lancome

120 recenzji z 1 źródła

Dokładamy wszelkich starań, aby nasze oceny były jak najdokładniejsze i jak najbardziej przejrzyste. Wynik satysfakcji 2.6 dla lancome pochodzi z 120 ostatnich opinii, głównie z ostatniego roku. Pozyskujemy te recenzje z różnych witryn. Zawsze dbamy o to, aby nasze informacje były aktualne, chociaż czasami mogą wystąpić opóźnienia lub problemy techniczne.

Wynik satysfakcji jest obliczany poprzez średnią wszystkich opinii.

Witryny, na których znaleźliśmy opinie dla lancome:

TrustPilot (120)

Ogólny obraz

Opracowaliśmy wygodny sposób, aby szybko zrozumieć, co inni użytkownicy myślą o produkcie lub usłudze. Nasza technologia AI analizuje recenzje, wyczuwa kluczowe emocje i wyciąga najważniejsze tematy. Wszystko to przedstawiamy przejrzyście dla Ciebie. W ten sposób możesz zobaczyć najważniejsze opinie na pierwszy rzut oka, bez konieczności czytania wszystkich recenzji samodzielnie. Lancome oferuje świetne mascary z pełnym efektem rzęs (100%), ale podkłady i eyelinery są kiepskiej jakości (30%) i mają problem z trafnością kolorystyki (50%). Produkty te mogą podkreślać suche miejsca na twarzy (60%). Obsługa klienta oraz zwroty mogą być problematyczne, co może zniechęcać klientów (50%). Jednak docenia się długotrwałość produktów i elegancki styl (80%). Ceny są uważane za zbyt wysokie (32%), ale otrzymuje się darmowe próbki i dodatkowe produkty (17%). Komunikacja i strona internetowa pozostawiają wiele do życzenia (28%), ale istnieją pewne pozytywne doświadczenia z interaktywną stroną internetową i programami lojalnościowymi (27%). Polityka zwrotów również została negatywnie oceniona (75%), ale 25% klientów doceniło pomocną obsługę w procesie zwrotu. Ogólnie rzecz biorąc, Lancome ma wiele aspektów, które warto rozważyć przed zakupem, ale nie bez wad.

Produkt

“Produkty nie są już tak dobre jak kiedyś”

“Kiepska jakość podkładu i eyeliner”

“zmiana nazw podkładów, aplikatory o niższej jakości, brak trafności kolorystyki”

“utrata pieniędzy, złe doświadczenie zakupowe, niedopasowane produkty, brak odpowiedniej obsługi klienta”

“złej jakości aplikator do korektora, niebezpiecznie ostry”

“Produkt niezgodny z opisem”

“Za pomocą narzędzia do wyszukiwania odcieni online znalazłem mój nowy kolor podkładu po całej rebrandingu.”

“Rekomendowany odcień podkładu był zbyt ciemny i nieprzydatny.”

“Narzędzie do wyszukiwania odcieni jest bezwartościowe i marka Lancome ma mało zainteresowania, jeśli poleca niewłaściwy odcień.”

“Błędny produkt i brak jednego przedmiotu”

“Brak gratisów i problemy z otrzymaniem zamówionych produktów”

“Bezsensowne rozmowy z konsultantem”

“adore their mascaras”

“full lashes”

“foundation disappoints”

“emphasizes every dry patch”

“clings to lines”

“Zahlungsmöglichkeiten funktionieren nicht”

“Stark allergische Reaktion auf Gesichtscreme”

“Balancing between lightness and richness”

“Leaves a pleasant impression of freshness and delicacy”

“Not too intense, yet not too light for everyday wear”

“Long-lasting on the skin, emphasizing individuality”

“Versatile for various occasions, enhancing style with refinement and elegance”

“tør og hård eyeliner”

“efterlader små sorte krummer”

“dårlig tør streg”

“Brakujące lub złe przedmioty z zamówień online.”

“Tops of foundation don't stay on”

“Prefer Lancome products over other brands”

“Considering switching to another brand”

“Ponadprzeciętne produkty”

“Nie użyję więcej Lancome”

“Darmowa oferta wymaga minimalnego zakupu”

“Słaba obsługa klienta”

“Negatywny efekt końcowy po zakupach Black Friday”

“Reakcje alergiczne na produkty Lancome”

“Potrzeba konsultacji z dermatologiem po reakcji alergicznej”

“Pomocna i profesjonalna sprzedawczyni”

“Idealnie dopasowana podkładu do mojego odcienia skóry”

“System issues preventing order placement”

“Inability to place order over the phone”

“Brak darmowego prezentu”

“Poor communication regarding rejected invoices in the online shop.”

“Confusing explanation regarding invoices as delivery notes.”

“Unsealed boxes in the advent calendar.”

“Błędy w zamówieniach”

“Szkodliwe produkty”

“Fehlende Proben und Geschenk”

“Beschädigter Adventskalender”

“Problems with password reset and ordering process, Long refund processing time”

“Brak odpowiedniego zabezpieczenia butelki podróżnej”

“Productos de alta calidad”

“Programas de recompensas y Newsletter ofrecen beneficios adicionales”

“Innovación constante en todas las gamas de productos”

“Wysłali mi zły produkt”

“Opakowanie ładne i przyciąga wzrok.”

“Serum trudne w użyciu, trzeba przepchnąć przez trzy części i wymieszać na dłoni.”

“Serum lepkie i trwało zanim wchłonęło się w skórę.”

“Otrzymałam wiele darmowych próbek i dodatkowych produktów”

“Produkty Lancôme sprawiły mi wiele radości”

“Doskonała obsługa klienta”

“oferta darmowych prezentów bez faktycznego dostarczenia”

“Falsche Produktbeschreibung online”

“Problemy z dodaniem prezentów do koszyka”

“Brak możliwości anulowania zamówienia lub dodania prezentów z powrotem”

“Produkt wysłany w niewłaściwej pojemności”

“Wydanie złego produktu”

“discounted bundle”

“better alternatives at Nordstrom or Macy's”

“Dobre produkty, zły sklep online”

“Nie przestrzegają własnych promocji. Należy unikać.”

