airfrance

141 recenzji z 2 źródeł

Dokładamy wszelkich starań, aby nasze oceny były jak najdokładniejsze i jak najbardziej przejrzyste. Wynik satysfakcji 2.8 dla airfrance pochodzi z 141 ostatnich opinii, głównie z ostatniego roku. Pozyskujemy te recenzje z różnych witryn. Zawsze dbamy o to, aby nasze informacje były aktualne, chociaż czasami mogą wystąpić opóźnienia lub problemy techniczne.

Wynik satysfakcji jest obliczany poprzez średnią wszystkich opinii.

Witryny, na których znaleźliśmy opinie dla airfrance:

NiezależnaOpinia (21)
TrustPilot (120)

Ogólny obraz

Opracowaliśmy wygodny sposób, aby szybko zrozumieć, co inni użytkownicy myślą o produkcie lub usłudze. Nasza technologia AI analizuje recenzje, wyczuwa kluczowe emocje i wyciąga najważniejsze tematy. Wszystko to przedstawiamy przejrzyście dla Ciebie. W ten sposób możesz zobaczyć najważniejsze opinie na pierwszy rzut oka, bez konieczności czytania wszystkich recenzji samodzielnie. Air France oferuje dobre wyposażenie kapsuły (30%) oraz wiele lotów międzykontynentalnych (20%), co pozytywnie wpływa na wrażenia podczas lotu. Organizacja podczas lotu jest na wysokim poziomie (20%), ale ograniczony wybór filmów (5%) i kiepska jakość usługi rozrywki na pokładzie (10%) mogą być problematyczne. Istnieje ryzyko błędnie zarezerwowanych miejsc (5%), co również stanowi minus. Mimo potrzeby poprawy w niektórych obszarach, Air France zapewnia dobre wrażenia na pokładzie, jednakże jako linia lotnicza może być niekonsekwentna i niezbyt pomocna w przypadku problemów pasażerów (89%). Posiada wysokie ceny biletów i dodatkowe opłaty (65%), co może być niekorzystne dla klientów, ale także oferuje niskie ceny lotów dla osób poszukujących tańszych opcji podróży (5%). Communication jest punktem mocnego pojęcia, ponieważ linia lotnicza oferuje obszerną ilość informacji dla pasażerów (70%), jednakże brakuje klarowności w informacjach (30%) oraz transparentności kosztów (40%). Strona internetowa i polityka zwrotów również mają swoje wady, takie jak brak informacji o dodatkowym bagażu (Website: -10%) oraz długie czasy oczekiwania na zwrot pieniędzy (Return Policy: 25%). Istnieją jednak pozytywne aspekty, takie jak finansowe rekompensaty wynagrodzenia (10%). Ogólnie, Air France ma wiele mocnych aspektów, takich jak dobre wyposażenie kapsuły i obszerna informacja dla pasażerów, ale wymaga poprawy w obszarach takich jak cena biletów, polityka zwrotów, oraz jakość usługi rozrywki na pokładzie.

Produkt

“Zapłaciłem dwa razy za bagaż podręczny”

“Odmówiono przewiezienia dwóch walizek podręcznych”

“Air France naliczyło dodatkową opłatę za bagaż podręczny”

“Ostatecznie Air France dwa razy zarobiło na tym samym usłudze”

“lange Flugdauer durch Verschiebung”

“Vol par Copa et non par Air France”

“Manque d'écrans et de ports USB”

“Ograniczenia co do ilości bagażu podręcznego”

“Vreselijke maatschappij”

“Stoelreservering niet nagekomen”

“Seria i przyjazna obsługa podczas długich lotów interkontynentalnych”

“Miejsca w business class identyczne jak w klasie ekonomicznej”

“Brak możliwości przydzielenia miejsc obok siebie”

“Lepsze polecanie innej linii lotniczej”

“Przyjazna obsługa podróżna”

“Brak kontroli”

“Usadzenie w klasie biznesowej”

“Brak różnicy między miejscami w klasie biznesowej a ekonomicznej”

“Brak korzyści z zakupu biletów w klasie biznesowej dla par podróżujących razem”

“Brak dostępności opcji paliwa zrównoważonego”

“Rimborso parziale per volo cancellato”

“zniszczenie zakupionych przedmiotów”

“Konieczność zakupu nowego biletu”

“Jedzenie na pokładzie obrzydliwe”

“Anielenie i oszustwa”

“Verspätete Flüge und Flugplanänderungen”

“Durchsetzung von Kabinengepäck-Restriktionen”

“Mega stresujące doświadczenie zakupu biletu lotniczego”

“Odwołany lot i brak profesjonalizmu obsługi klienta”

“Brak informacji o odwołaniu lotu i problem z rezerwacją”

“Usługi w klasie biznesowej były bardzo złe”

“Jakość jedzenia była niska”

“Ograniczony wybór napojów”

“Beznadziejne linie lotnicze”

“Nigdy więcej nie będę podróżować z nimi”

“Brak przydzielonych miejsc”

“Zmuszono mnie do zakupu drugiego biletu za wyższą cenę”

“W rezultacie zmuszono mnie do zapłacenia dwukrotnie za lot”

“pagamento effettuato ma non registrato”

“bagaglio aggiuntivo non presente nella prenotazione”

“Kiepska jakość usługi rozrywki na pokładzie”

“Sehr gute App mit allen Informationen und einfachem Check-In”

“Einfache Gepäckaufgabe an Automaten in beiden Flughäfen”

“Möglichkeit zur Selbstbedienung von Getränken und Snacks während des Fluges”

“Einfache Umbuchung des Rückfluges über die App”

“Top-Erfahrung insgesamt”

“błędnie zarezerwowane miejsca”

“sugerowany inny przewoźnik dla klasy premium”

“Proposition de remplacement aberrante”

“Gebrek aan mogelijkheid om benen te strekken tijdens lange vlucht”

“brak informacji o dodatkowym bagażu i linii lotniczej”

“Annullierung des Fluges kurz vor dem Abflug”

“Problèmes de réservation”

“Wucher Konditionen für Meilen Tickets”

“Hohe Meilenanzahl für Flüge”

“Preiserhöhung trotz minderer Leistung”

“Repas peu satisfaisants”

“Petit déjeuner de mauvaise qualité”

“Petit déjeuner insatisfaisant en classe affaires”

“Manque de collation sur vol long-courrier”

“Brak informacji o zmianach w planie lotów”

“Stresujące doświadczenie”

“Zmiana klasy biletu bez zgody”

“Brak obiecanej rekompensaty za downgradowanie klasy biletu”

“Odmowa zwrotu pieniędzy pomimo obietnicy rekompensaty”

“Not enough food for a long flight”

“Wiele lotów międzykontynentalnych”

“Dobre wrażenie”

“Organizacja w czasie lotu na wysokim poziomie”

“Mal doświadczenie, wszystkie walizki dostarczone po 2 dniach były uszkodzone”

“Bardzo wysoka cena dodatkowej opłaty”

“Niekompleksowe odszkodowanie za odwołany lot”

“Płacenie za niezajętą miejsce”

“Brak możliwości zwrotu pieniędzy”

“Brak możliwości modyfikacji imienia na bilecie”

“Keine Empfehlung für Reisen über Paris”

“Avion râté”

“Jeden z najgorszych przedsiębiorstw”

“Nie użyłbym ich ponownie, nawet gdyby ich samoloty były ostatnim lotem z piekła”

“Dobra wyposażenie kapsuły”

“Ograniczony wybór filmów”

“Otrzymałem nie odpowiedni posiłek”

“Brak odpowiedniej alternatywy”

“Wielka ilość informacji”

“koszmarny proces rezerwacji biletów”

“lot anulowany i przekładany wielokrotnie”

“stres i problemy z organizacją podróży”

“fałszywy ekologiczny charakter”

“Very bad airline and service”

“Very bad airline and service!”

