Poczta Kwiatowa Opinie
Wszystkie opinie (135)
Nie ma jeszcze żadnych opini!
Znajdź firmy, z którymi masz doświadczenie i napisz o nich opinie! Twoje opinie przyczyniają się do większej przejrzystości rynku i zwiększają wiarygodność firm..
Kwiaty na pogrzeb
Ta firma obiecuje coś, czego nie może zrealizować. Zamówiłam kwiaty na pogrzeb, miały być dostarczone tak, jak prosiłam. Niestety nie zrobili tego mimo gwarancji. Napisali, że 3 dni później mogą dostarczyć lub zwrócą mi pieniądze. Pieniędzy jeszcze nie mam, a kwiatów też nie dostarczyli. Już nigdy nie zamówię przez tę firmę.
Zamówienie w Poczta Kwiatowa: kosz, kwiaty, wino i pluszowy miś. Plus dopłata za dostawę w obrębie 3 godzin.
Nie polecam. Dostawa po czasie, nie dostarczono do mieszkania tylko wymuszono odbiór od dostawcy tzn. pani kurier nie chciało się wyjść po schodach to stwierdziła , że domofon nie działa i ma problem z wejściem( sposób postępowania z domofonem opisany w wiadomości dla kuriera) w tym samym czasie druga przesyłka od innej Firmy dostarczona bez problemu. Pomimo dodatkowej opłaty nie udało się zdążyć na czas,czyli w ciągu 3 godzin. Po reklamacji notabene mailem bo telefonicznie arogancka pani nie przyjęła reklamacji, stwierdzono, że wszystko zostało dostarczone zgodnie z zamówieniem. Nawet zwykłego przepraszam. Ponadto Poczta Kwiatowa nie umieszcza negatywnych opinii na stronie z opiniami. Jakaś kpina i totalna porażka. Ktoś chce podarować odrobinę radości bliskiej osobie i co wychodzi przez czyjąś nieudolność, wręcz odwrotnie.
Bukiet 7 róż
Kwiaty spóźnione godzinę, pan kurier nie umiał znaleźć adresu, a do tego zostały przystrojone zupełnie inaczej niż na zdjęciu, przez co wyglądały bardziej jak kwiaty pogrzebowe, a nie na urodziny.
Dostawa kwiatów, owoców, kartek
...Ticket...2023060610002067... Zamówienie 300043101 Poprosiłem o dostarczenie wszystkich pozycji z zamówienia w tym samym czasie: "Proszę przesłać wszystko razem (kwiaty, owoce, kartkę) w sobotę 10-go do godziny 14:00" Odpowiedź od podtricka: "Dobrze, całe zamówienie doręczymy 10 czerwca." W rezultacie odbiorca otrzymał tylko część zamówienia Komunikując się z firmą, firma udawała, że mnie nie rozumie Nie polecam tej usługi, zwłaszcza tym, którzy zamawiają z zagranicy Otrzymasz tylko chamstwo i zepsute wakacje
Kwiaty i prezent
Bardzo słaby standard obsługi klienta. Moja przesyłka składała się z bukietu i kosza kawy, herbaty, czekoladek. Wszystko miało dotrzeć wieczorem (opłacona godzina dostawy) a dotarło połowicznie dnia następnego rano. Nie zostałam powiadomiona, ze część zamówienia jest niedostępna. Po prostu sama musiałam dopraszać się informacji przez czat, który w ogóle był kompletną pomyłką. Zanim ktokolwiek odpisał na moje zagadnienie, zostałam przekazana 'z ręki do ręki' trzem różnym agentom, którzy nie raczyli nawet zaznaczyć, że za chwilę ktoś odpowie na moje zagadnienie. Zamiast tego po 10 minutach od 4tej agentki (Pani Natalii) otrzymałam suche "prosze o nr zamowienia'. Czat wygasł a gdy odezwałam sie ponownie z kopią poprzedniej rozmowy, by nie tracic jeszcze wiecej czasu, Pani pretensjonalnie spytała czemu kopiuje czat? Koniec koncow wiekszosc mojego niepokoju co do opoznien w dostawie, bezsensownej oplaty za wybrany czas dostawy (bo przeciez dostarczyli kiedy chcieli) i niedostepnosci produktow, zostalo zbyte ignorancją. Sama musiałam się dopraszać o informacje czy w ogole zostane powidomiona o reszcie mojej przesyłki bo nikt nie raczył zapewnic mnie, kiedy i czy w ogole dzis zostanie dostarczona. Nie jestem przyzwyczajona do polskich realiow obslugi klienta ale jesli tak wygladaja ich standardy to naprawde podstawy kultury osobistej kuleją.. Jestem pewna, iż własciciel firmy spojrzy na tę sprawę, zainwestuje w odpowiednie kursy bądz po prostu zreprymenduje za niskie standardy okazane dzisiejszego poranka. Chetnie przedyskutuje poziom dzisiejszej konwersacji z Paniami z Działu Obsługi Klienta Poczty Kwiatowej, mam nadzieję, ze szef ma wgląd w historie rozmow, jesli nie chetnie dostarcze. Zakonczenie rozmowy na czacie było kwintesencją braku ogłady, Pani zwyczajnie wyłączyła czat, co ukoronowało całość braku jej umiejetności w kontakcie z klientem.