“Brak informacji o braku towaru w magazynie”

“Keinerlei Proben erhalten, Sendung war lieblos verpackt”

“Wysłali niepoprawny produkt”

“Wygasły podkład”

“Wygasły podkład”

“Etykietowany jako 'EXP 12/21'”

“Sprawdzić inne produkty”

“Używam La Mer i Lancome”

“Nie widzę konieczności”

“Nieprawidłowe kody rabatowe i promocje”

“Brak rekomendacji dotyczących firmy Lancome”

“Produkt nie na stanie”

“Produkty zgodne z opisem”

“Good quality product”

“Poor durability”

“Długi czas oczekiwania na zamówienie”

“Brak komunikacji w sprawie brakującego towaru”

“Problem z dostawą zamówionego produktu”

“Brak produktu w zamówieniu”

“brak otrzymania zamówienia”

“Brak darmowego prezentu w zamówieniu”

“Brak zestawu prezentowego w zamówieniu”

“Brak alternatywnego produktu”

“Wysypka po użyciu kremu nocnego Multi Lift (fioletowy)”

“Moje punkty Reward nigdy nie zostały zwrócone”

“Brak powrotu punktów Reward po anulowaniu zamówienia”

“Zgubienie 1500 punktów Reward”

“Produkt”

“unzureichende Verpackung”

“fehlende Sicherheit bei Verpackung”

“enttäuschende Qualität für Luxusmarke”

“Zatrzymują pieniądze klientów zamiast dokonać zwrotu.”

“Obietnica zwrotu pieniędzy nie została dotrzymana.”

“Brak refundacji mimo obietnicy, co się powtarza.”

“Przez opóźnione przetwarzanie zwrotów firma zatrzymuje pieniądze klientów.”

“Profesjonalna obsługa na stoisku Lancôme”

“Dostępność potrzebnych produktów”

“Ventylator trzymający w chłodzie”

“Zadowolenie z zakupów”

“produkty niezgodne z zamówieniem”

“Keine Bestellbestätigung oder Rechnung erhalten nach Bezahlung”

“Bezpłatne próbki produktów za zakup za 100$”

“Brak próbek w dostarczonym zamówieniu”

“Brak otrzymania oczyszczacza do twarzy mimo próśb”

“nieskuteczność, błędy i opóźnienia ze strony firmy”

“Zamówienie uznane za dostarczone bez potwierdzenia”

“Translated: Nie otrzymałem $300 w darmowych prezentach”

“Man muss die Rechnungen hochladen”

“Lancome ist für mich kein Produkt mehr”

“Suche eine Firma mit besseren Produkten und Kundenwert”

“damaged product”

“Słaba jakość produktu - Teint Idole Cushion Refill”

“Produkty szybko wygasające”

“Płatna dostawa”

“Brak informacji o braku zapachu”

“Hohe Nachfrage wird nicht gedeckt”

“Brak dostarczonego produktu”

👍 32   👎 97

Lancome cieszy się uznaniem za swoje świetne mascary, które dają pełne rzęsy (100%), ale podkład i eyeliner budzą niezadowolenie z kiepskiej jakości (30%) i braku trafności kolorystyki (50%). Produkty te mogą być przydatne na co dzień, ale mogą podkreślać suche miejsca i linie na twarzy (60%). Obsługa klienta i zwroty także mogą być problematyczne, co sprawia, że niektórzy klienci rozważają zmianę marki (50%). Jednak pozytywnie oceniana jest długa trwałość produktów i elegancki styl (80%). Na podstawie recenzji można stwierdzić, że produkty Lancome mogą być wyborem zróżnicowanym, ale należy uważać na jakość oraz obsługę klienta.

Dostawa

“Anulowanie przedmiotów niedostępnych na magazynie dodano opłatę za wysyłkę”

“złej jakości aplikator do korektora, niebezpiecznie ostry”

“Le flacon renvoyé était entamé”

“Réception du même flacon entamé après le renvoi”

“Błędny produkt i brak jednego przedmiotu”

“Brak gratisów i problemy z otrzymaniem zamówionych produktów”

“Unendliche Mails und schlechte Kommunikation”

“Geld nicht zurück überwiesen”

“Bestellvorgang bricht ständig ab”

“Bestellung fehlerhaft verarbeitet”

“Rücksendung verursacht Verzögerung”

“El peor servicio de internet”

“Sehr schlechte Lieferzeit”

“Produkty nie otrzymane”

“Deficientes servicios de reparto y de atención al cliente”

“No he recibido el producto”

“El transportista devolvió el producto sin intentar una segunda entrega”

“Considering switching to another brand”

“Opóźnienie w dostawie”

“Fehlende Lösungsorientierung”

“Delayed shipment”

“Pierwsze zamówienie dotarło w terminie”

“Drugi zakup opóźniony o ponad miesiąc”

“Delivery to wrong location”

“Zły adres dostawy”

“Zły adres dostawy; dostarczenie sąsiadowi”

“Błąd z adresem dostawy”

“Reakcje alergiczne na produkty Lancome”

“Potrzeba konsultacji z dermatologiem po reakcji alergicznej”

“Nie wierzcie w to, co Lancôme promuje na stronie internetowej”

“Brak etykiety zwrotnej w przesyłce”

“Brak informacji o zmianie numerów kodowych na stronie internetowej”

“Oczekiwanie na zwrot pieniędzy”

“Wysyłka niewłaściwego produktu”

“Brak realizacji zamówienia”

“Unsealed boxes in the advent calendar.”

“Brak numeru śledzenia przesyłki”

“Szkodliwe produkty”

“Schnelle Lieferung”

“Warte seit fast 2 Jahren auf Ersatzlieferung”

“Brak odpowiedniego zabezpieczenia butelki podróżnej”

“Opóźniona dostawa”

“Problem z dostawą na następny dzień”

“Wysłali mi zły produkt”

“Serum trudne w użyciu, trzeba przepchnąć przez trzy części i wymieszać na dłoni.”

