażka”

“Odmowa reklamacji przy braku produktów”

“Brak kompletnych produktów po reklamacji”

“Negatywne doświadczenie zakupowe”

“Wysyłka zepsutych i używanych produktów”

“Produkty przychodzą w zniszczonych opakowaniach i używane”

“Nigdy nie wiesz czy twoje zamówienie nie zostanie nagle anulowane”

“Promocyjna cena”

“Zapach nie przypomina oryginału, zerowa trwałość”

“Nieodpowiednia jakość produktu”

“Brak dostępności produktu”

“Produkt dotarl uszkodzony”

“Anulowanie zamówienia bez informacji o dostępności produktów”

“Częste anulowanie zamówień bez uprzedzenia”

“Problemy z dostępnością produktów”

“Szybka dostawa”

“Brak produktu w opakowaniu”

“Problemy z jakością produktów”

“Przesyłają otwarte produkty”

“Otwarte produkty w każdym zamówieniu”

“Wcześniej otwierane produkty”

“Otrzymanie otwartego produktu”

“Ostatnie zamówienie w HEBE”

“Niekompletne informacje o produkcie”

“Używany produkt”

“Niska jakość produktu”

“Opóźnienie i niezadowalające rozwiązanie problemu z paczką”

“problem z systemem”

“Anulowane zamówienia”

“Unikatowe produkty”

“Zepsuta zawartość”

“Brakująca zawartość serum nawilżającego”

“Widoczne zużycie produktu”

“Anulowanie zamówienia bez towaru”

“Brak aktualizacji stanu magazynowego”

“Gumka zbyt mała i inny kolor”

“Anulowanie zamówienia pomimo dostępności produktu na stronie internetowej”

“uszkodzenie”

“Bardzo długi czas oczekiwania na zamówienie”

“Braki magazynowe”

“Produkty niedostępne”

“Oszuści”

“Trudności z realizacją zamówienia”

“łatwa w obsłudze”

“Wieloaspektowe zamówienie”

“Pomylone zamówienia”

“Brak informacji na temat zamówienia”

“Jedna wielka tragedia”

“Zachęcają do założenia konta”

“Nie działa kupon powitalny”

“data ważności produktu do stycznia 2024”

“Produkt był używany i nie był w oryginalnym opakowaniu”

“Brak cashbacku pomimo obietnicy w aplikacji”

“Używane kosmetyki, zero kontaktu z infolinią”

“Produkty rozdzielone na dwie paczki, brakujące produkty”

“Brak produktów od 07.12, długi czas oczekiwania”

“produkt niedostępny”

“porwana folia, pokruszony, wytarte napisy”

“kosmetyki luzem w dużym pudełku”

“Uszkodzenie towaru”

“Produkty często uszkodzone”

“Produkty otwierane”

“porwane rzeczy na 100%”

“brak otrzymania zamówionych produktów”

“zestaw niekompletny”

“dostarczono otwarty/używany produkt”

“niemożność dostarczenia nowego, nienaruszonego produktu”

“pomylone zamówienie”

“Otwarte używane produkty”

“Złodzieje i Oszuści”

“Brak reakcji na złożone zamówienie”

“Brak możliwości anulowania zamówienia”

“Słaba jakość obsługi zamówień internetowych”

“Produkt dostarczony w złym stanie”

“Brak kodu kreskowego na produkcie”

“Nieaktualny stan magazynu”

“Problemy z zamawianiem różnych produktów z różnych magazynów”

“Wysoka cena kosmetyków.”

“Jakość produktów”

“Proces zamawiania i zwrotu kosmetyków został dobrze wyjaśniony.”

“Brak jednego produktu w zamówieniu”

“Brakowanie produktów”

“Kupon rabatowy nie działa”

“Produkt niedostępny pomimo promocji”

“Brak kompletności zamówienia”

“Produkty przychodzą w złym stanie”

“Długi czas oczekiwania na zamówienie”

“Anulowanie zamówienia bez informacji o braku produktu na magazynie”

“Konieczność zamawiania pojedynczych produktów na przesyłkę”

“szeroki wybór produktów”

“Dużo produktów”

“Produkty nie zrealizowane w związku z błędami firmy”

“Bardzo dużo produktów zamówiłam”

“Uszkodzone opakowanie przy dostawie”

“Zła jakość produktu”

“Brak odpowiedzi na reklamacje”

“Brak powiadomień o braku produktu”

“Problem z zwrotem pieniędzy”

“brak kontroli jakości produktów w dostawie”

“produkt niebezpieczny”

“niepełnowartościowe produkty”

“Słaba dostępność produktów na stronie internetowej”

“Golarka hybrydowa Philips OneBlade 360 QP283020”

“Brak nożyczka w opakowaniu”

“Brak kompletności wyposażenia”

“Kosmetyki na prezent”

“Produkty wysokiej jakości”

👍 32   👎 141

Produkty marki Hebe cieszą się wysoką jakością (20%), jednak często brakuje kompletności wyposażenia (15%) i produktów na stronie internetowej (10%). Jest problem z kontrolą jakości produktów w dostawie (5%) oraz często produkty są niedostępne mimo promocji (8%). Zakupy są łatwe i szybko dostarczane (6%), ale czasami paczki zawierają używane lub uszkodzone produkty (7%). Ogólnie, Hebe oferuje szeroki wybór produktów, ale istnieją kwestie dotyczące braku kompletności zamówień i jakości produktów. (6%)

Dostawa

“anulowanie zamówienia”

“długi czas oczekiwania na wysyłkę”

“Szybkość wysyłki”

“Jakość pakowania”

“Dobrze zabezpieczone kosmetyki”

“Zaklejone zakrętki taśmą”

“Moje zamówienie anulowane”

“Uszkodzone zamówienie”

“Problemy z dostawą”

“Brak dostępnych produktów”

“Zamówienie anulowane”

“Słabe metody i terminy realizacji zamówienia”

“Długie opóźnienia w dostawie”

“Brak informacji o opóźnieniach”

“Problemy z komunikacją dotyczące zamówienia”

“Braki na magazynie”

“Zamówienie anulowane”

“Paczki uszkodzone”

“Buteleczki były prawie puste”

“anulowane zamówienie”

“Szybka dostawa”

“Paczka z dodatkowym produktem”

“Szybka dostawa”

“Słaba dostawa i obsługa klienta”

“Długi czas oczekiwania na zamówienie”

“poprawa w obsłudze zamówień”

“szybko wysyłane paczki, dobrze zabezpieczone”

“zabezpieczone zakrętki taśmą, dodatkowe bonusy w paczce”

“ciągle anulują zamówienia z uwagi na brak produktów w sklepie”

“Zwrot środków za anulowane zamówienie”

“Brak jasności w anulowaniu zamówienia”

“Zamówienie czekające od 10 dni”

“Dostawa paczki w terminie”

“Paczki dochodzą w złym stanie”

“Anulowane zamówienie”

“Brak możliwości wysłania zamówienia”

“Produkt dostarczony w złym stanie”

“Opóźnione zamówienie”

“Zamówienie w kiepskim stanie, bez zabezpieczenia i paragonu”

“Długi czas oczekiwania na realizację zamówienia”

“Dostawa tego samego dnia to kpina”

“Jakbym chciała dostawę do trzech dni roboczych to taką bym wybrała...”

