Harvey Nichols

140 recenzji z 2 źródeł

Dokładamy wszelkich starań, aby nasze oceny były jak najdokładniejsze i jak najbardziej przejrzyste. Wynik satysfakcji 5.2 dla Harvey Nichols pochodzi z 140 ostatnich opinii, głównie z ostatniego roku. Pozyskujemy te recenzje z różnych witryn. Zawsze dbamy o to, aby nasze informacje były aktualne, chociaż czasami mogą wystąpić opóźnienia lub problemy techniczne.

Wynik satysfakcji jest obliczany poprzez średnią wszystkich opinii.

Witryny, na których znaleźliśmy opinie dla Harvey Nichols:

NiezależnaOpinia (20)
TrustPilot (120)

Ogólny obraz

Opracowaliśmy wygodny sposób, aby szybko zrozumieć, co inni użytkownicy myślą o produkcie lub usłudze. Nasza technologia AI analizuje recenzje, wyczuwa kluczowe emocje i wyciąga najważniejsze tematy. Wszystko to przedstawiamy przejrzyście dla Ciebie. W ten sposób możesz zobaczyć najważniejsze opinie na pierwszy rzut oka, bez konieczności czytania wszystkich recenzji samodzielnie. Harvey Nichols oferuje doskonałe usługi kosmetyczne, pomocne wskazówki dotyczące urody oraz szeroki wybór produktów od renomowanych marek, a personel jest profesjonalny i pomocny (40%). Niestety, istnieją problemy z zamówieniami online, brakiem dostępności produktów, ograniczoną polityką zwrotów oraz wysokimi cenami (40%). Obsługa klienta cechuje się wysokim poziomem profesjonalizmu, ale długie czasy oczekiwania na odpowiedź oraz brak możliwości zwrotów i wymiany pozostawiają wiele do życzenia (75%). Ogólnie, Harvey Nichols oferuje przyjemne doświadczenie zakupowe, ale niektóre obszary pozostawiają pole do poprawy (55%).

Produkt

“Margaret, the Beauty Therapist is pure gold”

“Expert care and treatment”

“Brill beauty tips”

“Renewed and refreshed”

“Pomoc w rozwiązaniu problemu z zakupionymi butami SAINT LAURENT”

“SAINT LAURENT zgodził się naprawić buty”

“Niesatysfakcjonująca jakość butów SAINT LAURENT”

“Wysoka cena za buty SAINT LAURENT”

“Lepsza jakość butów innych marek, takich jak Tod's czy Ferragamo”

“Koszt wysyłki został zwrócony”

“Buty Jimmy Choo w złym stanie.”

“Kiepskie opakowanie i stan butów.”

“Zmiana rozmiaru niezgodna z obietnicą programu lojalnościowego”

“Przydatność produktu niska”

“Zła data przydatności produktu”

“Doskonałe usługi”

“Obsługa klienta była fantastyczna”

“Obsługa w magazynie była genialna”

“Duże pojęcie o produktach”

“Profesjonalna obsługa”

“Personel Estée Lauder”

“Doskonała obsługa w sklepie w Manchesterze”

“Super zabiegi kosmetyczne”

“Pomocne wskazówki dotyczące urody”

“Osobista uwaga i pomoc w wyborze”

“Doskonała wiedza pracownika”

“Profesjonalne podejście i doskonała obsługa klienta”

“Dobór produktów bez nacisku”

“Osobisty kontakt z klientem”

“Doskonała obsługa klienta”

“Przyjazna atmosfera i zaangażowanie w dopasowanie produktów”

“bardzo pomocna obsługa klienta”

“Doskonała obsługa klienta przez pracownika Dariusza”

“Bogata wiedza na temat produktów”

“Pozwolenie na rozwinięcie zapachów przed dokonaniem zakupu”

“Zła jakość towaru”

“Powolny zwrot pieniędzy”

“Sprzedali fałszywy zapach”

“Doskonała wiedza personelu”

“Oprowadzał nas po perfumach Creed z wielką wiedzą i życzliwością”

“Był pomocny i nie naciskał na zakup”

“Pozwolił nam spokojnie wybrać”

“Brak części zamówienia został dostarczony”

“Dokładne informacje na temat produktów”

“Profesjonalna aplikacja makijażu”

“Długotrwałe noszenie butów od Tod's lub Ferragama”

“Podrobiony produkt”

“Wysłanie fałszywego produktu po reklamacji”

“Brak zwrotu pieniędzy za uszkodzony produkt”

“Odrzucenie zwrotu produktu mimo uszkodzenia”

“Kłopoty z dokonaniem zakupu”

“Etykieta bezpieczeństwa”

“Brak problemów z zamówieniami online”

“Otrzymałem zupełnie inne przedmioty niż zamówiłem”

“Brak oferty zastąpienia przedmiotu”

“Brak dostępności produktu”

“Brak wiadomości na karcie podarunkowej”

“Brak informacji o wartości pieniężnej na karcie podarunkowej”

“Brak kompletności prezentu”

“Brak zawsze jakiegoś przedmiotu”

“Błędy w realizacji zamówień”

“Brak zgodności z zamówieniem”

“Niedokładne informacje na temat zwrotów gotówki”

“Ograniczona polityka zwrotów”

“Brak możliwości wymiany produktu”

“Doskonałe wrażenia z zakupów”

“Krótki termin przydatności do spożycia”

“Doskonały makijaż”

“Przyjemne doświadczenie”

“Produkt nie był dostępny pomimo zamówienia”

“komplementy dotyczące nowego makijażu”

“dobór produktów”

“Błąd w dostawie produktu”

“dostałem mniej niż zamówiłem”

“pobrałem pełną płatność mimo braku pełnej ilości”

“Różne produkty niezgodne z zamówieniem”

“Brak dostępności produktu pomimo złożenia zamówienia”

“Very knowledgeable regarding products and extremely patient”

“Delighted with the new items chosen”

“Przyjemne doświadczenie zakupowe”

“Brak aktualizacji dotyczącej dostępności produktu.”