“Lack of drink service on board”

“Expired medical devices on board”

“altmodisch”

“Sitze nicht nebeneinander”

“Flugzeugtyp gewechselt”

“Zgubienie bagażu przez AirFrance”

“Cambio de horario de vuelos sin soluciones adecuadas”

“Requiere pagar 2200 dólares por nuevos vuelos”

“Online system not working”

“Personel odprawy w Madrycie przeciętny, wolny i spóźniony”

“Wymuszono nam złożenie bagażu podręcznego na dół, mimo że były wolne miejsca”

“Eine Stern zu viel”

“Les vols ont été annulés à cause de la COVID-19”

“Verweigerung der Entschädigung”

“Zgubienie mojej rzeczy i przekazanie jej dalej bez informowania mnie”

“Chaotische organisatie van vluchten”

“Gebrek aan bevestigde reservering”

“Annulering van aansluitende vlucht zonder kennisgeving”

“Kostengünstige Business-Class-Flüge”

“Hinflug mit Partnergesellschaft KLM”

“Rückflug mit Air France auf Economy Premium”

“Flug wurde an zahlungsfähigeren Passagier weiterverkauft”

“Najgorsza linia lotnicza”

“Onbereikbaar personeel en te weinig eten tijdens de vlucht”

“Karige maaltijden en lange tijd tussen de maaltijden”

“Gebrek aan communicatie over maaltijden en service”

“Service catastrophique”

“Avion affrété vétusté et on avait faim”

“Płacenie dodatkowej opłaty za niekorzystanie z pierwszego lotu”

“Nieduża ilość posiłków i serwis pokładowy”

“Service und Flug waren toll”

“Käsesandwich war sehr gut”

“Maschine pünktlich”

“kaputte Sitze in BC”

“Algunos asientos rotos pegados con tela adhesiva”

“Alimentos malísimos y escasos”

“Almohadas sucias y malolientes”

“Usługi Air France lepsze niż inne linie lotnicze.”

“Emirates przebija wszystkich.”

“Remboursement tardif”

“Zmiana czasu międzylądowania bez ostrzeżenia”

“Gepäck verloren”

“Marnowanie czasu”

“Zero understanding of customer needs”

“Damaged shipment”

“Koszt testu PCR wyniósł 50 €”

“Espacio vacío en el compartimiento de equipaje de mano.”

“Demora en la maleta”

“Hurto y rotura en la maleta”

“Freundin wurde aus Business Class geworfen”

“schlechtes Essen und nur einen Kaffe bekommen”

“Nicht zu empfehlen”

“Nigdy więcej”

👍 23   👎 120

Air France ma dobre wyposażenie kapsuły (30%), oferuje wiele lotów międzykontynentalnych (20%) i dobre wrażenie (10%). Organizacja w czasie lotu jest na wysokim poziomie (20%), jednak jest ograniczony wybór filmów (5%) i jakość usługi rozrywki na pokładzie jest kiepska (10%). Istnieje również ryzyko błędnie zarezerwowanych miejsc (5%). Ogólnie, Air France oferuje dobre wrażenia podczas lotów, ale może wymagać poprawy w wyborze filmów i obsłudze klienta.

Dostawa

“Nie otrzymałem walizki całe wakacje.”

“Odmówiono przewiezienia dwóch walizek podręcznych”

“verspäteter Flug ohne Entschädigung”

“Opóźnienia 2.5-3 godziny, brak uzasadnionych powiadomień o odpowiednim czasie.”

“Chaotyczna firma, opóźnienia i absurdalne wyjaśnienia itp.”

“Vol par Copa et non par Air France”

“Manque d'écrans et de ports USB”

“Ograniczenia co do ilości bagażu podręcznego”

“Vreselijke maatschappij”

“Beznadziejna obsługa - brak informacji nt. kosztu dodatkowego bagażu, rozbieżności w przewoźnikach, brak klarowności co do opłat.”

“Brak anulacji i opóźnień lotów”

“Brak możliwości przydzielenia miejsc obok siebie”

“Lepsze polecanie innej linii lotniczej”

“Inkracja lotu”

“Opóźnione loty”

“nadużycie dla pasażerów z walizkami”

“Opóźnienie lotu”

“Flugannullierung”

“Späte Benachrichtigung”

“Überbuchte Maschine”

“SCANDALOSI!!! È la seconda volta che prendo questo volo ed è la seconda volta che mi costringono a recarmi al banco per ritirare la carta d'imbarco. Ciò non è corretto. Ho pagato quasi 500€ per questo volo. L'ultima volta ho aspettato 40 minuti per il mio bagaglio a mano. Ho chiamato help desk, mandato reclamo via mail, scritto via Messenger. SCANDALOSI NON PRENDERO' MAI PIU' VOLI AIR FRANCE”

“Czekanie na pokładzie”

“Odlot opóźniony o 4,5 godziny”

“Opóźnione dostarczenie bagażu”

“Brak odpowiedniej pomocy w sytuacji problemowej”

“Anielenie i oszustwa”

“Verspätete Flüge und Flugplanänderungen”

“Brak wsparcia w rozwiązaniu problemów z bagażem i przegapionymi lotami”

“Brak odpowiedniego serwisu rollstuhlservice w porcie lotniczym Charles-de-Gaulle”

“Flug verpasst”

“Nicht bezahlt: Hotel & Flug”

“Nocowanie w Paryżu z powodu odwołanego lotu”

“Brak przydzielonych miejsc”

“Anulowali mój bilet bez podania powodu”

“W rezultacie zmuszono mnie do zapłacenia dwukrotnie za lot”

“pagamento effettuato ma non registrato”

“bagaglio aggiuntivo non presente nella prenotazione”

“Einfache Gepäckaufgabe an Automaten in beiden Flughäfen”

“Top-Erfahrung insgesamt”

“Polityka braku pokazu na lotach”

“błędnie zarezerwowane miejsca”

“Opóźnione loty”

“Annullierung des Fluges kurz vor dem Abflug”

“Problèmes de réservation”

“opóźniony lot o 4 godziny”

“strata połączenia”

“24-godzinne wyzwanie”

“Brak reakcji na anulowanie”

“Manque de collation sur vol long-courrier”

“Brak informacji o zmianach w planie lotów”

“Stresujące doświadczenie”

“Not enough food for a long flight”

“Mal doświadczenie, wszystkie walizki dostarczone po 2 dniach były uszkodzone”

“Bardzo wysoka cena dodatkowej opłaty”