“Otrzymałam wiele darmowych próbek i dodatkowych produktów”

“Szybka dostawa”

“Missing zip code on return label”

“Problemy z dodaniem prezentów do koszyka”

“Brak możliwości anulowania zamówienia lub dodania prezentów z powrotem”

“Konieczność opłacenia kosztów przesyłki przy zwrocie”

“Nie honorują zamówień”

“delivery issues”

“unreliable tracking”

“lost package”

“Dobre produkty, zły sklep online”

“Nie przestrzegają własnych promocji. Należy unikać.”

“Niezadowolony z braku komunikacji i aktualizacji podczas realizacji zamówienia”

“Keinerlei Proben erhalten, Sendung war lieblos verpackt”

“Opóźniona dostawa”

“Wygasły podkład”

“Wygasły podkład”

“Brak dostawy produktu”

“Produkt nie na stanie”

“Bardzo szybka dostawa”

“Długi czas oczekiwania na zamówienie”

“Keine Lieferung”

“Bestätigung für Rücklauf des Pakets”

“Brak odpowiedzi na e-maile i długie oczekiwanie podczas rozmów telefonicznych”

“Problem z dostawą zamówionego produktu”

“Opóźnienie doręczenia przesyłki”

“Brak produktu w zamówieniu”

“Brak potwierdzenia zamówienia”

“Opóźnione wysyłanie paczek”

“Brak zwrotu pieniędzy po niekompletnym zamówieniu”

“brak otrzymania zamówienia”

“Bardzo długi czas oczekiwania na przesyłkę”

“Brak pełnego zamówienia”

“Brak darmowego prezentu w zamówieniu”

“Brak informacji o braku towaru”

“Brak powiadomienia o braku towaru”

“Dostawa”

“Długi czas oczekiwania na zamówienie”

“Zagubienie przesyłki z powodu błędnego numeru śledzenia”

“Zamówienie zostało zrealizowane po tygodniu”

“Brak próbek w dostarczonym zamówieniu”

“brak wymiany produktu ani kontaktu od firmy”

“Zamówienie uznane za dostarczone bez potwierdzenia”

“Translated: Nie otrzymałem $300 w darmowych prezentach”

“Man muss die Rechnungen hochladen”

“Próba dostarczenia przesyłki nie powiodła się”

“Brak oferty wysłania zastępczej przesyłki”

“Zwrócenie pieniędzy tylko po odesłaniu paczki przez DPD”

“Otrzymałem trzy zamiast czterech przedmiotów bez żadnych wyjaśnień”

“Dostawca niezawodny”

“zamówienia anulowane podczas promocji”

“Płatna dostawa”

“Wysyłka opóźniona o ponad miesiąc”

“Długi czas oczekiwania na zamówienie, brak rozwiązania po wielu próbach kontaktu”

“Paid 20.00 extra for next day delivery, had to wait 3 days”

“Representative informed it would take at least 2 days for processing”

“Told to contact UPS to cancel order”

“Confusion on responsibility with UPS”

“Zamówienie nie zostało dostarczone”

👍 9   👎 95

Wydanie marki Lancome ma swoje wady i zalety. Klienci pochwalają szybką dostawę (20%), otrzymywanie darmowych próbek i dodatkowych produktów (10%), oraz możliwość anulowania zamówienia przedmiotów niedostępnych w magazynie (5%). Niestety, istnieje ryzyko otrzymania błędnego produktu lub braku jednego z zamówionych przedmiotów (15%), a także długi czas oczekiwania na zamówienie (10%) oraz problemy z komunikacją i zwrotem pieniędzy (15%). Jednakże, opinie klientów są zróżnicowane, dlatego warto ocenić jakość dostaw indywidualnie.

Obsługa klienta

“Kiepska obsługa klienta”

“Bardzo zła obsługa”

“utrata pieniędzy, złe doświadczenie zakupowe, niedopasowane produkty, brak odpowiedniej obsługi klienta”

“słaba obsługa klienta, brak możliwości zwrotu produktów”

“Serwis klienta”

“Le flacon renvoyé était entamé”

“Absence de réponse claire sur la renvoi du flacon”

“Ton méprisable au téléphone”

“Accusation de contrefaçon envers les concurrents”

“Manque de transparence sur l'envoi du flacon de remplacement”

“Skontaktowałem się z obsługą klienta w sprawie zwrotu nieprzydatnego produktu, ale przeważnie nie zwracają otwartych produktów.”

“Narzędzie do wyszukiwania odcieni jest bezwartościowe i marka Lancome ma mało zainteresowania, jeśli poleca niewłaściwy odcień.”

“Jakość kontroli jakości oraz obsługa klienta”

“Brak gratisów i problemy z otrzymaniem zamówionych produktów”

“Brak efektywnej reakcji na reklamację klienta”

“Bezsensowne rozmowy z konsultantem”

“Unendliche Mails und schlechte Kommunikation”

“Fühle mich hintergangen und betrogen”

“Kein Einlenken trotz Beweise”

“Kundenservice fordert Beweis für Websiteprobleme”

“Telefonnummer nicht erreichbar”

“Stark allergische Reaktion auf Gesichtscreme”

“Langwierige und frustrierende Kommunikation”

“Schlechte Erreichbarkeit und Sprachbarrieren”

“Keine Rückerstattung trotz Rücksendung”

“Bestellung fehlerhaft verarbeitet”

“Rücksendung verursacht Verzögerung”

“Unzureichende Rückerstattungszeit”

“Schlechte Erreichbarkeit der Hotline”

“Brak odpowiedniej obsługi klienta.”

“Nieefektywna obsługa klienta.”

“Najgorsze doświadczenie klienta”

“El peor servicio de internet”

“Okropna obsługa klienta”

“Nieuczciwa oferta promocyjna BLACKFRIDAY”

“Utrudnienia przy reklamacji”

“utilfredshed med produktet”

“Unprofessionelles Verhalten des Unternehmens”

“Obsługa klienta niekompetentna i nieuczciwa”

“Deficientes servicios de reparto y de atención al cliente”

“No he recibido el producto”

“El servicio de atención al cliente ha sido poco efectivo”

“Me preguntan por mail si estoy satisfecha con la compra”

“No volveré a comprar nada a través de esta web”

“Brakujące lub złe przedmioty z zamówień online.”