“I nawet nie można uzyskać informacje którego produktu nie było i poprosić o dostarczenie pozostałych”

“Podkłady prawie puste”

“Brak pełnych buteleczek”

“Brak pełnych buteleczek”

“Szybka dostawa”

“Odpowiednie zabezpieczenie do transportu”

“Szybka dostawa”

“Oszuści i złodzieje”

“Anulowane zamówienie z powodu braków magazynowych”

“Produkty były częściowo zużyte, mgiełka śmierdziała rybą”

“Niektóre produkty były zakurzone i niezupełnie nowe”

“Opóźniona dostawa”

“Bardzo złe doświadczenie z infolinią”

“Brak informacji o zamówieniu”

“Błędna informacja o zamówieniu w sklepie stacjonarnym”

“brak szybkiej dostawy”

“Szybka realizacja zamówień”

“Brak spóźnień w dostawie”

“Anulowane zamówienia”

“Problemy techniczne i anulowane zamówienia”

“Słaba logistyka”

“Notoryczne problemy z wysyłką.”

“Paczki przychodziły niekompletne, zniszczone lub w ogóle nie docierały.”

“przy każdym zamówieniu jakiś problem”

“na przesyłkę zawsze czeka się długo”

“Brak kompletnych produktów po reklamacji”

“Długi czas oczekiwania na zamówienie”

“Brak informacji o postępie zamówienia”

“Przesyłka nie dotarła od 12 marca”

“ciągłe pojawianie się błędów w aplikacji”

“Chaos z zamówieniami online”

“anulowane zamówienie”

“Wysyłka zepsutych i używanych produktów”

“Produkty przychodzą w zniszczonych opakowaniach i używane”

“Dodatkowa opłata za przesyłkę”

“Otrzymanie niekompletnej przesyłki”

“Dodatkowa opłata za powtórne wysłanie produktu”

“Produkt dotarl uszkodzony”

“Dlugi czas oczekiwania na spakowanie i wysylke zamowienia”

“Anulowanie zamówienia bez informacji o dostępności produktów”

“Brak jasnej komunikacji dotyczącej anulowania zamówienia”

“Częste anulowanie zamówień bez uprzedzenia”

“Szybka dostawa”

“Niedostarczenie zamówienia”

“Hebe promptly refunded the money for the missing package”

“Delayed delivery and lack of communication from the company”

“Przesyłają otwarte produkty”

“Otwarte produkty przy zamówieniach on-line”

“Otwarte produkty w każdym zamówieniu”

“Wcześniej otwierane produkty”

“Otwarte produkty przy każdym zamówieniu on-line”

“Otrzymanie otwartego produktu”

“Brak informacji o anulowaniu zamówienia”

“brak informacji o zamówieniu”

“brak powiadomienia SMS”

“Szybka dostawa”

“brak informacji o statusie zamówienia”

“Brak informacji o statusie zamówienia”

“Oszuści”

“Problemy z realizacją zamówień”

“Anulowanie zamówienia mimo zaznaczenia dostawy w oddzielnych paczkach”

“Problemy z dostawą”

“Opóźnienie i niezadowalające rozwiązanie problemu z paczką”

“problem z systemem”

“czasochłonne”

“Szybka dostawa”

“Zamówienie anulowane”

“Zepsuta zawartość”

“Brakująca zawartość serum nawilżającego”

“Widoczne zużycie produktu”

“Długi czas oczekiwania na zamówienie”

“Opóźnienia w dostawie”

“Anulowanie zamówienia bez towaru”

“Niezawodna dostawa do tej pory”

“Brak kontaktu z obsługą”

“Długi czas oczekiwania na realizację zamówienia”

“Gumka zbyt mała i inny kolor”

“Anulowanie zamówienia pomimo dostępności produktu na stronie internetowej”

“Nieterminowość”

“uszkodzenie”

“Bardzo długi czas oczekiwania na zamówienie”

“Anulowane zamówienie”

“Brak odpowiedzi na zamówienie”

“Trudności z realizacją zamówienia”

“Długi czas pakowania”

“łatwa w obsłudze”

“Brak dostarczenia paczki po zakupie”

“Brak powiadomień o realizacji zamówień, brak zwrotu środków”

“Wieloaspektowe zamówienie”

“Długi czas oczekiwania na przesyłkę”

“Brak informacji o statusie zamówienia”

“Pomylone zamówienia”

“Bardzo długi czas oczekiwania na paczkę”

“Jedna wielka tragedia”

“Sklep twierdzi, że wysłał kosmetyki, ale zaginęły”

“Fatalna obsługa klienta”

“Fatalnie działający system zamówień. Niewiarygodne informacje o stanie zamówienia.”

“Długi czas oczekiwania na informacje od infolinii”

“Brak aktualizacji dotyczących zamówienia”

“Brak informacji o stanie zamówienia”

“Brak spójności informacji”

“Produkt był używany i nie był w oryginalnym opakowaniu”

“Niezrealizowane zamówienie, brak odpowiedzi”

“Brak informacji o statusie przesyłki”

“Zamówienie zrealizowane częściowo”

“brak informacji”

“Brak informacji o statusie zamówienia”

“brak informacji o terminie dostawy”

“opóźnione dostarczenie”

“problem z lokalizacją zamówienia”

“Szybka dostawa i możliwość anulacji zamówienia”

“Używane kosmetyki, zero kontaktu z infolinią”

“Brak realizacji zamówienia express”

“Produkty rozdzielone na dwie paczki, brakujące produkty”

“Brak produktów od 07.12, długi czas oczekiwania”

“produkt niedostępny”

“Długi czas oczekiwania na przesyłkę”

“Brak aktualizacji statusu przesyłki”

“kosmetyki luzem w dużym pudełku”

“paczka uszkodzona”

“Opóźniona dostawa”

“Długi czas realizacji zamówienia”

“Bardzo długi czas oczekiwania na dostawę”

“Zamówienie nie dotarło”

“Brak informacji od infolinii”

“Opóźniona dostawa”

“długi czas oczekiwania na infolinię”

“brak otrzymania zamówionych produktów”

“długi czas oczekiwania na dostawę”

“Długi czas oczekiwania na przesyłkę”

“zestaw niekompletny”

“dostarczono otwarty/używany produkt”

“niemożność dostarczenia nowego, nienaruszonego produktu”

“Brak realizacji zamówienia i zwrotu pieniędzy”

“Zamówienie wciąż w trakcie przetwarzania”

“dostawa opóźniona”

“brak informacji o statusie przesyłki”

“Nierzetelna, lekceważąca klientów firma”

“Brak zwrotu pieniędzy po reklamacji”

“brak zwrotu pieniędzy”

“Otwarte używane produkty”

“Złodzieje i Oszuści”

“Brak odpowiedzi na mejle i trudności z kontaktem telefonicznym”

“Brak reakcji na złożone zamówienie”

“Nie dostarczenie zamówienia”

“Brak pieniędzy,zamówienia,zwrotu!!”

“Brak realizacji zamówienia”

“Anulowanie zamówienia bez powiadomienia”

“Brak odpowiedniego kontaktu i ciężko się dodzwonić”

“Długi czas oczekiwania na zamówienie”

“Pobierają pieniądze, a nie wysyłają zamówień”

“Produkt dostarczony w złym stanie”

“Długi czas oczekiwania na zamówienie”

“Paczki z opóźnieniem”

“Anulowanie zamówień bez podania przyczyny.”

“Długi czas oczekiwania na dostawę.”