bukiet na osiemnastkę
zamówiłem kwiaty dla chrześnicy na osiemnastkę bukiet był beznadziejny nie polecam poczty kwiatowej
Kwiatty z Dostawa Komfort
Katastrofa, nie polecam Brsk dostawy w Dzień Kobiet, problemy ze zwrotem pieniędzy.
Kosz Upominkowy dla VIPa, Tulipany na Dzień Kobiet-Duży
Horrible. Ordered over 2 days in advance and without asking, without any warning or apology, they just didn't deliver on the date they promised.
I relied on them to make a person feel special, and instead, I paid over 1000 PLN to make that person feel abandoned and ignored.
They start lying to their customers right from the product page.
...
The picture shows Moet ... Chandon.
But the description, right at the end, says it's actually not. It's actually a bottle that's on average two times cheaper than the Moet.
The customer service is terrible. The clerk replying to emails clearly has no idea how to talk to clients, or any people in general.
They didn't offer any real apology. They didn't warn me about the delay.
AND they refused to provide a refund.
If you want to pay someone so you can feel terrible, use this service.
...
Straszny. Zamówione z 2-dniowym wyprzedzeniem i bez pytania, bez ostrzeżenia ani przeprosin, po prostu nie dostarczyły w obiecanym terminie.
Polegałem na nich, aby ktoś poczuł się wyjątkowy, a zamiast tego zapłaciłem ponad 1000 zł, aby ta osoba poczuła się porzucona i zignorowana.
Zaczynają okłamywać swoich klientów już na stronie produktu.
...
Na zdjęciu Moet ... Chandon.
Ale opis, na samym końcu, mówi, że tak nie jest. W rzeczywistości jest to butelka, która jest średnio dwa razy tańsza niż Moet.
Obsługa klienta jest straszna. Urzędnik odpowiadający na e-maile najwyraźniej nie ma pojęcia, jak rozmawiać z klientami ani ogólnie z innymi ludźmi.
Nie zaoferowali żadnych prawdziwych przeprosin. Nie uprzedzili mnie o opóźnieniu.
I odmówili zwrotu pieniędzy.
Jeśli chcesz komuś zapłacić, aby poczuć się okropnie, skorzystaj z tej usługi.
...
Жахливо. Замовив за 2 дні наперед, а вони просто не доставили в обіцяну дату, без будь-яких попереджень, запитань чи вибачень.
Я покладався на них, щоб зробити людині приємність, а натомість я заплатив понад 1000 злотих, щоб ця людина відчула себе покинутою та проігнорованою.
Вони починають брехати своїм клієнтам прямо зі сторінки товару.
...
На зображенні Moet ... Chandon.
Але в описі в кінці сказано, що насправді це не так. Насправді вони пропонують пляшку, яка в середньому вдвічі дешевша за Moet.
Обслуговування клієнтів жахливе. Клерк, який відповідає на електронні листи, явно не має уявлення про те, як спілкуватися з клієнтами чи взагалі з будь-якими людьми.
Вони не принесли жодних справжніх вибачень. Про затримку не попередили.
І вони відмовилися надати відшкодування.
Якщо ви хочете заплатити комусь, щоб почуватися жахливо, скористайтеся їхними послугами.kwiaty
kwiaty na dzien kobiet nie dotarly
zamówienie na prezent
The order was delivered two days late
The order was delivered two days late, the flowers wilted, the sweets were rumpled, in the picture pocztakwiatowa, everything looked different.dostawa kwiatów
Przesyłka kwiatowa za 255 złotych zamówiona 16go, 19go wciąż nie dotarła do adresatki, rozumiem, ze poczta kwiatowa ma gdzieś stan kwiatów po 3 dniach, panie na infolinii absolutnie nie pomocne, żeby nie powiedzieć złośliwe. Żałosne i irytujące doświadczenie, nigdy więcej nie skorzystam z usług tej firmy, złożyłam wniosek o anulowanie zamówienia i czekam czym się skończy.