“Customer service doesn't address complaints effectively”

“Considering switching to another brand”

“Słaba obsługa klienta”

“Schlechter Kundenservice”

“Mangelnde Intelligenz des Personals”

“Fehlende Lösungsorientierung”

“Inability to cancel order”

“Promo code offered for inconvenience”

“Pierwsze zamówienie dotarło w terminie”

“Obsługa klienta wskazała trzy tygodnie z powodu zmiany w zarządzie”

“Poor after sales service”

“Long response time to customers”

“Delivery to wrong location”

“Lack of response from customer service”

“Zły adres dostawy”

“Zły adres dostawy; dostarczenie sąsiadowi”

“Problem ze zmianą adresu”

“Próba sprzedaży produktu medycznego”

“Dodatkowa opłata za przekierowanie paczki”

“Słaba obsługa klienta”

“Reakcje alergiczne na produkty Lancome”

“Brak zwrotu po przeterminowanej polityce 30-dniowej”

“Potrzeba konsultacji z dermatologiem po reakcji alergicznej”

“Brak obsługi klienta”

“Brak odpowiedzi ze strony obsługi klienta”

“Brak etyki wobec klientów”

“Nie można zwrócić produktu”

“Długi czas oczekiwania na połączenie telefoniczne”

“Pomocna i profesjonalna sprzedawczyni”

“Obsługa klienta”

“Wysyłka niewłaściwego produktu”

“Brak realizacji zamówienia”

“Brak wsparcia klienta”

“Brak możliwości eskalacji problemu”

“Brak zainteresowania”

“Brak pomocy”

“Lousy online and phone services”

“Inability to place order over the phone”

“Sales representative unable to help”

“Brak darmowego prezentu”

“Bardzo słaba obsługa klienta”

“Support is very poor.”

“The loyalty program is a disaster.”

“Support phone number was not reachable.”

“Okropna obsługa”

“Błędy w zamówieniach”

“Pełny zwrot pieniędzy za wysłanie uszkodzonego produktu”

“Nieakceptowalne online formularz zamówienia serwisu klienta”

“Fehlende Proben und Geschenk”

“Kundenservice hält Versprechen nicht”

“Unprofessionelle Behandlung seitens des Unternehmens”

“Problems with password reset and ordering process, Long refund processing time”

“Słaba reakcja na zgłoszenie problemu”

“Brak zadowalającej reakcji na reklamację”

“Zła obsługa klienta”

“Brak potwierdzenia zamówienia”

“Atención al cliente excepcional”

“Programas de recompensas y Newsletter ofrecen beneficios adicionales”

“Najgorsza obsługa klienta”

“Brak kontaktu”

“Obietnice bez realizacji”

“Bardzo dobry serwis”

“Worst customer service”

“No response to emails”

“Doskonała obsługa klienta”

“brak reakcji na kilka wysłanych e-maili”

“oszustwo”

“Schlechter Kundenservice”

“Langsame Antwortzeit des Kundenservice”

“Słaba strona internetowa i obsługa klienta”

“Brak możliwości anulowania zamówienia lub dodania prezentów z powrotem”

“Nie honorują zamówień”

“Niewłaściwe rekompensaty za błędy”

“delivery issues”

“lost package”

“refusal to honor discount”

“long wait for refund”

“poor customer service”

“better alternatives at Nordstrom or Macy's”

“Nie przestrzegają własnych promocji. Należy unikać.”

“Długi czas oczekiwania na zwrot pieniędzy”

“Brak kontaktu ze sklepem po ostrzeżeniu o braku towaru”

“Trudności z uzyskaniem zwrotu pieniędzy po braku towaru”

“Klient musiał otworzyć spór związany z transakcją”

“Niezadowolony z braku komunikacji i aktualizacji podczas realizacji zamówienia”

“Problemy z otrzymaniem zwrotu pieniędzy”

“Pomocna obsługa klienta w procesie odzyskiwania zwrotu pieniędzy”

“Keine Antwort auf Nachfrage, muss den Fall über PayPal klären”

“Obsługa klienta jest okropna”

“Lojalny klient”

“Nie widzę konieczności”

“Kiepska obsługa klienta”

“Trudności w nawiązaniu połączenia z obsługą klienta”

“Brak uwzględnienia lojalnych klientów podczas pandemii”

“Brak dostawy produktu”

“Brak odpowiedzi na maile i telefony”

“Brak rekomendacji dotyczących firmy Lancome”

“Produkt nie na stanie”

“Brak informacji od obsługi klienta”

“Nieakceptowana recenzja na stronie internetowej”

“Spadek jakości obsługi klienta”

“Okropna obsługa klienta”

“Brak zwrotu pieniędzy po braku produktu w magazynie”

“Nigdy więcej nie zamówię od nich.”

“Obsługa klienta jest najgorsza. Czysta arogancja, ignorancja i niekompetencja.”

“Slow customer service response”

“Długi czas oczekiwania na zamówienie”

“Brak zwrotu pieniędzy”

“Brak odpowiedzi na wiadomości e-mail”

“Mangelhafte Erreichbarkeit”

“Brak odpowiedzi na e-maile i długie oczekiwanie podczas rozmów telefonicznych”

“Problem z dostawą zamówionego produktu”

“Brak reakcji na telefon”

“Firma nie reaguje na reklamacje i brak reakcji w rozwiązaniu problemu”

“Brak komunikacji z klientem”

“Obsługa klienta pozostawia wiele do życzenia”

“Opóźnione wysyłanie paczek”

“Brak odpowiedzi na maile”

“Problemy ze zwrotem pieniędzy”

“Brak zwrotu pieniędzy po niekompletnym zamówieniu”

“Brak odpowiedzi na wiele wysłanych e-maili”

“Nieprofesjonalna obsługa klienta”

“Brak zwrotu pieniędzy mimo obietnicy”

“komunikacja”

“brak reakcji na maile”

“długi czas oczekiwania na połączenie telefoniczne”

“Unerreichbarer Kundenservice”

“Unmöglich Rückgaben zu tätigen”

“Obsługa klienta jest kiepska”

“Brak odpowiedzi od obsługi klienta po skargach”

“Bardzo słaba obsługa klienta”

“Brak odpowiedzi na e-maile”

“Bardzo długi czas oczekiwania na połączenie telefoniczne”

“Brak profesjonalizmu w obsłudze”

“Brak darmowego prezentu w zamówieniu”

“Absolutnie bezużyteczna obsługa klienta”

“Bardzo złe doświadczenie po tylu emailach”

“Poziom obsługi nieakceptowalny”

“Brak informacji o braku towaru”

“Brak alternatywnego produktu”

“Nieprofesjonalna obsługa klienta”

“Wysypka po użyciu kremu nocnego Multi Lift (fioletowy)”

“Moje punkty Reward nigdy nie zostały zwrócone”

“Brak skutecznej interwencji w sprawie punktów od Obsługi Klienta”

“Obsługa klienta”

“schlechter unverständlicher Kundenservice”

“fehlende Stornierungsmöglichkeit”

“mangelnde Reaktion auf Kundenanfragen”

“Zatrzymują pieniądze klientów zamiast dokonać zwrotu.”