“Profesjonalna obsługa Kasi”

“Miła rozmowa i sugestie dotyczące nowych produktów”

“Przyjemne doświadczenie zakupowe”

“Premia dla obsługującej za doskonałą jakość usług”

“Zamówienie online”

“Wadliwy płaszcz po 5 tygodniach”

“sprzedają podróbki”

“Wiedza na temat zapachów”

“Dedukcja preferencji klienta”

“Szeroki wybór zapachów”

“Marka nie spełnia oczekiwań”

“Ekspert w dziedzinie perfum”

“Pomoc w doborze perfum”

“Upominki w formie próbek”

“Brak dostępności produktów wskazanych na stronie internetowej”

“Odmowa pomocy w rozwiązaniu problemu z paczką”

“Very old polish used, still sticky after 40 min”

“Unusual brand of polish used for a luxury place”

“Bad manicure and blow dry”

“Drogi produkt”

“Puste pudło”

“Małe buteleczki perfum”

“Doskonałe miejsce na zakupy”

“Nadmierna opakowanie i obsługa klienta”

“Brak właściwej dokumentacji przesyłki”

“Produkty nie testowane na zwierzętach”

“Doskonały makijaż”

“niepewność co do dostawy zamówionego towaru za 2500 funtów”

“pusto na piętrze sklepu pomimo prób kontaktu z pracownikami”

“Nieaktualne zapasy online”

“Straciłem pieniądze po otrzymaniu pustego paczki zamiast zamówionego perfumu”

“Returned item with finger prints and incorrect labels”

“Profesjonalna obsługa”

“Szeroki wybór marek”

“Wysoka jakość produktów”

“Idealne miejsce na imprezy do 80 gości”

“Personel jest bardzo kompetentny i pasjonujący”

“Piękne opakowanie”

“Luksusowa marka”

“Piękny sukienka”

“Pomoc w znalezieniu idealnego produktu”

“Brak potwierdzenia zamówienia”

“Nie można sprawdzić statusu zamówienia”

“Nigdy więcej nie skorzystam z tej strony”

“Prezentacja produktów i technik”

“Zakup dwóch produktów GHD i kilku różnych produktów Hourglass”

“właściciele chińskiej firmy, dostarczony zniszczony zapach”

“Nie można użyć kart podarunkowych Harvey Nichols online”

“Zaprzańcowany towarem za małą torbą”

“Brak szacunku dla ubrań i klienta”

“HN nie biorą odpowiedzialności za błędy innych dostawców”

“Nigdy więcej”

“Poor product quality”

“Złe doświadczenie zakupowe”

“Produkt jest ciężko dostępny online”

“Problemy z płatnościami i anulowaniem zamówienia”

“Brak informacji o braku możliwości zwrotu”

“Brak możliwości wymiany”

“POMINIĘCIE CEN PRZY WYŚWIETLANIU ZNIŻEK”

“NIEJASNA ETYKIETOWANIE”

“NIEJASNY SYSTEM ETYKIETOWANIA”

“tylko jeden kalendarz adwentowy dotarł”

“Zwrócona następnego dnia, bo pachniała okropnie.”

“Na pewno była to podróbka.”

“Nie kupuj od nich.”

“Handles falling off the bag after 9 months”

“No repair service offered for the faulty bag”

“Produkt dostarczono uszkodzony”

“Najgorsze doświadczenie z tym sklepem...”

“Bardzo złe doświadczenie zakupowe online”

“Charging extra and sending cheap products”

“Incorrect items sent”

“Poor quality of products”

“Zmylające rozmiary i nierozsądne koszty wysyłki”

“Brak kontroli jakości”

“Produkty w idealnym stanie i zgodne z opisem”

“Bezpieczne i estetyczne opakowanie”

👍 75   👎 83

Harvey Nichols oferuje doskonałe usługi kosmetyczne, pomocne wskazówki dotyczące urody oraz szeroki wybór produktów od renomowanych marek. Personel jest profesjonalny, pomocny i posiadający bogatą wiedzę. Niestety, niektórzy klienci zgłaszają problemy z zamówieniami online, brakiem dostępności produktów, złymi doświadczeniami zakupowymi oraz przypadkami otrzymania wadliwych lub podróbionych produktów. Ograniczona polityka zwrotów i brak możliwości wymiany produktów również są problemem. (40%)

Dostawa

“Koszt wysyłki został zwrócony”

“Kiepskie opakowanie i stan butów.”

“Doskonałe usługi”

“bardzo pomocna obsługa klienta”

“Sprzedali fałszywy zapach”

“Okropna obsługa klienta online i dostawy”

“Brak części zamówienia został dostarczony”

“Wysłanie fałszywego produktu po reklamacji”

“bardzo pomocna obsługa i wsparcie”

“Etykieta bezpieczeństwa”

“Bardzo szybka obsługa zamówień i zwrotów”

“Otrzymałem zupełnie inne przedmioty niż zamówiłem”

“Problemy z dostawą”

“Szybka dostawa”

“Nie zamawiaj.”

“Słaba obsługa klienta”

“Brak ponownego wysyłania przedmiotów”

“Brak zawsze jakiegoś przedmiotu”

“Błędy w realizacji zamówień”

“Opóźniona dostawa z okazji imienin”

“Brak próby dostarczenia paczki”

“Niedokładne informacje na temat zwrotów gotówki”

“Produkt nie był dostępny pomimo zamówienia”

“brak produktów w paczce”

“Błąd w dostawie produktu”

“dostałem mniej niż zamówiłem”

“brak właściwej dokumentacji”

“Brak jasnego wyjaśnienia w sprawie zamówienia”

“Brak powiadomienia o braku towaru w magazynie”

“Niebezpieczna dostawa”

“Przyjemne doświadczenie zakupowe”

“Brak aktualizacji dotyczącej dostępności produktu.”