Róże
Firma to oszuści. Proszą SMS o wystawienie opinii o produkcie..klienci ja wystawiają a moderator ja odrzuca. Na stronie zatem każdy bukiet ma 5 gwiazdek i same och ach... W rzeczywistości kwiaty wyglądają okropnie.
Brak słów by opisać zażenowanie. Nadaje się tylko pokazanie zdjęcia co ta firma wysłała.kwiaty bukiet
Niestety musze wystawić negatywa. Poczta kwiatowa = taki kwiatowy Aliexpress, CZYLI co innego na zdjęciu, a co innego przychodzi w rzeczywistości, Na zdjęciu piękny okazały bukiet, a dostajesz chińską podróbkę. Dodam ze bukiet, który dostała moja Mama absolutnie nie wart zapłaconej ceny tylko może z połowę tego. Oszukują na kwiatach, przyszły zupełnie inne i jakby tańsze. Kwiaty dostarczone wczoraj wyglądały jakby miały kilka dni! Ciekawe czy do jutra przeżyją! Masakra. Gdzie tu gwarancja świeżości???! Plus tylko za to ze bukiet w ogóle dotarł do mojej Mamy. Jak nie macie asortymentu to po co w ogóle wystawiacie na stronie ze jest w sprzedaży! To jest oszukiwanie klienta! Złożyłam reklamacje ciekawe co odpiszą. WSTYD!
Kwiaty wino balon
Zamowienie zostało złożone 20 maja, miało zostać być dostarczone 26 maja na Dzień Matki jak sam dzień daty wskazuje, pomimo zapewnien na czacie z konsultantem, Zamowienie nie dotarło. Czekam aktualnie na zwrot gotowki.
Nie rozumiem jak można być tak żałosną firmą i psuć Dzień Matki nie dostarczając zamówień, w dodatku na stronie zapewniają że w ciągu kilku godzin doręczają, bardzo słabo!!!!!Co ciekawe oni ni uważają wysłania kwiatów dzień później za uchybienie. Przesyłam Ci moją z nimi korespondencję. Nie warto im odpuszczać
2022-05-26 22:27
Składam reklamację na zamówienie numer…. w związku z nie wywiązaniem się przez sklep internetowy z umowy dostarczenia zamówionych kwiatów i prezentu w określonym terminie tj.26.05.2022 roku (Dzień Matki), do odbiorcy. W związku z tym, że szkody i przykrość jaka została wyrządzona mojej mamie przez nieprofesjonalne działanie firmy są ogromne i nie do oszacowania w roszczeniu żądam zwrotu zapłaconej kwoty w wysokości 215,00 zł.
W dniu 2022-05-27 16:42:09 (dzień po Dniu matki)
Firma DHL doręczająca Pana/Pani zamówienie potwierdziła nam doręczenie zamówienia.
2022-05-27 17:27 -
Reklamacja do zamówienia nr …… ciąg dalszy.
Informuję, że odpowiedź na reklamację z dnia 26.05.2022 nie jest satysfakcjonująca i nie rozwiązuje problemu. Przesyłka została doręczona dzień później, chociaż na stronie internetowej nie było informacji, że termin może nie zostać zachowany. Gdyby taka informacja była, to dostarczyłabym kwiaty i prezent inaczej, na przykład przy pomocy innej firmy. Nie dochowanie terminu w takich przypadkach (Dzień Matki, ślub, pogrzeb, chrzciny) jest niewywiązaniem i złamaniem warunków umowy, którą zamawiając przesyłkę i opłacając ją zawarliśmy z waszą firmą. Przesyłka dotarła w innym, późniejszym terminie. Była zapakowana w wielki szary, nieestetyczny karton- nie tak dostarcza się kwiaty i prezenty. Kwiaty były nieświeże, połamane, brzydko pachnące, obdarowanej skojarzyły się z nieświeżymi kwiatami cmentarnymi. Alkohol był inny niż na stronie internetowej. Jest to dla nas przykra sytuacja. Mama zapakowała kwiaty z powrotem w karton i wyrzuciła je na śmietnik. W związku z powyższym żądam zwrotu zapłaconej kwoty w wysokości 215,00 zł. Informuję, że cała korespondencja z waszą firmą w razie nie spełnienia żądań będzie udostępniona UOKiK oraz opublikowana w mediach społecznościowych.