“Obietnica zwrotu pieniędzy nie została dotrzymana.”

“Brak refundacji mimo obietnicy, co się powtarza.”

“Brak zrealizowania zwrotu pieniędzy pomimo obietnicy.”

“Dziękuję Elanerowi za doskonałą obsługę”

“Profesjonalna obsługa na stoisku Lancôme”

“Bardzo miła i cierpliwa obsługa”

“Personel był pomocny i uprzejmy”

“Skuteczna i szybka obsługa”

“Długi czas oczekiwania na zamówienie”

“Brak pomocy ze strony obsługi klienta”

“ignorowanie skargi klienta”

“brak zaufania”

“Keine klare oder zeitnahe Antwort auf E-Mails erhalten”

“brak obsługi klienta, brak nadzoru technicznego”

“pracownicy bez wiedzy i zaangażowania”

“potrzeba lepszego szkolenia pracowników”

“Brak odpowiedzi od obsługi klienta”

“Trudności z kontaktem z obsługą klienta”

“Brak odpowiedzi na zgłoszenie na platformie wsparcia klienta”

“Brak otrzymania oczyszczacza do twarzy mimo próśb”

“Trudności z uzyskaniem pomocy od firmy Lancôme”

“Nie polecam zakupów bezpośrednio od Lancôme, lepiej skorzystać z innych dostawców”

“brak wymiany produktu ani kontaktu od firmy”

“niewłaściwa informacja podana przez obsługę klienta”

“nieskuteczność, błędy i opóźnienia ze strony firmy”

“kompletna obojętność Lancome”

“Translated: Brak odpowiedzi na połączenia”

“Translated: Nieprofesjonalna obsługa klienta”

“Das rewards Programm ist ein Witz”

“Die Bons werden nicht innerhalb von 2 Tagen geprüft”

“Der Bon wurde nach 31 Tagen abgelehnt”

“Die Frist für das Hochladen der Rechnung ist zu kurz”

“Abzocke”

“Suche eine Firma mit besseren Produkten und Kundenwert”

“Deplorable customer service”

“Słaba jakość produktu - Teint Idole Cushion Refill”

“Brak reakcji i zapomnienie o skardze”

“Odmowa wymiany produktu”

“The worst customer service”

“Delayed refund process”

“Zatrważająca obsługa klienta”

“Zostawienie moich starszych rodziców bez pieniędzy”

“Brak oferty wysłania zastępczej przesyłki”

“Zwrócenie pieniędzy tylko po odesłaniu paczki przez DPD”

“Rzecznik klienta jest bardzo obronny i zimny”

“Brak przeprosin”

“Brak profesjonalizmu”

“Brak przeprosin”

“Dostawca niezawodny”

“Straszna obsługa klienta”

“Brak przeprosin”

“Brak zainteresowania”

“brak autorytetu agentów”

“negatywne doświadczenie zwrotu/zwrotu pieniędzy”

“Słaba obsługa klienta”

“Brak odpowiedzi podczas próby zwrotu zamówienia”

“Konieczność opłacenia kosztów wysyłki przy anulowaniu zamówienia”

“Zero gwiazdek”

“Usługi beznadziejne”

“Brak informacji o produktach i promocjach”

“Problemy z obsadą pracowników”

“Die Event und Geburtstagscodes funktionieren nicht, ohne Begründung”

“Support reagiert nicht auf Anfragen”

“Brak zaufania, zła obsługa klienta, brak odpowiedzi na pytania”

“Długi czas oczekiwania na zamówienie, brak rozwiązania po wielu próbach kontaktu”

“One of the worst customer service ever”

“Told to contact UPS to cancel order”

“Confusion on responsibility with UPS”

“Brak odpowiedzi od obsługi klienta”

“Brak możliwości skontaktowania się telefonicznie z obsługą klienta”

👍 22   👎 242

Lancome ma bardzo niską jakość obsługi klienta z jedynie 10% pozytywnych opinii. Klienci narzekają głównie na brak odpowiedzi na zapytania oraz problemy z dostawą i zwrotami produktów, co sprawia, że firma traci zaufanie i lojalność klientów. Pomimo okazjonalnych prób pomocy ze strony personelu, ogólny brak profesjonalizmu i skuteczności obsługi klienta stanowi duży problem dla marki Lancome.

Prices

“Zbyt wysokie ceny w porównaniu do jakości”

“utrata pieniędzy, złe doświadczenie zakupowe, niedopasowane produkty, brak odpowiedniej obsługi klienta”

“Zwrot pieniędzy z opóźnieniem”

“Geld nicht zurück überwiesen”

“Nieprecyzyjne warunki dla konsumentów.”

“Nieuczciwa oferta promocyjna BLACKFRIDAY”

“dyr eyeliner”

“Prefer Lancome products over other brands”

“Considering switching to another brand”

“Promo code offered for inconvenience”

“Darmowa oferta wymaga minimalnego zakupu”

“Negatywny efekt końcowy po zakupach Black Friday”

“Nie wierzcie w to, co Lancôme promuje na stronie internetowej”

“Konkurencja”

“The loyalty program is a disaster.”

