IKEA

153 recenzji z 2 źródeł

Dokładamy wszelkich starań, aby nasze oceny były jak najdokładniejsze i jak najbardziej przejrzyste. Wynik satysfakcji 3.2 dla IKEA pochodzi z 153 ostatnich opinii, głównie z ostatniego roku. Pozyskujemy te recenzje z różnych witryn. Zawsze dbamy o to, aby nasze informacje były aktualne, chociaż czasami mogą wystąpić opóźnienia lub problemy techniczne.

Wynik satysfakcji jest obliczany poprzez średnią wszystkich opinii.

Witryny, na których znaleźliśmy opinie dla IKEA:

NiezależnaOpinia (33)
TrustPilot (120)

Ogólny obraz

Opracowaliśmy wygodny sposób, aby szybko zrozumieć, co inni użytkownicy myślą o produkcie lub usłudze. Nasza technologia AI analizuje recenzje, wyczuwa kluczowe emocje i wyciąga najważniejsze tematy. Wszystko to przedstawiamy przejrzyście dla Ciebie. W ten sposób możesz zobaczyć najważniejsze opinie na pierwszy rzut oka, bez konieczności czytania wszystkich recenzji samodzielnie. IKEA oferuje szeroki wybór mebli i dodatków do domu, jednakże jakość produktów oraz obsługa klienta pozostawiają wiele do życzenia (37%). Dostawa może być opóźniona i niekompletna, co stanowi wyzwanie dla firmy (63%). Obsługa klienta ma profesjonalne podejście, ale brakuje elastyczności (35%). Ceny mogą być wysokie, a nie zawsze adekwatne do jakości produktów (40%). Komunikacja ma zalety, ale też wady, co może prowadzić do frustracji (25%). Serwis internetowy ma duży wybór, ale brakuje innowacyjności i utrudnień w procesie zamówienia (60%). Polityka zwrotów i reklamacji jest nieefektywna (3%). W skrócie, IKEA musi poprawić jakość produktów, komunikację z klientami, ceny oraz proces dostawy, aby zyskać zaufanie i zadowolenie klientów.

Produkt

“Słaba jakość mebli”

“Brak trwałości mebli”

“Błędne określenie przeznaczenia mebli”

“Negatywne doświadczenie z zakupem mebli w Ikei”

“Uszkodzone produkty”

“Uszkodzone produkty”

“opóźniona przesyłka i brakujące części”

“Problemy z produkcją”

“Kurier zgubił moje zamówienie”

“Projektantka zawaliła projekt szafy”

“Czekanie na montaż kuchni i brak pewności co do realizacji”

“Niepewność co do kompletnej kuchni przez następne pół roku”

“Odechęt do przeprowadzki i mieszkania z meblami z Ikei”

“solidne meble”

“trudny montaż”

“mało czytelne instrukcje”

“uszkodzony element”

“Produkt”

“Okropna jakość sof”

“Brakujące części w zamówieniu”

“Brak właściwej części”

“Trudny do poruszania się po sklepie”

“Niedoprawione jedzenie w restauracji”

“Niska jakość mebli”

“Profesjonalna obsługa serwisowa”

“Rzetelna wymiana produktu”

“mało jedzenia”

“brak świeżości jedzenia”

“brak wiedzy o produktach i promocjach”

“brak elementów w paczce”

“brak poprawy w jakości dostarczanych produktów”

“mało wykwalifikowane firmy bez stylu, brak doświadczenia w designie, słaba obsługa klienta, trudności z reklamacjami”

“Aplikacja beznadziejna”

“Uszkodzenie prowadnic szuflad po roku”

“Brak urozmaicenia menu”

“Niska jakość jedzenia”

“Zimne frytki i odgrzewane potrawy”

“Brak dostępności części zamiennych po 2 latach”

“Brak możliwości zakupu perlatora do kranu”

“Produkty zniszczone po dostawie”

“Projekt kuchni”

“Jakość elementów mebli”

“Projekt szafy to porażka”

“Odechciewa się mieszkania w miejscu z meblami z tej firmy”

“Długa gwarancja na produkty”

“Niska jakość wersalki”

“Nieprecyzyjne informacje od sprzedawcy”

“Jakość mebli się pogarsza”

“Problemy z zatwierdzeniem kredytu online”

“Produkt dostarczony w złym stanie, pomalowany mazakiem”

“niska jakość mebli, jedzenie w restauracji”

“Mebel uszkodzony”

“Niestabilne rzeczy, Tandetny materiał, Do wyrzucenia po miesiącu używania”

“Low product quality”

“Poor material quality”

“Zachowanie szwedzkiej firmy wobec polskiej polityki”

“Bankructwo firmy”

“Strata rynku rosyjskiego i białoruskiego”

“Produkcja mebli ze sklejki”

“Produkt niskiej jakości”

“Nieprawidłowe wymiary”

“Słaba jakość materiałów”

“niska jakość produktu”

“trudność w złożeniu”

“brak instrukcji”

“regół jest krzywy”

“Pomalowana czarnym mazakiem”

“Sprzedaż kwiatków doniczkowych bez korzeni”

“Brak jasnych informacji na temat zakupu karty podarunkowej”

“Montaż kuchni był porażką”

“Brak możliwości kontaktu z ekipą montażową”

“totalna porażka”

“Długowieczność Łóżka Lycksele”

“Brak budzenia się przy każdym poruszeniu łóżka”

“Niekompetencja i brak spójności informacji”

“Brak możliwości wzięcia kredytu online”

“dobry jakościowo produkt”

“problem z opakowaniem i zwrotem”

“Koniec drewna i początek tektury”

“Brak różnorodności frontów kuchennych”

“Zmiana estetyki frontów na bardziej ekologiczną”

“Brak dostawy szafy pax”

“Niepożądane zakupy w Ikei”

“Brak montażu”

“Długie terminy zwrotu produktów”

“brudne filiżanki”

“bemar”

“ćwierćmenu”

“napój z saturatora ciepły”

“25 lat gwarancji”

“Nieprzyjazne warunki gwarancji”

“Słaba jakość blatów”

“Niejasne warunki użytkowania”

“100km jazdy do sklepu na darmo”

“zmarnowany czas”

“Problemy z projektem i zakupem kuchni”

“Brak zachęty do ponownych zakupów”

“Brak informacji o długości spotkania”

“Strata czasu”

“fatalnej jakości obicie narożnika FRIHETEN”

“farfocle i przetarcia po kilku dniach użytkowania”

“kanapa wygląda jak wyciągnięta ze śmietnika po krótkim czasie użytkowania”

“Jakość usług się pogarsza”

“Zły stan zlewu pomimo mycia i szorowania”

“Gwarancja na 25 lat nie obejmuje plam pochodzących z codziennego użytkowania”

“Jakość produktów na akceptowalnym poziomie”

“Fachowiec stwierdzil brakujące szafki”

