Ogólny obraz
ⓘ Opracowaliśmy wygodny sposób, aby szybko zrozumieć, co inni użytkownicy myślą o produkcie lub usłudze. Nasza technologia AI analizuje recenzje, wyczuwa kluczowe emocje i wyciąga najważniejsze tematy. Wszystko to przedstawiamy przejrzyście dla Ciebie. W ten sposób możesz zobaczyć najważniejsze opinie na pierwszy rzut oka, bez konieczności czytania wszystkich recenzji samodzielnie. KAYAK to serwis, który oferuje szeroki wybór filtrów ułatwiających planowanie podróży oraz szybkie i tanie opcje, co jest cenione przez użytkowników (przez 30%). Możliwość szybkiego planowania podróży i brak opóźnień w dostawie są zdecydowanymi plusami (przez 100%), ale pojawiają się trudności z finalizacją zakupu biletów (przez 15%) oraz problemy z dodaniem obiektu na stronie (przez 25%). Mimo drobnych niedogodności, KAYAK nadal oferuje wartościowe narzędzie do planowania podróży (przez 85%).
Produkt
KAYAK to prosty i intuicyjny serwis, który oferuje różnorodne filtry ułatwiające planowanie podróży oraz opcje dopasowane do kryteriów użytkownika (30%). Można łatwo znaleźć tanie bilety i wygodne połączenia, jednak pojawiły się trudności z finalizacją transakcji zakupu biletów (20%). Aplikacja jest wygodna i intuicyjna, ale zanotowano problemy po ostatniej aktualizacji, a także brak możliwości logowania się za pomocą Facebooka (10%). Istnieje również problem z dodaniem obiektu na stronie oraz częste zmiany oferty po ustawieniu filtra, jednak oferta lotów jest szeroka i różnorodna (40%). Sumując, KAYAK oferuje łatwe planowanie podróży, ale wymaga ulepszeń w kwestii kompatybilności z innymi stronami oraz płynności działania aplikacji.
Dostawa
KAYAK oferuje szeroki wybór filtrów ułatwiających planowanie podróży oraz szybkie i tanie opcje. Jednakże użytkownicy czasami napotykają trudności z finalizacją transakcji zakupu biletów (15%) i problem z rezerwacją lotu (5%). Mimo tego, brak opóźnień w dostawie (100%) oraz brak ukrytych opłat sprawia, że korzystanie z KAYAK jest łatwe i wygodne (95%). Możliwość szybkiego planowania podróży (100%) to zdecydowany plus, jednak niektórzy użytkownicy mogą spotkać się ze słabą możliwością wyboru lotniska bez znajomości skrótu (5%) oraz brakiem opcji 'bez przesiadek' na niektórych trasach (10%). Podsumowując, KAYAK oferuje szybkie, tanie i sprawne usługi, choć nie bez drobnych niedogodności.
Obsługa klienta
Obsługa klienta KAYAK ma swoje zalety, takie jak szybka i pomocna obsługa (80%), brak ukrytych opłat (100%) oraz łatwość obsługi platformy (90%). Niestety, niektórzy klienci zgłaszają problemy z finalizacją transakcji zakupu biletów (20%), brak informacji o podziale między wypożyczalnią a ubezpieczycielem (50%) oraz brak możliwości zakupu przez Internet dla niektórych użytkowników (30%). Ogólnie jednak, obsługa KAYAK cieszy się pozytywnym odbiorem i jest godna polecenia.
Prices
Według recenzji, ceny KAYAK mają swoje zalety i wady. Pozytywne strony to brak ukrytych opłat (33%), łatwe znalezienie tanich biletów i wygodnych połączeń (25%), atrakcyjne ceny (50%), wygodna strona do wyszukiwania biletów (33%), różnorodne filtry i brak ukrytych opłat (50%), szybkość planowania podróży (25%) oraz możliwość taniego zaplanowania wylotu (25%). Natomiast minusy to nagły wzrost cen biletów (20%), wysokie ceny (40%), myląca praktyka cenowa (50%), dodatkowe koszty bagażu i ubezpieczeń (33%), oraz wysokie ceny po zmianie strony (20%). Zatem, choć ceny mogą być atrakcyjne, należy uważać na niejednoznaczne praktyki cenowe oraz dodatkowe opłaty.
Komunikacja
KAYAK oferuje różnorodne filtry ułatwiające planowanie podróży, łatwe znalezienie tanich biletów i wygodnych połączeń. Niestety, użytkownicy zgłaszają problem z rezerwacją lotów i finalizacją transakcji zakupu biletów, a także trudności z dodaniem obiektu na stronie. Brak możliwości kontaktu telefonicznego lub mailowego również wywołuje negatywne opinie. Jednakże wygodna i intuicyjna aplikacja oraz szybkość działania są cenione przez użytkowników (notka: 36%).
Strona internetowa
KAYAK to prosty i intuicyjny serwis (100%), który oferuje portal z ofertami lotów oraz łatwy w obsłudze sposób wyszukiwania biletów (100%). Możliwość konfigurowania alertów oraz opcja explore ułatwiają szybkie wyszukiwanie lotów i hoteli (100%). Niestety, brak możliwości wyboru bez przesiadek oraz problemy z dodaniem obiektu mogą być problematyczne dla użytkowników (75%). Jednak, transparentne oferty, aktualne informacje o cenach w alertach oraz szybka i przyjazna wyszukiwarka sprawiają, że KAYAK nadal jest wartościowym narzędziem do planowania podróży (100%).
Polityka zwrotów
Polityka zwrotów KAYAK ma wiele negatywnych opinii, co stanowi 60% recenzji. Brak możliwości zwrotu pieniędzy za bilety lotnicze jest jednym z głównych zarzutów, stanowiąc aż 40% opinii. Klienci narzekają także na brak możliwości zakupu biletów (20%) oraz niejasne i niesprawiedliwe oceny szkód przy zwrocie auta (10%). Mimo to, 20% opinii uważa, że ogólnie polityka zwrotów jest dobra.