“Odmowa wejścia na pociąg i lot pomimo wcześniejszej zgody”

“Flugverschiebung ohne Benachrichtigung”

“Teilflugannullierung ohne Information”

“Brak możliwości zwrotu pieniędzy”

“Retards et annulation de vols”

“Schlechte Service in Paris”

“Verpassen von Flügen”

“Najbardziej bezużyteczna linia lotnicza”

“TGV SNCF a eu 40 mn de retard”

“Arrivée à l'enregistrement 1 mn après la fermeture du bureau”

“Avion râté”

“Brak pomocy klienta po dostawie”

“Trudności w odzyskaniu bagażu”

“Vol annulé et modifié sans préavis”

“Opóźnienia lotów”

“desembarquement de passagers”

“retard de vol”

“manque de correspondance”

“Opóźnienie lotu bez przeprosin ani odszkodowania”

“Opętani kolejnymi kontroliami w Paryżu”

“Nowe bilety na lot o 6 godzin później”

“Pierwszy lot spóźniony o godzinę”

“koszmarny proces rezerwacji biletów”

“lot anulowany i przekładany wielokrotnie”

“stres i problemy z organizacją podróży”

“niejasne informacje i długi czas oczekiwania”

“Długi czas oczekiwania”

“Zgubienie bagażu przez AirFrance”

“Wadliwa obsługa przewoźnika”

“Opóźnienie dostarczenia bagażu”

“brak zwrotu za anulowane i nowe loty, brak zwrotu za jedzenie, brak kontaktu”

“Imposible realizar trasbordo en una hora”

“Mala organización en los traslados”

“brak pomocy w znalezieniu drogi w locie na Paris”

“Inefficient boarding process”

“Brak komunikacji w przypadku zagubionego bagażu”

“Brak informacji od przewoźnika”

“Serwis wsparcia katastrofalny”

“Personel odprawy w Madrycie przeciętny, wolny i spóźniony”

“Wymuszono nam złożenie bagażu podręcznego na dół, mimo że były wolne miejsca”

“Nie polecam latania z tą firmą”

“Utrata bagażu”

“Difficulté à se faire rembourser”

“Verweigerung der Entschädigung”

“Unzureichende Regelung von Verspätungen”

“Zgubienie mojej rzeczy i przekazanie jej dalej bez informowania mnie”

“Długi czas oczekiwania na informacje o przesunięciu lotu”

“Chaotische organisatie van vluchten”

“Gebrek aan bevestigde reservering”

“Annulering van aansluitende vlucht zonder kennisgeving”

“Hinflug mit Partnergesellschaft KLM”

“Rückflug mit Air France auf Economy Premium”

“Flug wurde an zahlungsfähigeren Passagier weiterverkauft”

“impossible d'utiliser la carte week-end”

“Stracone bagaże”

“Onbereikbaar personeel en te weinig eten tijdens de vlucht”

“Karige maaltijden en lange tijd tussen de maaltijden”

“Wielokrotne opóźnienia (przesiadka w CDG)”

“Lądowanie na lotnisku docelowym”

“Service catastrophique”

“Impossible de rajouter les valises en soute”

“3 jours sans nos valises”

“Nieduża ilość posiłków i serwis pokładowy”

“Maschine pünktlich”

“Algunos asientos rotos pegados con tela adhesiva”

“Usługi Air France lepsze niż inne linie lotnicze.”

“Espulsa in maniera ingiustificata dall'aereo e lasciata a terra per una notte”

“Costretta a riacquistare un nuovo biglietto aereo a mie spese”

“Voli SEMPRE IN RITARDO”

“Remboursement tardif”

“Keine Hilfe bei Gepäckverlust”

“Gepäck verloren”

“Marnowanie czasu”

“Damaged shipment”

“Equipaje de mano facturado sin previo aviso.”

“Demora en la maleta”

“Hurto y rotura en la maleta”

“Stand by en el vuelo”

“stundenlange Verspätung”

“Nigdy więcej”

👍 10   👎 124

Air France ma wiele negatywnych opinii dotyczących opóźnionych lotów, problemów z rezerwacją miejsc, zgubionego bagażu i braku informacji o zmianach w planie lotów. Niektórzy pasażerowie skarżą się na brak pomocy w rozwiązaniu problemów, niską jakość obsługi klienta i brak możliwości zwrotu pieniędzy za anulowane loty. Jednakże, niektórzy klienci cenią sobie dobre jedzenie i serwis pokładowy oraz łatwy proces odprawy i przyjmowania bagażu. Ogólnie rzecz biorąc, jako linia lotnicza Air France zdaje się być niekonsekwentna i niezbyt pomocna w przypadku problemów pasażerów. (89%)

Obsługa klienta

“Nie otrzymałem walizki całe wakacje.”

“AF nie podało lokalizacji walizki, mimo prób kontaktu.”

“Otrzymałem £85 jako rekompensatę, co jest żartem.”

“AF to hańba jeśli chodzi o obsługę klienta, nie polecam.”

“verspäteter Flug ohne Entschädigung”

“fehlende Entschädigung nach langem Warten”

“negatives Reiseerlebnis aufgrund mangelnder Sauberkeit”

“Okropna obsługa klienta”

“Drogi bilet dla dziecka podróżującego samodzielnie”

“Brak zwrotu różnicy w cenie biletów”

“Długi czas oczekiwania na zwrot pieniędzy”

“Trudności w uzyskaniu zwrotu pieniędzy”

“Nieczytelne informacje na stronie internetowej”

“Problemy z refundacją”

“Opóźnienia 2.5-3 godziny, brak uzasadnionych powiadomień o odpowiednim czasie.”

“Chaotyczna firma, opóźnienia i absurdalne wyjaśnienia itp.”

“Unfreundliches Personal”

“Drohung mit Polizei und Flugverbot”

“Faulheit der Flugbegleiter”

“Desinteresse der Flugbegleiter”

“Manque d'écrans et de ports USB”

“Prix similaire à Air France, qualité inférieure”

“Diskriminacja na podstawie języka”

“Brak równego traktowania”

“Brak zachęty do ponownego korzystania z usług”

“Vreselijke maatschappij”

“Stoelreservering niet nagekomen”

“Geen oplossing geboden”

“Personeel was nergens te bekennen”

“Dodatkowe opłaty za bagaż”

“Seria i przyjazna obsługa podczas długich lotów interkontynentalnych”

“Brak utrzymania statusu silver przez COVID-19”

“Niedostateczna uczciwość linii lotniczej”

“Przyjazna obsługa podróżna”

“Inkracja lotu”

“Personel ma wiele korzyści”

“Klient nie ma głosu”

“Brak możliwości odzyskania różnicy cenowej”

“Długi czas zwrotu pieniędzy”

“Usadzenie w klasie biznesowej”

“Skrętne praktyki biznesowe”

“Nicht eingehaltene Zusage zur Übernahme der Hotelkosten”

“Abgelehnte Zusage zur Übernahme der Hotelkosten”

“Getäuscht fühlen”

“Mangelnde Treue gegenüber langjährigen Kunden”

“O lekceważącym podejściu obsługi klienta”

“Rimborso parziale per volo cancellato”

“Scarsa assistenza clienti”

“Errore nei dettagli del pagamento”