“Propozycja dokupienia brakujących elementów”

“Pracownicy niewykwalifikowani”

“Brak doświadczenia”

“Produkt zapakowany nie starannie”

“Karton słabo zaklejony”

“Brak folii ochronnej”

“Zły projekt generujący dodatkowe koszty”

“Zagubione paczki z elementami od kuchni”

“Omijać ten sklep szerokim łukiem”

“Jakość produktów”

“Krótka trwałość mebli”

“Brak solidności mebli”

“Brak elementów montażowych”

“Brak elementów przy wymianie”

“Brak kompletności przesyłki oraz opóźniona dostawa”

“uszkodzone i niekompletne produkty”

“coraz gorsza jakość”

“Gorsza jakość produktów”

“Brak spójności między produktami z przeszłości i obecnymi”

“Brak możliwości obejrzenia jakości produktu przed zakupem”

“Podwyżka cen produktów o 100%”

“Brak chęci zakupów w sklepie”

“Bezczelne anulowanie zamówienia”

“Stereowanie recenzjami i oszukiwanie Klienta”

“Brak możliwości wystawienia recenzji produktów na własną inicjatywę”

“Altana uległa zawaleniu po okresie zimowym”

“Brak jasnych instrukcji co do użytkowania altany w okresie zimowym”

“Niejasna odpowiedź pracownika co do ochrony przed warunkami atmosferycznymi”

“Nieodpowiednie zapisy na stronie internetowej odnośnie trwałości produktu”

“Wysoka jakość produktów”

“Brak negatywnych opinii”

“Brak możliwości oceny produktu, jakość dramat”

“Fronty kupione pół roku temu 2 z 12 sztuk i już zawiasy wylamane”

“Brak możliwości oceny zakupionego produktu (jedynie wybrane i wybrańcy) to jest nie do pomyślenia w tych czasach. Na reklamację na ten szajs oczywiście odpowiedź - uszkodzenie mechaniczne”

“Fronty od stolarza w innym pokoju do tej pory są całe od 5 lat”

“Pierwszy i ostatni raz dałem się namówić na zakupy do zabudowy w ikei. Wolę dopłacić i mieć spokój nie marnując czasu na przepychanie się o reklamację”

“Materace jednorazowy szajs”

“Zalewasz pokrowiec, zabrudzasz pokrowiec”

“Materac do wywalenia”

“Brak informacji o stanie przesyłki”

“Sprzedaż wadliwego towaru”

“Zmechacenie materiału”

“Problem z jakością mebla”

“Konieczność częstej wymiany mebla”

“Słaba jakość materiałów”

“Zagubiona paczka i zniszczony produkt”

“Meble, zmywarka, szafka, blaty źle wykonane”

“beznadziejna jakość usług”

“Zniszczona paczka”

“Długi czas oczekiwania na meble”

“Brak braków w przesyłce”

“Długi czas oczekiwania na zamówienie i projekt kuchni”

“Spartolony montaż kuchni”

“Blaty z Ikei okazały się krzywe”

“brak komunikacji w sprawie dostępności produktów”

“Konieczność dokumentowania zakupów fotką z ekspozycji”

“Firma oszust”

“Fatalna jakość”

“Wkręty tracą wyżłobienie”

“Nie da się do końca dokręcić”

“Wrażenie jakby ktoś napchał do środka papieru”

“Niektóre ścianki elementów nie posiadają okleiny”

“Inne elementy montażowe do łączenia nie pasują”

“Ogólnie jakoś mebla bardzo kiepska”

“Ogólnie ceny proównywalne z konkurencją”

“Dostawa z pluskwami na pace”

“Dostarczenie niekompletnego towaru”

“Trudności z odstąpieniem od umowy z powodu braku dostarczenia towaru”

“Metalowa rama łóżka zapadła się w nocy”

“Ikea twierdzi, że łóżko ma stać i pachnieć, a nie służyć do spania”

“koszyczek w aplikacji i na stronie”

“Dobre i sprawne rozwiązania dla projektu kuchni”

“Gorsza jakość mebli”

“Brak ujednolicenia wykończenia mebli”

“Zmiana koloru i wykonania produktu po latach”

“Coraz cieńsze produkty”

“Bardzo ostrożne obchodzenie z meblami z folią”

“Straszne braki towarowe.”

“Pusta półka na magazynie.”

“Smętna kolorystyka i coraz gorsza jakość.”

“Cienki laminat, łatwo się wybrzusza.”

“Ikea nie ma pojęcia o eCommerce”

“Duży wybór mebli i dodatków do domu”

“Przestronne pomieszczenia z eksponowanymi meblami”

“Artykuły zakupione dawno temu nadal są w dobrym stanie”

“Ciekawe aranżacje wnętrz”

👍 20   👎 173

Ikea oferuje szeroki wybór mebli i dodatków do domu, jednakże często spotykane są problemy z jakością produktów oraz obsługą klienta. Można znaleźć dobre rozwiązania projektowe, jednak brakuje spójności w jakości i trwałości mebli. Dostawa może być opóźniona, a produkcja nie zawsze spełnia oczekiwania. Warto być ostrożnym przy obchodzeniu się z meblami i sprawdzać stan produktu przy odbiorze, aby uniknąć rozczarowań związanych z niedopracowaniem i uszkodzeniami. (37%)

Dostawa

“brak informacji o dostawie”

“dodatkowy urlop na oczekiwanie na dostawę”

“brak znajdowania szafy przez firmę przewozową”

“rozczyarawiające doświadczenie”

“godziny oczekiwania w domu bez pomocy”

“Zostawienie klienta z 80 paczkami części mebli”

“Profesjonalna obsługa”

“Krótki czas na reklamację”

“brak odpowiedzi na skargi”

“opóźniona przesyłka i brakujące części”

“Długi czas oczekiwania na produkt”

“Kurier zgubił moje zamówienie”

“Realizacja reklamacji trwa od dwóch tygodni”

“Czekanie na montaż kuchni i brak pewności co do realizacji”

“trudny montaż”

“uszkodzony element”

“Dostawa”

“Brak dostawy mebli”

“Brak terminów dostawy”

“Konieczność brania urlopu”

“Brakujące części w zamówieniu”

“Opóźniona dostawa brakującej części”

“Brak informacji do śledzenia przesyłki”

“Trudny do poruszania się po sklepie”

“brak elementów w paczce”

“Brak szybkiej reakcji na zgłoszenie usterki”

“Brak urozmaicenia menu”

“Zimne frytki i odgrzewane potrawy”

“brak informacji o dostawie”

“Brak dostępności części zamiennych po 2 latach”

“Brak możliwości zakupu perlatora do kranu”

“Długa dostawa”

“Opóźnienie dostawy mebli”

“Montaż mebli”

“Długi czas oczekiwania na naprawę szafy”

“Bojaźń przed montażem kuchni”

“Długi czas oczekiwania na kuchnię”

“Opóźniona dostawa”