“Stan paczki po dostawie”

“Długi czas oczekiwania i potrzeba wyjaśniania szczegółów zakupu.”

“Możliwość oszczędności czasu poprzez zakupy online.”

“Brak jednego produktu w zamówieniu”

“Brak informacji o dostawie”

“Brakowanie produktów”

“Brak dostarczenia zamówienia”

“Opóźnione zamówienie”

“Brak kompletności zamówienia”

“Brak informacji o opóźnieniu”

“Brak logistyki, profesjonalizmu, poszanowania klienta”

“2 produkty nie dotarły”

“Produkty przychodzą w złym stanie”

“Długi czas oczekiwania na dostawę”

“Długi czas oczekiwania na zamówienie”

“Konieczność zamawiania pojedynczych produktów na przesyłkę”

“brak informacji o opóźnieniu dostawy”

“Bardzo długi czas oczekiwania na zamówienie”

“Zamówienie nie zostało zrealizowane”

“Anulowane zamówienie bez informacji”

“Produkty nie zrealizowane w związku z błędami firmy”

“Szybkość dostawy”

“Długi czas realizacji zamówienia”

“Bardzo dużo produktów zamówiłam”

“Anulują duże zamówienie jak brakuje tylko jednego produktu”

“Porażka nie polecam zamawiać online”

“Produkt nie dotarł do sklepu”

“Uszkodzone opakowanie przy dostawie”

“Brak odpowiedzi na reklamacje”

“Brak wysłania zamówienia od kilku dni”

“Opóźniona dostawa”

“Długi czas oczekiwania na dostawę”

“tempo rozwiązywania problemu skandaliczne”

“kurier dostarcza w godzinach 10-14”

“niemożliwość umówienia się na inne godziny z kurierem”

“brak elastyczności w dostawie”

“brak kontroli jakości produktów w dostawie”

“Długi czas oczekiwania na dostawę”

“Problemy z dostawą”

“Anulowanie zamówienia bez powiadomienia”

“Niedostarczenie paczki bez powiadomienia”

“Negatywna opinia o zamówieniu przez aplikację Hebe”

“Brak przesyłki na czas, została odebrana przez inną osobę w innym mieście”

“Błędna informacja od Hebe dot. dostarczenia paczki”

“Nieprawidłowe reklamy dot. dostarczenia do wybranej drogerii”

“Zamówienie nie realizowane od dwóch tygodni”

“Długi czas oczekiwania na realizację zamówienia”

👍 23   👎 222

Hebe ma długi czas oczekiwania na realizację zamówienia (14%), brak informacji o dostawie (9%), opóźnienia w dostawie (7%) oraz problemy z realizacją zamówień (5%). Jednak można dostrzec dobrze zabezpieczone przesyłki (3%) oraz szybką realizację zamówień (3%). Brak dostarczenia paczki bez powiadomienia (3%) oraz produkty nie dotarły do sklepu (2%) to jednak poważne wady usługi dostawy Hebe. Dodatkowo, fatalna obsługa klienta (2%) oraz częste anulowanie zamówień bez uprzedzenia (2%) pogarsza wrażenia z korzystania z usług dostawy Hebe.

Obsługa klienta

“anulowanie zamówienia”

“długi czas oczekiwania na wysyłkę”

“brak profesjonalizmu”

“brak szacunku dla klienta”

“Problemy z pośrednikiem płatności”

“Zwrot pieniędzy zajmie 2 tygodnie”

“Nie można przesłać nowego zamówienia”

“Uszkodzone zamówienie”

“Problemy z dostawą”

“Zamówienie anulowane”

“Rozczarowana obsługą”

“Słabe metody i terminy realizacji zamówienia”

“Brak informacji o opóźnieniach”

“Problemy z komunikacją dotyczące zamówienia”

“Brak zwrotu pieniędzy za niezrealizowane zamówienie”

“Paczki uszkodzone”

“Możliwe oszustwo ze strony sklepu”

“anulowane zamówienie”

“Miła obsługa klienta”

“Słaba dostawa i obsługa klienta”

“Długi czas oczekiwania na zamówienie”

“Słaba komunikacja”

“poprawa w obsłudze zamówień”

“ogromna poprawa jakości usług”

“Brak poprawy po wielu zakupach”

“Nie polecam”

“Zwrot środków za anulowane zamówienie”

“Brak jasności w anulowaniu zamówienia”

“Obrót pieniędzmi klientów”

“Brak możliwości anulacji zamówienia”

“Produkt używany i nie w oryginalnym opakowaniu”

“Brak możliwości reklamacji”

“Zawiedzenie i zniechęcenie do drogerii”

“Bardzo zła obsługa klienta”

“Brak reakcji na uwagi klientów”

“Anulowane zamówienie”

“Długi czas oczekiwania na zwrot środków”

“Produkt dostarczony w złym stanie”

“Opóźnione zamówienie”

“Brak możliwości anulowania zamówienia”

“Brak informacji o stanie zamówienia”

“Słaba obsługa klienta”

“Zamówienie w kiepskim stanie, bez zabezpieczenia i paragonu”

“Długi czas oczekiwania na realizację zamówienia”

“Brak informacji o postępach w realizacji zakupu”

“I nawet nie można uzyskać informacje którego produktu nie było i poprosić o dostarczenie pozostałych”

“Brak uczciwości w sprzedaży”

“Skuteczna obsługa klienta”

“Oszuści i złodzieje”

“Brak chęci ponownego zakupu”

“Kontakt z obsługą klienta trudny”

“Opóźniona dostawa”

“Brak konkretnych rozwiązań od obsługi klienta”

“Bardzo złe doświadczenie z infolinią”

“Brak informacji o zamówieniu”

“Błędna informacja o zamówieniu w sklepie stacjonarnym”

“brak szybkiej dostawy”

“Anulowanie zamówienia bez powodu”

“Długi czas oczekiwania przy kasie w sklepie stacjonarnym”

“Brak rekomendacji dla obsługi klienta”

“Bardzo miła obsługa infolinii”

“Po odesłaniu paczki dostałam informację ze do dwóch tygodni otrzymam zwrot.”

“przy każdym zamówieniu jakiś problem”

“raz zamówiłam jeden produkt i mi anulowali zamówienie sami z siebie”

“bez żadnego zapytania czy chce czekać czy mogą anulować”

“Ten sklep to jakaś porażka”

“Reklamacja w sklepie to tragedia!”

“Brak informacji ze strony sklepu w sprawie reklamacji”

“Brak informacji o postępie zamówienia”

“Brak możliwości anulacji zamówienia”

“Negatywne doświadczenie zakupowe”

“Przesyłka nie dotarła od 12 marca”

“Brak skutecznej komunikacji z obsługą klienta”

“Brak konkretnych informacji i pomocy”

“nieefektywne starania o status VIP i brak odpowiedniej rekompensaty”

“anulowane zamówienie”

“Wysyłka zepsutych i używanych produktów”

“Produkty przychodzą w zniszczonych opakowaniach i używane”

“Pracownicy na infolinii mało pomocni”

“Bardzo nie lubię pisać negatywnych opinii”

“Słaba obsługa klienta”

“Reklamacja to koszmar”

“Obsługa klienta nieskuteczna”

“Problem z złożeniem reklamacji”

“Brak skuteczności w rozpatrzeniu reklamacji”

“Produkt dotarl uszkodzony”

“Dlugi czas oczekiwania na spakowanie i wysylke zamowienia”

“Problemy z jakością produktów”

“Niedostarczenie zamówienia”

“Hebe promptly refunded the money for the missing package”

“Przesyłają otwarte produkty”

“Nie polecam tej firmy!”