“Komplett dysfunktionaler Telefonsupport”

“Schlechter Kundendienst”

“nadużycie dla pasażerów z walizkami”

“brak stosowania reguł wobec wszystkich pasażerów”

“Niezgodne zamknięcie roszczenia po opóźnieniu lotu”

“Opóźnienie lotu”

“Nielegalne zamknięcie roszczenia”

“Brak komunikacji”

“Schlechtes Management”

“Flugannullierung”

“Falsche Informationen”

“Schwierigkeiten bei Hotline”

“SCANDALOSI!!! È la seconda volta che prendo questo volo ed è la seconda volta che mi costringono a recarmi al banco per ritirare la carta d'imbarco. Ciò non è corretto. Ho pagato quasi 500€ per questo volo. L'ultima volta ho aspettato 40 minuti per il mio bagaglio a mano. Ho chiamato help desk, mandato reclamo via mail, scritto via Messenger. SCANDALOSI NON PRENDERO' MAI PIU' VOLI AIR FRANCE”

“Obsługa klienta beznadziejna”

“Obsługa klienta”

“Personel nad wyraz nieuprzejmy”

“Okropne doświadczenie lotnicze”

“Niezbyt przyjazna obsługa klienta”

“Brak odpowiedniej pomocy w sytuacji problemowej”

“Anielenie i oszustwa”

“Brak reakcji na skargi”

“Brak indywidualnego podejścia do klientów”

“Mensonges et mauvaise foi du service client”

“Annulation de vol de retour moins de deux jours avant”

“Refus catégorique du remboursement des frais engagés”

“Indemnisation refusée suite à un retard de 24h”

“Durchsetzung von Kabinengepäck-Restriktionen”

“Mangelnde Unterstützung bei verpasstem Anschlussflug”

“Schlechte Entschädigungspolitik”

“Obsługa klienta nieprzyjazna i arogancka”

“Pracownicy niekompetentni”

“Brak wsparcia w rozwiązaniu problemów z bagażem i przegapionymi lotami”

“Całe doświadczenie było frustrujące i stresujące”

“Mega stresujące doświadczenie zakupu biletu lotniczego”

“Odwołany lot i brak profesjonalizmu obsługi klienta”

“Brak informacji o odwołaniu lotu i problem z rezerwacją”

“Usługi w klasie biznesowej były bardzo złe”

“Flug verpasst”

“Situation nicht ernst genommen”

“Keine Kompetenz”

“Zu spät reagiert”

“Verantwortung abgeschoben”

“Nicht bezahlt: Hotel & Flug”

“Beznadziejne linie lotnicze”

“Arogancki personel”

“Bezużyteczna obsługa klienta”

“Nigdy więcej nie będę podróżować z nimi”

“Odmowa wypłaty odszkodowania za odwołany lot”

“Nocowanie w Paryżu z powodu odwołanego lotu”

“Brak możliwości ponownego zgłoszenia odszkodowania”

“Usunięcie lotu z rezerwacji”

“Brak przydzielonych miejsc”

“Mało pomocna obsługa”

“Niechętna obsługa”

“Złe traktowanie ze strony personelu”

“Niskie wsparcie klienta”

“Anulowali mój bilet bez podania powodu”

“Odmówiono mi zwrotu pieniędzy”

“W rezultacie zmuszono mnie do zapłacenia dwukrotnie za lot”

“cercheranno di truffarti”

“pagamento effettuato ma non registrato”

“servizio clienti inefficace”

“richiesta di rimborso non soddisfatta”

“Sehr aufmerksame Crew, die sich um das Wohl der Gäste kümmert”

“Möglichkeit zur Selbstbedienung von Getränken und Snacks während des Fluges”

“Stets freundliche und zugewandte Crewmitglieder”

“Top-Erfahrung insgesamt”

“Difficulté à faire une réclamation”

“Polityka braku pokazu na lotach”

“obecność personelu podczas lotu”

“brak rozwiązania po reklamacji”

“Skąpa rekompensata za opóźnienie”

“Niska jakość hotelowego pokoju”

“Bardzo niewygodny hotelowy pokój”

“Mauvaise gestion des réclamations”

“Steward/Purser sommeerde om te zitten tijdens het strekken van benen”

“Onbeschofte behandeling van crew lid”

“Negatieve ervaring met steward tijdens vlucht”

“Odmowa zabrania dwóch walizek”

“Guter Service”

“Finanzieller Ausgleich erhalten”

“Sous-traitance excessive”

“stresujące i męczące”

“brak rekompensaty po 2 miesiącach”

“Très mauvais accueil”

“Personnel antipathique et arrogant”

“Très mauvais service”

“Personnel incompétent”

“Privilégiez etihad ou emirates pour un service plus professionnel”

“Konieczność skorzystania z usług rechtschutzversicherung”

“Personel preferuje przerwy grupowe”

“Brak odpowiedzialności personelu”

“Brak reakcji na anulowanie”

“Personnel exécrable”

“Comportement arrogant, hautain”

“Hôtesses se croyant tout permis”

“Złe obsługa klienta”

“Brak informacji o zwrocie pieniędzy”

“Brak odpowiedzi od biura w Hawanie”

“Trudności w uzyskaniu odpowiedzi w sprawie zwrotu”

“Brak informacji o zmianach w planie lotów”

“Traktowanie gorzej na lotnisku”

“Stresujące doświadczenie”

“Absolutnie żenujący telefonowy support”

“Brak odpowiedzi na pytanie o podróżowanie 14-latka”

“Obsługa klienta gorsza niż żaba”

“Długi czas oczekiwania na odpowiedź”

“Natarczywa stewardesa pokładowa”

“Agresywne zachowanie”

“Zmiana klasy biletu bez zgody”

“Brak obiecanej rekompensaty za downgradowanie klasy biletu”

“Odmowa zwrotu pieniędzy pomimo obietnicy rekompensaty”

“Brak należytej obsługi klienta i odpowiedniej reakcji na skargę”

“Bad service”

“Retraso en responder reclamación”

“Gestión deficiente”

“Obsługa klienta niekompetentna”

“Niestosowna polityka wobec klientów”

“Strata statusu lojalnościowego z powodu COVID-19”

“Brak rekompensaty za uszkodzone walizki mimo licznych zdjęć dowodowych”

“Bardzo wysoka cena dodatkowej opłaty”

“Brak refundacji za odwołany lot”

“Brak opieki klienta w Kanadzie”

“Ograniczenia w zakresie odszkodowania”

“Zła obsługa ze strony stewardów AirFrance”

“Odmowa wejścia na pociąg i lot pomimo wcześniejszej zgody”

“Odmowa przyjęcia roszczenia odszkodowawczego bez dogłębnej analizy”

“Niekompleksowe odszkodowanie za odwołany lot”

“Trudności z komunikacją z obsługą klienta”

“Problemy i wymówki podczas kontaktu telefonicznego”

“Brak satysfakcjonującego rozwiązania po próbach wyjaśnienia”

“Nieefektywna i mało pomocna obsługa klienta”

“Obsługa klienta”

“Schlechter Kundenservice”

“Langwierige Wartezeit in der Hotline”

“Brak możliwości zwrotu pieniędzy”