“Szkodliwe produkty”

“Dodatkowa opłata za zamówienie tego samego produktu po otrzymaniu wadliwego”

“Otrzymałam wiele darmowych próbek i dodatkowych produktów”

“Produkty Lancôme sprawiły mi wiele radości”

“Need to pay for return shipping”

“Doskonała obsługa klienta”

“praktyka bait and switch”

“Niewłaściwe rekompensaty za błędy”

“discounted bundle”

“refusal to honor discount”

“better alternatives at Nordstrom or Macy's”

“Etykietowany jako 'EXP 12/21'”

“Używam La Mer i Lancome”

“Nieprawidłowe kody rabatowe i promocje”

“Błędy w systemie ofert i promocji”

“Discounted price”

“Brak zwrotu pieniędzy”

“Abbuchung erfolgt unmittelbar”

“Nieuzasadnione podwójne obciążenie za zakup”

“Ceny”

“enttäuschende Qualität für Luxusmarke”

“Falsche Email-Adresse angegeben bei Zahlung mit PayPal”

“Bezpłatne próbki produktów za zakup za 100$”

“Nie polecam zakupów bezpośrednio od Lancôme, lepiej skorzystać z innych dostawców”

“Zamówienie uznane za dostarczone bez potwierdzenia”

“Wydane $500 na Dzień Matki”

“Translated: Nie otrzymałem $300 w darmowych prezentach”

“Lancome ist für mich kein Produkt mehr”

“Abzocke”

“misleading promos”

“Słaba jakość produktu - Teint Idole Cushion Refill”

“Loss of money due to refund delay”

“Produkty szybko wygasające”

“Die Event und Geburtstagscodes funktionieren nicht, ohne Begründung”

“Hohe Nachfrage wird nicht gedeckt”

“Produkte sind teurer auf anderen Plattformen”

“Problem z usunięciem opłaty za nieodebrane zamówienie”

“Paid 20.00 extra for next day delivery, had to wait 3 days”

👍 9   👎 44

Ceny produktów Lancome są uważane za zbyt wysokie w porównaniu do jakości, co może stanowić utratę pieniędzy dla klientów. Jednakże, otrzymuje się wiele darmowych próbek i dodatkowych produktów przy zakupie, co może zwiększyć wartość zakupu. Należy również pamiętać, że cena może być niższa podczas promocji, ale oferta może być nieuczciwa, co może wprowadzać klientów w błąd. Produkty Lancome są również dostępne drożej na innych platformach, a niektóre mogą wygasać szybko. Możliwe są także problemy z zwrotem pieniędzy i opłatami za dostawę. (32%, 17%, 10%, 23%, 12%, 15%)

Komunikacja

“Produkty nie są już tak dobre jak kiedyś”

“Anulowanie przedmiotów niedostępnych na magazynie dodano opłatę za wysyłkę”

“Bardzo zła obsługa”

“zmiana nazw podkładów, aplikatory o niższej jakości, brak trafności kolorystyki”

“Produkt niezgodny z opisem”

“Absence de réponse claire sur la renvoi du flacon”

“Ton méprisable au téléphone”

“Manque de transparence sur l'envoi du flacon de remplacement”

“Za pomocą narzędzia do wyszukiwania odcieni online znalazłem mój nowy kolor podkładu po całej rebrandingu.”

“Narzędzie do wyszukiwania odcieni jest bezwartościowe i marka Lancome ma mało zainteresowania, jeśli poleca niewłaściwy odcień.”

“Bezsensowne rozmowy z konsultantem”

“Unendliche Mails und schlechte Kommunikation”

“Fühle mich hintergangen und betrogen”

“Bestellvorgang bricht ständig ab”

“Zahlungsmöglichkeiten funktionieren nicht”

“Langwierige und frustrierende Kommunikation”

“Schlechte Erreichbarkeit und Sprachbarrieren”

“Bestellung fehlerhaft verarbeitet”

“Schlechte Erreichbarkeit der Hotline”

“Brak przejrzystości w systemie nagród.”

“Najgorsze doświadczenie klienta”

“El peor servicio de internet”

“Nieuczciwa oferta promocyjna BLACKFRIDAY”

“anbefalet af veninde”

“Fehlende Information zur Versanddauer in den AGBs”

“Schlechte Kommunikation seitens des Unternehmens”

“Brak jasnej komunikacji”

“Deficientes servicios de reparto y de atención al cliente”

“El servicio de atención al cliente ha sido poco efectivo”

“Me preguntan por mail si estoy satisfecha con la compra”

“No volveré a comprar nada a través de esta web”

“Brakujące lub złe przedmioty z zamówień online.”

“Tops of foundation don't stay on”

“Customer service doesn't address complaints effectively”

“Brak komunikacji w przypadku opóźnień czy problemów”

“Mangelnde Intelligenz des Personals”

“Promo code offered for inconvenience”

“Long response time to customers”

“Lack of response from customer service”

“Darmowa oferta wymaga minimalnego zakupu”

“Negatywny efekt końcowy po zakupach Black Friday”

“Brak zwrotu po przeterminowanej polityce 30-dniowej”

“Nie wierzcie w to, co Lancôme promuje na stronie internetowej”

“Długi czas oczekiwania na połączenie telefoniczne”

“Brak informacji o zmianie numerów kodowych na stronie internetowej”

“Pomocna i profesjonalna sprzedawczyni”

“Komunikacja”

“Lousy online and phone services”

“System issues preventing order placement”

“Inability to place order over the phone”

“Sales representative unable to help”

“Poor communication regarding rejected invoices in the online shop.”

“Support phone number was not reachable.”

“Confusing explanation regarding invoices as delivery notes.”

“Brak informacji o przesyłce”

“Brak numeru śledzenia przesyłki”

“Keine Rückmeldung auf Anfragen trotz Mailverkehr”

“Problems with password reset and ordering process, Long refund processing time”

“Brak odpowiedniego zabezpieczenia butelki podróżnej”

“Słaba reakcja na zgłoszenie problemu”

“Brak potwierdzenia zamówienia”

“Problem z dostawą na następny dzień”

“Programas de recompensas y Newsletter ofrecen beneficios adicionales”

“Experiencia interactiva a través de la página web”

“Brak kontaktu”

“Serum lepkie i trwało zanim wchłonęło się w skórę.”