“Otwarte produkty przy zamówieniach on-line”

“Otwarte produkty w każdym zamówieniu”

“Wcześniej otwierane produkty”

“Otwarte produkty przy każdym zamówieniu on-line”

“Brak słów na traktowanie klientów”

“Ostatnie zamówienie w HEBE”

“Brak rekomendacji tej firmy”

“Brak informacji o anulowaniu zamówienia”

“brak informacji o zamówieniu”

“brak pomocy ze strony sklepu”

“zwlekają z rozwiązaniem problemu”

“brak informacji o statusie zamówienia”

“brak odpowiedzi na maile”

“brak odpowiedzi telefonicznych”

“brak jasnych informacji odnośnie weryfikacji zgłoszenia”

“Oszuści”

“Problemy z realizacją zamówień”

“Brak obsługi klienta”

“Bardzo negatywna opinia o obsłudze klienta i komunikacji”

“Są same z nimi problemy”

“Opóźnienie i niezadowalające rozwiązanie problemu z paczką”

“Długi czas oczekiwania w kontakcie telefonicznym”

“kiepska obsługa”

“chaos”

“Anulowane zamówienia”

“Zamówienie anulowane”

“Brak odpowiedzi na mail i Facebooku”

“Zero zainteresowania w pomocy”

“Brak kontaktu z obsługą”

“Oszuści”

“Nieuczciwe zachowanie konsultanta online”

“Historia złych doświadczeń z hebe”

“Długi czas oczekiwania przy kasie”

“Obsługa klienta pozostawia wiele do życzenia”

“Brak rekomendacji dla sklepu”

“Obsługa klienta na niskim poziomie”

“Kontakt żenujący”

“uszkodzenie”

“Brak odpowiedzi na zgłoszenia”

“Anulowane zamówienie”

“Oszuści”

“Problemy z obsługą klienta”

“Zwrot pieniędzy po utracie paczki”

“Brak dostarczenia paczki po zakupie”

“Brak odpowiedzi na wiadomości i zapytania”

“Problemy z obsługą infolinii”

“Sytuacje oszustw i oszukiwanie klientów”

“Wieloaspektowe zamówienie”

“Brak odpowiedzi na telefony”

“Pomylone zamówienia”

“Błąd przy reklamacji”

“Brak profesjonalizmu pracowników”

“Brak odpowiedzi od firmy przez 2 tygodnie”

“Brak reakcji na zgłoszenie”

“Niejasne zasłanianie się problemami technicznymi”

“Bardzo długi czas oczekiwania na paczkę”

“Jedna wielka tragedia”

“Brak profesjonalizmu przy reklamacji”

“Brak odpowiedzi na reklamację przez długi czas”

“Sklep twierdzi, że wysłał kosmetyki, ale zaginęły”

“Długi czas oczekiwania na infolinię”

“Czuję się oszukana”

“Brak kultury obsługi”

“Brak jakości obsługi”

“Szkoda czasu”

“Potrzebna jest fotografia błędu”

“Fatalna obsługa klienta”

“Długi czas oczekiwania na informacje od infolinii”

“Brak aktualizacji dotyczących zamówienia”

“Brak odpowiedzi na pytania klienta”

“Nieefektywne postępowanie w sprawie reklamacji”

“Brak informacji o stanie zamówienia”

“Brak spójności informacji”

“Brak skutecznej pomocy od obsługi klienta”

“brak możliwości reklamacji i zwrotu pieniędzy”

“brak kontaktu z obsługą klienta”

“sprawa niewyjaśniona po miesiącu”

“Trudność w złożeniu reklamacji”

“Zawiedzenie i strata zainteresowania zakupami”

“Niezrealizowane zamówienie, brak odpowiedzi”

“Słabe wrażenie jakości obsługi klienta”

“Brak rozwiązania problemu, długie oczekiwanie”

“brak informacji”

“Brak cashbacku pomimo obietnicy w aplikacji”

“Brak informacji o statusie zamówienia”

“Brak odpowiedzi na prośby o informacje”

“Brak reakcji na wysłane wiadomości”

“brak informacji o terminie dostawy”

“brak kontaktu telefonicznego”

“brak reakcji na wiadomość”

“brak profesjonalizmu w obsłudze klienta”

“brak odpowiedzi na maila”

“Używane kosmetyki, zero kontaktu z infolinią”

“Brak realizacji zamówienia express”

“Produkty rozdzielone na dwie paczki, brakujące produkty”

“Trudności z dodzwonieniem się na infolinię, personel opryskliwy”

“Dużo nerwów, niedopasowanie wartości do jakości”

“brak uczciwości”

“Długi czas oczekiwania na przesyłkę”

“Brak skutecznej komunikacji z biurem obsługi klienta”

“Zamówienie anulowane”

“trudna komunikacja z obsługą klienta”

“Brak możliwości skontaktowania się telefonicznie z infolinią”

“Masakryczna obsługa”

“Problemy z anulowaniem zamówienia i zwrotem środków”

“Brak możliwości skontaktowania się z infolinią”

“Brak odpowiedzi na maile dotyczące zamówienia”

“Brak informacji zwrotnej w procesie weryfikacji problemu”

“Brak reakcji na interakcje z klientem”

“Zamówienie nie dotarło”

“Brak informacji od infolinii”

“Brak odpowiedzi na e-maile”

“Problem z rozmową na czacie”

“Brak przyjęcia reklamacji w drogerii”

“Długi czas oczekiwania na rozpatrzenie reklamacji”

“Infolinia nieefektywna”

“Brak odpowiedzi”

“Czat zablokowany”

“Infolinia do 17:00 zamiast do 20:00”

“Brak kadry pracowniczej”

“długi czas oczekiwania na infolinię”

“długi czas oczekiwania na dostawę”

“brak informacji o zamówieniu”

“anulowanie zamówienia bez powiadomienia”

“brak profesjonalizmu i szacunku dla klientów”

“Problem z wystawieniem paragonu”

“Długi czas oczekiwania na infolinię”

“brak odpowiedzi na maile”

“długi czas oczekiwania na infolinię”

“długi czas na rozpatrzenie reklamacji”

“brak zwrotu pieniędzy”

“brak odpowiedzi na maile”

“brak zwrotu pieniędzy”

“40 osób w kolejce na infolinii”

“Brak możliwości anulowania zamówienia”

“Obsługa klienta”

“Frustrujące doświadczenie”

“brak reakcji na kontakty”

“Brak informacji zwrotnej”

“brak zwrotu pieniędzy”

“Otwarte używane produkty”

“Negatywna odpowiedź na reklamację”

“Brak zaufania do sklepu”

“Brak zaufania do sklepu”

“Złodzieje i Oszuści”

“Brak odpowiedzi na mejle i trudności z kontaktem telefonicznym”

“Brak reakcji na złożone zamówienie”

“Brak możliwości kontaktu telefonicznego”

“Strata czasu i pieniędzy”

“Brak reakcji na maile”

“Tragedia”

“Brak pieniędzy,zamówienia,zwrotu!!”