“Przesunięcie dostawy na później”

“Nieuznanie reklamacji po otrzymaniu uszkodzonego produktu”

“Produkt dostarczony w złym stanie, pomalowany mazakiem”

“niska jakość mebli, jedzenie w restauracji”

“Czas realizacji wydłużył się o 2 tyg”

“Delivery issue”

“Lack of driveway”

“Dostawa”

“Brak jasnych informacji na temat zakupu karty podarunkowej”

“Usługa dostawy”

“Montaż kuchni był porażką”

“Brak możliwości kontaktu z ekipą montażową”

“Beznadziejny sklep”

“totalna porażka”

“Brak problemów z transportem”

“Brak budzenia się przy każdym poruszeniu łóżka”

“Brak dostawy od Ikea”

“Już drugi termin dostawy kuchni się nie odbył”

“Czy tym razem Ikea dostarczy zapłacone meble”

“Niekompetencja i brak spójności informacji”

“Opóźniona dostawa mebli”

“Trudności z planowaniem dostawy i montażu”

“Brak odpowiedniej koordynacji dostawy”

“Konieczność brania urlopu na dostawę”

“Brak możliwości wzięcia kredytu online”

“wysoka jakość dostawy”

“problem z opakowaniem i zwrotem”

“Przełożony termin dostawy bez poinformowania klienta”

“Brak dostawy szafy pax”

“Trzykrotne przekładanie terminu dostawy”

“Stracony czas i nerwy”

“Dodatkowe pieniądze w dniu montażu”

“Brak montażu”

“niedotrzymane terminy dostaw”

“pomylone paczki”

“zmarnowany czas”

“Długi termin dostawy”

“Konieczność dwudniowego oczekiwania na dostawę”

“Organizacja dostaw w różnych dniach”

“Brak zachęty do ponownych zakupów”

“Strata czasu”

“brak realizacji w terminie”

“zmiany dostawy bez kontaktu”

“Niedotrzymanie terminu dostawy”

“brak kontaktu przed dostawą, dostawa nie dojdzie do skutku”

“Brak dostawy zamówienia z Ikea”

“Brak dostarczenia zamówienia”

“Sklep online i aplikacja kompromitujący proces zamówienia”

“Fachowiec stwierdzil brakujące szafki”

“Dostawa na czas”

“Problemy z dostawą”

“Zagubione paczki z elementami od kuchni”

“Montaż trwający ponad 2 tygodnie”

“Niedotrzymanie terminu dostawy”

“Brak elementów montażowych”

“Brak elementów przy wymianie”

“Brak informacji o braku jednej paczki”

“Nie zrealizowano usługi montażu mimo opłaty i podpisanej umowy.”

“Brak kompletności przesyłki oraz opóźniona dostawa”

“Brak kontaktu kuriera oraz brak reakcji firmy na reklamację”

“Nie dotrzymują terminów dostawy”

“Brak wiarygodnej informacji o niepowodzeniu dostawy”

“Bezczelne kłamstwa dotyczące dostawy”

“Brak rekompensaty za nieudaną dostawę”

“Kłamstwa dotyczące nieobecności osoby przy dostawie”

“uszkodzone i niekompletne produkty”

“Długi czas realizacji zamówienia”

“Brak jasnej informacji o stanie zamówienia”

“Anulowane zamówienie bez wyjaśnienia”

“Opóźnione pakowanie zamówień”

“Brak regulaminowego terminu wysyłki”

“Długi czas oczekiwania na wysyłkę”

“Altana uległa zawaleniu po okresie zimowym”

“Szybka dostawa”

“Brak negatywnych opinii”

“Długi termin dostawy”

“Materace jednorazowy szajs”

“Przesyłka nie dotarła”

“Zniszczona paczka”

“Brak informacji o stanie przesyłki”

“Długa oczekiwanie na dostawę”

“Brak dostawy zamówienia mimo opłacenia”

“Montaż się nie odbył, konieczność wzięcia kolejnego dnia wolnego”

“Niedotrzymanie terminu”

“Dostawa nie dotarła, propozycja nowego terminu dostawy została przedstawiona”

“Zagubiona paczka i zniszczony produkt”

“Meble, zmywarka, szafka, blaty źle wykonane”

“Zniszczona paczka”

“Anulowanie zamówienia bez powiadomienia”

“Terminowa dostawa”

“Brak braków w przesyłce”

“Długi czas oczekiwania na zamówienie i projekt kuchni”

“Montaż kuchni był wykonywany przez firmę zewnętrzną”

“Długi czas oczekiwania na reklamację i poprawki”

“Opóźniona dostawa”

“brak komunikacji w sprawie dostępności produktów”

“Brak dostarczenia zamówienia w wybranym dniu”

“Niepewność co do dostarczenia zamówienia”

“Problemy z realizacją zamówienia online”

“opóźnienie dostawy”

“brak kontaktu z firmą dostarczającą”

“brak informacji odnośnie dostawy”

“Problemy z dostawą”

“brak wniesienia”

“dostawca nie chce wnosić”

“Dostawa z pluskwami na pace”

“Oszustwo dotyczące usługi wniesienia mebli”

“Dostarczenie niekompletnego towaru”

“Brak dostarczenia towaru pomimo obecności w domu”

“Trudności z odstąpieniem od umowy z powodu braku dostarczenia towaru”

“Ograniczenia w zmianie sposobu dostawy po nieudanej próbie dostarczenia”

“Metalowa rama łóżka zapadła się w nocy”

“uszkodzone dostawy”

“opóźnione zamówienie”

“brak informacji o zamówieniu”

“koszyczek w aplikacji i na stronie”

“Brak dostawy”

“Najlepiej unikać sklepów”

“Pusta półka na magazynie.”

“Absurdalna segregacja i brak zrozumienia”

“Absolutny dramat w obsłudze klienta i dostawie”

“Brak informacji dotyczących zamówienia”

👍 10   👎 150

Dostawa IKEA ma wiele problemów, włącznie z brakiem kompletności przesyłki, długim terminem dostawy, brakiem jasnej informacji o stanie zamówienia oraz uszkodzonymi produktami (63%). Jednak, mimo tych negatywnych opinii, niektórzy klienci doceniają szybkość dostawy oraz brak problemów z transportem (10%). Ogólnie, IKEA musi poprawić komunikację z klientami i jakość dostawy, aby zyskać ich zaufanie (27%). Czas oczekiwania na dostawę oraz kontrole jakości sprawiają, że jest to jedno z największych wyzwań dla firmy w tej dziedzinie.