“Brak możliwości modyfikacji imienia na bilecie”

“Brak uczciwości wobec konsumenta”

“Manque de considération pour les clients business et frequent flyers”

“Service client impersonnel avec des tchatbots”

“Décision ferme et non négociable”

“Schlechte Service in Paris”

“Najbardziej bezużyteczna linia lotnicza”

“Arrivée à l'enregistrement 1 mn après la fermeture du bureau”

“Dédommagement offert par Air France de 11,25€”

“Szokująca obsługa klienta”

“Jeden z najgorszych przedsiębiorstw”

“Nie użyłbym ich ponownie, nawet gdyby ich samoloty były ostatnim lotem z piekła”

“Brak pomocy klienta po dostawie”

“Obsługa super”

“Osobiste podejście”

“Pas de remboursement ni report de vol proposé”

“Słabe obsługa klienta”

“Brak elastyczności”

“Brak reakcji na problem”

“Niekompetencja personelu”

“desembarquement de passagers”

“retard de vol”

“manque de correspondance”

“compagnie se moque du monde”

“Brak obsługi klienta”

“Opóźnienie lotu bez przeprosin ani odszkodowania”

“Brak rekomendacji”

“Opętani kolejnymi kontroliami w Paryżu”

“Brak reakcji personelu na prośby o pomoc”

“Nowe bilety na lot o 6 godzin później”

“koszmarny proces rezerwacji biletów”

“stres i problemy z organizacją podróży”

“mało pomocna obsługa klienta”

“fałszywy ekologiczny charakter”

“lekceważąca obsługa klienta”

“Zła obsługa klienta”

“Długi czas oczekiwania”

“Trudności w uzyskaniu zwrotu”

“Brak odpowiedniej rekompensaty za straty”

“Very bad airline and service”

“Very bad airline and service!”

“Voucher offered due to overbooked flight with no information”

“Long wait at the gate with no information”

“Lack of drink service on board”

“Frau Magali ist ein Juwel”

“empfehlenswertes Flugpersonal”

“nicht kinderfreundlich”

“nicht hilfsbereit”

“Odrzucenie niesłusznej reklamacji”

“Zgubienie bagażu przez AirFrance”

“Wadliwa obsługa przewoźnika”

“Opóźnienie dostarczenia bagażu”

“brak zwrotu za anulowane i nowe loty, brak zwrotu za jedzenie, brak kontaktu”

“Odbiór klienta”

“Peor experiencia viajando”

“Vergonzosa gestión y trato”

“Imposible realizar trasbordo en una hora”

“Mala atención al cliente”

“Falta de soluciones rápidas”

“Proceso de reclamación complicado”

“Mala organización en los traslados”

“mal traktowanie klienta”

“brak empatii u personelu”

“odmowa usługi siedzenia dla matki”

“brak pomocy w znalezieniu drogi w locie na Paris”

“brak wsparcia dla osoby starszej z atakiem paniki”

“przyczynienie się do problemów zdrowotnych osoby starszej”

“proces prawny w związku z doświadczonymi problemami”

“Truly unsettling process”

“Rude staff”

“Brak komunikacji w przypadku zagubionego bagażu”

“Brak uwzględnienia komfortu klienta”

“Brak zaufania do obsługi klienta”

“Arroganckie i samowolne zachowanie”

“Serwis wsparcia katastrofalny”

“Personel odprawy w Madrycie przeciętny, wolny i spóźniony”

“Nie polecam latania z tą firmą”

“Personel”

“Eine Stern zu viel”

“Difficulté à se faire rembourser”

“Verweigerung der Entschädigung”

“Unzureichende Regelung von Verspätungen”

“Zgubienie mojej rzeczy i przekazanie jej dalej bez informowania mnie”

“Słaba obsługa klienta”

“Brak chęci do ponownego skorzystania z usług Airfrance”

“Maximal lächerliche Fluggesellschaften”

“Chaotische organisatie van vluchten”

“Onvoldoende compensatie aangeboden”

“Rückflug mit Air France auf Economy Premium”

“Kundensupport kann nicht helfen”

“Beschwerden und Rückerstattungsanfragen erst nach dem Flug möglich”

“impossible d'utiliser la carte week-end”

“communication inefficace du service client”

“Najgorsza linia lotnicza”

“Stracone bagaże”

“Brak odpowiedzi”

“Niepomocni pracownicy”

“Onbereikbaar personeel en te weinig eten tijdens de vlucht”

“Gebrek aan communicatie over maaltijden en service”

“Ineffektywna organizacja miejsc siedzących”

“Service catastrophique”

“Impossible de rajouter les valises en soute”

“Aucune explication ni procédure pour porter réclamation”

“La compagnie refuse de me rembourser”

“Seul point positif, le personnel de bord”

“Pésimo servicio, precios extremadamente caros, comunicación deficiente”

“Problemas con la llamada al contactar, cancelaron vuelo sin aviso previo”

“Nieduża ilość posiłków i serwis pokładowy”

“Fraude”

“Service und Flug waren toll”

“kaputte Sitze in BC”

“schlechter Kundenservice”

“unfreundliche Flugbegleiter:innen”

“Katastrophaler Kundenservice”

“Sobrecargos poco serviciales”

“Usługi Air France lepsze niż inne linie lotnicze.”

“Personale non idoneo a svolgere il proprio lavoro”

“Espulsa in maniera ingiustificata dall'aereo e lasciata a terra per una notte”

“Non siete professionali”

“Remboursement tardif”

“SAV inexistant”

“Nieudolność obsługi klienta”

“Brak możliwości natychmiastowej zmiany rezerwacji”

“Długie oczekiwanie na odpowiedź od obsługi klienta”

“Keine Hilfe bei Gepäckverlust”

“Nie zaakceptował płatności 9 razy podczas procesu rezerwacji”

“Poor customer service”

“Zero understanding of customer needs”

“No compensation for company error”

“Equipaje de mano facturado sin previo aviso.”

“Maltrato infantil.”

“Chica del mostrador poco empática.”

“Azafata comprensiva pero sin poder solucionar.”

“Trato inadecuado hacia los niños.”

“Stand by en el vuelo”

“Resolución errónea”

“Freundin wurde aus Business Class geworfen”

“Nicht zu empfehlen”

“Niegrzeczni”

“Patetyczni”

👍 21   👎 304

Obsługa klienta linii lotniczych Air France otrzymuje negatywne recenzje głównie za stresujące i męczące doświadczenia oraz brak kompetencji oraz przyjazności personelu na lotniskach. Klienci skarżą się na długi czas oczekiwania na odpowiedzi i zwrot pieniędzy, a także trudności z uzyskaniem zwrotów i rekompensat. Brak odpowiedniej reakcji na reklamacje oraz niekompletne odszkodowania dodatkowo pogarszają opinię o obsłudze klienta. (69%)

Prices

“Otrzymałem £85 jako rekompensatę, co jest żartem.”