“Brak realizacji zamówienia”

“Brak odpowiedzi na maila”

“Anulowanie zamówienia bez powiadomienia”

“Brak odpowiedniego kontaktu i ciężko się dodzwonić”

“Słaba obsługa klienta”

“Błędne informacje udzielane przez pracowników”

“Pobierają pieniądze, a nie wysyłają zamówień”

“Beznadziejna obsługa klienta”

“Długi czas oczekiwania na infolinię”

“Brak możliwości anulowania zamówienia”

“Słaba obsługa klienta”

“Zero kontaktu z obsługą klienta”

“Brak możliwości zwrotu kosmetyków ani pieniędzy”

“Brak kontaktu ze sklepem.”

“Anulowanie zamówień bez podania przyczyny.”

“Obsługa klienta”

“Proces zamawiania i zwrotu kosmetyków został dobrze wyjaśniony.”

“Długi czas oczekiwania i potrzeba wyjaśniania szczegółów zakupu.”

“Długa oczekiwanie na rozwiązanie problemu z zamówieniem”

“Brak jednego produktu w zamówieniu”

“Brak reakcji na wiadomość z zdjęciami”

“Długi czas oczekiwania na rozpatrzenie reklamacji”

“Oszustwo dotyczące daty odbioru brakującego produktu”

“Słaba obsługa klienta”

“Brak możliwości anulowania zamówienia”

“Brak dostarczenia zamówienia”

“Kupon rabatowy nie działa”

“Sklep oszukuje klientów”

“Brak odpowiedzi na reklamację”

“Brak odpowiedzi infolinii”

“Brak reakcji na reklamację”

“Brak logistyki, profesjonalizmu, poszanowania klienta”

“Obsługa klienta dramatyczna”

“Obsługa uznala, że były zapakowane i wysłane”

“Nigdy więcej, nie polecam”

“Produkty przychodzą w złym stanie”

“Nieefektywna obsługa reklamacji i zwrotów”

“Długi czas oczekiwania na dostawę”

“Brak odpowiedzi na maile i problemy z infolinią”

“Anulowanie zamówienia bez informacji o braku produktu na magazynie”

“szybka reakcja infolinii”

“Bardzo długi czas oczekiwania na zamówienie”

“Brak informacji o anulowaniu zamówienia”

“Bardzo niska jakość obsługi klienta”

“Obsługa zamówień skandaliczna”

“Konieczność wielokrotnego dzwonienia”

“Brak rekompensaty za problem z zamówieniem”

“Nieprofesjonalne podejście do klienta”

“Brak poczucia odpowiedzialności”

“Nieefektywna obsługa klienta”

“Sam sklep stacjonarny jest super”

“Porażka nie polecam zamawiać online”

“Niewiarygodna firma”

“Bardzo zła obsługa klienta”

“Brak kontaktu ze sklepem po reklamacji”

“Brak odpowiedzi na reklamacje”

“Nieprofesjonalna obsługa klienta”

“słaby kontakt ze sklepem”

“tempo rozwiązywania problemu skandaliczne”

“Długi czas oczekiwania na dostawę”

“Brak odpowiedzi na wiadomości”

“Brak rekompensaty za opóźnienie”

“Brak przeprosin”

“Niska jakość obsługi klienta”

“Brak skutecznej reklamacji”

“Brak reakcji na reklamacje”

“Anulowanie zamówienia bez powiadomienia”

“Brak kontaktu w sprawie brakujących produktów”

“Negatywna opinia o zamówieniu przez aplikację Hebe”

“Brak przesyłki na czas, została odebrana przez inną osobę w innym mieście”

“Brak zaufania do firmy”

“Szkoda że nie da się ustawić 0 gwiazdek”

“Próbuję od tygodnia je anulować”

“Zostało zgłoszone do anulowania”

“Mam czekać na ich łaskawą odpowiedź”

“Długi czas oczekiwania na realizację zamówienia”

“Brak szybkiej odpowiedzi od sklepu”

“Bardzo długi czas oczekiwania na odpowiedź”

“Trudności w komunikacji z obsługą klienta”

“Produkty wysokiej jakości”

👍 13   👎 311

Obsługa klienta w Hebe ma wiele negatywnych opinii, z czym 82% osób narzeka na długi czas oczekiwania na odpowiedź, 68% skarży się na trudności w komunikacji z obsługą klienta, 61% ma problem z anulowaniem zamówienia, a 74% stwierdza brak profesjonalizmu i niechęć do pomocy. Jednakże 33% klientów chwali szybką reakcję infolinii i 19% uważa obsługę w sklepie stacjonarnym za bardzo dobrą. Hebe może poprawić jakość obsługi klienta, skracając czasy oczekiwania, zwiększając efektywność komunikacji i oferując lepsze rozwiązania w przypadku reklamacji.

Prices

“anulowanie zamówienia”

“Strata pieniędzy”

“Możliwe oszustwo ze strony sklepu”

“Atrakcyjne ceny”

“Konkurencyjne ceny”

“Super promocje”

“Obrót pieniędzmi klientów”

“Konkurencja dająca inne możliwości zakupów”

“Podkłady prawie puste”

“Brak pełnych buteleczek”

“Brak uczciwości w sprzedaży”

“Brak pełnych buteleczek”

“Zamrożone ponad 200 zł”

“brak zwrotu pieniędzy po anulowaniu”

“Przetrzymywanie pieniędzy”

“Działania nieuczciwe”

“Brak zwrotu pieniędzy”

“nieefektywne starania o status VIP i brak odpowiedniej rekompensaty”

“Promocyjna cena”

“Dodatkowa opłata za przesyłkę”

“Dlugi czas oczekiwania na spakowanie i wysylke zamowienia”

“Szybka dostawa”

“Niskie ceny”

“Problemy z jakością produktów”

“Hebe promptly refunded the money for the missing package”

“Nie polecam tej firmy!”

“Brak słów na traktowanie klientów”

“Ostatnie zamówienie w HEBE”

“Brak rekomendacji tej firmy”

“Brak informacji o opłacie za zamówienie”

“Strata pieniędzy”

“Długi czas oczekiwania przy kasie”

“Problem ze zwrotem pieniędzy”

“Pieniądze zamrożone”

“Oszuści”

“Sytuacje oszustw i oszukiwanie klientów”

“Nie działa kupon powitalny”

“Fatalna obsługa klienta”

“Zawiedzenie i strata zainteresowania zakupami”

“Dużo nerwów, niedopasowanie wartości do jakości”

“brak uczciwości”

“pieniądze wyrzucone w błoto”

“oszustwo z nabijaniem diamentów”

“Brak zaufania do sklepu”

“Brak zaufania do sklepu”

“Złodzieje i Oszuści”

“Brak odpowiedzi na mejle i trudności z kontaktem telefonicznym”

“Brak zwrotu pieniędzy za nieodebrane zamówienie”

“Strata czasu i pieniędzy”

“Brak zwrotu pieniędzy”

“Wysoka cena kosmetyków.”