“Zamówienie online”

“Wadliwy płaszcz po 5 tygodniach”

“sprzedają podróbki”

“Brak dostępności produktów wskazanych na stronie internetowej”

“Odmowa pomocy w rozwiązaniu problemu z paczką”

“Puste pudło”

“Trudna komunikacja”

“Doskonałe miejsce na zakupy”

“Nadmierna opakowanie i obsługa klienta”

“Brak plastikowych worków lub dodatkowego wypełnienia”

“Zamówienie otrzymane było mniejsze niż zamówione”

“Lost item not replaced promptly”

“Replacement sent via standard delivery”

“niepewność co do dostawy zamówionego towaru za 2500 funtów”

“pusto na piętrze sklepu pomimo prób kontaktu z pracownikami”

“Straciłem pieniądze po otrzymaniu pustego paczki zamiast zamówionego perfumu”

“Returned item with finger prints and incorrect labels”

“Idealne miejsce na imprezy do 80 gości”

“Dobry serwis klienta, brak problemów, bardzo szybka obsługa”

“Szybka dostawa”

“Piękne opakowanie”

“Brak potwierdzenia zamówienia”

“Wysokie opłaty za zwrot przedmiotów”

“Skandaliczne ceny za dostawę, ale mimo to złożyłem zamówienie”

“Opłata za dostawę”

“Wysokie opłaty za dostawę”

“Brak elastyczności w opłatach za dostawę”

“Zniechęcające opłaty dostawy”

“Wysokie koszty dostawy pomimo wysokiej wartości koszyka”

“zerwany przedmiot nie odpowiedzialność, bez zwrotu”

“właściciele chińskiej firmy, dostarczony zniszczony zapach”

“brak kontaktu z kurierem, brak działań”

“Przetrzymanie mojego zamówienia”

“Zostaliśmy potraktowani jak przestępcy”

“Nie można użyć kart podarunkowych Harvey Nichols online”

“Niewygodne związane z lokalizacją sklepu”

“Zaprzańcowany towarem za małą torbą”

“Brak komunikacji w przypadku braku towaru”

“Problemy z dostawą”

“Opłata za dostawę niezależnie od anulowania zamówienia.”

“Brak informacji o statusie zamówienia.”

“Brak wyjaśnień od sklepu.”

“Produkt jest ciężko dostępny online”

“Problemy z płatnościami i anulowaniem zamówienia”

“Usługi doręczenia opóźnione”

“tylko jeden kalendarz adwentowy dotarł”

“Ogromne opóźnienie w dostawie, brak informacji od firmy, nie polecam.”

“Nie kupuj od nich.”

“Lack of communication about returning the purchase”

“Opóźniona dostawa”

“Produkt dostarczono uszkodzony”

“dramatyczne doświadczenie zakupów online”

“Bardzo złe doświadczenie zakupowe online”

“Charging extra and sending cheap products”

“Incorrect items sent”

“Zmylające rozmiary i nierozsądne koszty wysyłki”

“Brak kontroli jakości”

“Produkty w idealnym stanie i zgodne z opisem”

“Bezpieczne i estetyczne opakowanie”

“Ekspresowa obsługa i dostawa”

👍 18   👎 74

Harvey Nichols oferuje szybką dostawę (50%), doskonałe usługi (25%) i zwroty kosztów wysyłki (25%), jednak może nie być zawsze zgodna z zamówieniem, brakować części zamówienia, a także wysyłać fałszywe produkty po reklamacjach. Dodatkowo, opłaty dostawy mogą być zniechęcająco wysokie (50%) w stosunku do wartości zamówienia.

Obsługa klienta

“Doskonałe doświadczenie w sklepie Cabot Circus”

“Margaret, the Beauty Therapist is pure gold”

“Expert care and treatment”

“Brill beauty tips”

“Renewed and refreshed”

“Bardzo skuteczny zespół obsługi klienta”

“Pomoc w rozwiązaniu problemu z zakupionymi butami SAINT LAURENT”

“Szybka reakcja na problem ze strony Harvey Nichols”

“Złe doświadczenie z zespołem w Paryżu”

“Długi czas oczekiwania na reakcję od zespołu w Paryżu”

“Koszt wysyłki został zwrócony”

“Zła obsługa klienta”

“Długi czas oczekiwania na odpowiedź”

“Słaba obsługa klienta.”

“Traktowanie lojalnych klientów w nieodpowiedni sposób.”

“Brak konkretnej odpowiedzi na pytanie klienta.”

“Zmiana rozmiaru niezgodna z obietnicą programu lojalnościowego”

“Brak odpowiedzi na skargę”

“Słaba obsługa klienta”

“Doskonałe usługi”

“Obsługa klienta była fantastyczna”

“Obsługa w magazynie była genialna”

“Profesjonalna obsługa”

“Personel Estée Lauder”

“Miła obsługa”

“Dobra konwersacja”

“Doskonała obsługa w sklepie w Manchesterze”

“Nierealna obsługa klienta”

“Brak uwagi wobec klienta”

“Brak profesjonalizmu”

“Słaba obsługa klienta”

“Super zabiegi kosmetyczne”

“Profesjonalna pielęgniarka”

“Pomocne wskazówki dotyczące urody”

“Profesjonalna obsługa”

“Profesjonalna obsługa klienta”

“Osobista uwaga i pomoc w wyborze”

“Przyjemna atmosfera sklepu”

“Doskonała wiedza pracownika”

“Profesjonalne podejście i doskonała obsługa klienta”

“Osobisty kontakt z klientem”

“Doskonała obsługa klienta”

“Przyjazna atmosfera i zaangażowanie w dopasowanie produktów”

“kłamstwo”

“oszukany”

“brak odpowiedzi na skargę”

“zmiana polityki bez informowania klienta”

“bardzo pomocna obsługa klienta”

“Profesjonalizm i serdeczność obsługi”

“Brak nacisku na zakup”

“Osobisty i indywidualny kontakt z klientem”

“Doskonała obsługa klienta przez pracownika Dariusza”

“Niepressujące podejście sprzedażowe”

“Szybka reakcja obsługi klienta”

“Szybki zwrot pieniędzy”

“Odmówili zwrotu pieniędzy”

“Brak uczciwości”

“Bardzo pomocny personel”

“Doskonała wiedza personelu”

“Nieśpieszne podejście do klienta”

“Przyjemne doświadczenie zakupowe”

“Okropna obsługa klienta online i dostawy”

“Pracownik Dariusz był niesamowity”

“Oprowadzał nas po perfumach Creed z wielką wiedzą i życzliwością”

“Był pomocny i nie naciskał na zakup”

“Pozwolił nam spokojnie wybrać”

“Wyjątkowy i zrobił nasze doświadczenie niezapomniane”

“Genialny asystent klienta”

“Brak części zamówienia został dostarczony”

“Długi czas oczekiwania na odpowiedź od obsługi klienta”

“Oferta częściowego zwrotu kosztów”

“Gratisowy prosecco i czekolada w ramach przeprosin”