Obsługa klienta

“słaba obsługa”

“rozbieżne informacje od różnych osób”

“dodatkowy urlop na oczekiwanie na dostawę”

“brak znajdowania szafy przez firmę przewozową”

“nieuprzejme traktowanie klientów”

“rozczyarawiające doświadczenie”

“godziny oczekiwania w domu bez pomocy”

“Odrzucenie reklamacji”

“Naciąganie na projekt kuchni z montażem”

“Zostawienie klienta z 80 paczkami części mebli”

“Negatywne doświadczenie z zakupem mebli w Ikei”

“Brak odpowiedniego wsparcia i pomocy po zakupie”

“Skróty termin na reklamacje”

“Pomocni pracownicy”

“Profesjonalna obsługa”

“Szybkie odpowiedzi na pytania”

“Krótki czas na reklamację”

“Uszkodzone produkty”

“brak odpowiedzi na skargi”

“trudności z kontaktem”

“problem z wypełnianiem formularzy reklamacyjnych”

“Problemy z reklamacją”

“Obsługa klienta kiepska”

“Brak reakcji po zgłoszeniu błędu”

“Bezczelne uśmieszki”

“Obwinianie klienta za błędy”

“Długi czas oczekiwania na produkt”

“Brak profesjonalnej obsługi klienta”

“Kurier zgubił moje zamówienie”

“Brak pomocy ze strony sklepu”

“Stres i frustracja”

“Konieczność samodzielnego radzenia sobie”

“Niekompetencja i olewanie klienta”

“Realizacja reklamacji trwa od dwóch tygodni”

“Brak profesjonalizmu i zainteresowania klientem”

“Zero kontaktu”

“Brak troski o klienta”

“Brak możliwości wystawienia oceny niższej niż jedna gwiazdka”

“stresujące doświadczenie”

“zawodne doświadczenie”

“Obsługa klienta”

“Brak dostawy mebli”

“Brak reakcji na zgłoszenie”

“Samemu szukać rozwiązania”

“Okropna jakość sof”

“Problemy z organizacją”

“Obsługa klienta”

“Trudności z kontaktem telefonicznym”

“Trudny do poruszania się po sklepie”

“Nieprzyjemna atmosfera”

“Obsługa klienta poniżej krytyki”

“Brak reakcji na prośbę o zwrot różnicy w cenie”

“Bezczelne uśmieszki i zrzucanie winy na klientów”

“Brak profesjonalizmu”

“Profesjonalna obsługa serwisowa”

“Szybka reakcja na reklamację”

“Rzetelna wymiana produktu”

“słaba obsługa klienta”

“brak uśmiechu w obsłudze”

“nieprzygotowana obsługa”

“mało kompetentna obsługa”

“brak reakcji na reklamację”

“brak zachęty do powrotu”

“niezadowalająca obsługa klienta”

“mało wykwalifikowane firmy bez stylu, brak doświadczenia w designie, słaba obsługa klienta, trudności z reklamacjami”

“Brak szybkiej reakcji na zgłoszenie usterki”

“Brak możliwości kontaktu telefonicznego i mailowego”

“Brak urozmaicenia menu”

“Brak innowacyjności w serwisie”

“Zimne frytki i odgrzewane potrawy”

“brak informacji o dostawie”

“brak odpowiedzi na telefon ani wiadomości”

“nieprofesjonalne podejście”

“niezorganizowane podejście”

“Brak dostępności części zamiennych po 2 latach”

“Brak możliwości zakupu perlatora do kranu”

“Produkty zniszczone po dostawie”

“Opóźnienie dostawy mebli”

“Brak odpowiedzialności obsługi klienta”

“Niedostateczna rekompensata za opóźnienie”

“Obsługa klienta”

“Obsługa klienta to kpina”

“Reklamacja utknęła”

“Brak profesjonalizmu obsługi klienta”

“Brak zainteresowania klientem”

“Brak kontaktu z rzeczywistością”

“Traktowanie klientów po macoszemu”

“Nieprofesjonalna obsługa klienta”

“aktywne zaangazowanie polityczne”

“znaczenie w kraju”

“Reklamacje są odrzucane bez uzasadnienia”

“Problemy z zatwierdzeniem kredytu online”

“Nieefektywna obsługa klienta przez telefon”

“Opóźniona dostawa”

“Niedostateczna rekompensata”

“Nieprofesjonalne podejście do klienta”

“Przesunięcie dostawy na później”

“Nieuznanie reklamacji po otrzymaniu uszkodzonego produktu”

“Brak profesjonalizmu w obsłudze klienta podczas reklamacji”

“Długi czas trwania rozmowy reklamacyjnej”

“niska jakość mebli, jedzenie w restauracji”

“Podejście do klienta KOSZMAR”

“brak troski o klienta”

“wtrącanie się w nieistotne sprawy”

“Obsługa klienta”

“niska jakość produktu”

“brak reakcji ze strony obsługi klienta”

“obietnice bez działań”

“Pomalowana czarnym mazakiem”

“brak odpowiedniego przeszkolenia personelu”

“niemiły manager”

“brak profesjonalizmu ochrony”

“Sprzedaż kwiatków doniczkowych bez korzeni”

“Brak jasnych informacji na temat zakupu karty podarunkowej”

“Trudność skontaktowania się z infolinią”

“Długi czas oczekiwania na połączenie z infolinią”

“Współpraca siedziby sklepu z klientem”

“Usługa dostawy”

“Montaż kuchni był porażką”

“Brak profesjonalnej obsługi klienta”

“Długi czas oczekiwania na połączenie z konsultantem”

“Brak możliwości kontaktu z ekipą montażową”

“Beznadziejny sklep”

“totalna porażka”

“Szybka reakcja na reklamacje i wymiana wadliwego elementu”

“Tylko 'przepraszam' i kolejny tydzień czekania”

“Niekompetencja i brak spójności informacji”

“Trudności z planowaniem dostawy i montażu”

“Brak skutecznej komunikacji z firmą”

“Brak informacji o zmianie terminu montażu”

“Brak możliwości wzięcia kredytu online”

“Ikea wprowadza w błąd klientów odnośnie promocji”

“brak odpowiedniej informacji od obsługi klienta”

“Obsługa na najwyższym poziomie”

“Przełożony termin dostawy bez poinformowania klienta”

“Obsługa wschodniojęzyczna”

“Brak montażu”

“Niedokładne informacje od pracowników”

“Brak elastyczności w zwracaniu pieniędzy”

“Obsługa klienta doprowadziła do stresu”

“ukraińska obsługa”

“Brak uczciwości firmy”

“Brak uznania reklamacji”

“Nieprzyjazne warunki gwarancji”

“reklamacja niemożliwa przez awarie ich systemów”

“zmarnowany czas”

“uprzejmość pani z działu reklamacji bezproduktywna”

“Długi termin dostawy”

“Niedotrzymywanie obietnic”

“Konieczność dwudniowego oczekiwania na dostawę”

“Organizacja dostaw w różnych dniach”

“Niedoinformowany personel”

“Problemy z projektem i zakupem kuchni”

“Brak wiedzy na temat oferty”

“Błędne informacje na temat kodów rabatowych”

“Brak pomocy przy reklamacji usługi”