W dniu 2022-05-27 17:32:17
Proszę przesłać zdjęcia otrzymanego zamówienia.
2022-05-27 18:12
Przesyłam zdjęcia, które mama zrobiła swoim telefonem przed wyrzuceniem kwiatów i jest na nich też, to co wysłano zamiast nalewki babuni, jak się Pani wpatrzy to nazywa się to Beskidzka wiśnia, czy coś tam.... Karton jest oryginalny w którym dostarczone zostało zamówienie. Czy są to standardy ogólnie przyjęte w czasie dostarczania przesyłek? Oczywiście zdjęcia nie oddają tego, że kwiaty były na drucikach i poprzewracały się jak mama chciała je ułożyć w wazonie. Mieszkam daleko i sama nie mogłam zrobić tych zdjęć. W razie wątpliwości mama ma świadków jak wyglądała ta żenująca przesyłka.
W dniu 2022-05-27 18:43:02 użytkownik Poczta Kwiatowa
Bardzo przepraszamy za zaistniałą sytuację. W ramach rekompensaty możemy zaproponować 30% zwrotu za bukiet.
2022-05-27 19:10
Nie zgadzamy się na rekompensatę 30%, ponieważ bukiet nadawał się tylko do śmietnika, a to znaczy że w 100%, a nie 30% był nie zgodny z zamówieniem.
W dniu 2022-05-27 19:12:05 użytkownik Poczta Kwiatowa
Możemy zaproponować dostawę bukietu przeprosinowego.
2022-05-27 20:14
Zgadzam się na bukiet przeprosinowy składający się z 12 róż. Świeżych, pięknie przybranych, nie zapakowanych w kartonowe pudło. Najbardziej zależy nam na zadowoleniu i szczęściu obdarowywanej osoby. W innym przypadku proszę o zwrot całej kwoty za którą sama kupię piękne kwiaty, bez pośredników. Proszę o podanie terminu dostawy.
Dnia 28 maja 2022 08:46:53 CEST, Poczta Kwiatowa <info@pocztakwiatowa.pl> napisał(a):
Bukiet przeprosinowy jest wysyłany od nas z siedziby firmą kurierską.
2022-05-28 10:36
Rozumiem, że dotrze dzisiaj? Bo w innym przypadku nie sądzę żeby był świeży. Na przykład gdy dotrze w poniedziałek.
Dnia 28 maja 2022 10:57:14 CEST, Poczta Kwiatowa <info@pocztakwiatowa.pl> napisał(a):
Najbliższy możliwy termin dostawy to poniedziałek. Nasza pracownia florystyczna pracuje w dniu jutrzejszym wraz z porozumieniem z firmą kurierską, która odbierze przesyłkę, aby została dostarczona na poniedziałek. Proszę o odpowiedź, czy mamy realizować
2022-05-28 11.55
W związku z tym rezygnuje z wiązanki przeprosinowej, nie realizować i żądam zwrotu 100% pieniędzy za wiązankę.
Dnia 28 maja 2022 12.08 CEST, Poczta Kwiatowa
Zleciliśmy zwrot pieniędzy. Jeszcze raz bardzo przepraszamy za zaistniałą sytuację.
30 maja 2022 CAŁA KWOTA WRÓCIŁA NA KONTO!!!Kwiaty z winem
19.05 złożyłam zamówienie na bukiet i wino dla mamy oczywiście z realizacją na dzień Matki. Wszystko opłacone i wielki Ch.... !!! Bukiet nie dojechał tylko jest w sortowni DHL od godziny 18.50, bo wtedy otrzymałam SMS. To są jakieś jaja!! Drugi raz zamawiam na tej stronie kwiaty I o ile pierwszy raz był udany tak po tej sytuacji NIGDY więcej nie zamówię juz kwiatów od was. Jesteście nieprofesjonalni i dla zarobienia więcej oglaszacie na stronie, że jeszcze tego samego dnia dostarczycie kwiaty. Mam nadzieję, że ta firma upadnie i nie będzie istnieć na rynku
Złóż reklamację, nie odpuszczaj. Ale nie na nieterminową dostawę ale, że niezgodny z opisem. Wklejam moją z nimi wymianę maili.