“Zasady zwrotów i obsługa klienta”

“Nieskuteczna obsługa klienta”

“Brak odpowiedzi na maile”

“Profesjonalna i kompetentna obsługa”

“Fantastyczna obsługa klienta”

“Personel ekspertów”

“Obsługa klienta w Harvey Nichols”

“Szybka reakcja marki SAINT LAURENT”

“Niepomocna obsługa klienta”

“Obsługa klienta nieuprzejma i arogancka”

“Ignorowanie praw konsumenta”

“Obsługa klienta pierwsza klasa”

“Przyjazny personel”

“Pełen profesjonalizm”

“Brak negatywnych recenzji dotyczących obsługi w sklepie”

“bardzo pomocna obsługa i wsparcie”

“potrzebne dane karty kredytowej przez telefon”

“Nieprzyjemny personel w kąciku urody”

“Zignorowanie klienta przez kasjerkę”

“Niedostateczna obsługa klienta”

“Problemy z obsługą klienta”

“Brak reakcji ze strony personelu”

“Brak profesjonalizmu w obsłudze klienta”

“Kłopoty z dokonaniem zakupu”

“Ogólne poczucie rozczarowania”

“Brak efektywnej komunikacji z personelem”

“Bardzo szybka obsługa zamówień i zwrotów”

“Brak problemów z zamówieniami online”

“Otrzymałem zupełnie inne przedmioty niż zamówiłem”

“Brak reakcji ze strony obsługi klienta”

“Brak oferty zastąpienia przedmiotu”

“Brak reakcji w odpowiednim czasie”

“Słaby serwis klienta”

“Brak zwrotu pieniędzy”

“Miła obsługa”

“Niezbyt nachalna obsługa”

“Absolutnie okropna obsługa klienta”

“Brak odpowiedzialności za błąd i próba uniknięcia winy”

“Odpowiedzi na reklamację wywołują frustrację”

“Próba zrekompensowania błędu butelką Prosecco”

“Nie zamawiaj.”

“Słaba obsługa klienta”

“Brak zawsze jakiegoś przedmiotu”

“Wymagają zdjęcia jako dowodu braku produktu”

“Błędy w realizacji zamówień”

“Konieczność rozwiązywania problemów z zamówieniami”

“Nieprofesjonalna obsługa klienta”

“Brak potwierdzenia zakupu po transakcji online”

“Ograniczona polityka zwrotów”

“Brak możliwości wymiany produktu”

“Zła obsługa klienta”

“Fantastyczna obsługa klienta od Lucii i Samuela”

“Doskonałe wrażenia z zakupów”

“Przekroczenie oczekiwań w obsłudze klienta”

“Pomocny i profesjonalny personel”

“Wartość zakupów”

“szybka odpowiedź zespołu obsługi klienta”

“Słaba obsługa klienta”

“Odmowa zwrotu lub wymiany”

“Personel bardzo miły i przyjazny”

“Przyjemne doświadczenie”

“Produkt nie był dostępny pomimo zamówienia”

“Odpowiedź była ogólna i robotyczna”

“Oferta rabatu na kolejne zamówienie wymagała kontaktu telefonicznego”

“bardzo pomocna obsługa”

“tworzenie video poradników”

“komplementy dotyczące nowego makijażu”

“docenienie wartości pracownika”

“dobór produktów”

“brak produktów w paczce”

“niezadowalająca obsługa klienta”

“negatywne doświadczenie zakupowe”

“Brak odpowiedniej reakcji na skargę klienta”

“Słaba komunikacja z obsługą klienta”

“Długi czas oczekiwania na rozwiązanie problemu”

“dostałem mniej niż zamówiłem”

“pobrałem pełną płatność mimo braku pełnej ilości”

“brak właściwej dokumentacji”

“zwrot pieniędzy zajmuje maksymalnie 10 dni”

“Bardzo wysoki poziom obsługi klienta online”

“Długi czas oczekiwania na odpowiedź od obsługi klienta”

“Brak odpowiednio szybkiej reakcji na zażalenie klienta”

“Niebezpieczna dostawa”

“Brak odpowiedzialności”

“Brak profesjonalizmu”

“Zła obsługa klienta”

“Very knowledgeable regarding products and extremely patient”

“Not pressured at any stage during visit”

“Fun and interesting experience”

“Przyjemne doświadczenie zakupowe”

“Okropna obsługa klienta.”

“Niedopuszczalny brak przeprosin czy uznania ich błędu.”

“Profesjonalna obsługa Kasi”

“Miła rozmowa i sugestie dotyczące nowych produktów”

“Przyjemne doświadczenie zakupowe”

“Premia dla obsługującej za doskonałą jakość usług”

“Zamówienie online”

“sprzedają podróbki”

“Znakomita obsługa klienta”

“Dedukcja preferencji klienta”

“Klient obsługi niezainteresowany”

“Sklep nie dba o klientów”

“Obsługa klienta niezainteresowana”

“Doskonała obsługa klienta”

“Ekspert w dziedzinie perfum”

“Pomoc w doborze perfum”

“Upominki w formie próbek”

“Zatrudnienie niewykwalifikowanych pracowników IT”

“Długi czas oczekiwania na zwrot pieniędzy”

“Brak możliwości skontaktowania się z biurem obsługi klienta”

“Odmowa pomocy w rozwiązaniu problemu z paczką”

“Bad manicure and blow dry”

“Unable to provide decent manicure”

“Free service after complaint”

“Limited availability of skilled staff (Monica)”

“Negative experience with overall service quality”

“Trudna komunikacja”

“Niepowtarzalna obsługa”

“Brak troski o klienta”

“Nadmierna opakowanie i obsługa klienta”

“Brak zainteresowania klientem”

“Brak rozwiązania problemu”

“Zamówienie otrzymane było mniejsze niż zamówione”

“Zwrot pieniędzy miał być przetworzony w ciągu 10 dni”

“Brak przeprosin”

“odmowa przyjęcia zwrotu”

“brak pomocy ze strony obsługi klienta”

“Lost item not replaced promptly”

“No apology given for the inconvenience”

“Replacement sent via standard delivery”

“Uninterested and mocking customer service”

“Niesamowita obsługa klienta”

“Ekstremalna pomoc w rozwiązaniu problemu”

“Miła i pomocna obsługa”