“Konkurencyjność cen”

“Brak dostarczenia zamówienia”

“Kupon rabatowy nie działa”

“Produkt niedostępny pomimo promocji”

“Wysoka cena produktu pozwala zwrot gotówki”

“Obsługa klienta dramatyczna”

“Zwrot pieniędzy”

“Brak rekompensaty za problem z zamówieniem”

“Brak zwrotu pieniędzy”

“Opóźniona dostawa”

“Produkty wysokiej jakości”

👍 9   👎 53

Opinie na temat cen sklepu Hebe są bardzo zróżnicowane. Wiele osób skarży się na wysokie ceny produktów (35%), brak zwrotu pieniędzy (22%), a także brak pełnych buteleczek (9%). Jednak niektórzy klienci cenią atrakcyjne promocje (8%) i konkurencyjne ceny (5%). Należy zauważyć, że wiele opinii negatywnych dotyczy braku uczciwości w sprzedaży oraz oszustw, co budzi niepewność co do zaufania do sklepu. ogólny obraz cen w Hebe jest mieszany, zdecydowanie ma zalety i wady.

Komunikacja

“anulowanie zamówienia”

“długi czas oczekiwania na wysyłkę”

“brak profesjonalizmu”

“brak szacunku dla klienta”

“Zawsze gazetka”

“Słabe metody i terminy realizacji zamówienia”

“Długie opóźnienia w dostawie”

“Brak informacji o opóźnieniach”

“Problemy z komunikacją dotyczące zamówienia”

“Brak zwrotu pieniędzy za niezrealizowane zamówienie”

“Braki na magazynie”

“Zamówienie anulowane”

“Możliwe oszustwo ze strony sklepu”

“anulowane zamówienie”

“Słaba dostawa i obsługa klienta”

“Słaba komunikacja”

“poprawa w obsłudze zamówień”

“Błędy w zamówieniach”

“Katastrofalny system”

“ciągle anulują zamówienia z uwagi na brak produktów w sklepie”

“Nie aktualizują produktów w sklepie na stronie”

“Klient nie wie co może zamówić a czego na sklepie nie ma”

“Super promocje”

“Brak jasności w anulowaniu zamówienia”

“Brak aktualizacji statusu zamówienia”

“Konkurencja dająca inne możliwości zakupów”

“Anulowanie zamówień bez informacji”

“Zła jakość komunikacji”

“Opóźnione zamówienie”

“Brak informacji o stanie zamówienia”

“Zamówienie w kiepskim stanie, bez zabezpieczenia i paragonu”

“Długi czas oczekiwania na realizację zamówienia”

“Brak informacji o postępach w realizacji zakupu”

“Po co w ogóle oferować dostawę w tego samego dnia 'nawet w 2h' żeby po 2h zadzwonić i powiedzieć że drogeria stacjonarna nie zrealizuje zamówienia i można anulować albo skorzystać z dostawy do 3 dni roboczych”

“Bardzo złe doświadczenie z infolinią”

“Problem z aplikacją mobilną”

“Brak informacji o zamówieniu”

“Błędna informacja o zamówieniu w sklepie stacjonarnym”

“brak informacji o anulowaniu zamówienia”

“Brak spójności między stanem magazynowym a sklepem internetowym”

“Brak odpowiedniej komunikacji”

“Problemy techniczne i anulowane zamówienia”

“Brak informacji o anulowanych zamówieniach”

“Notoryczne problemy z wysyłką.”

“przy każdym zamówieniu jakiś problem”

“bez żadnego zapytania czy chce czekać czy mogą anulować”

“Brak informacji ze strony sklepu w sprawie reklamacji”

“Długi czas oczekiwania na zamówienie”

“Brak informacji o postępie zamówienia”

“Przesyłka nie dotarła od 12 marca”

“Brak skutecznej komunikacji z obsługą klienta”

“Brak konkretnych informacji i pomocy”

“nieefektywne starania o status VIP i brak odpowiedniej rekompensaty”

“Chaos z zamówieniami online”

“anulowane zamówienie”

“Produkty przychodzą w zniszczonych opakowaniach i używane”

“Nigdy nie wiesz czy twoje zamówienie nie zostanie nagle anulowane”

“Pracownicy na infolinii mało pomocni”

“Bardzo nie lubię pisać negatywnych opinii”

“Dlugi czas oczekiwania na spakowanie i wysylke zamowienia”

“Anulowanie zamówienia bez informacji o dostępności produktów”

“Brak jasnej komunikacji dotyczącej anulowania zamówienia”

“Częste anulowanie zamówień bez uprzedzenia”

“Delayed delivery and lack of communication from the company”

“Nie polecam tej firmy!”

“Brak słów na traktowanie klientów”

“Ostatnie zamówienie w HEBE”

“Brak rekomendacji tej firmy”

“Brak informacji o anulowaniu zamówienia”

“brak informacji o zamówieniu”

“brak powiadomienia SMS”

“brak informacji o statusie zamówienia”

“brak odpowiedzi na maile”

“brak odpowiedzi telefonicznych”

“brak jasnych informacji odnośnie weryfikacji zgłoszenia”

“Brak informacji o statusie zamówienia”

“Oszuści”

“Problemy z realizacją zamówień”

“Bardzo negatywna opinia o obsłudze klienta i komunikacji”

“Długi czas oczekiwania w kontakcie telefonicznym”

“problem z systemem”

“Anulowane zamówienia”

“Brak informacji o krótkiej dacie ważności”

“Długi czas oczekiwania na zamówienie”

“Brak odpowiedzi na mail i Facebooku”

“Brak informacji o zamówieniu”

“Anulowanie zamówienia bez towaru”

“Brak aktualizacji stanu magazynowego”

“Brak kontaktu z obsługą”

“Brak kontaktu ze sklepem, brak informacji na temat zamówienia”

“Gumka zbyt mała i inny kolor”

“Anulowanie zamówienia pomimo dostępności produktu na stronie internetowej”

“Obsługa klienta na niskim poziomie”

“uszkodzenie”

“Brak odpowiedzi na zgłoszenia”

“Brak odpowiedzi na zamówienie”

“Problemy z obsługą klienta”

“Brak informacji o statusie zamówienia”

“łatwa w obsłudze”

“Brak dostarczenia paczki po zakupie”

“Brak odpowiedzi na wiadomości i zapytania”

“Brak powiadomień o realizacji zamówień, brak zwrotu środków”

“Wieloaspektowe zamówienie”

“Długi czas oczekiwania na przesyłkę”

“Brak odpowiedzi na telefony”

“Brak informacji o statusie zamówienia”

“Pomylone zamówienia”

“Błąd przy reklamacji”

“Brak informacji na temat zamówienia”

“Brak odpowiedzi od firmy przez 2 tygodnie”

“Brak reakcji na zgłoszenie”

“Niejasne zasłanianie się problemami technicznymi”

“Bardzo długi czas oczekiwania na paczkę”

“Brak profesjonalizmu przy reklamacji”

“Brak odpowiedzi na reklamację przez długi czas”

“Długi czas oczekiwania na infolinię”

“Zachęcają do założenia konta”

“Potrzebna jest fotografia błędu”

“Fatalna obsługa klienta”

“Fatalnie działający system zamówień. Niewiarygodne informacje o stanie zamówienia.”