2022-05-26 22:27
Składam reklamację na zamówienie numer…. w związku z nie wywiązaniem się przez sklep internetowy z umowy dostarczenia zamówionych kwiatów i prezentu w określonym terminie tj.26.05.2022 roku (Dzień Matki), do odbiorcy. W związku z tym, że szkody i przykrość jaka została wyrządzona mojej mamie przez nieprofesjonalne działanie firmy są ogromne i nie do oszacowania w roszczeniu żądam zwrotu zapłaconej kwoty w wysokości 215,00 zł.
W dniu 2022-05-27 16:42:09 (dzień po Dniu matki)
Firma DHL doręczająca Pana/Pani zamówienie potwierdziła nam doręczenie zamówienia.
2022-05-27 17:27 -
Reklamacja do zamówienia nr …… ciąg dalszy.
Informuję, że odpowiedź na reklamację z dnia 26.05.2022 nie jest satysfakcjonująca i nie rozwiązuje problemu. Przesyłka została doręczona dzień później, chociaż na stronie internetowej nie było informacji, że termin może nie zostać zachowany. Gdyby taka informacja była, to dostarczyłabym kwiaty i prezent inaczej, na przykład przy pomocy innej firmy. Nie dochowanie terminu w takich przypadkach (Dzień Matki, ślub, pogrzeb, chrzciny) jest niewywiązaniem i złamaniem warunków umowy, którą zamawiając przesyłkę i opłacając ją zawarliśmy z waszą firmą. Przesyłka dotarła w innym, późniejszym terminie. Była zapakowana w wielki szary, nieestetyczny karton- nie tak dostarcza się kwiaty i prezenty. Kwiaty były nieświeże, połamane, brzydko pachnące, obdarowanej skojarzyły się z nieświeżymi kwiatami cmentarnymi. Alkohol był inny niż na stronie internetowej. Jest to dla nas przykra sytuacja. Mama zapakowała kwiaty z powrotem w karton i wyrzuciła je na śmietnik. W związku z powyższym żądam zwrotu zapłaconej kwoty w wysokości 215,00 zł. Informuję, że cała korespondencja z waszą firmą w razie nie spełnienia żądań będzie udostępniona UOKiK oraz opublikowana w mediach społecznościowych.
W dniu 2022-05-27 17:32:17
Proszę przesłać zdjęcia otrzymanego zamówienia.
2022-05-27 18:12
Przesyłam zdjęcia, które mama zrobiła swoim telefonem przed wyrzuceniem kwiatów i jest na nich też, to co wysłano zamiast nalewki babuni, jak się Pani wpatrzy to nazywa się to Beskidzka wiśnia, czy coś tam.... Karton jest oryginalny w którym dostarczone zostało zamówienie. Czy są to standardy ogólnie przyjęte w czasie dostarczania przesyłek? Oczywiście zdjęcia nie oddają tego, że kwiaty były na drucikach i poprzewracały się jak mama chciała je ułożyć w wazonie. Mieszkam daleko i sama nie mogłam zrobić tych zdjęć. W razie wątpliwości mama ma świadków jak wyglądała ta żenująca przesyłka.
W dniu 2022-05-27 18:43:02 użytkownik Poczta Kwiatowa
Bardzo przepraszamy za zaistniałą sytuację. W ramach rekompensaty możemy zaproponować 30% zwrotu za bukiet.
2022-05-27 19:10
Nie zgadzamy się na rekompensatę 30%, ponieważ bukiet nadawał się tylko do śmietnika, a to znaczy że w 100%, a nie 30% był nie zgodny z zamówieniem.
W dniu 2022-05-27 19:12:05 użytkownik Poczta Kwiatowa
Możemy zaproponować dostawę bukietu przeprosinowego.
2022-05-27 20:14
Zgadzam się na bukiet przeprosinowy składający się z 12 róż. Świeżych, pięknie przybranych, nie zapakowanych w kartonowe pudło. Najbardziej zależy nam na zadowoleniu i szczęściu obdarowywanej osoby. W innym przypadku proszę o zwrot całej kwoty za którą sama kupię piękne kwiaty, bez pośredników. Proszę o podanie terminu dostawy.
Dnia 28 maja 2022 08:46:53 CEST, Poczta Kwiatowa <info@pocztakwiatowa.pl> napisał(a):
Bukiet przeprosinowy jest wysyłany od nas z siedziby firmą kurierską.