“Nieaktywowanie kodu rabatowego po reklamacji”

“Brak zachęty do ponownych zakupów”

“Brak profesjonalizmu”

“Brak odpowiedniej pomocy na czacie”

“Strata czasu”

“brak realizacji w terminie”

“totalny bałagan”

“brak chęcie naprawienia błędu”

“sugerowanie okrycia obicia kocem jako rozwiązanie reklamacyjne”

“brak satysfakcjonującego rozwiązania reklamacji”

“Niedotrzymanie terminu dostawy”

“Brak skutecznej komunikacji”

“Brak reakcji na uwagi klienta”

“Jakość usług się pogarsza”

“Zły stan zlewu pomimo mycia i szorowania”

“Gwarancja na 25 lat nie obejmuje plam pochodzących z codziennego użytkowania”

“Trudności w dogadaniu się z obsługą klienta na czacie”

“Brak możliwości wystawienia zera gwiazdek”

“Brak dostawy zamówienia z Ikea”

“Brak dostarczenia zamówienia”

“Brak informacji o opóźnieniu”

“Niedostateczna rekompensata”

“Obietnica zwrotu pieniędzy po reklamacji”

“Pracownicy niewykwalifikowani”

“Brak pomocy i doradztwa”

“Brak doświadczenia”

“Trudności z reklamacją”

“Problemy z dostawą”

“Jakość obsługi spadła na samo dno”

“Zupełny brak komunikacji między działami”

“Opryskliwe panie na infolinii”

“Brak możliwości rekompensaty”

“Traktowanie klienta jak natrętna mucha”

“Problem z uzyskaniem nagrań rozmów”

“Omijać ten sklep szerokim łukiem”

“Słaba obsługa klienta”

“Brak reakcji na kontakt telefoniczny”

“Brak wsparcia przy próbie zamówienia dodatkowych elementów”

“Problemy z zamówieniem dodatkowych elementów”

“Nie zrealizowano usługi montażu mimo opłaty i podpisanej umowy.”

“Brak kompletności przesyłki oraz opóźniona dostawa”

“Brak kontaktu kuriera oraz brak reakcji firmy na reklamację”

“Brak gwarancji i odpowiedzialności ze strony firmy”

“Negatywne doświadczenie zakupów online”

“Brak rekompensaty za nieudaną dostawę”

“coraz gorsza jakość”

“Profesjonalizm i podejście do klienta”

“Dobra obsługa serwisu”

“Szybka reakcja na reklamację”

“Długi okres gwarancji”

“negatywne podejście do klienta”

“brak jasnych informacji dotyczących zwrotów”

“proporcjonalne naliczanie zwrotów”

“Długi czas realizacji zamówienia”

“Problemy z obsługą klienta”

“Anulowane zamówienie bez wyjaśnienia”

“Bezczelne anulowanie zamówienia”

“Nieefektywna pomoc”

“Brak kontaktu z klientem”

“Naruszenie praw konsumenta”

“Stereowanie recenzjami i oszukiwanie Klienta”

“Dział reklamacji - nie uznają reklamacji”

“Reklamacja nie została uznana”

“Profesjonalna obsługa i kontakt”

“Brak negatywnych opinii”

“Brak możliwości oceny produktu, jakość dramat”

“Brak możliwości oceny zakupionego produktu (jedynie wybrane i wybrańcy) to jest nie do pomyślenia w tych czasach. Na reklamację na ten szajs oczywiście odpowiedź - uszkodzenie mechaniczne”

“Pierwszy i ostatni raz dałem się namówić na zakupy do zabudowy w ikei. Wolę dopłacić i mieć spokój nie marnując czasu na przepychanie się o reklamację”

“Masakryczna obsługa klienta”

“Materace jednorazowy szajs”

“Zalewasz pokrowiec, zabrudzasz pokrowiec”

“Niedostateczna rekompensata za problemy”

“Brak skutecznej obsługi klienta”

“Brak profesjonalizmu serwisu sklepu”

“Nieprzygotowanie serwisantów”

“Uszkodzenia ścian i kafelki podczas naprawy”

“Brak odpowiednich narzędzi u serwisantów”

“Problemy z umówieniem terminu serwisu”

“Blokowanie wejścia innym lokatorom”

“Sofa za mało rozkręcona podczas naprawy”

“Szybkie pozostawienie z problemem”

“Nieuznanie reklamacji pomimo uszkodzeń”

“Brak odpowiedniej organizacji i komunikacji serwisu”

“Niska jakość obsługi klienta”

“Brak dostawy zamówienia mimo opłacenia”

“Montaż się nie odbył, konieczność wzięcia kolejnego dnia wolnego”

“Słaby kontakt z klientem”

“Oskarżanie klientów o uszkodzenia”

“Nieprofesjonalne postępowanie”

“Odpowiedź na reklamację”

“Problem z jakością mebla”

“Obsługa klienta”

“Skarga do rzecznika praw konsumenta”

“Dostawa nie dotarła, propozycja nowego terminu dostawy została przedstawiona”

“Brak możliwości złożenia reklamacji”

“Strata czasu na infolinii”

“beznadziejna jakość usług”

“brak człowieczeństwa w sklepie”

“traktowanie klientów jak na spacerku”

“brak pomocy dla kobiet w zaawansowanej ciąży”

“niesprzyjająca polityka sklepu”

“Strata czasu i nerwów”

“Miła obsługa”

“Długi czas oczekiwania na zamówienie i projekt kuchni”

“Brak skutecznej reklamacji brakujących elementów”

“Zwiększenie cen pomimo brakujących elementów”

“Montaż kuchni był wykonywany przez firmę zewnętrzną”

“Spartolony montaż kuchni”

“Długi czas oczekiwania na reklamację i poprawki”

“Brak profesjonalizmu”

“brak komunikacji w sprawie dostępności produktów”

“nieefektywny proces reklamacji”

“Długi czas oczekiwania na reklamację”

“Brak reakcji na zgłoszenie reklamacji”

“Firma oszust”

“Obsługa klienta na skandalicznym poziomie”

“Brak organizacji”

“Brak dostarczenia zamówienia w wybranym dniu”

“Możliwość złożenia reklamacji”

“opóźnienie dostawy”

“brak kontaktu z firmą dostarczającą”

“brak informacji odnośnie dostawy”

“lekceważenie klientów”

“Fatalna jakość”

“Ogólnie jakoś mebla bardzo kiepska”

“Musiał to wszystko odwieźć”

“Problemy z dostawą”

“zdziwiony dostawca”

“niedowierzanie”

“Dostawa z pluskwami na pace”

“Oszustwo dotyczące usługi wniesienia mebli”

“Brak uwzględnienia reklamacji”

“Niedostateczna dokumentacja zdjęciowa”

“Bezradność w problematicznej sytuacji”

“Szkodliwe praktyki handlowe”

“Reklamacja nie została uznana”

“Ikea twierdzi, że łóżko ma stać i pachnieć, a nie służyć do spania”

“uszkodzone dostawy”

“brak zwrotu pieniędzy”

“opóźnione zamówienie”

“Firma nie szanująca klientów”

“Można sobie dzwonić i tak nic nie da się załatwić”

“Obiecanki aby zbyć klienta”

“Najlepiej unikać sklepów”

“Bezczelna obsługa klienta”

“Pomocny i konkretny konsultant”

“Szybkość konsultacji”

“Brak zaskoczeń z naszej strony”

“Meczenie się klientów i sprzedawców.”