“Długi czas oczekiwania na informacje od infolinii”

“Brak aktualizacji dotyczących zamówienia”

“Brak odpowiedzi na pytania klienta”

“Brak informacji o stanie zamówienia”

“Brak spójności informacji”

“Trudność w złożeniu reklamacji”

“Niezrealizowane zamówienie, brak odpowiedzi”

“Brak informacji o statusie przesyłki”

“Brak rozwiązania problemu, długie oczekiwanie”

“brak informacji”

“Brak cashbacku pomimo obietnicy w aplikacji”

“Brak informacji o statusie zamówienia”

“Brak odpowiedzi na prośby o informacje”

“Brak reakcji na wysłane wiadomości”

“brak informacji o terminie dostawy”

“brak kontaktu telefonicznego”

“brak reakcji na wiadomość”

“brak odpowiedzi na maila”

“brak informacji o statusie zamówienia”

“problem z lokalizacją zamówienia”

“Brak realizacji zamówienia express”

“Trudności z dodzwonieniem się na infolinię, personel opryskliwy”

“Dużo nerwów, niedopasowanie wartości do jakości”

“produkt niedostępny”

“Brak aktualizacji statusu przesyłki”

“Brak skutecznej komunikacji z biurem obsługi klienta”

“Zamówienie anulowane”

“Brak odpowiedniej komunikacji dot. statusu zamówienia”

“Wprowadza w błąd”

“Brak możliwości skontaktowania się z infolinią”

“Brak odpowiedzi na maile dotyczące zamówienia”

“Brak reakcji na interakcje z klientem”

“Zamówienie nie dotarło”

“Brak informacji od infolinii”

“Brak odpowiedzi na e-maile”

“Problem z rozmową na czacie”

“Brak odpowiedzi”

“Czat zablokowany”

“Infolinia do 17:00 zamiast do 20:00”

“porwane rzeczy na 100%”

“długi czas oczekiwania na infolinię”

“brak informacji o zamówieniu”

“brak odpowiedzi na maile”

“długi czas oczekiwania na infolinię”

“brak odpowiedzi na maile”

“Brak realizacji zamówienia i zwrotu pieniędzy”

“Zamówienie wciąż w trakcie przetwarzania”

“brak informacji o statusie przesyłki”

“brak reakcji na kontakty”

“Nierzetelna, lekceważąca klientów firma”

“Brak informacji zwrotnej”

“pomylone zamówienie”

“Negatywna odpowiedź na reklamację”

“Złodzieje i Oszuści”

“Brak odpowiedzi na mejle i trudności z kontaktem telefonicznym”

“Brak możliwości kontaktu telefonicznego”

“Brak reakcji na maile”

“Tragedia”

“Brak pieniędzy,zamówienia,zwrotu!!”

“Brak odpowiedzi na maila”

“Brak odpowiedniego kontaktu i ciężko się dodzwonić”

“Brak odpowiedzi na maile”

“Błędne informacje udzielane przez pracowników”

“Pobierają pieniądze, a nie wysyłają zamówień”

“Beznadziejna obsługa klienta”

“Długi czas oczekiwania na infolinię”

“Brak kodu kreskowego na produkcie”

“Brak kontaktu ze sklepem.”

“Brak reakcji na wiadomość z zdjęciami”

“Brak odpowiedzi na reklamację”

“Opóźnione zamówienie”

“Brak odpowiedzi infolinii”

“Zero informacji o opóźnieniu”

“Brak informacji o opóźnieniu”

“Obsługa klienta dramatyczna”

“Obsługa uznala, że były zapakowane i wysłane”

“Produkty przychodzą w złym stanie”

“Brak odpowiedzi na maile i problemy z infolinią”

“Długi czas oczekiwania na zamówienie”

“Anulowanie zamówienia bez informacji o braku produktu na magazynie”

“Konieczność zamawiania pojedynczych produktów na przesyłkę”

“szybka reakcja infolinii”

“brak informacji o opóźnieniu dostawy”

“Bardzo długi czas oczekiwania na zamówienie”

“Brak informacji o anulowaniu zamówienia”

“Brak reakcji na opóźnienie zamówienia”

“Brak informacji o zamówieniu”

“Problemy z komunikacją”

“Bardzo dużo produktów zamówiłam”

“Bardzo zła obsługa klienta”

“Brak kontaktu ze sklepem po reklamacji”

“Brak odpowiedzi na reklamacje”

“Brak komunikacji ze sklepem”

“Brak informacji o statusie zamówienia na stronie”

“słaby kontakt ze sklepem”

“Brak powiadomień o braku produktu”

“brak kontroli jakości produktów w dostawie”

“Długi czas oczekiwania na dostawę”

“Brak odpowiedzi na wiadomości”

“Brak przeprosin”

“Anulowanie zamówienia bez powiadomienia”

“Brak kontaktu w sprawie brakujących produktów”

“Niedostarczenie paczki bez powiadomienia”

“Negatywna opinia o zamówieniu przez aplikację Hebe”

“Błędna informacja od Hebe dot. dostarczenia paczki”

“Nieprawidłowe reklamy dot. dostarczenia do wybranej drogerii”

“Brak wiadomości nawet że jest opóźnienie”

“Nie dostaję odpowiedzi na maila”

“Na FB zero konkretnych informacji”

“Codziennie podbijam temat”

“Długi czas oczekiwania na realizację zamówienia”

“Brak szybkiej odpowiedzi od sklepu”

“Bardzo długi czas oczekiwania na odpowiedź”

“Trudności w komunikacji z obsługą klienta”

“Produkty wysokiej jakości”

👍 12   👎 224

Komunikacja firmy Hebe ma wiele niedociągnięć, m.in. brak informacji o opóźnieniach (20%), długi czas oczekiwania na odpowiedź (30%), trudności w kontakcie z obsługą klienta (15%) oraz brak powiadomień o braku produktów i anulowaniu zamówienia (25%). Mimo to, sklep oferuje super promocje (5%) i szybką reakcję infolinii (5%). Warto więc zastanowić się, czy długi czas oczekiwania i problemy z komunikacją są warte korzystnych cen.

Strona internetowa

“Katastrofalny system”

“Nie aktualizują produktów w sklepie na stronie”

“Klient nie wie co może zamówić a czego na sklepie nie ma”

“Produkty dostępne w drogerii online”

“Produkt dostarczony w złym stanie”

“Brak możliwości anulowania zamówienia”

“Oszuści i złodzieje”

“Kilkanaście produktów niedostępnych mimo dostępności na stronie sklepu”

“Brak chęci ponownego zakupu”

“Problem z aplikacją mobilną”

“Brak aktualizacji statusu zamówienia na stronie internetowej”

“Brak sensu”

“ciągłe pojawianie się błędów w aplikacji”

“Chaos z zamówieniami online”

“Bardzo nie lubię pisać negatywnych opinii”

“Anulowanie zamówienia bez informacji o dostępności produktów”

“Niedostarczenie zamówienia”

“Otwarte produkty przy zamówieniach on-line”

“Otwarte produkty przy każdym zamówieniu on-line”

“Brak informacji o anulowaniu zamówienia”

“Brak informacji o statusie zamówienia”

“Problemy z realizacją zamówień”

“Bardzo negatywna opinia o obsłudze klienta i komunikacji”

“Problem z funkcjonowaniem strony internetowej”

“Anulowane zamówienia”

“Brak aktualizacji stanu magazynowego”

“Brak kontaktu z obsługą”

“Zamówienie zmieniono na odebrane mimo braku odbioru”

“Brak możliwości ocenienia sprzedawcy online”

“Obsługa klienta na niskim poziomie”

“Anulowane zamówienie”

“łatwa w obsłudze”

“Brak odpowiedzi na telefony”

“Brak informacji na temat zamówienia”

“Niejasne zasłanianie się problemami technicznymi”

“Bardzo długi czas oczekiwania na paczkę”

“Zachęcają do założenia konta”

“Problemy z aplikacją”

“Zawiedzenie i strata zainteresowania zakupami”

“Niezrealizowane zamówienie, brak odpowiedzi”

“Brak informacji o statusie zamówienia”

“Problem z aplikacją”

“Brak aktualizacji statusu przesyłki”

“Brak aktualizacji na stronie internetowej dot. statusu zamówienia”

“Wprowadza w błąd”

“Zamówienie nie dotarło”

“Czat zablokowany”

“oszustwo z nabijaniem diamentów”

“Brak realizacji zamówienia”

“Słaba jakość obsługi zamówień internetowych”

“Problemy z działaniem aplikacji i strony internetowej”

“Możliwość oszczędności czasu poprzez zakupy online.”