2022-05-28 10:36
Rozumiem, że dotrze dzisiaj? Bo w innym przypadku nie sądzę żeby był świeży. Na przykład gdy dotrze w poniedziałek.
Dnia 28 maja 2022 10:57:14 CEST, Poczta Kwiatowa <info@pocztakwiatowa.pl> napisał(a):
Najbliższy możliwy termin dostawy to poniedziałek. Nasza pracownia florystyczna pracuje w dniu jutrzejszym wraz z porozumieniem z firmą kurierską, która odbierze przesyłkę, aby została dostarczona na poniedziałek. Proszę o odpowiedź, czy mamy realizować
2022-05-28 11.55
W związku z tym rezygnuje z wiązanki przeprosinowej, nie realizować i żądam zwrotu 100% pieniędzy za wiązankę.
Dnia 28 maja 2022 12.08 CEST, Poczta Kwiatowa
Zleciliśmy zwrot pieniędzy. Jeszcze raz bardzo przepraszamy za zaistniałą sytuację.
30 maja 2022 CAŁA KWOTA WRÓCIŁA NA KONTO!!!Kwiaty
27-04 zakupiłam bukiet z dostawą "na dziś" ok. godz 12- mają nawet taki filter na swojej stronie - to że nie działa, to wiem dopiero teraz.
Wczoraj o godz 17 dostałam info, że bukietu nie dostarczą "dziś" tylko 28-04 od 9-12 i takie od niechcenia żadnego przepraszam, przykro mi - nic tylko czy chce Pani zwrot pieniędzy.
Nie nie chciałam. Dziś 28-04 dostałam informację, że mój bukiet zostanie dostarczony w piątek 29-04, no to już podziekowałam, bo w piątek usłyszałabym, że w sobotę itd itd...
Ogólnie serwis okropny, zaczynając od strony, która filtruje bukiety po "dostawie na dziś", co nie działa i się nie sprawdza.
Zero empatii w dziale obsługi klienta i kompetencji, bo przecież to kwiaty dostarczane na różne okazje, od urodzin, do kondolencji - musza być na czas.
Informacje od nich są typu zapłaciłeś, nie możemy zrealizowac zamówienia to czekaj albo spadaj - naprawdę rzadko można spotkać się z takim chamstwem w stosunku do klienta.
Co do zwrotu pieniędzy to jeszcze nie wiem, bo dopiero dzis odmówiłam, jeśli nie dostanę, to się odezwę.
Nie polecam!Bukiet z dostawą
Od jakiegoś czasu nie mieszkam w Polsce, a chciałam zrobić babci prezent na imieniny. Znajoma poleciła mi Pocztę Kwiatowa. Babcia kocha świeże kwiaty i słodycze, więc wybrałam jej bukiet z pralinkami. Wszystko dostarczone w terminie. Babcia bardzo się cieszyła :-) Polecam :-)
Żałosny stroik
Porażka! Unikać jak ognia! Zamówiłem na Święta stroik dla mamy. Ten na stronie ładnie się prezentował, według strony to "średni" - zamówiłem najdroższy, tzw. "premium".
To co zostało doręczone to porażka - stroik wyglądał jakby go renifer zjadł i wydalił ze 3 razy.
Napisałem reklamację, przyznali w mailu, że stroich ze zdjęcia co mama przysłała nie ma tego nawet, co ten średni, więc tym bardziej nie tego, co premium miał mieć! Chcieli najpierw dać mi kupon 25% na następne zamówienie (nigdy więcej!), potem nie odpisali nic, mama dzwoni, że nie jest w domu a kurier chce odebrać przesyłkę, za chwilę kurier dzwoni, że była pomyłka po czym ja dostałem nagle maila, że ich okłamałem i odbiorcy się podoba stroik i reklamację odrzucają! Unikać za wszelką cenę, totalna porażka z obsługą klienta równie żałosną i beznadziejną jak ich wydalony stroik!Kwiaty i kosz owocow
Kupiłam kwiaty w koszu i kosz owoców dla chorej mamy z życzeniami powrotu do zdrowia. Gdy nadal nie dotarły po dwóch dniach, wysłałam maila z zapytaniem o status przesyłki. Zostałam poinformowana że kurier nie zastał nikogo pod wskazanym adresem - nonsens bo mama była w domu cały dzień!!!! Gdy to powiedziałam - pani wysłała mi adres pod jaki dostarczano przesyłkę, numer domu się nie zgadzał więc powiedziałam że wysłali pod zły adres i chcę zwrotu pieniędzy. Pani odpisała że źle numer wpisała i że jednak pod odpowiedni numer domu próbowano dostarczyć. Podała mi adres kwiaciarni gdzie można kwiaty odebrać! Dla chorej matki!!! Jak miała sobie te kwiaty odebrać?!? Cały sens w wysyłaniu kwiatów polega na tym że nie trzeba do kwiaciarni chodzić! Jak miałam ja je odebrać ze Szkocji?!?!?! Skontaktowałam się z kwiaciarnią, jednak w międzyczasie (3 dni) stan mamy się pogorszył i wylądowała w szpitalu w innym mieście!!!!!!! Poczta kwiatowa skwitowała że skoro poza nimi skontaktowałam się z kwiaciarnią to uważa sprawę za zamkniętą ( sami mi ten adres podali!!!) - czeski film, rozczarowanie i łzy. Pieniędzy też nie dostałam z powrotem.