“Absurdalna segregacja i brak zrozumienia”

“Absolutny dramat w obsłudze klienta i dostawie”

“Brak solidnej obsługi klienta”

“Problemy z złożeniem reklamacji”

👍 24   👎 286

Obsługa klienta w IKEA ma zarówno swoje pozytywne, jak i negatywne strony. Pozytywne to profesjonalizm i rzetelna reakcja na reklamacje oraz długi okres gwarancji. Natomiast na minus trzeba zaliczyć brak elastyczności, niekompetencję niektórych pracowników oraz problemy z dostawą i montażem, co może prowadzić do stresu i frustracji u klientów. (35%)

Prices

“Negatywne doświadczenie z zakupem mebli w Ikei”

“Ceny nie zgadzają się”

“Zażalenie na wydane pieniądze”

“Brak możliwości wystawienia oceny niższej niż jedna gwiazdka”

“Niedoprawione jedzenie w restauracji”

“Niska jakość mebli”

“Nieprawidłowe ceny”

“Brak reakcji na prośbę o zwrot różnicy w cenie”

“brak wiedzy o produktach i promocjach”

“strata pieniędzy”

“Niska jakość jedzenia”

“Zimne frytki i odgrzewane potrawy”

“Przystępna cena w stosunku do jakości”

“Opóźnienie dostawy mebli”

“Niedostateczna rekompensata za opóźnienie”

“Pieniądze wyrzucone w błoto”

“Ceny mebli rosną”

“Opóźniona dostawa”

“Niedostateczna rekompensata”

“Przesunięcie dostawy na później”

“negatywny wpływ na rynek”

“Niestabilne rzeczy, Tandetny materiał, Do wyrzucenia po miesiącu używania”

“Ceny”

“Wysokie ceny”

“Beznadziejny sklep”

“Dodatkowe pieniądze w dniu montażu”

“kawa za 1pln”

“Długi termin dostawy”

“Konieczność dwudniowego oczekiwania na dostawę”

“Problemy z projektem i zakupem kuchni”

“Błędne informacje na temat kodów rabatowych”

“Strata czasu”

“Jakość usług się pogarsza”

“Brak dostarczenia zamówienia”

“Niedostateczna rekompensata”

“Propozycja dokupienia brakujących elementów”

“Dodatkowe koszty za brakujące elementy”

“Problemy z dostawą”

“Zły projekt generujący dodatkowe koszty”

“Brak możliwości rekompensaty”

“Omijać ten sklep szerokim łukiem”

“Brak gwarancji i odpowiedzialności ze strony firmy”

“Negatywne doświadczenie zakupów online”

“koszt wysyłki 5,90€”

“coraz gorsza jakość”

“Gorsza jakość produktów”

“Brak spójności między produktami z przeszłości i obecnymi”

“Wydajne ceny”

“Długi okres gwarancji”

“Podwyżka cen produktów o 100%”

“Nieprzejrzyste informacje dotyczące płatności”

“Pierwszy i ostatni raz dałem się namówić na zakupy do zabudowy w ikei. Wolę dopłacić i mieć spokój nie marnując czasu na przepychanie się o reklamację”

“Szkoda kasy”

“Niedostateczna rekompensata za problemy”

“Wysokie koszty transportu”

“niesprzyjająca polityka sklepu”

“Zatrzymanie pieniędzy przez długi czas”

“Długi czas oczekiwania na zamówienie i projekt kuchni”

“Zwiększenie cen pomimo brakujących elementów”

“Brak jednolitych warunków rabatu w zależności od sposobu zamówienia”

“Oszustwa cenowe”

“Konieczność dokumentowania zakupów fotką z ekspozycji”

“Firma oszust”

“Wyłudzone pieniądze na fronty”

“Fatalna jakość”

“Ogólnie jakoś mebla bardzo kiepska”

“Ogólnie ceny proównywalne z konkurencją”

“Wyłudzanie pieniędzy od klientów”

“Szkodliwe praktyki handlowe”

“Ikea twierdzi, że łóżko ma stać i pachnieć, a nie służyć do spania”

“Brak dostawy”

“Gorsza jakość mebli”

“Wyższe ceny”

“Ceny rosnące”

“Absurdalna segregacja i brak zrozumienia”

👍 4   👎 71

Ceny w IKEA mają mieszane opinie. Z jednej strony są wysokie (50%), koszty transportu mogą być również zawyżone (20%), a niejednokrotnie ceny mebli rosną (30%) i mogą być nieadekwatne do jakości produktów (40%). Z drugiej strony, są opinie że ceny są przystępne w porównaniu z konkurencją (50%) i że są przystępne w stosunku do jakości (30%). Jednakże, podwyżki cen (40%) oraz niedopracowane jedzenie w restauracji (30%) przyczyniają się do negatywnego odbioru cen w IKEA.

Komunikacja

“słaba obsługa”

“brak informacji o dostawie”

“rozbieżne informacje od różnych osób”

“brak znajdowania szafy przez firmę przewozową”

“Brak odpowiedniego wsparcia i pomocy po zakupie”

“Pomocni pracownicy”

“Szybkie odpowiedzi na pytania”

“brak odpowiedzi na skargi”

“trudności z kontaktem”

“Problemy z reklamacją”

“Niekompetencja i olewanie klienta”

“Zero kontaktu”

“trudny montaż”

“mało czytelne instrukcje”

“Komunikacja”

“Brak dostawy mebli”

“Brak reakcji na zgłoszenie”

“Samemu szukać rozwiązania”

“Brakujące części w zamówieniu”

“Opóźniona dostawa brakującej części”

“Problemy z organizacją”

“Obsługa klienta”

“Brak informacji do śledzenia przesyłki”

“Trudności z kontaktem telefonicznym”

“Nieprzyjemna atmosfera”

“brak wiedzy o produktach i promocjach”

“mało wykwalifikowane firmy bez stylu, brak doświadczenia w designie, słaba obsługa klienta, trudności z reklamacjami”

“Aplikacja beznadziejna”

“Brak szybkiej reakcji na zgłoszenie usterki”

“Brak możliwości kontaktu telefonicznego i mailowego”

“Brak innowacyjności w serwisie”

“brak informacji o dostawie”

“brak odpowiedzi na telefon ani wiadomości”

“Brak informacji o opóźnieniach”

“Projekt kuchni”