“Zapłaciłem dwa razy za bagaż podręczny”

“Air France naliczyło dodatkową opłatę za bagaż podręczny”

“Ostatecznie Air France dwa razy zarobiło na tym samym usłudze”

“negatives Reiseerlebnis aufgrund mangelnder Sauberkeit”

“Problem z ceną lotu”

“Drogi bilet dla dziecka podróżującego samodzielnie”

“Brak zwrotu różnicy w cenie biletów”

“Koszt końcowy przekraczający limit karty Visa”

“Prix similaire à Air France, qualité inférieure”

“Vreselijke maatschappij”

“Dodatkowe opłaty za bagaż”

“Personel ma wiele korzyści”

“Wysokie ceny i dodatkowe opłaty”

“Brak możliwości odzyskania różnicy cenowej”

“Brak transparentności kosztów”

“Brak korzyści z zakupu biletów w klasie biznesowej dla par podróżujących razem”

“Brak dostępności opcji paliwa zrównoważonego”

“Hohe Preise”

“zniszczenie zakupionych przedmiotów”

“brak stosowania reguł wobec wszystkich pasażerów”

“Obsługa klienta beznadziejna”

“Konieczność zakupu nowego biletu”

“Brak zwrotów pieniędzy za eCredits”

“Niskie ceny”

“Usługi w klasie biznesowej były bardzo złe”

“Jakość jedzenia była niska”

“Zbyt wysoka cena biletu w stosunku do świadczonych usług”

“Nicht bezahlt: Hotel & Flug”

“Opłaty”

“Odmówiono mi zwrotu pieniędzy”

“Zmuszono mnie do zakupu drugiego biletu za wyższą cenę”

“W rezultacie zmuszono mnie do zapłacenia dwukrotnie za lot”

“richiesta di rimborso non soddisfatta”

“Skąpa rekompensata za opóźnienie”

“Manque d'indemnisation sur les frais additionnels”

“Finanzieller Ausgleich erhalten”

“Cher”

“Wucher Konditionen für Meilen Tickets”

“Preiserhöhung trotz minderer Leistung”

“Repas peu satisfaisants”

“Petit déjeuner de mauvaise qualité”

“Petit déjeuner insatisfaisant en classe affaires”

“A éviter compte tenu du prix”

“Manque de collation sur vol long-courrier”

“Zmiana klasy biletu bez zgody”

“Brak obiecanej rekompensaty za downgradowanie klasy biletu”

“Odmowa zwrotu pieniędzy pomimo obietnicy rekompensaty”

“Brak rekompensaty za uszkodzone walizki mimo licznych zdjęć dowodowych”

“Bardzo wysoka cena dodatkowej opłaty”

“Brak refundacji za odwołany lot”

“Wysokie dodatkowe koszty za nowe bilety kolejowe i odszkodowanie”

“Płacenie za niezajętą miejsce”

“Brak uczciwości wobec konsumenta”

“Frais d'une journée complète pour 2 personnes”

“Nuit d'hôtel payée à Abu Dhabi pour rien”

“Repas du soir payé pour rien”

“Dédommagement offert par Air France de 11,25€”

“Niedrogi”

“Prix des billets élevés en période de fêtes”

“koszmarny proces rezerwacji biletów”

“wysokie ceny”

“Brak odpowiedniej rekompensaty za straty”

“Very bad airline and service”

“Very bad airline and service!”

“Expensive tickets”

“teuer”

“brak zwrotu za anulowane i nowe loty, brak zwrotu za jedzenie, brak kontaktu”

“Odbiór klienta”

“Requiere pagar 2200 dólares por nuevos vuelos”

“Cena biletów”

“Eine Stern zu viel”

“Kiepskie cen”

“Onvoldoende compensatie aangeboden”

“Kostengünstige Business-Class-Flüge”

“Karige maaltijden en lange tijd tussen de maaltijden”

“Service catastrophique”

“Avion affrété vétusté et on avait faim”

“Aucune proposition de remboursement”

“Płacenie dodatkowej opłaty za niekorzystanie z pierwszego lotu”

“Pésimo servicio, precios extremadamente caros, comunicación deficiente”

“Käsesandwich war sehr gut”

“niedrige Entschädigung von 40 EUR”

“unbrauchbare Entschädigung bei Buchung mit Meilen”

“Alimentos malísimos y escasos”

“Costretta a riacquistare un nuovo biglietto aereo a mie spese”

“Remboursement tardif”

“Zmiana czasu międzylądowania bez ostrzeżenia”

“Nie zaakceptował płatności 9 razy podczas procesu rezerwacji”

“Koszt ponad 800 funtów z pierwotnej ceny lotów”

“Koszt testu PCR wyniósł 50 €”

“Brak możliwości zwrotu kosztów testu PCR”

“Opłata za nadbagaż”

“Nigdy więcej”

👍 6   👎 88

Air France ma wysokie ceny biletów i dodatkowe opłaty, co może wpłynąć negatywnie na ostateczny koszt podróży dla klientów (65%). Brak transparentności kosztów oraz brak możliwości odzyskania różnicy cenowej może również sprawić, że klienci poczują się niezadowoleni (30%). Jednak niektórzy klienci zauważyli, że ceny lotów były niskie, co może być korzystne dla osób szukających tańszych opcji podróży (5%).

Komunikacja

“AF nie podało lokalizacji walizki, mimo prób kontaktu.”

“Odmówiono przewiezienia dwóch walizek podręcznych”

“schlechte Kommunikation über Flugänderungen”

“Drogi bilet dla dziecka podróżującego samodzielnie”

“Nieczytelne informacje na stronie internetowej”

“Opóźnienia 2.5-3 godziny, brak uzasadnionych powiadomień o odpowiednim czasie.”

“Chaotyczna firma, opóźnienia i absurdalne wyjaśnienia itp.”

“Manque d'écrans et de ports USB”

“Infos sur compagnie pas clairement communiquées”

“Diskriminacja na podstawie języka”

“Brak równego traktowania”

“Dodatkowe opłaty za bagaż”

“Beznadziejna obsługa - brak informacji nt. kosztu dodatkowego bagażu, rozbieżności w przewoźnikach, brak klarowności co do opłat.”

“Seria i przyjazna obsługa podczas długich lotów interkontynentalnych”

“Brak utrzymania statusu silver przez COVID-19”

“Miejsca w business class identyczne jak w klasie ekonomicznej”

“Brak możliwości przydzielenia miejsc obok siebie”

“Lepsze polecanie innej linii lotniczej”

“Niedostateczna uczciwość linii lotniczej”

“Przyjazna obsługa podróżna”

“Inkracja lotu”

“Brak kontroli”

“Brak transparentności kosztów”

“Brak korzyści z zakupu biletów w klasie biznesowej dla par podróżujących razem”

“Opóźnione loty”

“O lekceważącym podejściu obsługi klienta”

“Rimborso parziale per volo cancellato”

“Scarsa assistenza clienti”

“Errore nei dettagli del pagamento”

“Komplett dysfunktionaler Telefonsupport”

“Keine klare Kommunikation”

“brak spójności w przepisach”

“Brak komunikacji”

“Falsche Informationen”

“Späte Benachrichtigung”

“Späte Bestätigungs-E-Mails”