Bukiet kwiatów
Opisze swoja drogę przez mekkę z firmą a wiec zamówiłem kwiaty dnia 4 sierpnia przed godziną 12 z dostawa tego samego dnia po godzinie 16 tej , niestety przesyłka nie została dostarczona z powodu kłopotów z lokalna kwiaciarnia ok spoko może się zdążyć. Zaproponowano przesyłkę na piątek ok spoko pasuje mówię nie jestem problemowy. Zaznaczyłem wyraźnie w zamówieniu że przesyłka ma być dostarczona około godziny 16 tej bo to jest sklep na wsi i otwierany o tej porze oraz żeby poinformować kuriera żeby zadzwonił czy ktoś już jest jakby chciał wcześniej dojechać. W piątek dostaje smsa i maila że była próba doręczenia około godziny 12 tej i nikogo nie było lekko wkurw....y pisze na czacie z panią z poczty kwiatowej i pytam o co chodzi a ta mi mówi że nie było napisane o której ma kurier być wiec wchodzę na historie zamówienia a tam pisze jak byk to co wyżej napisałem o możliwej dostawie . Pani z czata stwierdziła że przekaże informacje kurierowi - NIE WIEM JAK ??? że dostarczy po południu ta przesyłkę Pani niby przekazała ale kurier olał temat i nie dostarczył . Wkyur.... y po raz drugi pisze na czacie już bardzo niegrzecznie pani mi pisze że mam reklamacje złożyć ok pisze . Odpowiedz z reklamacji że bardzo przepraszają dostarcza nowy bukiet ale dopiero we wtorek no bo musza zrobić i wysłać świeży bo tamten co jest u kuriera nie będzie się już nadawał no cały weekend gdzieś przeleżał spoko ok zgadzam się , po rozmowie za jakiś czas okazuje się że kurier dostarczył jak wyplute z gardła krowy kwiaty padnięte do adresata nawet debile nie zrobili zwrotki w firmie kurierskiej żeby nie dostarczać tego skoro miałby dostarczony świeży bukiet tak oto zapłaciłem za najohydniejszy bukiet kwiatów z tej zjebanej firmy i nigdy więcej banda amatorów
NIE POLECAM TEJ GÓWNIANEJ FIRMY NIKOMU
Muszą Ci odpisać do 14 dni. Brak odpowiedzi jest przyznaniem racji reklamującemu. Musisz tylko zaznaczyć, że niezgodny z opisem w internecie, oraz czego żądasz. Wklejam Ci moją z nimi korespondencję.
2022-05-26 22:27
Składam reklamację na zamówienie numer…. w związku z nie wywiązaniem się przez sklep internetowy z umowy dostarczenia zamówionych kwiatów i prezentu w określonym terminie tj.26.05.2022 roku (Dzień Matki), do odbiorcy. W związku z tym, że szkody i przykrość jaka została wyrządzona mojej mamie przez nieprofesjonalne działanie firmy są ogromne i nie do oszacowania w roszczeniu żądam zwrotu zapłaconej kwoty w wysokości 215,00 zł.
W dniu 2022-05-27 16:42:09 (dzień po Dniu matki)
Firma DHL doręczająca Pana/Pani zamówienie potwierdziła nam doręczenie zamówienia.
2022-05-27 17:27 -
Reklamacja do zamówienia nr …… ciąg dalszy.