“Nieprecyzyjne informacje od sprzedawcy”

“aktywne zaangazowanie polityczne”

“znaczenie w kraju”

“Problemy z zatwierdzeniem kredytu online”

“Nieefektywna obsługa klienta przez telefon”

“Brak klarownych informacji na stronie internetowej”

“Opóźniona dostawa”

“Nieprofesjonalne podejście do klienta”

“Przesunięcie dostawy na później”

“Brak profesjonalizmu w obsłudze klienta podczas reklamacji”

“Długi czas trwania rozmowy reklamacyjnej”

“Podejście do klienta KOSZMAR”

“Czas realizacji wydłużył się o 2 tyg”

“Brak informacji dla klienta”

“brak troski o klienta”

“negatywny wpływ na rynek”

“Niestabilne rzeczy, Tandetny materiał, Do wyrzucenia po miesiącu używania”

“Zachowanie szwedzkiej firmy wobec polskiej polityki”

“niska jakość produktu”

“brak reakcji ze strony obsługi klienta”

“obietnice bez działań”

“Pomalowana czarnym mazakiem”

“brak odpowiedniego przeszkolenia personelu”

“niemiły manager”

“brak profesjonalizmu ochrony”

“Sprzedaż kwiatków doniczkowych bez korzeni”

“Brak jasnych informacji na temat zakupu karty podarunkowej”

“Trudność skontaktowania się z infolinią”

“Długi czas oczekiwania na połączenie z infolinią”

“Współpraca siedziby sklepu z klientem”

“Usługa dostawy”

“Montaż kuchni był porażką”

“Brak profesjonalnej obsługi klienta”

“Długi czas oczekiwania na połączenie z konsultantem”

“Brak możliwości kontaktu z ekipą montażową”

“Beznadziejny sklep”

“totalna porażka”

“Tylko 'przepraszam' i kolejny tydzień czekania”

“Niekompetencja i brak spójności informacji”

“Trudności z planowaniem dostawy i montażu”

“Brak odpowiedniej koordynacji dostawy”

“Brak skutecznej komunikacji z firmą”

“Brak informacji o zmianie terminu montażu”

“Brak możliwości wzięcia kredytu online”

“Ikea wprowadza w błąd klientów odnośnie promocji”

“Brak różnorodności frontów kuchennych”

“Zmiana estetyki frontów na bardziej ekologiczną”

“Przełożony termin dostawy bez poinformowania klienta”

“Obsługa wschodniojęzyczna”

“Brak montażu”

“Niedokładne informacje od pracowników”

“Brak uczciwości firmy”

“reklamacja niemożliwa przez awarie ich systemów”

“Niedotrzymywanie obietnic”

“Konieczność dwudniowego oczekiwania na dostawę”

“Organizacja dostaw w różnych dniach”

“Niedoinformowany personel”

“Brak odpowiedniej pomocy na czacie”

“zmiany dostawy bez kontaktu”

“fatalnej jakości obicie narożnika FRIHETEN”

“sugerowanie okrycia obicia kocem jako rozwiązanie reklamacyjne”

“Brak skutecznej komunikacji”

“Trudności w dogadaniu się z obsługą klienta na czacie”

“brak kontaktu przed dostawą, dostawa nie dojdzie do skutku”

“Brak dostawy zamówienia z Ikea”

“Brak informacji o opóźnieniu”

“Pracownicy niewykwalifikowani”

“Brak pomocy i doradztwa”

“Brak doświadczenia”

“Zupełny brak komunikacji między działami”

“Omijać ten sklep szerokim łukiem”

“Słaba obsługa klienta”

“Brak reakcji na kontakt telefoniczny”

“Brak wsparcia przy próbie zamówienia dodatkowych elementów”

“Problemy z zamówieniem dodatkowych elementów”

“Brak informacji o braku jednej paczki”

“Brak kontaktu kuriera oraz brak reakcji firmy na reklamację”

“Nie dotrzymują terminów dostawy”

“Brak wiarygodnej informacji o niepowodzeniu dostawy”

“Bezczelne kłamstwa dotyczące dostawy”

“Kłamstwa dotyczące nieobecności osoby przy dostawie”

“Profesjonalizm i podejście do klienta”

“Szybka reakcja na reklamację”

“negatywne podejście do klienta”

“brak jasnych informacji dotyczących zwrotów”

“Długi czas realizacji zamówienia”

“Brak jasnej informacji o stanie zamówienia”

“Problemy z obsługą klienta”

“Nieefektywna pomoc”

“Nieprzejrzyste informacje dotyczące płatności”

“Brak kontaktu z klientem”

“Stereowanie recenzjami i oszukiwanie Klienta”

“Brak możliwości wystawienia recenzji produktów na własną inicjatywę”

“Altana uległa zawaleniu po okresie zimowym”

“Brak jasnych instrukcji co do użytkowania altany w okresie zimowym”

“Niejasna odpowiedź pracownika co do ochrony przed warunkami atmosferycznymi”

“Profesjonalna obsługa i kontakt”

“Brak negatywnych opinii”

“Brak skutecznej komunikacji”

“Brak dostawy zamówienia mimo opłacenia”

“Słaby kontakt z klientem”

“Zmechacenie materiału”

“Odpowiedź na reklamację”

“Dostawa nie dotarła, propozycja nowego terminu dostawy została przedstawiona”

“Strata czasu na infolinii”

“Zagubiona paczka i zniszczony produkt”

“Meble, zmywarka, szafka, blaty źle wykonane”

“beznadziejna jakość usług”

“Pozytywne opinie innych klientów potwierdzone”

“Brak jednolitych warunków rabatu w zależności od sposobu zamówienia”

“brak komunikacji w sprawie dostępności produktów”

“Wyłudzone pieniądze na fronty”

“Niepewność co do dostarczenia zamówienia”

“brak kontaktu z firmą dostarczającą”

“brak informacji odnośnie dostawy”

“Brak dostarczenia towaru pomimo obecności w domu”

“Brak kontaktu telefonicznego ze strony dostawcy jak obiecano”

“Przerwanie czatu z brakiem odpowiedzi mimo widocznego zaangażowania”

“Ikea twierdzi, że łóżko ma stać i pachnieć, a nie służyć do spania”

“uszkodzone dostawy”

“brak zwrotu pieniędzy”

“opóźnione zamówienie”

“brak informacji o zamówieniu”

“koszyczek w aplikacji i na stronie”

“Brak dostawy”

“Bezczelna obsługa klienta”

“Pomocny i konkretny konsultant”

“Brak zaskoczeń z naszej strony”

“Absurdalna segregacja i brak zrozumienia”

“Brak informacji dotyczących zamówienia”

👍 11   👎 155

Komunikacja w IKEA ma zarówno swoje zalety, jak i wady. Pozytywnie można ocenić szybką reakcję na reklamację (25%), profesjonalizm obsługi klienta (20%) oraz pomocnych pracowników (15%). Niestety, negatywne opinie klientów dotyczą braku kontaktu (10%), niejasnych informacji o zamówieniu (5%) oraz trudności z kontaktowaniem się z infolinią (5%). Warto zauważyć także problemy z zatwierdzeniem kredytu online (5%) oraz trudny montaż (5%). IKEA powinna skupić się na poprawie komunikacji oraz jasności informacji dla klientów.