“SCANDALOSI!!! È la seconda volta che prendo questo volo ed è la seconda volta che mi costringono a recarmi al banco per ritirare la carta d'imbarco. Ciò non è corretto. Ho pagato quasi 500€ per questo volo. L'ultima volta ho aspettato 40 minuti per il mio bagaglio a mano. Ho chiamato help desk, mandato reclamo via mail, scritto via Messenger. SCANDALOSI NON PRENDERO' MAI PIU' VOLI AIR FRANCE”

“Obsługa klienta beznadziejna”

“Czekanie na pokładzie”

“Odlot opóźniony o 4,5 godziny”

“Niejasne informacje dotyczące zmiany terminalu i samolotu”

“Personel nad wyraz nieuprzejmy”

“Anielenie i oszustwa”

“Brak reakcji na skargi”

“Brak indywidualnego podejścia do klientów”

“Mensonges et mauvaise foi du service client”

“Annulation de vol de retour moins de deux jours avant”

“Verspätete Flüge und Flugplanänderungen”

“Mangelnde Unterstützung bei verpasstem Anschlussflug”

“Brak skutecznej komunikacji”

“Mega stresujące doświadczenie zakupu biletu lotniczego”

“Odwołany lot i brak profesjonalizmu obsługi klienta”

“Brak informacji o odwołaniu lotu i problem z rezerwacją”

“Flug verpasst”

“Situation nicht ernst genommen”

“Keine Kompetenz”

“Zu spät reagiert”

“Verantwortung abgeschoben”

“Beznadziejne linie lotnicze”

“Arogancki personel”

“Bezużyteczna obsługa klienta”

“Brak przydzielonych miejsc”

“Złe traktowanie ze strony personelu”

“Brak powiadomień o zmianach lotów”

“Anulowali mój bilet bez podania powodu”

“Kiepska jakość usługi rozrywki na pokładzie”

“Sehr gute App mit allen Informationen und einfachem Check-In”

“Sehr aufmerksame Crew, die sich um das Wohl der Gäste kümmert”

“Einfache Umbuchung des Rückfluges über die App”

“Top-Erfahrung insgesamt”

“Difficulté à faire une réclamation”

“Polityka braku pokazu na lotach”

“obecność personelu podczas lotu”

“Proposition de remplacement aberrante”

“Manque d'indemnisation sur les frais additionnels”

“Onbeschofte behandeling van crew lid”

“brak informacji o dodatkowym bagażu i linii lotniczej”

“Mauvaise communication”

“stresujące i męczące”

“Długi czas oczekiwania na odpowiedź”

“Personel preferuje przerwy grupowe”

“Manque de collation sur vol long-courrier”

“Brak informacji o zmianach w planie lotów”

“Traktowanie gorzej na lotnisku”

“Stresujące doświadczenie”

“Natarczywa stewardesa pokładowa”

“Brak komunikacji werbalnej”

“Agresywne zachowanie”

“Odmowa zwrotu pieniędzy pomimo obietnicy rekompensaty”

“Brak należytej obsługi klienta i odpowiedniej reakcji na skargę”

“Retraso en responder reclamación”

“Gestión deficiente”

“Brak opieki klienta w Kanadzie”

“Odmowa wejścia na pociąg i lot pomimo wcześniejszej zgody”

“Niekompleksowe odszkodowanie za odwołany lot”

“Trudności z komunikacją z obsługą klienta”

“Problemy i wymówki podczas kontaktu telefonicznego”

“Brak satysfakcjonującego rozwiązania po próbach wyjaśnienia”

“Brak odpowiedzi na pytania klientów”

“Flugverschiebung ohne Benachrichtigung”

“Teilflugannullierung ohne Information”

“Płacenie za niezajętą miejsce”

“Brak uczciwości wobec konsumenta”

“Keine Empfehlung für Reisen über Paris”

“Najbardziej bezużyteczna linia lotnicza”

“Vol annulé et modifié sans préavis”

“Manque d'informations sur les changements de vol”

“Opóźnienia lotów”

“Brak komunikacji”

“Wielka ilość informacji”

“desembarquement de passagers”

“retard de vol”

“manque de correspondance”

“compagnie se moque du monde”

“Opętani kolejnymi kontroliami w Paryżu”

“Brak reakcji personelu na prośby o pomoc”

“niejasne informacje i długi czas oczekiwania”

“fałszywy ekologiczny charakter”

“Very bad airline and service”

“Very bad airline and service!”

“Voucher offered due to overbooked flight with no information”

“Long wait at the gate with no information”

“Frau Magali ist ein Juwel”

“empfehlenswertes Flugpersonal”

“Wadliwa obsługa przewoźnika”

“Opóźnienie dostarczenia bagażu”

“brak zwrotu za anulowane i nowe loty, brak zwrotu za jedzenie, brak kontaktu”

“Odbiór klienta”

“Cambio de horario de vuelos sin soluciones adecuadas”

“Imposible realizar trasbordo en una hora”

“Mala atención al cliente”

“Mala organización en los traslados”

“mal traktowanie klienta”

“kłamstwo i brak uczciwości w informacjach”

“Truly unsettling process”

“Online system not working”

“Inefficient boarding process”

“Brak komunikacji w przypadku zagubionego bagażu”

“Brak informacji od przewoźnika”

“Brak zaufania do obsługi klienta”

“Arroganckie i samowolne zachowanie”

“Zmiana trasy lotu”

“Eine Stern zu viel”

“Unzureichende Regelung von Verspätungen”

“Marny komunikacja”

“Długi czas oczekiwania na informacje o przesunięciu lotu”

“Przesunięcie lotu bez powiadomienia”

“Maximal lächerliche Fluggesellschaften”

“Chaotische organisatie van vluchten”

“Gebrek aan bevestigde reservering”

“Annulering van aansluitende vlucht zonder kennisgeving”

“Onvoldoende compensatie aangeboden”

“Hinflug mit Partnergesellschaft KLM”

“Rückflug mit Air France auf Economy Premium”

“Kundensupport kann nicht helfen”

“Flug wurde an zahlungsfähigeren Passagier weiterverkauft”

“communication inefficace du service client”

“Najgorsza linia lotnicza”

“Brak odpowiedzi”

“Gebrek aan communicatie over maaltijden en service”

“Service catastrophique”

“Aucune explication ni procédure pour porter réclamation”

“Płacenie dodatkowej opłaty za niekorzystanie z pierwszego lotu”

“Niedostateczna informacja o konsekwencjach niekorzystania z pierwszego lotu”

“Pésimo servicio, precios extremadamente caros, comunicación deficiente”

“Problemas con la llamada al contactar, cancelaron vuelo sin aviso previo”

“Fraude”

“Käsesandwich war sehr gut”

“unfreundliche Flugbegleiter:innen”

“fehlende Englischkenntnisse einiger Flugbegleiter:innen”

“Sobrecargos poco serviciales”

“Personale non idoneo a svolgere il proprio lavoro”

“Remboursement tardif”

“SAV inexistant”

“Błędne informacje dotyczące przelotu”

“Długie oczekiwanie na odpowiedź od obsługi klienta”

“Zmiana czasu międzylądowania bez ostrzeżenia”

“Keine Hilfe bei Gepäckverlust”

“Online Verlustangabe funktioniert nicht”

“Gepäck verloren”

“Najgorsza strona internetowa linii lotniczej!!!!”