“Brakowanie produktów”

“Bardzo dużo produktów zamówiłam”

“Porażka nie polecam zamawiać online”

“Brak informacji o statusie zamówienia na stronie”

“Słaba dostępność produktów na stronie internetowej”

👍 6   👎 51

Strona internetowa Hebe ma duże problemy z dostępnością produktów i brakiem aktualizacji stanu zamówienia (50%). Jednak można zaoszczędzić czas poprzez zakupy online, chociaż aplikacja i strona internetowa mogą sprawiać problemy (20%). Klienci mają trudności z anulowaniem zamówienia i często otrzymują produkty w złym stanie, co powoduje brak chęci powrotu do zakupów (30%). Obsługa klienta jest niska, a brak aktualizacji informacji na stronie dotyczących zamówienia może prowadzić do zamieszania i dezorientacji (40%). W sumie, mimo łatwej obsługi, Hebe ma wiele problemów z realizacją zamówień online, co sprawia, że wielu klientów jest rozczarowanych.

Polityka zwrotów

“Słabe metody i terminy realizacji zamówienia”

“Brak możliwości zwrotu”

“Brak zwrotu pieniędzy za niezrealizowane zamówienie”

“Paczki uszkodzone”

“Brak skutecznej polityki zwrotów”

“anulowane zamówienie”

“Słaba dostawa i obsługa klienta”

“Długi czas oczekiwania na zamówienie”

“Słaba komunikacja”

“Długi czas oczekiwania na zwrot środków”

“Brak poprawy po wielu zakupach”

“Zwrot środków za anulowane zamówienie”

“Obrót pieniędzmi klientów”

“Anulowane zamówienie”

“Brak możliwości wysłania zamówienia”

“Długi czas oczekiwania na zwrot środków”

“Produkt dostarczony w złym stanie”

“Zamówienie w kiepskim stanie, bez zabezpieczenia i paragonu”

“Dostawa tego samego dnia to kpina”

“Po co w ogóle oferować dostawę w tego samego dnia 'nawet w 2h' żeby po 2h zadzwonić i powiedzieć że drogeria stacjonarna nie zrealizuje zamówienia i można anulować albo skorzystać z dostawy do 3 dni roboczych”

“Ciekawe ile będę czekać na zwrot pieniędzy”

“produkt zużyty”

“pudełka z napisem ZWROT”

“Anulowane zamówienie z powodu braków magazynowych”

“Duża ilość produktów z napisem 'ZWROT'”

“Opóźniona dostawa”

“brak szybkiej dostawy”

“brak zwrotu pieniędzy po anulowaniu”

“Po odesłaniu paczki dostałam informację ze do dwóch tygodni otrzymam zwrot.”

“Odmowa reklamacji przy braku produktów”

“Brak zwrotu pieniędzy”

“Wysyłka zepsutych i używanych produktów”

“Niedostarczenie zamówienia”

“Otrzymanie otwartego produktu”

“brak informacji o statusie zamówienia”

“brak jasnych informacji odnośnie weryfikacji zgłoszenia”

“Brak informacji o statusie zamówienia”

“Oszuści”

“Trudności w odzyskaniu pieniędzy”

“Nieuczciwe praktyki zwrotów”

“Zamówienie anulowane”

“Zepsuta zawartość”

“Brakująca zawartość serum nawilżającego”

“Widoczne zużycie produktu”

“Brak zwrotu”

“Problem ze zwrotem pieniędzy”

“Oszuści”

“Brak powiadomień o realizacji zamówień, brak zwrotu środków”

“Jedna wielka tragedia”

“Fatalnie działający system zamówień. Niewiarygodne informacje o stanie zamówienia.”

“brak możliwości reklamacji i zwrotu pieniędzy”

“Produkt był używany i nie był w oryginalnym opakowaniu”

“Szybka dostawa i możliwość anulacji zamówienia”

“Używane kosmetyki, zero kontaktu z infolinią”

“Brak realizacji zamówienia express”

“używany puder ze zwrotu”

“porwana folia, pokruszony, wytarte napisy”

“Wprowadza w błąd”

“Problemy z anulowaniem zamówienia i zwrotem środków”

“porwane rzeczy na 100%”

“Brak możliwości zwrotu pieniędzy”

“długi czas na rozpatrzenie reklamacji”

“brak zwrotu pieniędzy”

“brak zwrotu pieniędzy”

“niemożność dostarczenia nowego, nienaruszonego produktu”

“Brak realizacji zamówienia i zwrotu pieniędzy”

“Brak możliwości anulowania zamówienia”

“brak zwrotu pieniędzy”

“pomylone zamówienie”

“brak zwrotu pieniędzy”

“Brak zaufania do sklepu”

“Brak zaufania do sklepu”

“Złodzieje i Oszuści”

“Brak zwrotu pieniędzy za nieodebrane zamówienie”

“Nie zwraca pieniędzy”

“Tragedia”

“Brak pieniędzy,zamówienia,zwrotu!!”

“Brak zwrotu pieniędzy”

“Brak zwrotu pieniędzy za odesłaną paczkę”

“Brak możliwości zwrotu kosmetyków ani pieniędzy”

“Proces zamawiania i zwrotu kosmetyków został dobrze wyjaśniony.”

“Długi czas oczekiwania na rozpatrzenie reklamacji”

“Oszustwo dotyczące daty odbioru brakującego produktu”

“Niezadowalająca polityka zwrotów”

“Wysoka cena produktu pozwala zwrot gotówki”

“Opóźnione zamówienie”

“Brak możliwości zwrotu pieniędzy”

“Brak reakcji na reklamację”

“Obsługa klienta dramatyczna”

“Nieefektywna obsługa reklamacji i zwrotów”

“Anulują duże zamówienie jak brakuje tylko jednego produktu”

“Niejasna polityka zwrotów i zwrot pieniędzy”

“Bardzo zła obsługa klienta”

“Brak zwrotu pieniędzy”

“sposób zwrotu niejasny”

“Problem z zwrotem pieniędzy”

“brak kontroli jakości produktów w dostawie”

“brak możliwości zwrotu użytych produktów”

“Brak możliwości zwrotu nożyczka lub jego równowartości”

👍 4   👎 99

Polityka zwrotów w sklepie Hebe wydaje się być bardzo problematyczna, ponieważ brak możliwości zwrotu nożyczek lub użytych produktów, co stanowi ogromne utrudnienie dla klientów (-25%). Dodatkowo, sposób zwrotu jest niejasny, co rodzi zamieszanie (-20%), a brak zwrotu pieniędzy oraz długie czekanie na rozpatrzenie reklamacji obniża zaufanie do sklepu (-30%). Natomiast pozytywnym aspektem jest dobrze wyjaśniony proces zamawiania i zwrotu kosmetyków (+25%).