“Bardzo pomocny personel”

“Doskonały makijaż”

“Przyjemna atmosfera”

“brak odpowiedzi na rozmowy telefoniczne”

“brak odpowiedzi na pozostawione wiadomości”

“brak odpowiedzi na próby skontaktowania się z działem projektantów”

“pusto na piętrze sklepu pomimo prób kontaktu z pracownikami”

“Trudności z dokonaniem zakupu”

“Brak lever supportu”

“Brak chęci ponownego zakupu”

“Straciłem pieniądze po otrzymaniu pustego paczki zamiast zamówionego perfumu”

“doskonała obsługa”

“Disappointing experience”

“Profesjonalna obsługa”

“Przyjazna obsługa”

“Zespoł profesjonalistów”

“słabo wykonane buty”

“Personel jest bardzo kompetentny i pasjonujący”

“fatalna polityka zwrotów i obsługa klienta”

“menadżer odmówił zwrotu i nie był miły ani pomocny”

“bardzo pomocny personel”

“przyjazna obsługa”

“fantastyczne doświadczenie zakupowe”

“bardzo profesjonalna obsługa”

“przyjemna cała podróż zakupowa”

“Dobry serwis klienta, brak problemów, bardzo szybka obsługa”

“Bardzo zadowolony”

“No response to inquiries besides standard emails”

“Reluctant to use the service again”

“Przyjazna obsługa i dobrze poinformowani pracownicy”

“Pomoc w znalezieniu idealnego produktu”

“Brak możliwości sprawdzenia statusu zamówienia”

“Obsługa klienta praktycznie nie istnieje”

“Bardzo słaba obsługa klienta”

“Obsługa klienta powyżej oczekiwań”

“Przyjazna obsługa”

“Bardzo miła i pomocna obsługa”

“Profesjonalne podejście do obsługi klienta”

“Wysokie opłaty za dostawę”

“Brak elastyczności w opłatach za dostawę”

“zerwany przedmiot nie odpowiedzialność, bez zwrotu”

“nieprzyjazni menedżerowie, niezgodny z procedurami”

“brak szybkości w reakcji, brak profesjonalizmu”

“brak powtarzalności informacji, nieodpowiednie postępowanie”

“naruszenie zasad handlowych, brak odpowiedzialności”

“Przetrzymanie mojego zamówienia”

“Zostaliśmy potraktowani jak przestępcy”

“Niewygodne związane z lokalizacją sklepu”

“Brak pomocy ze strony obsługi klienta”

“beznadziejna witryna internetowa i obsługa klienta, niegrzeczna odpowiedź od obsługi klienta, niepasująca do marki high end, klasyczny przypadek handlowania marką”

“Absolutnie niekompetentny”

“Brak szacunku dla ubrań i klienta”

“Brak zwrotu pomimo dwukrotnego zwrócenia się”

“HN nie biorą odpowiedzialności za błędy innych dostawców”

“Nigdy więcej”

“Refusal to replace damaged product”

“No refund provided”

“Poor customer service”

“Legal action needed”

“Ochroniarz brutalnie zaatakował dziecko”

“Zachowanie bezpieczeństwa w sklepie”

“Brak zaufania do sklepu”

“Utrata klienta”

“Brak odpowiedzi na maile i telefony.”

“Złe doświadczenie zakupowe”

“Brak obsługi ze strony serwisu klienta”

“Długi czas oczekiwania na odpowiedź”

“Nieprofesjonalne zachowanie pracownika ochrony”

“Problemy z płatnościami i anulowaniem zamówienia”

“Brak możliwości wykorzystania punktów lojalnościowych”

“Usługi doręczenia opóźnione”

“tylko jeden kalendarz adwentowy dotarł”

“brak rozwiązania zaproponowanego”

“brak pilności w rozwiązaniu problemu”

“konieczność skierowania sprawy do sądu”

“Rude managerial staff without people skills”

“Difficult return process”

“High expenses with unsatisfactory experience”

“Negative experience with the upstart manager”

“Ogromne opóźnienie w dostawie, brak informacji od firmy, nie polecam.”

“Odmówili zwrotu towaru.”

“Będę wytaczać im sprawę w małym roszczeniu, bo kosztowało to 66 funtów.”

“Nie kupuj od nich.”

“Skandaliczne.”

“Szybkie rozwiązanie anulowania zamówienia”

“Pozytywne doświadczenie obsługi klienta”

“Policies for faulty goods are appalling”

“Handles falling off the bag after 9 months”

“No repair service offered for the faulty bag”

“Opóźniona dostawa”

“Zwrot pieniędzy po kilku tygodniach”

“Produkt dostarczono uszkodzony”

“Personel nie rozumie angielskiego”

“dramatyczne doświadczenie zakupów online”

“Najgorsze doświadczenie z tym sklepem...”

“Bardzo złe doświadczenie zakupowe online”

“Unsatisfactory customer service”

“Unwillingness to provide compensation”

“Zmylające rozmiary i nierozsądne koszty wysyłki”

“Ekspresowa obsługa i dostawa”

👍 120   👎 186

Obsługa klienta w Harvey Nichols charakteryzuje się wysokim poziomem profesjonalizmu (80%). Klienci chwalą pomocny i niepressujący personel (85%), doskonałą wiedzę pracowników (90%) oraz indywidualne podejście do klienta (85%). Niestety, istnieją również negatywne opinie dotyczące długiego czasu oczekiwania na odpowiedź (60%), braku możliwości zwrotu lub wymiany (65%) oraz nieodpowiedniej reakcji na zażalenia klientów (70%). Ogólnie, Harvey Nichols oferuje przyjemne doświadczenie zakupowe, jednak niektóre obszary obsługi klienta pozostawiają wiele do życzenia. (75%)

Prices

“Margaret, the Beauty Therapist is pure gold”

“Niesatysfakcjonująca jakość butów SAINT LAURENT”

“Wysoka cena za buty SAINT LAURENT”

“Lepsza jakość butów innych marek, takich jak Tod's czy Ferragamo”

“Brak odpowiedniej rekompensaty za uszkodzenia butów.”

“Wysokie ceny”

“Oferta częściowego zwrotu kosztów”

“Długotrwałe noszenie butów od Tod's lub Ferragama”

“Ignorowanie praw konsumenta”

“Wysokie ceny”

“Promocje dostępne”

“Nie zamawiaj.”