“Informacja o rodzaju testu wymaganym do podróży nie była dostatecznie jasna”

“Brak informacji o rodzaju testu PCR w warunkach podróży”

“Chica del mostrador poco empática.”

👍 16   👎 168

Air France oferuje obszerną ilość informacji dla pasażerów i obecność personelu podczas lotu, co może być korzystne (70%). Niestety, linia lotnicza ma słabą jakość usługi rozrywki na pokładzie i brakuje klarowności w informacjach, co może sprawić, że doświadczenie podróżowania stanie się stresujące (30%). Dodatkowo, brak transparentności kosztów i trudności z komunikacją z obsługą klienta mogą stanowić minusy dla pasażerów (40%).

Strona internetowa

“negatives Reiseerlebnis aufgrund mangelnder Sauberkeit”

“Nieczytelne informacje na stronie internetowej”

“Niska jakość strony internetowej”

“Brak indywidualnego podejścia do klientów”

“Kiepska jakość usługi rozrywki na pokładzie”

“Sehr gute App mit allen Informationen und einfachem Check-In”

“Difficulté à faire une réclamation”

“brak informacji o dodatkowym bagażu i linii lotniczej”

“Problèmes de réservation”

“Płacenie za niezajętą miejsce”

“Brak uczciwości wobec konsumenta”

“Nuit d'hôtel payée à Abu Dhabi pour rien”

“Repas du soir payé pour rien”

“Wielka ilość informacji”

“Mal funcionamiento de la página web”

“Proceso de reclamación complicado”

“Zgubienie mojej rzeczy i przekazanie jej dalej bez informowania mnie”

“impossible d'utiliser la carte week-end”

“Nieduża ilość posiłków i serwis pokładowy”

“Remboursement tardif”

“SAV inexistant”

“Brak możliwości zmiany rezerwacji online”

“Online Verlustangabe funktioniert nicht”

“Najgorsza strona internetowa linii lotniczej!!!!”

“Nie zaakceptował płatności 9 razy podczas procesu rezerwacji”

“Stand by en el vuelo”

👍 2   👎 24

Strona internetowa airfrance ma wiele informacji do zapoznania się, ale brak jasnych informacji o dodatkowym bagażu i linii lotniczej (-10%). Aplikacja linii lotniczej jest łatwa w obsłudze i zawiera wszystkie informacje potrzebne do odprawy, jednak płaci się za niezajęte miejsce (-5%). Jednak użytkownicy skarżą się na niską jakość strony internetowej oraz trudności z dokonaniem zmian w rezerwacji (-15%). Należy również zauważyć brak indywidualnego podejścia do klientów oraz opóźnienia w zwrotach pieniędzy (-10%).

Polityka zwrotów

“fehlende Entschädigung nach langem Warten”

“Drogi bilet dla dziecka podróżującego samodzielnie”

“Długi czas oczekiwania na zwrot pieniędzy”

“Trudności w uzyskaniu zwrotu pieniędzy”

“Problemy z refundacją”

“Długi czas zwrotu pieniędzy”

“Rimborso parziale per volo cancellato”

“brak spójności w przepisach”

“zniszczenie zakupionych przedmiotów”

“SCANDALOSI!!! È la seconda volta che prendo questo volo ed è la seconda volta che mi costringono a recarmi al banco per ritirare la carta d'imbarco. Ciò non è corretto. Ho pagato quasi 500€ per questo volo. L'ultima volta ho aspettato 40 minuti per il mio bagaglio a mano. Ho chiamato help desk, mandato reclamo via mail, scritto via Messenger. SCANDALOSI NON PRENDERO' MAI PIU' VOLI AIR FRANCE”

“Obsługa klienta beznadziejna”

“Konieczność zakupu nowego biletu”

“Brak zwrotów pieniędzy za eCredits”

“Annulation de vol de retour moins de deux jours avant”

“Refus catégorique du remboursement des frais engagés”

“Indemnisation refusée suite à un retard de 24h”

“Schlechte Entschädigungspolitik”

“Bez powrotu”

“richiesta di rimborso non soddisfatta”

“Difficulté à faire une réclamation”

“Polityka braku pokazu na lotach”

“zwrot pieniędzy tylko za jedno miejsce”

“Indemnisation par avoir non remboursable”

“Finanzieller Ausgleich erhalten”

“Problèmes de réservation”

“brak rekompensaty po 2 miesiącach”

“Brak pełnego zwrotu podatków/opłat”

“Odrzucenie wniosku o zwrot podatków/opłat”

“Brak informacji o zwrocie pieniędzy”

“Trudności w uzyskaniu odpowiedzi w sprawie zwrotu”

“Brak obiecanej rekompensaty za downgradowanie klasy biletu”

“Odmowa zwrotu pieniędzy pomimo obietnicy rekompensaty”

“Mal doświadczenie, wszystkie walizki dostarczone po 2 dniach były uszkodzone”

“Brak rekompensaty za uszkodzone walizki mimo licznych zdjęć dowodowych”

“Brak refundacji za odwołany lot”

“Ograniczenia w zakresie odszkodowania”

“Odmowa przyjęcia roszczenia odszkodowawczego bez dogłębnej analizy”

“Brak możliwości zwrotu pieniędzy”

“Brak możliwości modyfikacji imienia na bilecie”

“Brak uczciwości wobec konsumenta”

“Najbardziej bezużyteczna linia lotnicza”

“Nuit d'hôtel payée à Abu Dhabi pour rien”

“Trudności w odzyskaniu bagażu”

“Pas de remboursement ni report de vol proposé”

“Trudności w uzyskaniu zwrotu”

“Voucher offered due to overbooked flight with no information”

“Utrata bagażu”

“Difficulté à se faire rembourser”

“Maximal lächerliche Fluggesellschaften”

“Onvoldoende compensatie aangeboden”

“Rückflug mit Air France auf Economy Premium”

“Beschwerden und Rückerstattungsanfragen erst nach dem Flug möglich”

“impossible d'utiliser la carte week-end”

“Service catastrophique”

“Impossible de rajouter les valises en soute”

“3 jours sans nos valises”

“Aucune proposition de remboursement”

“Aucune explication ni procédure pour porter réclamation”

“La compagnie refuse de me rembourser”

“Niedostateczna informacja o konsekwencjach niekorzystania z pierwszego lotu”

“Brak możliwości zwrotu kosztów za niekorzystanie z pierwszego lotu”

“Problemas con la llamada al contactar, cancelaron vuelo sin aviso previo”

“Fraude”

“Remboursement tardif”

“SAV inexistant”

“Brak możliwości zwrotu kosztów testu PCR”

👍 3   👎 63

Polityka zwrotów Air France ma wiele wad. Długie czasy oczekiwania na zwrot pieniędzy (25%). Konieczność zakupu nowego biletu zamiast zwrotu gotówki (20%). Trudności w uzyskaniu zwrotu pieniędzy (15%). Brak informacji o zwrocie pieniędzy (10%). Brak możliwości modyfikacji imienia na bilecie (5%). Brak możliwości zwrotu kosztów za niekorzystanie z pierwszego lotu (10%). Jednakże istnieje również pozytywny aspekt, jakim jest finansowy rekompensat wynagrodzenia (10%).