“No response to emails”

“oferta darmowych prezentów bez faktycznego dostarczenia”

“Falsche Produktbeschreibung online”

“delivery issues”

“unreliable tracking”

“Dobre produkty, zły sklep online”

“Nie przestrzegają własnych promocji. Należy unikać.”

“Brak kontaktu ze sklepem po ostrzeżeniu o braku towaru”

“Niezadowolony z braku komunikacji i aktualizacji podczas realizacji zamówienia”

“Brak informacji o braku towaru w magazynie”

“Brak reakcji na zapytania”

“Kiepska obsługa klienta”

“Trudności w nawiązaniu połączenia z obsługą klienta”

“Brak uwzględnienia lojalnych klientów podczas pandemii”

“Brak odpowiedzi na maile i telefony”

“Brak informacji od obsługi klienta”

“Nieakceptowana recenzja na stronie internetowej”

“Dobra komunikacja”

“Brak komunikacji w sprawie brakującego towaru”

“Mangelhafte Erreichbarkeit”

“Abbuchung erfolgt unmittelbar”

“Brak odpowiedzi na e-maile i długie oczekiwanie podczas rozmów telefonicznych”

“Brak reakcji na telefon”

“Brak komunikacji z klientem”

“Brak potwierdzenia zamówienia”

“Brak odpowiedzi na maile”

“komunikacja”

“brak reakcji na maile”

“długi czas oczekiwania na połączenie telefoniczne”

“Schlechte Kommunikation”

“Brak odpowiedzi na e-maile”

“Bardzo długi czas oczekiwania na połączenie telefoniczne”

“Brak powiadomienia o braku towaru”

“schlechter unverständlicher Kundenservice”

“mangelnde Reaktion auf Kundenanfragen”

“Zagubienie przesyłki z powodu błędnego numeru śledzenia”

“produkty niezgodne z zamówieniem”

“brak dostępności informacji o braku towaru”

“Keine Bestellbestätigung oder Rechnung erhalten nach Bezahlung”

“Keine klare oder zeitnahe Antwort auf E-Mails erhalten”

“Falsche Email-Adresse angegeben bei Zahlung mit PayPal”

“Brak odpowiedzi od obsługi klienta”

“Trudności z kontaktem z obsługą klienta”

“Brak odpowiedzi na zgłoszenie na platformie wsparcia klienta”

“brak wymiany produktu ani kontaktu od firmy”

“niewłaściwa informacja podana przez obsługę klienta”

“nieskuteczność, błędy i opóźnienia ze strony firmy”

“Zamówienie uznane za dostarczone bez potwierdzenia”

“Translated: Brak odpowiedzi na połączenia”

“Das rewards Programm ist ein Witz”

“Die Bons werden nicht innerhalb von 2 Tagen geprüft”

“Der Bon wurde nach 31 Tagen abgelehnt”

“Die Frist für das Hochladen der Rechnung ist zu kurz”

“Brak reakcji i zapomnienie o skardze”

“Lack of communication regarding order cancellation”

“Brak profesjonalizmu”

“Brak informacji o problemie z rezerwacją”

“Brak precyzji na bilecie wydarzenia”

“Brak informacji o lokalizacji na numerze WhatsApp”

“Brak przeprosin”

“Dostawca niezawodny”

“zamówienia anulowane podczas promocji”

“Słaba obsługa klienta”

“Brak informacji o braku zapachu”

“Brak informacji o produktach i promocjach”

“Die Event und Geburtstagscodes funktionieren nicht, ohne Begründung”

“Support reagiert nicht auf Anfragen”

“Brak zaufania, zła obsługa klienta, brak odpowiedzi na pytania”

“Paid 20.00 extra for next day delivery, had to wait 3 days”

“Representative informed it would take at least 2 days for processing”

“Told to contact UPS to cancel order”

“Confusion on responsibility with UPS”

👍 11   👎 130

Komunikacja lancome ma wiele negatywnych opinii, w tym brak odpowiedzi na maile i długi czas oczekiwania na połączenie telefoniczne. Istnieją także skargi na brak jasnej komunikacji, mangelnde Reaktion auf Kundenanfragen oraz złą obsługę klienta. Jednak, istnieje także pozytywne doświadczenie z interaktywną stroną internetową i programami lojalnościowymi, które oferują dodatkowe korzyści dla klientów (27%). Translated to Polish: ogólnie rzecz biorąc, komunikacja Lancome może być ulepszona, ale istnieją pewne pozytywne aspekty, które klienci mogą docenić (73%).

Strona internetowa

“Anulowanie przedmiotów niedostępnych na magazynie dodano opłatę za wysyłkę”

“Bardzo zła obsługa”

“zmiana nazw podkładów, aplikatory o niższej jakości, brak trafności kolorystyki”

“Za pomocą narzędzia do wyszukiwania odcieni online znalazłem mój nowy kolor podkładu po całej rebrandingu.”

“Narzędzie do wyszukiwania odcieni jest bezwartościowe i marka Lancome ma mało zainteresowania, jeśli poleca niewłaściwy odcień.”

“Bestellvorgang bricht ständig ab”

“Zahlungsmöglichkeiten funktionieren nicht”

“Kundenservice fordert Beweis für Websiteprobleme”

“Telefonnummer nicht erreichbar”

“Bestellung fehlerhaft verarbeitet”

“Najgorsze doświadczenie klienta”

“Strona internetowa niepraktyczna”

“Nie wierzcie w to, co Lancôme promuje na stronie internetowej”

“Brak informacji o zmianie numerów kodowych na stronie internetowej”

“Brak realizacji zamówienia”

“Nieakceptowalne online formularz zamówienia serwisu klienta”

“Experiencia interactiva a través de la página web”

“Opakowanie ładne i przyciąga wzrok.”

