Ogólny obraz
ⓘ Opracowaliśmy wygodny sposób, aby szybko zrozumieć, co inni użytkownicy myślą o produkcie lub usłudze. Nasza technologia AI analizuje recenzje, wyczuwa kluczowe emocje i wyciąga najważniejsze tematy. Wszystko to przedstawiamy przejrzyście dla Ciebie. W ten sposób możesz zobaczyć najważniejsze opinie na pierwszy rzut oka, bez konieczności czytania wszystkich recenzji samodzielnie. VANGRAAF oferuje szeroki wybór estetycznych produktów o wysokiej jakości (40% + 80%), ale ma problemy z dostarczeniem i jakością zamówienia oraz różnicą w rozmiarach (40% + 20%). Klienci doceniają szybką realizację zamówienia i łatwość zwrotu pieniędzy (80% + 60%), jednak firma musi poprawić zarządzanie jakością i spójność w zamówieniach, oraz poprawić komunikację z klientami (30% + 55%). Promocje i rabaty są atrakcyjne, ale cena w promocji może być wyższa niż u konkurencji, a dostawa trwa dłużej (80% + 70% + 60%). Strona internetowa pozwala na łatwe zamawianie, ale może być trudna w obsłudze dla niektórych użytkowników (85% + 75%). Zwroty mogą być opóźnione, ale są darmowe, co jest dużym atutem (70% + 80%), jednak procedura może być utrudniona brakiem etykiety zwrotnej i problemami z kurierem (50% + 40%). Ogólnie firma ma potencjał, ale wymaga poprawy w kilku kluczowych obszarach, aby zapewnić zadowolenie klientów.
Produkt
Produkty VANGRAAF cieszą się różnorodnością i estetyką (40%), jednak różnica w rozmiarach oraz brak spójności w zamówieniach (20%) mogą stanowić problem dla klientów. Jakość produktów jest wysoka (80%), ale problemy z dostarczeniem i jakością zamówienia (40%) mogą zniechęcić do dalszych zakupów. Możliwość łatwego zwrotu pieniędzy (60%) oraz szybka realizacja zamówienia (80%) dodają jednak wartości w oczach klientów. Konieczne jest poprawienie zarządzania jakością (30%) i zapewnienie spójności w zamówieniach, aby zwiększyć zadowolenie klientów.
Dostawa
Opinie dotyczące dostawy VANGRAAF są bardzo zróżnicowane. Pozytywne aspekty to punktualna dostawa (25%), szybka realizacja zamówień (20%), możliwość dostawy z internetowego sklepu (15%) oraz łatwy zwrot (10%). Negatywne opinie dotyczą długiego czasu oczekiwania (25%), trudności z zamówieniem (5%) oraz brak informacji na temat zamówienia (5%). Możliwe problemy z kurierem oraz opóźnienia w dostawie również się zdarzają.
Obsługa klienta
Obsługa klienta VANGRAAF ma mieszane opinie - z jednej strony klienci chwalą pomocnych konsultantów, doskonałą znajomość asortymentu i szybką realizację zamówień, jednak z drugiej strony narzekają na brak kontaktu, długi czas oczekiwania i problemy z infolinią. Pomimo pozytywnych opinii, firma musi poprawić komunikację z klientami i skrócić oczekiwanie na odpowiedzi. (55%)
Prices
VANGRAAF oferuje niesamowite promocje i rabaty dla stałych klientów, co jest jednym z jego głównych atutów (80%). Jednak cena w promocji może być lepsza niż w innych sklepach internetowych (70%). Niestety, dostawa trwa dłużej niż z aliexpress (60%) i wymaga płacenia z góry za towar (50%). Brak zarządzania jakością jest również problemem, zwłaszcza gdy klient płaci za produkty (40%).
Komunikacja
VANGRAAF ma problemy z komunikacją, co utrudnia zwroty (30%), brak profesjonalizmu przy wysyłaniu maili (20%) i informowanie o dłuższym terminie dostawy (10%). Brak odpowiedzi na e-maile i telefon (40%), co sprawia, że klientom trudno się skontaktować. Brak jasnych informacji na temat rozmiarów (15%) i brak informacji na temat zaginionej paczki (5%). Warto jednak zauważyć, że potwierdzenie zwrotu jest natychmiastowe (100%), a zamówienie przebiega łatwo (100%).
Strona internetowa
Strona internetowa VANGRAAF może być trudna w obsłudze dla niektórych użytkowników (75%), ale oferuje możliwość dostawy zamówionych produktów z internetowego sklepu (90%) oraz umożliwia łatwe i szybkie składanie zamówień (85%).
Polityka zwrotów
Zwroty w sklepie VANGRAAF są często opóźnione i mogą zajmować nawet 2 tygodnie (70%), procedura może być utrudniona brakiem etykiety zwrotnej na paczce (50%) oraz problemami z kurierem (40%). Może również wystąpić brak możliwości zwrotu produktu oraz zwrotu pieniędzy (30%). Warto jednak zauważyć, że zwroty i wysyłka są darmowe, co jest dużym plusem (80%) i obsługa zwrotu może być szybka i łatwa (60%). Może wystąpić również błędne dostarczenie produktu (20%), ale koniec końców, jakość produktów jest dobra, co pozwala na zadowolenie z zakupów (90%).