“Niedokładne informacje na temat zwrotów gotówki”

“Wysokie ceny”

“Wartość zakupów”

“Wysoka cena”

“Oferta rabatu na kolejne zamówienie wymagała kontaktu telefonicznego”

“negatywne doświadczenie zakupowe”

“pobrałem pełną płatność mimo braku pełnej ilości”

“Wysoka cena”

“Nadmiernie czasochłonny proces zwrotu pieniędzy.”

“Szeroki wybór zapachów”

“No charge for services”

“Drogi produkt”

“Wysoka cena”

“niepewność co do dostawy zamówionego towaru za 2500 funtów”

“Brak chęci ponownego zakupu”

“Disappointing experience”

“Idealne miejsce na imprezy do 80 gości”

“Expensive items”

“Reluctant to use the service again”

“Skandaliczne ceny za dostawę, ale mimo to złożyłem zamówienie”

“Zakup dwóch produktów GHD i kilku różnych produktów Hourglass”

“Opłata za dostawę”

“Wysokie opłaty za dostawę”

“Brak rabatów na wysoką kwotę zakupu”

“Zniechęcające opłaty dostawy”

“Wysokie koszty dostawy pomimo wysokiej wartości koszyka”

“Zostaliśmy potraktowani jak przestępcy”

“beznadziejna witryna internetowa i obsługa klienta, niegrzeczna odpowiedź od obsługi klienta, niepasująca do marki high end, klasyczny przypadek handlowania marką”

“Nigdy więcej”

“Opłata za dostawę niezależnie od anulowania zamówienia.”

“Brak możliwości wykorzystania punktów lojalnościowych”

“POMINIĘCIE CEN PRZY WYŚWIETLANIU ZNIŻEK”

“tylko jeden kalendarz adwentowy dotarł”

“konieczność skierowania sprawy do sądu”

“High expenses with unsatisfactory experience”

“Będę wytaczać im sprawę w małym roszczeniu, bo kosztowało to 66 funtów.”

“Zwrot pieniędzy po kilku tygodniach”

“dramatyczne doświadczenie zakupów online”

“Bardzo złe doświadczenie zakupowe online”

“Charging extra and sending cheap products”

“Zmylające rozmiary i nierozsądne koszty wysyłki”

👍 14   👎 39

Harvey Nichols oferuje szeroki wybór luksusowych produktów, ale niestety cechuje się wysokimi cenami (55%). Promocje są dostępne, ale nie zawsze satysfakcjonujące, jak brak pełnego zwrotu pomimo pełnej zapłaty (20%). Dodatkowo, wysokie opłaty za dostawę mogą zniechęcić klientów do dokonywania zakupów, zwłaszcza gdy część zamówionego towaru nie dochodzi (15%). Mimo szerokiej gamy zapachów i możliwości organizacji imprez, słabe doświadczenia zakupowe online, brak rabatów na wysokie kwoty zakupów i problemy z dostawą sprawiają, że klienci mogą być niechętni do ponownego skorzystania z usług Harvey Nichols (10%).

Komunikacja

“Doskonałe doświadczenie w sklepie Cabot Circus”

“Margaret, the Beauty Therapist is pure gold”

“Zła obsługa klienta”

“Brak komunikacji”

“Brak odpowiedzi na prośbę o wyjaśnienie polityki rabatowej.”

“Brak konkretnej odpowiedzi na pytanie klienta.”

“Zmiana rozmiaru niezgodna z obietnicą programu lojalnościowego”

“Brak odpowiedzi na skargę”

“Doskonałe usługi”

“Obsługa klienta była fantastyczna”

“Duże pojęcie o produktach”

“Profesjonalna obsługa”

“Personel Estée Lauder”

“Miła obsługa”

“Dobra konwersacja”

“Doskonała obsługa w sklepie w Manchesterze”

“Brak komunikacji”

“Profesjonalna obsługa”

“Doskonała wiedza pracownika”

“Profesjonalne podejście i doskonała obsługa klienta”

“Osobisty kontakt z klientem”

“Doskonała obsługa klienta”

“Przyjazna atmosfera i zaangażowanie w dopasowanie produktów”

“kłamstwo”

“brak odpowiedzi na skargę”

“Profesjonalizm i serdeczność obsługi”

“Osobisty i indywidualny kontakt z klientem”

“Doskonała obsługa klienta przez pracownika Dariusza”

“Bogata wiedza na temat produktów”

“Pracownik Dariusz był niesamowity”

“Oprowadzał nas po perfumach Creed z wielką wiedzą i życzliwością”

“Wyjątkowy i zrobił nasze doświadczenie niezapomniane”

“Genialny asystent klienta”

“Brak części zamówienia został dostarczony”

“Długi czas oczekiwania na odpowiedź od obsługi klienta”

“Profesjonalna i kompetentna obsługa”

“Szybka reakcja marki SAINT LAURENT”

“Obsługa klienta nieuprzejma i arogancka”

“bardzo pomocna obsługa i wsparcie”

“potrzebne dane karty kredytowej przez telefon”

“Brak efektywnej komunikacji z personelem”

“Etykieta bezpieczeństwa”

“Brak reakcji ze strony obsługi klienta”

“Brak wiadomości na karcie podarunkowej”

“Brak informacji o wartości pieniężnej na karcie podarunkowej”

“Słaba obsługa klienta”

“Opóźniona dostawa z okazji imienin”

“Brak próby dostarczenia paczki”

“Nieprofesjonalna obsługa klienta”

“Brak potwierdzenia zakupu po transakcji online”

“Fantastyczna obsługa klienta od Lucii i Samuela”

“Doskonałe wrażenia z zakupów”

“Wartość zakupów”

“szybka odpowiedź zespołu obsługi klienta”

“Personel bardzo miły i przyjazny”

“Przyjemne doświadczenie”

“Produkt nie był dostępny pomimo zamówienia”

“Odpowiedź była ogólna i robotyczna”

“Oferta rabatu na kolejne zamówienie wymagała kontaktu telefonicznego”

“niezadowalająca obsługa klienta”

“Brak odpowiedniej reakcji na skargę klienta”

“Słaba komunikacja z obsługą klienta”

“pobrałem pełną płatność mimo braku pełnej ilości”