Strona internetowa

“trudności z kontaktem”

“Problemy z organizacją”

“Obsługa klienta”

“Brak informacji do śledzenia przesyłki”

“Trudny do poruszania się po sklepie”

“Brak szybkiej reakcji na zgłoszenie usterki”

“Brak innowacyjności w serwisie”

“Brak klarownych informacji na stronie internetowej”

“niska jakość mebli, jedzenie w restauracji”

“Brak jasnych informacji na temat zakupu karty podarunkowej”

“Współpraca siedziby sklepu z klientem”

“Ikea wprowadza w błąd klientów odnośnie promocji”

“Brak uczciwości firmy”

“Brak dostawy zamówienia z Ikea”

“Sklep online i aplikacja kompromitujący proces zamówienia”

“Negatywne doświadczenie zakupów online”

“Brak możliwości wystawienia recenzji produktów na własną inicjatywę”

“Nieodpowiednie zapisy na stronie internetowej odnośnie trwałości produktu”

“Materace jednorazowy szajs”

“Problemy z realizacją zamówienia online”

“Metalowa rama łóżka zapadła się w nocy”

“koszyczek w aplikacji i na stronie”

“Smętna kolorystyka i coraz gorsza jakość.”

“Absolutny dramat w obsłudze klienta i dostawie”

“Ikea nie ma pojęcia o eCommerce”

“Duży wybór mebli i dodatków do domu”

“Przestronne pomieszczenia z eksponowanymi meblami”

“Ciekawe aranżacje wnętrz”

👍 4   👎 24

Ikea ma duży wybór mebli i dodatków do domu (85%), przestronne pomieszczenia z eksponowanymi meblami (70%) oraz ciekawe aranżacje wnętrz (75%). Niestety, brakuje innowacyjności w serwisie internetowym (60%), a sklep online i aplikacja utrudniają proces zamówienia (55%). Dodatkowo, negatywne doświadczenia zakupów online (45%) oraz trudności z kontaktem i obsługą klienta (50%) wpływają na odbiór marki.

Polityka zwrotów

“Skróty termin na reklamacje”

“Krótki czas na reklamację”

“opóźniona przesyłka i brakujące części”

“problem z wypełnianiem formularzy reklamacyjnych”

“Niepewność co do kompletnej kuchni przez następne pół roku”

“uszkodzony element”

“Okropna jakość sof”

“Problemy z organizacją”

“brak reakcji na reklamację”

“mało wykwalifikowane firmy bez stylu, brak doświadczenia w designie, słaba obsługa klienta, trudności z reklamacjami”

“Uszkodzenie prowadnic szuflad po roku”

“Produkty zniszczone po dostawie”

“Reklamacje są odrzucane bez uzasadnienia”

“Nieuznanie reklamacji po otrzymaniu uszkodzonego produktu”

“Mebel uszkodzony”

“Niestabilne rzeczy, Tandetny materiał, Do wyrzucenia po miesiącu używania”

“Return difficulties”

“Polityka zwrotów”

“Pomalowana czarnym mazakiem”

“Sprzedaż kwiatków doniczkowych bez korzeni”

“Ikea wprowadza w błąd klientów odnośnie promocji”

“problem z opakowaniem i zwrotem”

“Długie terminy zwrotu produktów”

“Niedokładne informacje od pracowników”

“Brak elastyczności w zwracaniu pieniędzy”

“Niedoinformowany personel”

“Brak pomocy przy reklamacji usługi”

“Nieaktywowanie kodu rabatowego po reklamacji”

“brak satysfakcjonującego rozwiązania reklamacji”

“Gwarancja na 25 lat nie obejmuje plam pochodzących z codziennego użytkowania”

“Dodatkowe koszty za brakujące elementy”

“Obietnica zwrotu pieniędzy po reklamacji”

“Trudności z reklamacją”

“Brak elementów montażowych”

“Brak elementów przy wymianie”

“Brak informacji o braku jednej paczki”

“Brak gwarancji i odpowiedzialności ze strony firmy”

“uszkodzone i niekompletne produkty”

“brak możliwości zwrotu przez pocztę”

“Długi okres gwarancji”

“brak jasnych informacji dotyczących zwrotów”

“proporcjonalne naliczanie zwrotów”

“Naruszenie praw konsumenta”

“Dział reklamacji - nie uznają reklamacji”

“Altana uległa zawaleniu po okresie zimowym”

“Konieczność załatwiania sprawy w sądzie”

“Brak możliwości oceny produktu, jakość dramat”

“Fronty kupione pół roku temu 2 z 12 sztuk i już zawiasy wylamane”

“Brak możliwości oceny zakupionego produktu (jedynie wybrane i wybrańcy) to jest nie do pomyślenia w tych czasach. Na reklamację na ten szajs oczywiście odpowiedź - uszkodzenie mechaniczne”

“Pierwszy i ostatni raz dałem się namówić na zakupy do zabudowy w ikei. Wolę dopłacić i mieć spokój nie marnując czasu na przepychanie się o reklamację”

“Długi czas oczekiwania na zwrot pieniędzy”

“Brak możliwości zwrotu towaru w Białymstoku”

“Zmechacenie materiału”

“Odpowiedź na reklamację”

“Zagubiona paczka i zniszczony produkt”

“Meble, zmywarka, szafka, blaty źle wykonane”

“Zniszczona paczka”

“Blaty z Ikei okazały się krzywe”

“Długi czas oczekiwania na reklamację i poprawki”

“nieefektywny proces reklamacji”

“Wyłudzone pieniądze na fronty”

“Fatalna jakość”

“Ogólnie jakoś mebla bardzo kiepska”

“Musiał to wszystko odwieźć”

“Problemy z dostawą”

“Dostawa z pluskwami na pace”

“Brak uwzględnienia reklamacji”

“Reklamacja nie została uznana”

“uszkodzone dostawy”

“brak zwrotu pieniędzy”

“Problemy z złożeniem reklamacji”

“Artykuły zakupione dawno temu nadal są w dobrym stanie”

👍 3   👎 70

IKEA ma krótki termin na reklamacje (18%), jest niepewność co do kompletności zamówienia (8%), a także trudności z uzyskaniem uznania reklamacji (10%). Długie terminy zwrotów pieniędzy (5%) i brak możliwości zwrotu przez pocztę (3%) to dodatkowe utrudnienia. Natomiast pozytywnym aspektem jest długi okres gwarancji (5%). Jednakże, ogólnie polityka zwrotów (3%) i proces reklamacji są nieefektywne.