Informuję, że odpowiedź na reklamację z dnia 26.05.2022 nie jest satysfakcjonująca i nie rozwiązuje problemu. Przesyłka została doręczona dzień później, chociaż na stronie internetowej nie było informacji, że termin może nie zostać zachowany. Gdyby taka informacja była, to dostarczyłabym kwiaty i prezent inaczej, na przykład przy pomocy innej firmy. Nie dochowanie terminu w takich przypadkach (Dzień Matki, ślub, pogrzeb, chrzciny) jest niewywiązaniem i złamaniem warunków umowy, którą zamawiając przesyłkę i opłacając ją zawarliśmy z waszą firmą. Przesyłka dotarła w innym, późniejszym terminie. Była zapakowana w wielki szary, nieestetyczny karton- nie tak dostarcza się kwiaty i prezenty. Kwiaty były nieświeże, połamane, brzydko pachnące, obdarowanej skojarzyły się z nieświeżymi kwiatami cmentarnymi. Alkohol był inny niż na stronie internetowej. Jest to dla nas przykra sytuacja. Mama zapakowała kwiaty z powrotem w karton i wyrzuciła je na śmietnik. W związku z powyższym żądam zwrotu zapłaconej kwoty w wysokości 215,00 zł. Informuję, że cała korespondencja z waszą firmą w razie nie spełnienia żądań będzie udostępniona UOKiK oraz opublikowana w mediach społecznościowych.
W dniu 2022-05-27 17:32:17
Proszę przesłać zdjęcia otrzymanego zamówienia.
2022-05-27 18:12
Przesyłam zdjęcia, które mama zrobiła swoim telefonem przed wyrzuceniem kwiatów i jest na nich też, to co wysłano zamiast nalewki babuni, jak się Pani wpatrzy to nazywa się to Beskidzka wiśnia, czy coś tam.... Karton jest oryginalny w którym dostarczone zostało zamówienie. Czy są to standardy ogólnie przyjęte w czasie dostarczania przesyłek? Oczywiście zdjęcia nie oddają tego, że kwiaty były na drucikach i poprzewracały się jak mama chciała je ułożyć w wazonie. Mieszkam daleko i sama nie mogłam zrobić tych zdjęć. W razie wątpliwości mama ma świadków jak wyglądała ta żenująca przesyłka.
W dniu 2022-05-27 18:43:02 użytkownik Poczta Kwiatowa
Bardzo przepraszamy za zaistniałą sytuację. W ramach rekompensaty możemy zaproponować 30% zwrotu za bukiet.
2022-05-27 19:10
Nie zgadzamy się na rekompensatę 30%, ponieważ bukiet nadawał się tylko do śmietnika, a to znaczy że w 100%, a nie 30% był nie zgodny z zamówieniem.
W dniu 2022-05-27 19:12:05 użytkownik Poczta Kwiatowa
Możemy zaproponować dostawę bukietu przeprosinowego.
2022-05-27 20:14
Zgadzam się na bukiet przeprosinowy składający się z 12 róż. Świeżych, pięknie przybranych, nie zapakowanych w kartonowe pudło. Najbardziej zależy nam na zadowoleniu i szczęściu obdarowywanej osoby. W innym przypadku proszę o zwrot całej kwoty za którą sama kupię piękne kwiaty, bez pośredników. Proszę o podanie terminu dostawy.
Dnia 28 maja 2022 08:46:53 CEST, Poczta Kwiatowa <info@pocztakwiatowa.pl> napisał(a):
Bukiet przeprosinowy jest wysyłany od nas z siedziby firmą kurierską.
2022-05-28 10:36
Rozumiem, że dotrze dzisiaj? Bo w innym przypadku nie sądzę żeby był świeży. Na przykład gdy dotrze w poniedziałek.
Dnia 28 maja 2022 10:57:14 CEST, Poczta Kwiatowa <info@pocztakwiatowa.pl> napisał(a):
Najbliższy możliwy termin dostawy to poniedziałek. Nasza pracownia florystyczna pracuje w dniu jutrzejszym wraz z porozumieniem z firmą kurierską, która odbierze przesyłkę, aby została dostarczona na poniedziałek. Proszę o odpowiedź, czy mamy realizować
2022-05-28 11.55
W związku z tym rezygnuje z wiązanki przeprosinowej, nie realizować i żądam zwrotu 100% pieniędzy za wiązankę.
Dnia 28 maja 2022 12.08 CEST, Poczta Kwiatowa
Zleciliśmy zwrot pieniędzy. Jeszcze raz bardzo przepraszamy za zaistniałą sytuację.
30 maja 2022 CAŁA KWOTA WRÓCIŁA NA KONTO!!!