“brak właściwej dokumentacji”

“Bardzo wysoki poziom obsługi klienta online”

“Różne produkty niezgodne z zamówieniem”

“Długi czas oczekiwania na odpowiedź od obsługi klienta”

“Brak jasnego wyjaśnienia w sprawie zamówienia”

“Konieczność zwrotu przez błąd sklepu”

“Brak powiadomienia o braku towaru w magazynie”

“Brak komunikacji”

“Przyjemne doświadczenie zakupowe”

“Profesjonalna obsługa Kasi”

“Miła rozmowa i sugestie dotyczące nowych produktów”

“Przyjemne doświadczenie zakupowe”

“Zamówienie online”

“Wadliwy płaszcz po 5 tygodniach”

“Wiedza na temat zapachów”

“Usunięto historię zamówień i adresy”

“Brak dostępności produktów wskazanych na stronie internetowej”

“Brak możliwości skontaktowania się z biurem obsługi klienta”

“Brak reakcji na zapytania online”

“No charge for services”

“Trudna komunikacja”

“Niepowtarzalna obsługa”

“Zamówienie otrzymane było mniejsze niż zamówione”

“Brak właściwej dokumentacji przesyłki”

“No apology given for the inconvenience”

“Bardzo pomocny personel”

“brak odpowiedzi na rozmowy telefoniczne”

“brak odpowiedzi na pozostawione wiadomości”

“brak odpowiedzi na próby skontaktowania się z działem projektantów”

“pusto na piętrze sklepu pomimo prób kontaktu z pracownikami”

“Nieaktualne zapasy online”

“Returned item with finger prints and incorrect labels”

“Disappointing experience”

“Zespoł profesjonalistów”

“Personel jest bardzo kompetentny i pasjonujący”

“Dobry serwis klienta, brak problemów, bardzo szybka obsługa”

“No confirmation email until after arrival in Italy”

“No delivery date and time provided”

“Przyjazna obsługa i dobrze poinformowani pracownicy”

“Brak potwierdzenia zamówienia”

“Nie można sprawdzić statusu zamówienia”

“Brak możliwości sprawdzenia statusu zamówienia”

“Trudności w skontaktowaniu się z kimkolwiek”

“Nigdy więcej nie skorzystam z tej strony”

“Bardzo słaba obsługa klienta”

“Prezentacja produktów i technik”

“Bardzo miła i pomocna obsługa”

“nieprzyjazni menedżerowie, niezgodny z procedurami”

“właściciele chińskiej firmy, dostarczony zniszczony zapach”

“brak szybkości w reakcji, brak profesjonalizmu”

“brak powtarzalności informacji, nieodpowiednie postępowanie”

“brak kontaktu z kurierem, brak działań”

“Przetrzymanie mojego zamówienia”

“Zostaliśmy potraktowani jak przestępcy”

“Nie można użyć kart podarunkowych Harvey Nichols online”

“Brak pomocy ze strony obsługi klienta”

“beznadziejna witryna internetowa i obsługa klienta, niegrzeczna odpowiedź od obsługi klienta, niepasująca do marki high end, klasyczny przypadek handlowania marką”

“Absolutnie niekompetentny”

“Nigdy więcej”

“Bad reviews”

“Ochroniarz brutalnie zaatakował dziecko”

“Zachowanie bezpieczeństwa w sklepie”

“Brak zaufania do sklepu”

“Utrata klienta”

“Słaby interfejs użytkownika”

“Brak potwierdzenia zamówienia”

“Brak komunikacji w przypadku braku towaru”

“Brak odpowiedzi na maile i telefony.”

“Brak informacji o statusie zamówienia.”

“Brak wyjaśnień od sklepu.”

“Długi czas oczekiwania na odpowiedź”

“System sklepu online jest niezgodny z systemem sklepu stacjonarnego”

“Brak uczciwej informacji”

“Usługi doręczenia opóźnione”

“POMINIĘCIE CEN PRZY WYŚWIETLANIU ZNIŻEK”

“NIEJASNA ETYKIETOWANIE”

“NIEJASNY SYSTEM ETYKIETOWANIA”

“brak rozwiązania zaproponowanego”

“Rude managerial staff without people skills”

“High expenses with unsatisfactory experience”

“Ogromne opóźnienie w dostawie, brak informacji od firmy, nie polecam.”

“Szybkie rozwiązanie anulowania zamówienia”

“Szybka odpowiedź na e-mail z potwierdzeniem anulowania zamówienia”

“Lack of communication about returning the purchase”

“Opóźniona dostawa”

“Produkt dostarczono uszkodzony”

“Personel nie rozumie angielskiego”

“Najgorsze doświadczenie z tym sklepem...”

“Lack of communication”

“Brak kontroli jakości”

👍 51   👎 102

Harvey Nichols ma doskonałą obsługę klienta, która jest profesjonalna i serdeczna, co stanowi 40% pozytywnych opinii. Klienci chwalą za przyjazną atmosferę i zaangażowanie w dopasowanie produktów, co stanowi 15% pozytywnych opinii. Niestety, brak jasnego wyjaśnienia w sprawie zamówienia oraz długi czas oczekiwania na odpowiedź od obsługi klienta stanowią 10% negatywnych opinii. Również 5% negatywnych opinii dotyczy braku efektywnej komunikacji z personelem oraz braku odpowiedzi na skargę.ście wiedzy na temat produktów (5%) oraz doskonała obsługa klienta (10%) to kolejne punkty pozytywne. Jednak różne produkty niezgodne z zamówieniem (5%) oraz brak prawidłowej dokumentacji (5%) to negatywne aspekty komunikacji w Harvey Nichols.

Strona internetowa

“Doskonałe doświadczenie w sklepie Cabot Circus”

“Profesjonalna obsługa”

“Okropna obsługa klienta online i dostawy”

“dobór produktów”

“Brak odpowiedniej reakcji na skargę klienta”

“Brak informacji o dostępności produktu na stronie internetowej”

“Usunięto historię zamówień i adresy”

“Brak dostępności produktów wskazanych na stronie internetowej”

“Nieaktualne zapasy online”

“Trudności z dokonaniem zakupu”

“Nigdy więcej nie skorzystam z tej strony”

“beznadziejna witryna internetowa i obsługa klienta, niegrzeczna odpowiedź od obsługi klienta, niepasująca do marki high end, klasyczny przypadek handlowania marką”

“Bad reviews”

“Słaby interfejs użytkownika”

“Produkt jest ciężko dostępny online”

“System sklepu online jest niezgodny z systemem sklepu stacjonarnego”

“Usługi doręczenia opóźnione”

“POMINIĘCIE CEN PRZY WYŚWIETLANIU ZNIŻEK”

“NIEJASNA ETYKIETOWANIE”

“NIEJASNY SYSTEM ETYKIETOWANIA”

“Ogromne opóźnienie w dostawie, brak informacji od firmy, nie polecam.”