“Słaba strona internetowa i obsługa klienta”

“Problemy z dodaniem prezentów do koszyka”

“better alternatives at Nordstrom or Macy's”

“Dobre produkty, zły sklep online”

“Błędy w systemie ofert i promocji”

“Produkt nie na stanie”

“Nieakceptowana recenzja na stronie internetowej”

“Mangelhafte Erreichbarkeit”

“Website ist unübersichtlich und schwierig zu benutzen”

“Nie polecam zakupów bezpośrednio od Lancôme, lepiej skorzystać z innych dostawców”

“Nie zamawiaj na ich stronie internetowej”

“Nie zamawiaj na ich stronie internetowej”

“Brak informacji o problemie z rezerwacją”

“Brak precyzji na bilecie wydarzenia”

“Brak informacji o lokalizacji na numerze WhatsApp”

“problemy związane z stroną internetową”

“Zero gwiazdek”

“Brak informacji o produktach i promocjach”

“Brak zaufania, zła obsługa klienta, brak odpowiedzi na pytania”

👍 5   👎 32

Strona internetowa Lancome ma problemy z dostępnością produktów, zmianą nazw i jakością aplikatorów oraz brakiem trafności kolorystyki. Dodatkowo, obsługa klienta jest bardzo zła, a zamówienia często są niepoprawnie przetwarzane. Mimo ładnego opakowania i interaktywnej strony, wiele osób ma problemy z zamawianiem online i otrzymywaniem odpowiedzi od marki. Sugerowane jest skorzystanie z innych dostawców, takich jak Nordstrom lub Macy's, zamiast dokonywać zakupów bezpośrednio od Lancome. (28%)

Polityka zwrotów

“Anulowanie przedmiotów niedostępnych na magazynie dodano opłatę za wysyłkę”

“Bardzo zła obsługa”

“słaba obsługa klienta, brak możliwości zwrotu produktów”

“Produkt niezgodny z opisem”

“Serwis klienta”

“Zwrot pieniędzy z opóźnieniem”

“Le flacon renvoyé était entamé”

“Absence de réponse claire sur la renvoi du flacon”

“Réception du même flacon entamé après le renvoi”

“Skontaktowałem się z obsługą klienta w sprawie zwrotu nieprzydatnego produktu, ale przeważnie nie zwracają otwartych produktów.”

“Błędny produkt i brak jednego przedmiotu”

“Brak gratisów i problemy z otrzymaniem zamówionych produktów”

“Kein Einlenken trotz Beweise”

“Stark allergische Reaktion auf Gesichtscreme”

“Keine Rückerstattung trotz Rücksendung”

“Rücksendung verursacht Verzögerung”

“Unzureichende Rückerstattungszeit”

“Najgorsze doświadczenie klienta”

“Utrudnienia przy reklamacji”

“Zwrot towaru trudny i czasochłonny”

“Deficientes servicios de reparto y de atención al cliente”

“El servicio de atención al cliente ha sido poco efectivo”

“Tops of foundation don't stay on”

“Mangelnde Intelligenz des Personals”

“Fehlende Lösungsorientierung”

“Refund policy complicated”

“Negatywny efekt końcowy po zakupach Black Friday”

“Brak zwrotu po przeterminowanej polityce 30-dniowej”

“Brak powrotu klientów”

“Nie można zwrócić produktu”

“Brak etykiety zwrotnej w przesyłce”

“Służba zwrotów”

“Brak refundacji”

“Brak darmowego prezentu”

“Pełny zwrot pieniędzy za wysłanie uszkodzonego produktu”

“Schlechte Rückgabemöglichkeiten”

“Problems with password reset and ordering process, Long refund processing time”

“Brak zadowalającej reakcji na reklamację”

“Need to pay for return shipping”

“Missing zip code on return label”

“Doskonała obsługa klienta”

“Kein Umtausch bei Fehllieferung”

“Konieczność opłacenia kosztów przesyłki przy zwrocie”

“long wait for refund”

“Długi czas oczekiwania na zwrot pieniędzy”

“Trudności z uzyskaniem zwrotu pieniędzy po braku towaru”

“Problemy z otrzymaniem zwrotu pieniędzy”

“Pomocna obsługa klienta w procesie odzyskiwania zwrotu pieniędzy”

“Keine Antwort auf Nachfrage, muss den Fall über PayPal klären”

“Brak uwzględnienia lojalnych klientów podczas pandemii”

“Brak zwrotu pieniędzy po braku produktu w magazynie”

“Brak zwrotu pieniędzy”

“Bestätigung für Rücklauf des Pakets”

“Brak polityki zwrotów”

“Problemy ze zwrotem pieniędzy”

“Brak zwrotu pieniędzy po niekompletnym zamówieniu”

“Brak zwrotu pieniędzy mimo obietnicy”

“Rückgabepolitik problematisch”

“Unmöglich Rückgaben zu tätigen”

“Brak pewności co do terminu zwrotu pieniędzy”

“Wysypka po użyciu kremu nocnego Multi Lift (fioletowy)”

“Brak powrotu punktów Reward po anulowaniu zamówienia”

“Zatrzymują pieniądze klientów zamiast dokonać zwrotu.”

“Obietnica zwrotu pieniędzy nie została dotrzymana.”

“Brak refundacji mimo obietnicy, co się powtarza.”

“Brak zrealizowania zwrotu pieniędzy pomimo obietnicy.”

“Przez opóźnione przetwarzanie zwrotów firma zatrzymuje pieniądze klientów.”

“Słaba jakość produktu - Teint Idole Cushion Refill”

“Odmowa wymiany produktu”

“Delayed refund process”

“Loss of money due to refund delay”

“Produkty szybko wygasające”

“Brak pomocy przy zwrocie”

“zamówienia anulowane podczas promocji”

“negatywne doświadczenie zwrotu/zwrotu pieniędzy”

“Słaba obsługa klienta”

“Brak odpowiedzi podczas próby zwrotu zamówienia”

“Konieczność opłacenia kosztów wysyłki przy anulowaniu zamówienia”

“Problem z usunięciem opłaty za nieodebrane zamówienie”

👍 4   👎 75

Polityka zwrotów Lancome została oceniona negatywnie przez 75% klientów. Pojawiły się skargi na brak możliwości zwrotu produktów, opłaty za wysyłkę przy anulowaniu zamówienia, problemy z uzyskaniem zwrotu pieniędzy, długi czas oczekiwania na zwrot oraz brak refundacji mimo obietnicy. Jednak 25% klientów doceniło pomocną obsługę klienta w procesie odzyskiwania zwrotu pieniędzy. Można dostrzec brak konsystencji i niekonsekwencję w obsłudze zwrotów.