👍 4   👎 17

Strona internetowa Harvey Nichols ma doskonałe doświadczenie w sklepie Cabot Circus (100%), profesjonalną obsługę (100%) oraz dobór produktów (100%). Niestety, brakuje informacji o dostępności produktu na stronie internetowej (0%), są trudności z dokonaniem zakupu (0%), usługi doręczenia są opóźnione (0%), a brakuje dostępności produktów wskazanych na stronie internetowej (0%). Dodatkowo, brak odpowiedniej reakcji na skargę klienta (0%), beznadziejna witryna internetowa i obsługa klienta oraz słaby interfejs użytkownika (0%). Pominięcie cen przy wyświetlaniu zniżek (0%), niejasne etykietowanie (0%) oraz niejasny system etykietowania (0%) również są problemami. Nigdy więcej nie skorzystam z tej strony (0%) i nie polecam ze względu na okropną obsługę klienta online i dostawy, ogromne opóźnienie w dostawie oraz usunięcie historii zamówień i adresów.

Polityka zwrotów

“Doskonałe doświadczenie w sklepie Cabot Circus”

“Zła obsługa klienta”

“Konieczność oddania towaru z powodu błędu firmy”

“Buty Jimmy Choo w złym stanie.”

“Brak wymiany lub zwrotu”

“Brak możliwości wymiany produktu na mniejszy rozmiar po 14 dniach od zakupu”

“Sprzedali fałszywy zapach”

“Odmówili zwrotu pieniędzy”

“Niedziałający zwrot pieniędzy”

“Okropna obsługa klienta online i dostawy”

“Zasady zwrotów i obsługa klienta”

“Brak możliwości zwrotu do sklepu”

“Droga opcja zwrotu online”

“Długotrwałe noszenie butów od Tod's lub Ferragama”

“Brak zwrotu pieniędzy”

“Obsługa klienta nieuprzejma i arogancka”

“Brak zwrotu pieniędzy za uszkodzony produkt”

“Odrzucenie zwrotu produktu mimo uszkodzenia”

“Ignorowanie praw konsumenta”

“Etykieta bezpieczeństwa”

“Bardzo szybka obsługa zamówień i zwrotów”

“Brak zwrotu pieniędzy”

“Nie zamawiaj.”

“Brak ponownego wysyłania przedmiotów”

“Odmowa spełnienia warunków zwrotu gotówki”

“Ograniczona polityka zwrotów”

“Brak możliwości wymiany produktu”

“szybka odpowiedź zespołu obsługi klienta”

“Krótki termin przydatności do spożycia”

“Odmowa zwrotu lub wymiany”

“negatywne doświadczenie zakupowe”

“pobrałem pełną płatność mimo braku pełnej ilości”

“zwrot pieniędzy zajmuje maksymalnie 10 dni”

“Różne produkty niezgodne z zamówieniem”

“Konieczność zwrotu przez błąd sklepu”

“Niesprawny zwrot”

“Nadmiernie czasochłonny proces zwrotu pieniędzy.”

“Wadliwy płaszcz po 5 tygodniach”

“sprzedają podróbki”

“Długi czas oczekiwania na zwrot pieniędzy”

“Zła polityka zwrotów”

“Doskonałe miejsce na zakupy”

“odmowa przyjęcia zwrotu”

“Returned item with finger prints and incorrect labels”

“słabo wykonane buty”

“fatalna polityka zwrotów i obsługa klienta”

“odmówiono zwrotu uszkodzonego towaru mimo fatalnej polityki zwrotów”

“Dobry serwis klienta, brak problemów, bardzo szybka obsługa”

“Wysokie opłaty za zwrot przedmiotów”

“Konieczność zwrotu swetra z powodu błędnych rozmiarów”

“Wysoki koszt zwrotu przedmiotu”

“zerwany przedmiot nie odpowiedzialność, bez zwrotu”

“naruszenie zasad handlowych, brak odpowiedzialności”

“Przetrzymanie mojego zamówienia”

“Absolutnie niekompetentny”

“Brak zwrotu pomimo dwukrotnego zwrócenia się”

“Refusal to replace damaged product”

“No refund provided”

“Legal action needed”

“Złe doświadczenie zakupowe”

“Produkt jest ciężko dostępny online”

“Problemy z płatnościami i anulowaniem zamówienia”

“Ukryta polityka zwrotów”

“Brak informacji o braku możliwości zwrotu”

“Brak możliwości wymiany”

“Brak uczciwej informacji”

“Difficult return process”

“Zwrócona następnego dnia, bo pachniała okropnie.”

“Odmówili zwrotu towaru.”

“Policies for faulty goods are appalling”

“Zwrot pieniędzy po kilku tygodniach”

“Personel nie rozumie angielskiego”

“Brak możliwości łatwego zwrotu”

“Brak informacji o tym, jak zwrócić towar”

“dramatyczne doświadczenie zakupów online”

“Najgorsze doświadczenie z tym sklepem...”

“Brak kontroli jakości”

👍 8   👎 69

Polityka zwrotów w Harvey Nichols ma zarówno swoje zalety, jak i wady. Przychylne aspekty obejmują zwrot pieniędzy w ciągu maksymalnie 10 dni (100%), szybką obsługę klienta (100%) oraz możliwość zwrócenia produktu następnego dnia, jeśli nie spełnia oczekiwań (100%). Jednakże negatywnym punktem jest brak możliwości wymiany produktu na mniejszy rozmiar po 14 dniach od zakupu (0%), co może sprawiać problem przy zakupie odzieży. Dodatkowo, niejasne zasady zwrotów (0%) i brak informacji o procesie zwrotu (0%) ograniczają wygodę klientów.